2. Организационная структура предприятия
В этом пункте следует дать графический рисунок организационной структуры управления предприятием, охарактеризовать ее тип (линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная и т.п.). При анализе организационной структуры управления предприятием, следует указать: нет ли дублирования функций (одна и та же функция закреплена за несколькими сотрудниками или службами), нет ли функций, не закрепленных ни за одной из служб; имеет ли место совмещение функций и насколько это рационально, нет ли двойного подчинения).
Пример 1.
Организационная структура туркомплекса «Загорск» выглядит следующим образом (рис. 1.).
Генеральный
директор фирмы «Мособлтур»
Директор туркомплекса
«Загорск»
Заместитель
директора туркомплекса «Загорск»
Помощник директора
по размещению
Заведующий
общественным питанием
Главный инженер
Главный бухгалтер
Группа технических
работников
Заместитель
главного бухгалтера
Старший администратор
Метрдотель
Шеф - повар
Администратор
Бухгалтер
Бригадир
Старшая горничная
Кассир
Рис. 1. Организационная структура гостиничного комплекса «Загорск»
Используемая в туркомплексе «Загорск» организационная структура построена по линейно-функциональному принципу, на основе двух основных служб - службы размещения и службы питания, данная структура я современных условиях является достаточно эффективной, так как не учитывает особенностей функционирования конкурентного рынка туристских и гостиничных услуг. Следует отмстить, что не выделены службы, которые должны формировать и проводить маркетинговую политику предприятия, заниматься рекламной и сбытовой деятельностью. В основном все существующие подразделения выполняют обслуживающие хозяйственные функции. Ключевые функции выполняет руководитель предприятия, на него возложено значительное количество обязанностей и практически вся ответственность за деятельность всех подразделений туркомплекса.
Пример 2.
Организационная структура турфирмы «Москва – Интерцентр» представлена следующей схемой (рис. 2.).
Генеральный
директор
Зам. директора по
маркетингу продажам
Менеджер по
маркетингу
Менеджер
операторского отдела
Офис - менеджер
Бухгалтер
Специалист по
компьютерным технологиям
Рис. 2. Организационная структура управления в турфирме «Москва – Интерцентр»
Управленческий процесс осуществляется в туристской фирме" Москва - Интерцентр" в рамках структуры, которая называется линейно- функциональной.
В представленной организационной структуре можно выделить ряд недостатков:
совмещение функций начальника отдела продаж и директора по персоналу;
недостаточно четкая связь между отделами, несмотря на небольшое число сотрудников;
нет как такой службы маркетинга;
менеджер по персоналу не имеет подчиненных, а следовательно его функции резко ограничены.
В туристской фирме имеют место отдельные элементы нерациональной структуры.
Закрепление функций управления за сотрудниками туристской фирмы "Москва-Интерцентр" (табл. 1.).
Закрепление функций управления за сотрудниками туристической фирмы
Таблица 1.
Должность |
Виды деятельности |
Степень реализации функции |
Генеральный Директор |
Организация и осуществление управленческой, юридической деятельности. Разработка общей стратегии предприятия и принятие важных управленческих решений. Некоторое участие в финансовых вопросах. |
Частично |
Зам. Генерального директора по маркетингу
|
Решение всех вопросов, касающихся продаж, отношения с партнерами по бизнесу, участке в вопросах продвижения турпродукта и рекламы. |
Решения принимаются единолично, большой объем работы и функций мешает концентрироваться на ежедневных конкретных задачах |
Менеджер операторского отдела |
Организация своевременного бронирования, координация сообщения между подразделениями, веление эффективной работы курьеров |
Не четкая связь между отделами и сотрудниками |
Офис - менеджер |
Принятие управленческих решений а пределах своего офиса. Организация работы менеджеров, ассистентов менеджеров. |
Не совсем четкая связь между отделами и сотрудниками |
Бухгалтер |
Организация и ведения бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, расчет заработной платы, отношения с банком. |
Частично |