18/ Размышления на тему организации отечественного турбизнеса или доколе!

(2002)

Источник: http://www.travel.ru:8080/letters/374.html

Хотелось бы поделиться с читателямии своими впечатлениями от недавней поездки на чудный остров Пхукет, рассказать об организации тура и предостеречь от возможных ошибок.

Тур нам организовывало агенство «ДГР-Дельфи», выбранное исключительно по географическому признаку - из-за близости к дому (ошибка номер раз - лучше пользоваться услугами проверенных знакомыми или самостоятельно агенств). Оговорюсь сразу - мы оказались не самыми «легкими» клиентами - долго думали, куда поедем, сколько человек поедет вместе с нами… но мы ведь на то и клиенты, правда? Основным нашим требованием было проживание в гостинице «Cape Panwa», так как туда же собирались приехать наши друзья, да и судя по описаниям и фотографиям из Интернета, отель заслуживал самых высоких оценок . Было у нас еще одно пожелание - лететь регулярным рейсом Аэрофлота, я думаю всем понятно, почему...

Сотрудница агенства уверила, что требования выполнимы и все будет хорошо, и началось. Для начала, было предложено поехать отдыхать в другой отель, конечно же замечательный и ничуть не хуже, чем наш, но мы настаивали на Cape Panwa и даже внесли предоплату в $2000. На свою голову. По-моему, это очень скользкий и неприятный момент при работе с турагенством - вы отдаете им немалые деньги, а взамен получаете квитанцию к приходному кассовому ордеру « принято от ….» и никаких гарантий, что поедете отдыхать в выбранный отель. Потом начались проблемы с авиабилетами - сотрудница турагентства по телефону заверила, что» … все прекрасно… полетите домодедовскими авиалиниями… они тот же Аэрофлот, то есть регулярные, а домодедовскими мы их так называем, потому что они из Домодедова летают…» Тут бы мне забрать предоплату и бежать оттуда... Но так хотелось поскорее уехать отдыхать, что, поверив в эту ахинею, мы с мужем отправились в агентство подписывать договор и доплачивать остаток. Граждане, читайте, что вы подписываете! В составленном договоре сотрудница забыла указать, что в сумму тура входит авиаперелет Москва - Бангкок - Пхукет - Бангкок - Москва и как на зло в офисе в этот день отсутствовала. Странно, да? Никто из остальных дам не захотел взять на себя ответственность и поставить галочку в графе «авиабилеты». Кроме всего, выяснилось, что никаких регулярных рейсов в Таиланд из Домодедова не планировалось, а чартерный рейс, которым нас чуть было не отправили, скорее всего будет выполняться ИЛом-86 с двумя посадками… Мы очень внимательно выслушали эти новости и попросили вернуть предоплату, на что было дано объяснение, что деньги в сейфе, а ключа нет, поэтому приходите в понедельник. В понедельник сотрудница, работавшая с нами, обещала разобраться с билетами и что «все будет хорошо». По ходу дела также выяснилось, что сотрудница агентства, видимо, еще в Таиланд никого не посылала, поэтому, такие детали, что нужно с собой взять фотографии для получения визы, даже не упоминались… Но в виду ее старания решили на такие мелочи внимание не обращать. В конце концов, откорректировали договор, определились с авиабилетами - остановились на Узбекских авиалиниях; правда, турагент сказала, что вылет из Шереметьево-2 вместо Шереметьево-1, но мы отнесли это к разряду случайных оплошностей и оговорок, совершенных исключительно из-за чрезмерного старания. Заплатили за путевки, подписали, расслабились… Здесь следует оговориться - я, как человек, довольно много времени проведший за границей, очень трепетно отношусь к договорам. За три дня до поездки раздается звонок и сладкий голос говорит «Все прекрасно, документы ваши у нас, единственное что, вам надо доплатить xxx долларов «. У меня ессно вопрос: - «За что?» - «А нам тут счет выставили на доплату» - «А как же наш договор?» - «А я вообще не была уверена, что смогу вас в этот отель отправить». Вот это да! Оказывается, мы подписали договор, документ, имеющий юридическую силу, а сотрудница на момент подписания не была уверена, что агентство выполнит свои обязательства. No comments. Как вы думаете, чем все закончилось? После небольших препирательств, пришлось заплатить… Нашей ошибкой было то, что в договоре (перелет через Бангкок) не было указано, сколько дней мы проведем в Бангкоке, а сколько - на острове. Если кто был в Тайланде, тот знает, что в столице можно провести максимум 2 дня - пыль, вонь, грязь… Экскурсии можно совершить за день, ну еще день на магазины… Нас же хотели (если мы не доплатим) оставить в Бангкоке на 4 дня из 10! Хочу заметить, что цены на Бангкокские гостиницы в 3 раза меньше, чем на островах на гостиницы таково же уровня, т.е. формально соблюдя условия договора, нам могли легко испортить весь отдых. Так что, если полетите отдыхать на Пхукет с остановкой в Бангкоке, пусть в вашем договоре будет четко оговорено, сколько дней вы проведете на острове, а сколько - в городе. Тогда у агенства не останется никаких шансов для вымогательства, 100% выигрышный legal case. И еще одно предложение или совет: почему бы турагенству вместо ваучера (или вместе с ваучером) не предоставить подтверждение из отеля о том, что на такое-то имя на такой-то срок номер зарезервирован и оплачен? Это же так просто.

Получив ваучеры и билеты, мы обнаружили еще один сюрприз: оказывается, сами того не зная, мы заплатили за две экскурсии по Бангкоку - в королевский дворец и по каналам, и за «традиционный тайский ужин». Самое смешное это то, что это была не первая наша поездка в Таиланд, и мы уже успели насладиться и каналами, и дворцами. Ну хоть бы спросили, хотим ли мы на экскурсии, нужен ли нам этот «традиционный тайский ужин».

Теперь что касается самой поездки.

Долетели мы отлично - летели «Узбекскими авиалиниями». На удивление, оказалась очень хорошей компанией - внимательное обслуживание, нормальная еда, напитки, самолет шикарный -А310- и вылетели практически без опоздания.

В аэропорту нас никто не встретил. Мы стали звонить в «ДГР» и они недоумевали и возмущались вместе с нами ... В гостиницу поехали на такси.

Добравшись до гостиницы, зарегистрировавшись, мы стали разыскивать «принимающую сторону». Нам не сколько забота и внимание были нужны, а наши авиабилеты на местный рейс на Пхукет. Сначала пытались дозвониться по телефону, указанному в ваучере - неуспешно; потом звонили в Москву, там нам дали телефон «Лары, которая все уладит и все будет хорошо». Звонили Ларе, объясняли ситуацию - завтра лететь на остров, билетов нет. Лара обещала перезвонить, после чего пропадала на несколько часов. Мы звонили ей опять. Наконец, около 12 ночи нам сообщили, что ждут на следующий день в 8 часов утра внизу - мы поедем на экскурсию в королевский дворец, после чего нас отправят на волшебный Пхукет.

На следующее утро, ровно в 8 утра (4 утра по московскому времени) мы были внизу в фойе. Минут через 20, с очень озабоченным выражением лица, появилась «представительница принимающей стороны», она же гид и переводчик, и еще около часа мы ждали туристов, которые проспали, или которых о предстоящей экскурсии проинформировали ровно в 8 утра. По дороге к королевскому дворцу наша экскурсовод ограничилась сухими замечаниями, типа: «слева дом, справа слон», ну и на том спасибо. Королевский дворец буквально ослепил - был ясный день и солнечный свет, отражаясь от золотых куполов храмов и королевских усыпальниц, заливал внутренние дворики, играл зайчиками на свирепых каменных монстрах и обезьянах, охранявших реликвии тайских монархов. Наша гид-переводчица сменилась местным гидом Васей, который зная десяток слов по-русски, пытался рассказать нам историю создания, архитектурный стиль дворца и основы буддизма. К счастью, он довольно неплохо говорил по-английски, так что в результате гид рассказывал группе понимающих, а потом кто-нибудь из группы понимающих объяснял остальным, что сказал Вася. Всем было хорошо. После экскурсии нам с мужем были торжественно вручены билеты на Пхукет и мы уже начала прощаться, как с ужасов обнаружили, что моя фамилия в билетах напечатана с ошибками, а у мужа вообще имя перепутали - вместо Владимир напечатали Сергей. Пришлось по дороге в аэропорт заехать в контору этой принимающей стороны (ох и гадкое место - облупленная многоэтажка с выбитыми стеклами, заваленная мусором), поменять билеты.

После всех наших приключений мы все-таки оказались на волшебном острове. Там - рай, благодать - гостиница утопает в тропическом саду, кругом - цветы, пальмы, птицы диковинные, и главное - ясное, чистое голубое небо, а не ужасный серый Бангкокский смог. Отдохнули мы просто замечательно - накупались, креветок объелись, а еще раза два выбирались с живущими по соседству друзьями на рыбалку и экскурсию на острова.

Выводы. Отдых в Таиланде для любителей моря, солнца, валяния на пляже и шоппинга просто замечательный. Но есть большое НО - турагентства. Не надо с ними связываться, гораздо дешевле самостоятельно заказать гостиницу, купить билеты и получить визу. Главное - никакой нервотрепки по поводу «А заплатили ли за гостиницу ? А точно будет жить в гостинице, которую видели на картинке? А нас точно встретят, проводят?». Конечно речь не идет о ситуациях, когда у туристического агенства заключен договор с отелем и предоставляются значительные скидки. В нашем случае, никаких скидок агенству не предоставлялось (я в Интернете нашла расценки на номера в нашей гостинице), билеты также можно было купить самостоятельно - в кассах Аэрофлота или покапаться в Интернете, найти билеты на чартер. Ну а что касается визы… до февраля 2002 не было никаких проблем - визу можно было получить в аэропорту по прибытию в Таиланд, сейчас же нужно обращаться в посольство. Но если у вас есть подтверждение из гостиницы о забронированном номере, билет и справка с места работы, получить туристическую визу в Таиланд довольно просто. Ну да займет немного времени - в посольство заехать, в Интернете посидеть, но баксов 200-300 сэкономите, а главное - нервы!

С уважением,

Мария Кирова

[masha_kir@hotmail.com]

Вопросы: а/ Какие положения законодательства нарушены туркомпанией? Какие меры могут принять туристы для защиты своих прав на маршруте и по возвращении? Можно ли в данном случае требовать компенсаций от страховщика? Если да, то в каком объёме и от чего это зависит? Если нет, то почему? В каком объёме, в каком порядке, по каким основаниям можно предъявлять претензии и к кому (направляющей или принимающей стороне)? б/ Куда жаловаться, если претензия будет отклонена? Какова подведомственность и территориальная подсудность такого спора и от чего она зависит? в/ Могут ли российские туркомпании обращаться в таиландские суды с исками к местным партнёрам? г/ Можно ли исполнить решение российского суда в Таиланде или таиландского – в России? Если нет, то какой механизм разрешения споров российского туроператора с таиландскими партнёрами может быть заложен в договоре с ними?