Занятие №9

Тема 1. Деловое общение

Деловое общение и методы ведения переговоров. Стадии переговоров. Эффективность деловых переговоров.

Деловая игра «Проведение деловых переговоров»

Разработать

Тестовые задания для проверки знаний по теме:

1) В деловом общении не рекомендовано использовать следующие невербальные символы:

□ улыбку

□ взгляд свысока

□ взгляд исподлобья

□ рукопожатие

□ громкий смех

2) Деловое общение регулирует отношения между:

□ мужчинами и женщинами

□ партнерами

□ сотрудниками внутри трудового коллектива

□ представителями фирмы и клиентами

□ соседями

□ руководителем и подчиненными

3) Основные механизмы воздействия в общении:

□ заражение

□ отражение

□ убеждение

□ подражание

□ участие

□ внушение

4) Основными механизмами познания другого человека в общении являются:

□ рефлексия

□ идентификация

□ перцепция

□ эмпатия

□ научение

5) Определите последовательность этапов делового общения:

• установление контакта

• принятие решения

• ознакомление

• окончание контакта

6) Основными характеристиками общения являются:

□ стороны общения

□ манера общения

□ функция общения

□ средства общения

□ содержание общения

□ инструменты общения

□ стиль общения

7) Определите формы делового общения:

□ деловая беседа

□ деловые переговоры

□ корпоративная вечеринка

□ собеседование

□ телефонное общение

□ лекции

□ письменное деловое общение

8) Фазами делового общения являются:

□ поиск недостатков собеседника

□ предварительное изучение информации

□ вхождение в контакт

□ концентрация внимания

□ аргументация и убеждение

□ поддержка внимания

□ фиксация результата

□ мотивационный зондаж

□ поиск различий с собеседником

9) Формы общения:

□ опосредованное

□ эффективное

□ позитивное

□ негативное

□ непосредственное

□ прямое

□ косвенное

10) Стандартные ситуации, при которых используются приемы делового общения:

• переговоры с целью получения нового заказа

• доклад на конференции

• самовыражение

• завоевание новых клиентов

11) Основными методами проведения деловых переговоров являются:

□ интеграции

□ вариационный

□ уравновешивания

□ компромиссный

□ метод экспертных оценок

□ нормативный метод

Занятие №10

Тема 3. Управленческие решения в менеджменте. Классификация управленческих решений

Понятие и классификация решений. Факторы, влияющие на принятие решений.

Принятие решений в условиях риска и неопределенности. Порядок разработки и принятия решений.

Вопросы на актуализацию теоретических знаний:

Каковы основные принципы выработки и принятия решения?

Каким образом черты характера лидера влияют на характер принимаемого им решения?

Из каких этапов состоит принятие управленческого решения?

В чем заключается сущность запрограммированного и незапрограммированного решения?

I вариант проведения занятия

1. Опишите технологию принятия управленческого решения.

2. Составьте таблицу типов управленческих решений.

3. Выявить зависимость между принятием управленческого решения и коммуникативной сетью предприятия.