министерство образования и науки

российской федерации

ФГБОУ впо «государственный университет – учебно-научно-производственный комплекс»

Кафедра «Технология и организация питания, гостиничного

хозяйства и туризма»

	Факультет лёгкой и пищевой промышленности
	Специальность 060800 – «Экономика и управление на предприятии (туризма и гостиничного хозяйства)»

ОТЧЁТ

по ознакомительной практике на предприятии

(ООО «Международное кругосветное путешествие»)

На тему: «Продвижение туристической фирмы при помощи интернет рекламы»

Практикант:	студент группы 41-ЭУ,Тебекина А.Д
Руководитель практики от предприятия:	Легостаева Л.И.
Руководитель практики от университета:	Строева Н.В.

Орёл 2012

Содержание

Введение
1 Характеристика предприятия
2 Основные финансово-хозяйственные показатели
4 Маркетинговые исследования рынка
4.1 Анализ внешней среды предприятия
4.2 Конкурентный анализ
4.3 Ценовая политика предприятия
5 Сегментационный анализ
Оценка комплекса маркетинговых коммуникаций
Заключение
Список литературы

Введение

В последнее время туризм получил значительное развитие и стал явлением международного масштаба. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Такое широкое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить знания по истории своего Отечества и других стран, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

С экономической точки зрения туризм – это особый вид потребления туристами материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельную отрасль хозяйства, обеспечивающую туриста всем необходимым: транспортными средствами, объектами питания, размещения, культурно- бытовыми услугами, развлекательными мероприятиями.

Таким образом, туризм входит в число наиболее перспективных отраслей национальной экономики (в некоторых странах). Путешествия и туризм – два неразрывно связанных понятия, которые описывают определённый образ жизнедеятельности человека.

Это отдых, пассивное или активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, наука, лечение и др. Однако всегда при этом присутствует характерное действие, определяющее и обосабливающее собственно путешествие от иных сфер деятельности, – временное перемещение человека в иную местность или страну, отличные от его обычного местонахождения или проживания.

Путешествие – термин, обозначающий перемещение людей в пространстве и времени независимо от цели такового. Человеку на протяжении всей его эволюции было свойственно стремление к миропознанию и первооткрывательству в целях развития торговли, завоевания и освоения новых земель, поисков ресурсов и новых транспортных путей.

За всю историю путешествий, географических открытий, промышленного освоения новых территорий, расширения хозяйственных связей были собраны многочисленные научные литературные материалы, отчёты и дневники. Они сыграли неоценимую роль в накоплении человеком знаний в различных областях науки, культуры, техники.

Всё это послужило причиной возникновения особой формы путешествий – туризма. Процесс активизации хозяйственных связей увеличивал подвижность населения, сопровождался строительством дорог, благоустроенных гостиниц, ресторанов, созданием зон отдыха, лечения, изучением исторических и культурных достопримечательностей и т.д. С появлением регулярного движения пассажирского транспорта, сети предприятий питания и мест размещения отпали многие элементы риска и трудностей, которые на протяжении многих веков были сопряжены с путешествиями. Однако туризм был доступен в основном представителям имущих классов, которые совершали дорогостоящие поездки для отдыха, лечения и развлечений, но в наше время данная услуга доступна каждому жителю любой страны.

Предметом исследования является туристическое агентство «Международное кругосветное путешествие», на котором была пройдена практика. Практика, в свою очередь, имеет не малое значение для студентов, так как она помогает приобрести опыт, получить профессиональные навыки, без которых не обойтись в дальнейшем.

Во время ее прохождения были поставлены такие задачи как:

- изучение перспективных направлений и проблем развития регионального рынка предприятий, предствавленной направленности;

- анализ финансово-хозяйственных результатов деятельности предприятия;

- исследование организационной структуры предприятия;

- проведение маркетинговых исследований для осуществления деятельности предприятия;

- анализ эффективности деятельности предприятия.

Целью практики является:

- изучение организационную структуру управления предприятием;

- познакомиться с производственным процессом производства продукции и услуг;

- познакомиться с работой отдельных служб предприятия и со служебными обязанностями экономиста, бухгалтера, администратора и менеджера;

В Орле и Орловской области туризм только начинает свое развитие. Появляется все больше и больше новых, молодых организаций. Они предоставляют широкий спектр своих услуг, где любой посетитель сможет найти именно то, что ему подходит. Одним из таких предприятий является тур - агентство «Международное кругосветное путешествие».

Туристическое агентство - «Международное кругосветное путешествие» функционирует на Орловском рынке туризма с 2002 г. Оно было организовано 29 октября 2002 года и зарегистрировано по адресу: город Орел, Воскресенский пер., дом 14.

Таблица 1 - Информационная карта ООО «Международное кругосветное путешествие»

Наименование предприятия	OOO «Международное кругосветное путешествие»
Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью
Вид деятельности	Туристическое агенство
Юридический адрес	Пер. Воскресенский, д.14, офис 2
Год образования	29 октября 2002 год
Режим и часы работы	С пн-пт с 10.00 – 18.00, суб с 10.00 – 13.00
Общая полезная площадь, кв.м.	16 м2
Общая численность работников, чел.	4 человека

Лицензия на осуществление тур агентской деятельности фирме была выдана Лицензионной палатой Аппарата губернатора Орловской области 29 октября 2002 года. Сертификат соответствия туристических услуг в туристическом агентстве «Международное кругосветное путешествие» требованиям безопасности - в ноябре 2004 года .

Туристическое агентство «Международное кругосветное путешествие» учреждено одним физическим лицом (индивидуальным предпринимателем –Легостаева Людмила Ивановна), которое одновременно является и генеральным директором по сей день. Уставной капитал предприятия составляет 10000 рублей. Учредительные документы и уставной капитал соответствует действующему законодательству Российской Федерации (Федеральный закон РФ «Об оказании туристических услуг по реализации туристического продукта»).

За несколько лет своего существования агентство успело зарекомендовать себя как очень ответственное надежное и быстро развевающееся предприятие.

Это связано с тем, что все сотрудники туристического агентства имеют огромный опыт в туристическом бизнесе (более 3 лет каждый). Так же все сотрудники ежегодно совершенствуют свои познания с помощью рекламных туров (бесплатный или льготный тур, организуемый для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристскими маршрутами и центрами).

В туристическом агентстве «Международное кругосветное путешествие» большое количество постоянных клиентов, которые из года в год прибегают к услугам агентства, возвращаясь из очередной поездки они приходят благодарят и с большим удовольствием рассказывают о чудесном беззаботном отдыхе.

До учреждения своего предприятия генеральный директор Легостаева Людмила Ивановна окончив ОГУ (отделение иностранных языков) с красным дипломом продолжала свое обучение в аспирантуре. Далее Она решает связать свою судьбу с туризмом и на данный момент благодаря ее отличной руководящей деятельности агентство процветает .

Туристическое агентство «Международное кругосветное путешествие» работает по оказанию туристических услуг, как с физическими, так и юридическими лицами.

Агентство в широком своем аспекте предлагает своим клиентам автобусные туры по России (Приложение Ж) (Санкт-Петербург, Москва, Золотое кольцо, Черноморское побережье России, озеро Байкал и другие). Так же предлагаются туры по дальнему и ближнему зарубежью. (Марокко, Хорватия, Египет, Вьетнам, Шри-Ланка, Турция, Франция, Тунис, Крым, Кипр и многие другие). (Приложение З). В агентстве можно заказать круизы по различным маршрутам (Байкал, Нил, Океания и другие ).

Широкий спектр предоставляемых услуг, а так же опыт работы сотрудников фирмы в сфере бизнеса и качественное обслуживание привлекают множество клиентов многие из которых возвращаются сюда снова и снова. Для постоянных посетителей выдаются скидки.

В дальнейшем планируется развития предприятия:

- внедрение новых и оригинальных туров, например, поездка в Сибирь на встречу с шаманами и ряд экстремальных туров: спуски на байдарках по горным рекам, восхождение на горные вершины);

- сотрудничество с другими туристическими агентствами и фирмами;

- внедрение инновационных компьютерных технологий.

-составление новых маршрутов.

А так же с этого года вводится новая услуга комфортабельное такси в аэропорт.

Таблица 2 - Приоритетные цели и ориентация ООО «Международное кругосветное путешествие»

Клиенты	Физические и юридические лица
Товары/услуги	Туры по России и за рубеж
Проблемы выживания	Туристический рынок Орловской области
Желательный имидж	Стабильность и устойчивость на рынке, доверие клиентов и туроператоров
Социальная ответственность	Оформление по ТК, социальный пакет
Позиционирование себя на рынке	Устойчивое, стабильное предприятие с постоянными клиентами

Сотрудники фирмы постоянно анализируют сильные и слабые стороны своего предприятия и конкурентов, а так же потребности клиентов, что позволяет адекватно оценить сложившуюся ситуацию на рынке туристических услуг и занимать достойное место на орловском рынке.

Эти меры будут содействовать дальнейшему развитию и процветанию туристического агентства «Международное кругосветное путешествие».

Данная организация - туристическое агентство «Международное кругосветное путешествие».

В 2004 году в городе Мценск функционировало представительство данного туристического агентства.

Функционировать туристическое агентство начинает именно с момента, когда появляется необходимость подобрать тур для клиента. Тогда за работу принимаются квалифицированные менеджеры. Человек высказывает свои пожелания относительно своего планируемого отдыха, а квалифицированный персонал подбирает путешествие согласно его требованиям. Если же человек затрудняется сделать выбор, то задача специалиста помочь в выборе. В данной части работы туристического агентства происходит сотрудничество с различными туроператорами на основании заключенного Агентского договора. [5]

При получении документального подтверждения от туроператоров о наличии у них брони на указанных туристов и счета на оплату тура сотрудниками туристического агентства «Международное кругосветное путешествие» оформляются документы на приобретение тура для туристов: туристская путевка, договор заключаемый с клиентом при приобретении туристического продукта полетные данные или данные о выезде, безопасность туриста, являющиеся приложениями к договору на оказании туристских услуг . При оплате клиентом путевки, ему бухгалтером выдается отрывной талон к приходному кассовому ордеру . Далее происходит оплата тура фирме-партнеру за исключением комиссионного вознаграждения, которое и является выручкой туристического агентства. Для клиентов – юридических лиц оформляются также накладная и счет-фактура.

Оплата же ими производится по счету, выставленному туристическому агентству «Международное кругосветное путешествие» на получателя туристических услуг через расчетный счет в Орловском филиале Московского индустриального банка.

Все операции регистрируются бухгалтером туристического агентства (Еленой Викторовной) в книге учета. Выбранный, но еще не оплаченный клиентом тур относится на забалансовый счет №02. Когда же он приобретает статус «оплачено», выручку от его продажи проводят по счету №80.

Все результаты деятельности фирмы сводятся в бухгалтерскую отчетность по итогам каждого квартала и в конце года. Из суммы выручки уплачиваются налоги, делаются отчисления в пенсионный фонд Российской Федерации, ФОМС, обновляется устаревшее оборудование и т.п., выплачивается заработная плата сотрудникам, перечисляется арендная плата арендодателю за офис, тратятся средства на общехозяйственные нужды, а оставшиеся средства относятся на прибыль.

При ведении бухгалтерского учета используются возможности программного обеспечения «1С-Бухгалтерия», где формируется весь документооборот.

Также для удобства на предприятии используется информационно-правовая система «Гарант», содержащая все правовые акты Российской Федерации, а также региональное законодательство.

Таким образом, использование компьютерных технологий происходит в туристическом агентстве «Международное кругосветное путешествие» непосредственно при осуществлении всех процессов и во всех структурных подразделениях предприятия. Что нельзя не отметить как положительную характеристику фирмы, поскольку данные программные продукты позволяют экономить время рабочего персонала туристического агентства и автоматизировать многие трудовые процессы.

Данное туристическое агентство «Международное кругосветное путешествие» специализируется на путешествиях разного типа, которые известны не только в России, но далеко за ее пределами.

В сферу предоставляемых услуг входит формирование не только групповых, но и индивидуальных рейсов. Туры и программы, предлагаемые обществом, всегда предполагают богатый выбор гостиниц, ресторанов, комфортабельный транспорт, разнообразные экскурсии, услуги гидов и сопровождающих, вообщем всех тех услуг, без которых не обходиться ни один отдых.

В свою очередь фирма предоставляет качественные услуги, уважительно и душевно относится к клиентам, желания которых старается выполнить.

Сотрудничество и информирование фирм друг друга о различного рода изменениях, новых предложениях происходит посредством общения по телефону, по e-mail, почтовой переписке, ICQ. С недавних пор забронировать тур можно в системе on-line.

Тур – агентство «Международное кругосветное путешествие» предлагает отдых и лечение для взрослых и детей в различных здравницах в Подмосковье, Средней полосе России, Ленинградской и Калининградской области, Карелии, Селигер, Черноморского побережья России и Крыма, Азовского моря, Кавказских Минеральных Вод то есть по территории России и не только.

А так же речные и морские круизы, экскурсионные туры по России, размещение в гостиницах.

По каждому направлению туристическое агентство «Международное кругосветное путешествие» имеет множество партнеров в различных городах России и за рубежом (например, по Турции это «Coral», «Beentour», «Anex», «Pegas Touristik», «Deeptour», «Diva Travel», «GTI», «Sunrais Tour»; по Испании – «Natalie –Tours»,

«Время-тур»; по экскурсионным турам в Европе – «TourtransVoyuage», «Интерс», «DSBV - tour», «ДВМ-тур», «Travelland»; по Греции - «Villar Tour», «Mouzenidis Travel», «Mouzenidis Tour»; по Кипру – «Библио Глобус», «Zeus Travel», «Libra Tour», «Capital-tour»;по Италии – «Neva», «Lanta Tour Voyage», «ICS Travel»; по России – «Ориент», РБВ «Алеан», «СКО Здоровье», «АНО СКО», «Раена», «Дельфин», «Аврора Интур», «Ванд интенешнл»; по Украине – «Ласпи тур», «Тур-Этно», «Кандагар», «Криптон», «КРиСТ» и так далее).[6]

Агентство имеет ограниченный рабочий день, но не редко работа затягиваеться, это связано с тем, что приходят поздние посетители.

Работниками туристического агентства просматриваются все специальные предложения туроператоров по интересующему клиента направлению, сравниваются цены и содержание туристического пакета, а затем выбирается несколько оптимальных вариантов, которые в последствии и предлагаются потребителю.

Также при подборе тура специалисты используют возможности информационно-поисковых систем «Туры.ru» «tourindex», в которых отображаются в режиме реального времени предложения многих туроператоров по заданным параметрам (например, по продолжительности тура, его цене, курортам, датам заезда и так далее). Затем турист выбирает из всего предложенного наиболее интересный для него тур.

Продолжается работа менеджеров заключением с клиентом договора на оказание туристских услуг с информированием об особенностях пребывания в стране, правилах въезда и выезда, таможенном контроле и тому подобное, а затем бронированием тура у фирм-партнеров.

Для туров в страны, требующих получения въездной визы, менеджерами туристического агентства подготавливаются документы, требующиеся в Посольство страны отдыха.

Для такого путешествия нужна справка с работы, а так же во избежание денежных затрат, в связи с возможным отказом Посольства в получении визы в фирме оформляется страховка от невыезда (страхование невозможности совершить заранее запланированную поездку), так как при наступлении страхового случая страховой компанией возмещается сумма стоимости тура клиенту за вычетом Консульского сбора и оформления данной страховки.

Тем не менее, ориентация в целом на среднестатистического клиента города Орла нужна только при выборе туров для рекламы и основного направления деятельности. Гораздо важнее работа с конкретным клиентом по его запросу и возможностям. Уделение потребителю достаточного количества времени – важная составляющая подбора интересующего его тура. Для удобства и учета предпочтений постоянных клиентов в фирме сформирована база данных, содержащая информацию об особенностях отдыха (предпочтительные места, средняя стоимость тура и так далее) того или иного потребителя. Что дает возможность сотрудникам туристического агентства сразу же сориентироваться в предложении клиенту подходящего именно для него путешествия.

Штатный состав туристического агентства «Международное кругосветное путешествие» представлен генеральным директором, руководителем отдела продаж Легостаевой Людмилы Ивановны, офис - менеджером Оксаной Викторовной и несколькими менеджерами по туризму.

Руководитель отдела продаж и менеджеры работают непосредственно с клиентами. Генеральный директор занимается управлением предприятия и планированием его дальнейшего развития, организационными вопросами а так же очень часто сам общается с клиентами помогая им выбрать оптимальные варианты путешествия, а так же постоянные клиенты предпочитают обращаться уже к знакомому человеку.

В туристическом агентстве «Международное кругосветное путешествие», с этой точки зрения, работа построена очень эффективно и рационально, поскольку подбор тура начинается уже при первом знакомстве с клиентом, но не всегда клиент может прийти поэтому ему проще позвонить или связаться по интернету, такие функции тоже приобщены к общему делу.

Далее осуществляется работа с потенциальным клиентом он описывает все то, что видит в своем отдыхе: какое количество человек, насколько он хотел бы поехать, в какую область конкретно, в какой климат, с какими условиями и квалифицированные менеджеры начинают подбор тура. Туристическая фирма не работает по принципу: «мы предлагаем то, что есть, а Вы покупаете», ее философия – «Вы говорите, что хотите, и мы это предлагаем». То есть идет работа с каждым конкретным человеком, учитывая все его особенности и пожелания.

Цель туристического агентства «Международное кругосветное путешествие» - не продать как можно больше туров, а приобрести нового постоянного и благодарного клиента, который в дальнейшем придет и еще не раз и будет советовать своим знакомым.

Цель деятельности тур - агентства «Международное кругосветное путешествие» как и в любом другом предприятии, в туристическом агентстве целью деятельности является получение максимальной прибыли при минимальных затратах.

В сущности, работа финансовой службы в фирме заключается в умелом и правильном планировании движения финансов и составлении бюджета. [7]При этом необходимо исходить из анализа двух направлений:

-внешних воздействий (внешней среды);

-внутренних ресурсов (внутренней среды).

К факторам внешней среды прямого воздействия относятся туроператоры, конкуренты, потребители, контактные аудитории, организации и лица, напрямую не связанные с туристическим агентством, однако имеющие возможность оказывать воздействие на его деятельность (СЭС, СМИ, банки и тому подобное.). Данный комплекс факторов регулируется предприятием.

Например, фирма может выбирать для себя наиболее приемлемых в финансовом плане туроператоров, влиять на деятельность конкурентов, проводя соответствующую ценовую политику и удерживая постоянных клиентов, может формировать рынок потребителей.

Таким образом, если учитывать влияние всех факторов в совокупности, то возможно правильно спланировать деятельность фирмы, выявить сильные и слабые стороны ее функционирования, а значит, устранить недостатки и повысить эффективность деятельности.

Для факторов внешней среды, которые невозможно контролировать и корректировать, нужно сделать поправки на их изменение при планировании деятельности туристического агентства.

В данный момент времени Туристическое агентство «Международное кругосветное путешествие» находится на развивающейся стадии своего становления, и поэтому в связи с трудной адаптацией предприятия к условиям хозяйствования при существующей нестабильности внешней среды, оно набирает «нужные обороты» своей деятельности.

В 2004 году фирма работала убыточно, поскольку только приспосабливалась к рынку туризма Орловской области, выстраивала перспективные планы развития, набирало обороты, понесло много первоначальных затрат в связи со своим становлением. А выручка от оказания услуг за 6 месяцев 2007 года составила 2000 тысячи рублей, себестоимость оказанных услуг была равна 1500 тысяч рублей, что принесло предприятию валовую прибыль в размере 500 тысяч рублей. Управленческие расходы за те же 6 месяцев 2006 года были, превысили показатель валовой прибыли на 34 тысячи рублей.

С целью повышения эффективности деятельности и улучшения качества обслуживания клиентов туристическому агентству «Международное кругосветное путешествие» рекомендуется провести анализ клиентской базы на туристическом рынке Орловской области, чтобы:

- предлагать востребованные услуги;

- владеть новейшей и полной информацией в сфере туризма, планировать свои доходы и затраты.

- изучить подробно состояние внешней среды;

- выбирать тех, с кем выгодно работать;

- применять передовые технологии по обслуживанию клиентов и ведению бизнеса;

Также рекомендуется туристическому агентству исследовать конкурентов, чтобы выявить их слабые стороны и свои преимущества, найти еще неохваченную долю рынка предоставляемых услуг. Поскольку, когда известно, что уже предлагают, то легче предложить то, чего еще нет.

В целом можно сориентироваться на привлечение отдыхающих в городе Орел то есть въездного туризма.

Администрация Орловской области в своих программах развития туризма именно на такой вид туризма и делает акцент. «Литературный край» богат не только писателями и поэтами, но есть еще множество его особенностей и преимуществ по сравнению с другими районами России и даже зарубежья.

Касательно оптимизации работы офиса можно предложить внедрение различных программ, для облегчения работы персонала всех уровней – от руководителя до продающего персонала. Небольшие затраты, но быстро окупающиеся экономией времени на ведение документооборота. А эта работа занимает до половины трудового дня. Таким образом, появится дополнительное время у менеджеров для непосредственного общения с клиентами и подбора для них туров. [2]

В туристическом агентстве «Международное кругосветное путешествие», с этой точки зрения, работа построена очень эффективно и рационально, поскольку подбор тура начинается уже при первом знакомстве с клиентом (по телефону, ISQ, при личной беседе). Далее осуществляется работа с потенциальным клиентом под его заказ. То есть идет работа с каждым конкретным человеком, учитывая все его особенности и пожелания. Конечно, в Уставе агентства «Международное кругосветное путешествие» указано, что целью создания предприятия является получение прибыли, но важно, каким образом эта прибыль получена. Также в Уставе отражены основные виды деятельности, которыми может заниматься фирма; среди них и оказание всего спектра туристских услуг.

Основные финансово-хозяйственные показатели

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия являются синтетическими (обобщающими) параметрами предприятия. В своей совокупности эти показатели отражают общее состояние дел на предприятии в производственно-технической, хозяйственно-финансовой, инновационной, коммерческой, социальной сферах. Каждый показатель в отдельности обобщенно характеризует одно из направлений (сторон) его внутренней или внешней деятельности.

Таблица 3 - Основные результаты хозяйственной деятельности предприятия

Показатель	2010 год	2011 год	Отклонение (+,-)	Темп роста, %
1	2	3	4	5
Выручка от реализации, тыс.руб.	9 063	10 196	1 133	89
Валовая прибыль, тыс.руб.	112	4 502	4 390	2.5
Уровень к Выручка от реализации, %	1.23	44.15	42.92	2.78
Издержки обращения, тыс.руб.	8 951	5 694	- 3 257	157.2
Прибыль от продаж, тыс.руб.	-402	2 696	3 098	14.9
Выручка от реализации,%	906.3	1019.9	113.3	88.9
Операционные и внереализац. доходы, тыс.руб.	15	40	25	37.5
Операционные и внереализац. расходы, тыс.руб.	207	411	204	50.4
Балансовая прибыль, тыс.руб.	- 594	2325	2919	25.5
Уровень рентабельности, %	1.2	44.2	43	2.7
Чистая прибыль, тыс.руб.	- 594	2325	2919	25.5
Выручка от реализации, %	906.3	1019.9	113.3	88.9

ВЫВОД!!!!!!

Таблица 4 - Сведения о наличии оборудования на предприятии

в штуках

Наименование	На 1.01.2010г.	На 1.01.2011г.	Отклонение (+,-)
1	2	3	4
Стол офисный	3	3	0
Стул офисный	2	4	+2
Компьютер	2	3	+1
Принтер	1	1	0
Сканер	0	1	+1
Телефон	1	2	+1
Диван	0	1	+1
Кресло	1	2	+1
Стеллаж	1	1	0
Итого	11	18	+7

Из данной таблицы следует что на период с 2010 по 2011 гг агентством было приобретено 7 единиц оборудования. Данное оборудование приобретено с целью повышения комфортабельности офиса как для сотрудников так и для клиентов агентства.

Таблица 5 - Анализ затрат и прибыли предприятия

Показатели	Годы		Отклонение
	2010	2011
1	2	3	4
Объем продаж (реализация), тыс. д.е.	2.26	2.55	0.29
Переменные расходы, тыс. д.е.	0.05	0.24	0.19
Постоянные расходы, тыс. д.е.	0.15	0.16	0.01
Маржинальная прибыль, тыс. д.е. (Стр. 010 - стр. 020)/ стр. 020	0.2	2.79	2.59
Чистая прибыль, тыс. д.е.	0.5	2.3	1.8