Проблемная структура ситуации, и ее изменение

Проблемная структура ситуации – это субъективная картина ситуации, смысл происходящего для каждой стороны, это понимание того, «в чем проблема?». Проблемная структура проясняется в представлениях о текущем конфликте - в том, как стороны понимают проблему, представляют ее причины и возможный исход конфликта, какими они видят роль, намерения и возможности другой стороны и свои собственные.

Представления о конфликтной ситуации и проблеме могут быть ясные, четкие – либо неопределенные, адекватные – либо неадекватные. Для разрешения конфликта необходимо ясно и правильно понимать свое и чужое отношение к проблеме, свои действительные, истинные интересы и интересы другой стороны.

Поэтому обязательное условие регулирования проблемы – ее прояснение, т.е. идентификация проблемы, которая связана с истинными интересами сторон.

Идентификация проблем возможна в личной беседе, с помощью вопросов и ответов. Схема вопросов может быть организована по правилам «7W». На букву «W» в английском языке начинаются вопросительные слова «Зачем?» и «Почему?». Нужно семь раз сформулировать вопросы, начинающиеся с указанных слов.

Например: — Куда, Фома, едешь? — Сено косить. — На что тебе сено? — Коровок кормить. — На что тебе коровы? — Молоко доить. — На что тебе молоко? — Ребяток поить. — На что ребятки? — Уму-разуму учить. — На что учить? — Чтоб на свете могли жить, людям пользу приносить.

Мы к приходим к пониманию основного интереса (мотива) в последнем ответе, когда не можем продолжить эту цепочку, и этот ответ близок к самому глубокому смыслу. Именно такой принцип лежит в методике «Предельных смыслов» Д.А.Леонтьева.

Другую методику анализа конфликтной ситуации, которая позволяет идентифицировать проблему, предлагает В.А.Смехов. Суть ее в том, что один или оба участника конфликта отвечают на вопросы, сгруппированные в следующие категории.

1. Краткое содержание конфликтной ситуации.

2. Как реально Я себя вел.

3. Как Я хотел бы себя вести в подобной ситуации.

4. Как Я должен был бы себя вести в подобной ситуации.

5. Как реально Он себя вел.

6. Как Он должен был бы вести себя в подобной ситуации.

7. Как Он хотел бы себя вести в подобной ситуации.

8. Каким Он видел меня в этой ситуации.

9. Каким он предпочел бы видеть меня в подобной ситуации.

10. Каким я предпочел бы видеть его в подобной ситуации.

11. Каковы причины, цели, обстоятельства всего происходившего.

Категории 1, 2, 3 складываются в «образ Я» в данной конфликтной ситуации; 4, 5, 6 — «образ другого»; 7 — «образ я-для-другого»; 8 и 9 — «взаимные предпочтительные ожидания»; 0 и 10 — «субъективная детерминация происходившего» (Смехов, 1985, с. 85. Цитируется по Н.В. Гришиной, ).

Стадия идентификации – это, порой, честный разговор с самим собой по поводу конфликтной ситуации. Признание своих истинных интересов в конфликте, отказ от самооправдания и от обвинительной позиции по отношению к другому часто делает ненужным вмешательство третьих лиц. Решение конфликта становится для сторон очевидным.

Вопросы к самому себе или аналогичные вопросы посредника к сторонам включают рефлексию своего поведения и своих намерений в ситуации и являются основой изменения взгляда на проблему.

Ошибкой посредника (или противоположной стороны) в попытке переструктурировать проблему является прямое навязывание нового взгляда на проблему, друг на друга. При этом у конфликтующей стороны, скорее всего, возникнет очень жесткая защитная реакция.

Если конфликт носит характер «неразрешимого», то полная идентификация антагонистических интересов или убеждений может обострить отношения. Нужно ли их обострять, зависит от конкретной ситуации.

Например, в ситуации семейного конфликта полная идентификация интересов партнеров сделает очевидной необходимость разрыва и ускорит разрыв, если эти интересы несовместимы.

Противоположные интересы могут сосуществовать с общими интересами сторон. В этом случае судьбу дальнейших отношений определит то, какие интересы для сторон более важны. Если общие интересы являются более глубокими, более важными, текущий конфликт отступит на второй план и будет решен как рядовая рабочая ситуация.

Итак, идентификация проблемы – это, в первую очередь, и идентификация интересов сторон. При этом необходимо:

- осознать все интересы сторон в данной ситуации (составить список);

-выделить общие интересы для обеих сторон;

- упорядочить интересы каждой стороны по степени значимости;

- при отсутствии общих значимых интересов попытаться их создать (например, создав ситуацию совместной деятельности). Планирование будущего, анализ возможностей или общих проблем помогает обнаруживать скрытые новые общие интересы.

Объединение сторон на основе общих интересов, выделение общей глобальной проблемы приводит к переоценке текущего конфликта, который часто становится незначимым.

Если выявлена общая глобальная проблема, то для ее разрешения ее необходимо разделить на части, конкретизировать.

Для изменения взгляда на проблему полезно ее переименовать. Новые слова подчеркивают новый смысл в ситуации или проблеме.

«Я читал десятки книг о ворах: славные ребята (большей частью любезные), одеты безукоризненно, кошелек туго набит, знатоки лошадей, держат себя весьма самоуверенно, преуспевают в галантных интригах, мастера петь песни, распить бутылку, сыграть в карты или кости - прекрасное общество для самых достойных. Но я нигде не встречался … с жалкой действительностью. Мне казалось, что изобразить реальных членов преступной шайки, нарисовать их во всем их уродстве, со всей их гнусностью, показать убогую, нищую их жизнь, показать их такими, каковы они на самом деле, - вечно крадутся они, охваченные тревогой, по самым грязным тропам жизни, и куда бы ни взглянули, везде маячит перед ними большая черная страшная виселица, - мне казалось, что изобразить это- значит попытаться сделать то, что необходимо и что сослужит службу обществу. ... Холодные, серые, ночные лондонские улицы, в которых не найти пристанища; грязные и вонючие логовища - обитель всех пороков; притоны голода и болезни; жалкие лохмотья, которые вот-вот рассыплются, - что в этом соблазнительного? (Ч.Диккенс)

Как видим, переименование может вызывать противоположные образы и смысл одного и того же объекта. Аналогичный эффект, способствующий переосмыслению ситуации, наступает с использованием метафор и притч.

Перечисленные средства идентификации проблемы и изменения проблемной структуры приведены на рисунке 4.

Рис.4. Изменение проблемной структуры в регулировании конфликта.