Техника разговора по телефону

1.Телефонное общение, возможности и препятствия

+ дешево, удобно, быстро.

- не имея личного контакта, мы не можем повлиять на собеседование.

2.Стркутура разговора по телефону

• установление контакта

  • обращение

    • нейтральное;

    • акцентированное;

  • само презентация – характеристика вас как личности;

  • идентификация – определение личности вашего собеседования;

• предложение – содержание и цель вашего звонка

Полезно: подготовить перечень вопросов, прокрутить вероятный сценарий ведения разговора, предусмотреть тактику собеседника, перед началом переговоров убедиться в наличие необходимой информации.

• фиксация результата

  • завершение;

  • закрепление;

  • уточнение правильности их понимания.

3.Основные правила телефонного общения

• необходимо четко представлять себе цель:

• приглашение на собеседование;

• наличие вакансии;

• услуги и формулировки предлагать четко и коротко;

• иметь перед собой подробный план того, что вы собираетесь обсудить;

• если инициатива обращения исходит от вас, не рекомендуется звонить:

  • первая половина понедельника;

  • во вторую половину пятницы;

  • в первый час рабочего дня;

  • в последний час рабочего дня;

  • лучше вторник, среда, четверг;

• обратите внимание на тон вашего голоса;

• разговор – это диалог, а не монолог;

• ваша цель не только рассказать о себе, но и узнать о предполагающей работе;

• если человек, которому вы звоните, не оказался на месте, перезвоните еще раз, заранее выяснив, когда он будет, и проверьте, как зовут вашего собеседника;

• в ходе разговора обязательно дайте понять собеседнику, что вы его слушаете;

• улыбайтесь, когда разговариваете по телефону;

• оденьтесь в деловую одежду;

• не забывайте, что предмет разговора чисто деловой, поэтому не затягивайте разговор и не утомляйте собеседника (3мин);

• используйте паузы и интонации;

• не говорите с набитым ртом, не курите, не звоните, когда плохо себя чувствуете;

• если не удалось добиться успеха с первой попытки, постарайтесь выяснить, можете ли вы обратиться в другое время, будьте настойчивы, но проявляйте вежливость;

• в конце беседы кратко подведите итоги разговора.

Собеседование с работодателем – фактор успеха на рынке труда

1.Поведение соискателя при отборочном собеседовании

1.1.Виды собеседований

1. отборочные (первое, второе);

2. с советом по набору сотрудников;

3. коллегиальные;

4. групповые (опросы, анкеты, тесты).

1.2.Этапы подготовки к собеседованию

1. определить цель и изложить ее на бумаге;

2. постарайтесь как можно больше узнать об этой фирме;

3. подготовить примерные вопросы, которые можно задать работодателю;

4. настройтесь на собеседование психологически и философски;

5. договоритесь о встрече заранее;

6. позаботьтесь о своем внешнем виде;

7. сформулируйте сведения о себе;

8. уделите пристальное внимание своему состоянию и самочувствию.

1.3.Взять с собой

1. паспорт;

2. трудовую книжку (если есть);

3. диплом;

4. аттестаты;

5. удостоверения;

6. грамоты;

7. резюме;

8. характеристику;

9. рекомендации.

2.Критерии отбора на вакантное место

Каждый соискатель должен показать:

• мыслительный процесс;

• коммуникационные навыки;

• организаторские способности;

• личностные качества.

3.Собеседование

3.1.Совет

1. придти раньше на 15 минут;

2. осмотреться (стенды, объявления, сообщения);

3. быть готовым к тестированию (заполнять все графы)

Цель тестирования – выявить профессиональную пригодность, деловые, личностные качества, психические особенности и др.

Советы по тестированию:

• проходить, когда здоровы и выспались;

• постараться выполнять все задания;

• на вопросы отвечать искренне, но в положительном ключе.

4. Профессиональное испытание.