The Art and Science of Coaching

Искусство и наука коучинга Written Assessment

Имя/ NAME___________________________ Дата ______________________

1. What is a coach? What does a coach do?

Кто такой коуч? В чем смысл деятельности коуча? (2 points)

Специалист, который помогает в осознании ясности, раскрывает внутренние ресурсы человека, позволяет выйти за ограничения, помогает человеку создать видение желаемого будущего, держать фокус внимания на желаемых целях, поддерживает клиента в достижении личностных и профессиональных целей.

2. How is the coach approach to working with people different from:

Чем коучинг в работе с клиентами отличается от:

1. Training? Тренинга? (1 point)

В тренинге программа составляется тренером, и тренер развивает четко определенные навыки человека исходя из программы обучения. В коучинге коуч идет за клиентом

В коучинге нет структуры, цель всегда задается клиентом.

В коучинге человек больше говорит.

Тренер эксперт в области и он передает знания, техники. У коуча партнерская позиция, где он помогает достичь клиенту личностных и профессиональных целей

2. Consulting? Консалтинга? (1 point)

У консультанта экспертная позиция, он делает диагностику и дает готовые решения. Коуч больше спрашивает, консультант больше говорит.

3. Counselling?Психологической консультации? (1 point)

Психологическая консультация ориентирована на решение проблем. Коучинг сфокусирован на желаемом будущем, на целях клиента.

3. How is coaching distinct from: Чем коучинг отличается от:

   1. Mentorship? Менторинга? (1 point)

Наставник выступает в роли эксперта, он передает свои знания, показывает на своем примере как делать. Коуч не навязывает своих решений, не дает советов, исходит из позиции, что решение клиента наилучшее для него.

2. Friendship? Дружбы? (1 point)

Коуч всегда нейтрален, эмоционально не включен. Друг для нас личностно значим, и мы даем ему эмоциональную поддержку, вовлечены в его проблемы.

Коуч не дает советов, в дружбе часто мы их даем.

Коучинг – это форма профессиональных отношений

4. When would you refer a client to another support profession, such as therapy? What community resources are available to your for referrals?

Когда Вы посоветуете клиенту обратиться за помощью к другим специалистам, например, психотерапевту? Контакты каких специалистов у Вас уже есть?(4 points)

Когда у меня нет компетентности в вопросе. Когда у человека личностные проблемы, он находится в депрессии, есть подозрение на психические расстройства или болезни, человек, говорит о самоубийстве. В случае организационного консультирования, поскольку у меня нет экспертизы в этом вопросе.

Когда человеку нужно развить навык – к тренеру, наставныку.

Организационное консультирование. Ольга Мамышева 89213132766

Психотерапевт. Ольга Белоголова 89054822619

5. What is coach position and why is it critical to a coaching communication?

Что такое коуч-позиция и почему она является очень важной в коучинге? (3 points)

Коуч позиция – это нейтральная, неосуждающая позиция, находясь в которой коуч внимательно исследует человека, она выходит за рамки личной внутренней позиции коуча.

Коуч позиция включает пять принципов Милтона Эриксона.

Она позволяет раскрыть потенциал человека, показать клиента, что у него все хорошо, что тот выбор который он делает или сделал – наилучший. Это помогает вдохновить клиента, дать ему веру в себя, расширить понимание тех вопросов, которые стоят перед человеком, помогает преодолеть ограничивающие убеждения.

6. When a person approaches you for a coaching conversation, he or she may be categorized as a visitor, customer (creator) or complainer (reactor).

Клиенты, приходящие на коуч-сессию, могут быть отнесены к следующим типам: посетитель, покупатель (созидатель) или жалобщик.

1. Describe the characteristics of each perspective. Дайте характеристику каждому типу клиентов. (3 points)

Посетители – без запроса

Жалобщики - любят рассказывать истории, неудовлетворенны тем,Ю что есть сейчас, много отрицательного опыта, не нацелены на поиск решения

Клиенты – люди с активной жизненной позицией, ищут решение, гтовы тратить время и деньги на работу с коучем, готовы вкладываться

2. Which type of client is required to set a long term contract?

Какому типу клиентов следует предложить долгосрочный контраст? (1 point)

покупателям

3. A client may make a verbal contract as a customer (creator), but act as a complainer (reactor) from time to time. How might you turn a complainer (reactor) into a customer (creator) in a coaching conversation?

Клиент заключает контракт на коуч-сессию как покупатель, но иногда ведет себя как жалобщик. Как в ходе коуч-сессии превратить жалобщика в покупателя? (2 points)

Возвращать его к контракту, напоминать про время, спрашивать, как это его продвигает к цели. Задавать вопросы как если бы.

7. A coach listens with the client’s contract or agenda in mind to ensure the conversation is relevant and on track. A solution focused coach approach uses the Outcome Frame and Four Planning Questions as the foundation of every coaching conversation.

Коуч выслушивает клиента в свете контракта и с тем, чтобы разговор был по существу и в заданных рамках пожеланий клиента. Коучинг, сфокусированный на решении, использует формат конечного результата (Outcome Frame) и 4 вопроса планирования как основу каждой коуч-сессии.

1. What are the four planning questions relevant to effective outcome oriented coaching?

Назовите 4 вопроса планирования в коучинге, сфокусированным на результат. (4 points)

Чего ты хочешь?

Почему тебе это важно? А еще?

Как ты поймешь, что достиг резельтата?

Как ты можешь этого достичь?

2. What key things does the coach listen for and watch for when the client responds to these central outcome planning questions?

Каковы ключевые моменты формата конечного результата отслеживает коуч во время ответа клиента на 4 вопроса планирования? (4 points)

СМАРТ ( конкретная, измеримая, достижимая, реальная, во времени), позитивность, экологичность, под контролем

8. In coaching, there is an important distinction between open-ended questions and closed questions, and how they are used.

В коучинге важно различие между открытыми и закрытыми вопросами и понимание того, в каких случаях используются открытые, а в каких - закрытые вопросы.

1. What are three differences between an open-ended question and a closed question?

Каковы три различия между открытыми и закрытыми вопросами? (3 points)

Закрытые вопросы это вопросы, на которые можно ответить да/нет. На открытые вопросы ответ развернутый, есть множественность ответов.

В закрытых вопросах присутствует оценка. Открытые нейтральны, не навязывают правильного ответа, открывают видение, будущее.

Вопрос ПОЧЕМУ? – для открытых вопросов используются вопросы КАК? КАКОЙ? ПОЧЕМУ ВАЖНО? С КЕМ? КТО? Открытые вопросы можно померить по шкале.

2. How can you make an open-ended question even more open-ended?

Как сделать открытый вопрос еще более открытым? (3 points)

Задавать вопросы на более высоких логических уровнях, во множественном числе, в превосходной степени, использовать ценностные слова клиента, использовать вопросы, направленные в будущее, позволяющие взглянуть на ситуацию более системно, про те возможности, которые открываются перед человеком.

3. Cite a circumstance in which it might it be valuable to use closed questions in a coaching session.

Приведите пример ситуации, в которой полезны закрытые вопросы в коуч-сессии. (1 point)

Уточняющие вопросы. А правильно ли я тебя понимаю, что..?

Я вижу тебе важно сейчас прояснить этот вопрос, поговорим о нем?

9. Scaling is a powerful coaching tool. Write down four coaching questions that use scaling in different ways.

Шкалирование – это мощный инструмент коучинга. Напишите 4 коучинговых вопроса, которые показывают различные способы использования шкалы. (4 points)

Оцени уровень своей удовлетворенности тем результатом, который у тебя есть?

Какой у тебя уровень готовности выполнять намеченный план? Что поможет усилить готовность?

Оцени уровень понимания/ясности, как тебе поступать в это ситуации?

Что для тебя план на 10?

10. Setting an effective contract or focus is important to the coach approach to communication. What are the challenges with the wording of the contracts listed below? How would a coach reframe the following statements to set a strong contract? (i.e., what clarifying question(s) might you ask the client to more effectively articulate what they would like to discuss in the coaching session?)

Установление зффективного контракта важно в коучинге. Каковы вызовы в контрактах, сформулированных ниже? Как коуч переформулирует нижеследующие заявления для установления сильного контракта? (т.е. какие проясняющие вопросы могут помочь клиенту точнее высказать тему коуч-сессии?)

1. “Today I want to look at how to not yell at my daughter when she talks back to me.”

«Сегодня я хочу выяснить, как мне не сорваться на дочь, когда она грубит мне» (2 points)

А чего бы хотелось вместо того чтобы срываться? Каких отношений ты хочешь с дочерью?

Представь что, ты перестал срываться на дочь, что тогда происходит в ваших отношениях?

2. “Today I want to talk about how to get my husband to quit smoking.”

«Сегодня я хочу выяснить, как убедить мужа бросить курить» (2 points)

Почему для тебя важно, чтобы муж бросил курить?

Что находится в зоне твоего контроля? Как если бы ты смотрела глазами мужа, как бы он видел эту ситуацию? И что тогда?

3. “Today I want to look at how my parents’ fighting when I was young has affected my work relationships today.”

«Сегодня я хочу выяснить, как ссоры моих родителей, когда я был маленьким повлияли на мои нынешние отношения на работе» (2 points)

Каких отношений на работе ты бы хотел? Как ты поймешь, что ты достиг таких отношений? Что для тебя в этом важного?

4. “In the next thirty minutes I want to look at why I am so ineffective in getting things done.”

«Я хочу выяснить за эти полчаса, почему я так неэффективен, когда нужно довести дело до конца» (2 points)

Что бы ты хотел вместо неэффективности?

Что для тебя эффективность? Как ты поймешь, что ты эффективен? Почему тебе это важно?

Какие возможности открываются перед тобой, когда ты эффективен?

11. Establishing a warm and trusting relationship with a client is important to the coach approach to communication. Name four ways you might create rapport with a client.

Теплые и доверительные отношения с клиентом важны в коучинге. Назовите 4 способа для установления раппорта с клиентом. (4 points)

Проявлять искренний интерес к человеку, использовать словесный пух, говорить причину того, что спрашиваешь тот или иной вопрос, подстройка по голосу, повторы, парафраз. Повторять ключевые, ценностные слова клиента, переформулировать, подытоживать, внимательно слушать его.

12. Name two ways to renew rapport if it gets disrupted.

Назовите 2 способа для возобновления раппорта в случае его потери. (2 points)

Повторить то, на чем закончили, подытожить, подстроиться по голосу, жестам.

Извиниться если сказали что-то не то, сказать «стерли стерли». Сказать, что ты видишь, что вопрос был неприятен и предложить вернуться назад.

13. How can you tell whether you are communicating effectively in a coaching conversation?

Как узнать, эффективны ли Вы в коуч-сессии с клиентом? (2 points)

Есть раппорт с клиентом, он удовлетворен, делает домашнее задание, по невербалике видно, что он вдохновлен и готов реализовывать намеченные шаги, когда клиент говорит, что у него усилилось понимание, ясность, что ему была полезной сессия.

14. Solution focused coaching concentrates on building rapport and on active listening. The coach uses structured and global listening, levels 2 and 3, to ensure clarity and understanding. How can a coach show the client that he or she is actively listening to what the client is saying and/or not saying?

Коучинг, ориентированный на результат, базируется на раппорте с клиентом и активном слушании. Создавая ясность и понимание, коуч использует структурное и глобальное слушание(2-й и 3-й уровень). Как коуч показывает клиенту, что он активно слышит то, что клиент говорит (а также то, что не сказано)? (2 points)

Коуч резюмирует, обобщает, повторяет ценностные слова человека, подстраивается по жестам, телу, голосу.

15. Name five solution focused coaching foundational principles that provide valuable ways of thinking about people, and which enable a coach to maximize the highest potential in people and in the coaching conversation.

Назовите 5 основных принципов коучинга, ориентированного на результат, которые обеспечивают сопереживание с клиентом и помогают коучу достичь высшего потенциала в со-общении с клиентом. (5 points)

Все ОК

Принцип позитивного намерения, всегда есть выгода

Принцип неизбежности изменений

Есть все ресурсы

Принцип наилучшего выбора

16. What, in your opinion, makes the five foundational coaching principles successful in bringing out the best in people?

Что, по Вашему мнению, делает 5 основных принципов успешными в выявлении всего лучшего в человеке? (2 points)

Снимают напряжение, создают комфортную раскрывающую атмосферу, позволяют увидеть ресурсы человеку, обеспечивают поддержку, раскрывают его потенциал, вдохновляют его, дают почувствовать веру в себя, способствуют желанию расти, строить будущее.

17. In an in-person, one-on-one coaching conversation, how should the coach  physically position themselves in relationship to their client?

Где коучу следует физически разместиться в индивидуальной коуч-сессии с клиентом? (2 points)

Рядом с клиентом, чтобы не преграждать ему визуальный канал

18. What kinds of gestures and body language used by the coach tend to assist people to further their explorations towards solutions and results?

Какие жесты и язык тела, используемые коучем, помогают клиенту на пути к результату? (2 points)

Раскрывающие, открытые, рисующие картинку. Это помогает клиенту визуализировать, подключать неокортекс, снижать тревогу, страх мечтать. Коуч подстраивается к клиенту по жестам, позе. Это помогает установить раппорт.

19. What vocal tonalities bring out the best in people?

Какие тоны голоса способствуют выявлению лучшего в человеке? (2 points)

Волшебника, мудреца, друга

20. Powerful questioning is the ability to ask questions that reveal the information needed for maximum benefit to the coaching conversation and the client. One way to ask powerful questions is by working through the Logical Levels in your project planning discussion. In the space below, draw (or, if that is technically too difficult with the software you are using, describe accurately) the logical levels pyramid and label the five levels.

Процесс задавания сильных вопросов – это способность задавать вопросы, которые раскрывают нужную клиенту информацию и ведущие к максимальной пользе для него в коуч-сессии. Одним из способов задавать сильные вопросы является способность задавать вопросы по логическим уровням. Нарисуйте или опишите пирамиду логических уровней и дайте названия всем 5 логическим уровням. (1 point)

Логические уровни - модель внутренней иерархии процессов мышления, изменения и обучения человека или группы, в которой каждый уровень при движении по пирамиде вверх психологически все больше влияет на человека и вовлекает его. Логические уровни помогают отделить поступки и действия людей от того, кем человек является. Пирамида логических уровней состоит из следующих уровней:

Быть

Видение, Миссия

Мы

Я

Ценности

Способности

Делать: Действия, поведение

Иметь: Окружение