15

Общие сведения о коммуникативной деятельности

Человек не может не вступать в коммуникацию. Только в общении с взрослыми и сверстниками ребенок становится человеком. Только через общение он проходит процессы инкультурации и социализации, т.е. становится представителем своего народа и культуры. Только через общение человек может соотнести свое поведение с действиями других людей, образуя вместе с ними единый организм – социум.

Коммуникация – способ существования личности в обществе.

Помимо этого, коммуникация – способ осуществления профессиональной деятельности.

Есть профессии, в которых коммуникация является не только способом осуществления деятельности, но и объектом, на который эта деятельность направлена.

Коммуникация – деятельность, осуществляемая в определенной ситуации (контексте), предполагающая обратную связь и имеющая этическое измерение. В ней участвую 1 или более человек. В ходе коммуникации отправляются и получаются закодированные сообщения, достигающие определенного эффекта.

Данное определение базируется на нескольких тезисах:

• Коммуникация – деятельность (Деятельность – некоторая активность, которая имеет некоторую цель, план и реализует некоторое волеизъявление. Деятельность не возникает сама по себе, она предполагает некоторое намерение (коммуникативную интенцию))

• Коммуникация осуществляется в определенных условиях т.е. определенном контексте или в определенной ситуации. Контекст – все составляющие коммуникации.

Составляющие коммуникации:

1-2. участники (отправитель и получатель)

3. канал связи

4. код

5. сообщение

6. шум

1-2: Коммуниканты(говорящий и слушающий, адресант и адресат)

3: Канал связи – медиум, передающая среда, по которой сообщение поступает от отправителя к получателю. При непосредственном контакте каналом связи является воздух(среда, ограниченная пространственными рамками). В остальных случаях – опосредованная коммуникация (интернет, телефон)

4. шум – помехи, препятствующие качественному получению сообщения. В коммуникации под шумом понимают любые препятствия, которые мешают коммуникации (психологическое состояние, нарушения внимания, слуха, недостатки памяти, физический шум)

5. код – система символов, с помощью которой передается сообщение. Любая коммуникация осуществляется при помощи кода, поэтому говорят, что коммуникация носит символический характер. Основной код коммуникации – человеческий язык.

Любой код – система знаков, и в ней должно быть минимум 2 знака, чтобы можно было дифференцировать значения.

Помимо собственно языковых систем, существуют условия языковой системы (код, включающий коммуникативные конвенции). Недостаточно знать сам коммуникативный код, нужно знать и различать ситуации употребления языка(Ситуативный(стилистический) уровень владения языком).

6. Сообщение(включая его тему и цель) – тесно связан с понятием кода т.к. сообщение всегда закодировано. Структура сообщения может быть однородной и неоднородной. При однородной структуре используется только вербальные или только невербальные средства.

Говоря о средствах коммуникации можно делить их двояко:

А) вербальные \ невербальные

Б)лингвистические(язык) \ паралингвистические (сигналы с помощью тела) \ экстралингвистические (требуют что-то еще кроме сигналов при помощи тела)

Для сообщения так же важна определенность употребления кода (код должен быть известен адресату).

Для сообщения важна тема. Коммуникация потерпит неудачу ,если

1. Тема адресату не интересна

2. Темя является для адресата табу.

В каждом сообщении присутствуют две категории, которые свойственны коммуникации в общем:

• убеждение

• оценка

Убеждение имманентно коммуникации. Оценка так же является постоянным признаком, поэтому говорят, что оценка носит аксиологический характер.

Параметры каждого из компонентов контекста коммуникации, их сочетания и взаимодействия создают различные варианты коммуникативные ситуации. Число коммуникативных ситуации бесконечно велико. Даже незначительное изменение одного параметра ведет к изменению коммуникативной ситуации.

На коммуникативную ситуацию оказывают влияние целый ряд параметров личности:

1. Психические и психологические параметры участников коммуникации.

• Постоянные (темперамент, объем памяти, быстрота реакции)

• Ситуативные(приобретаются в конкретной ситуации, наприм. всплеск эмоций)

Эмоции относятся к ситуативным психическим параметрам. При коммуникации можно апеллировать не только к разуму, но и к чувствам. Разум – информационное сообщение. Стихи и т.п. – к чувствам.

Можно апеллировать как к положительным, так и к отрицательным эмоциям.

2. Социальные параметры личности

Свойство индивида, которое определяет его позицию в обществе и принадлежность к определенной социальной группе: гендер, возраст, образование, профессия, социальный статус.

Особо в этой группе следует подчеркнуть этническую, культурную и языковую принадлежность.

Этническая принадлежность относится к социальным параметрам, но она сама по себе никак не влияет на коммуникацию. Этническая принадлежность имеет смысл только в сочетании с культурными признаками (этнокультурный параметр).

Принадлежность к языковому обществу так же один из социальных параметров; влияет на коммуникацию, так как языки создают собственную картину мира. Языковая принадлежность не обязательно совпадает с этнокультурной.

3. Физические параметры Тембр голоса, внешность, дефекты речи(слуха, зрения)

• 3 ТЕЗИС: Коммуникация предполагает обратную связь.

Обратная связь может быть речевой реакцией и неречевой (неречевая: поведенческая, эмоциональная, ментальная).

Обратная связь соотносится с эффективностью, результативностью (коммуникация – взаимодействие). Наличие обратной связи предполагает наличие взаимодействия. Усилие без взаимодействия нельзя назвать коммуникацией.

Коммуникация – всегда обмен, даже если стимул и реакция неравноценны.

• 4 ТЕЗИС: Коммуникация имеет этическое измерение.

Любое коммуникативное действие можно различать с точки зрения этично(морально, нравственно)\неэтично.

Этичность включает в себя три параметра:

1. Общечеловеческие моральные принципы.

С точки зрения морали этично то, что построено на хороших отношениях к людям и не приносит им вреда.

2. Этикет (различен в разных культурах)

Этикет дифференцируется культурно, этнически и социально. Этикет зависит от слоев общества и носит более условный характер.

3. Протокол – строго регламентированная система правил.

Некоторые высококонвекциональные действия, которые при принимаются при определенных мероприятиях.

Более регламентирован, чем этикет.

Соблюдается в определенных ситуациях и предусматривает конкретные действия на все случаи жизни.

• 5 ТЕЗИС: В коммуникации может участвовать любое количество участников (от одного и больше)

Автокоммуникация = Внутриличностная коммуникация (Коммуникация, в которой принимает участие только один человек)

Типы автокоммуникации:

1. Осознание (процесс ментального «переваривания» фактов, процесс их принятия \ непринятия)

2. Рассуждения (ментальная деятельность, связанная с аргументацией, с определенной логикой действий)

3. Убеждение (Формирование убежденности (т.е. человек рассуждает и формирует некоторую убежденность в чем-либо))

4. Оценка

5. Повторение

• 6 ТЕЗИС: В ходе коммуникации отправляются иполучаются сообщения.

У адресанта есть определенное коммуникативное намерение и он реализует его, порождая сообщение, которое предназначается для определенного адресата. Отправитель надеется, что его сообщение поступит по назначению и без смысловых потерь. Для коммуникативного эпизода важно не отправленное, а полученное сообщение. Если ваше сообщение не было воспринято или понято – вы потерпели коммуникативную неудачу.

• 7 ТЕЗИС: Сообщение всегда закодировано.

• 8 ТЕЗИС Сообщение достигает определенного эффекта (т.е. вызывает обратную реакцию).

Нельзя путать эффект с эффективностью. Эффект бывает всегда, а эффективность – нет.

Эффективной считается не та коммуникация, которая вызывает некоторую реакцию, а та, в которой реакция соответствует тому, что планировал адресант. Однако недостаточно делить коммуникацию на эффективную и неэффективную; необходимо оценить степень эффективности.

Коммуникативные действия могут быть эффективными в разной степени (на примере рекламы):

• Нулевая степень эффективности (вы вообще не восприняли сообщение, не обратили на него внимание).

• Механическое восприятие (Сообщение просто увидено или услышано)

• Понимание (Осуществляется на элементарном уровне: понимается лексика, но не понимается смысл)

• Осознание (В полной степени понимается тот смысл, который закладывал отправитель)

• Однократная поведенческая реакция (Совершение некоторого поступка; напр. покупка прорекламированного предмета )

• Изменение мнения, отношения (Решение всегда пользоваться предметом)

• Изменение взглядов

• Изменение ценностей (Крайний тип реакции; неестественно высокая степень эффективности, которая редко планируется отправителем)

ВЫВОДЫ: Коммуникация покоится на трех китах:

• Интенция (Коммуникация всегда имеет цель)

• Символичный характер(Сообщение всегда закодировано)

• Обратная связь (Коммуникация - взаимодействие)

Системы коммуникации в животном мире более примитивны по сравнению с человеческими. Язык животных называется языком условно. Он напоминает человеческий только по звуковой форме. Коммуникативные сигналы, которые использую животные, строго ограниченны по количеству и всегда привязаны к ситуации. Мы можем говорить о том, чего не видим или о том, что не существует, а животные – нет. Язык животных это не столько набор звуковых комплексов, сколько комплекс инстинктивного поведения, который складывается из определенного набора типичных моделей поведения. Благодаря этому можно составить каталоги или инвентарь актов поведения животных каждого вид. На своем языке животное разговаривает с представителями своего же вида. Встреча двух животных – всегда ритуал (последовательность стандартных действий).

Два главных отличия коммуникации животных от коммуникации в человеческой среде:

1. В отличие от животных языковое общение человека биологически не предусмотрено. «Язык» животных – природная, врожденная система коммуникации. Определенное поведение животных каждого вида является биологически значимым и в то же время передает информацию. Эти коммуникативные сигналы животных являются врожденными.

Человеческий язык - естественная ( не придуманная), но в то же время не врожденная знаковая система. Для языкового общения у человека нет никакого физиологического обеспечения, у нас нет специального органа речи.

Помимо биологической нерелевантности процессов языкового общения у людей, мы выделяем такую черту человеческих языковых знаков как немотивированность.

Мотивированность – знак непосредственной связи с тем, что он означает (коммуникативные сигналы животных мотивированы)

Немотивированность – отсутствие непосредственной связи между знаком и тем, что он обозначает (человеческие знаки). Благодаря немотивированным языковым знакам люди смогли выработать вторичные средства кодирования языка (азбука Морзе, язык глухонемых).

2. Коммуникативные и познавательные процессы человека неограниченны и связаны между собой. Коммуникативные и познавательные процессы животных ограниченны и не связаны между собой. Человеческое общение безгранично, характеризуется богатством содержания.

Коммуникативные и познавательные процессы взаимосвязаны. Ужа само познание человека(ом) опосредовано языком. Человек видит действительность через язык. Но основе языка функционируют наши память, воображение, внимание, даже процесс формирования мысли проходит при помощи языка.

У животных коммуникация не выходит за рамки биологического состояния особи. Звуковые комплексы, которые используют животные – реакция особи на ситуацию т.е. коммуникация животных определяется ситуацией, привязана ко времени и месту коммуникации. Передаваемая информация сиюминутна. То, о чем сообщается, происходит в момент сообщения. Животное не может передавать информацию не о себе, о прошлом и будущем. Познавательные механизмы животных так же ограниченны. Они ограничиваются ориентировочно и никак не связаны с коммуникативным процессом. Познавательные процессы животных отделены от механизмов и органов с помощью которых осуществляется коммуникация животными. Ориентация животных происходит за счет органов чувств, без участия коммуникационных систем. А коммуникационные сигналы – реакция на события, причем только если эти события затрагивают интересы особи. В коммуникационном сообщении нет информации о том, что вызвало данный сигнал. Если животное испытывает удовольствие, то сигнал будет одинаковым вне зависимости от того, что вызвало этот сигнал. Коммуникационные сигналы животных являются отражением не внешнего мира, а внутреннего состояния особи.

КОММУНИКАЦИЯ КАК ПРОЦЕСС И СТРУКТУРА.

Коммуникацию можно рассматривать двояко: как структуру и как процесс. Поэтому выделяют статическую и динамическую модели коммуникации.

Модели коммуникации – подходы к анализу коммуникации.

Статический подход рассматривает коммуникацию с точки зрения ее элементов и того, как эти элементы соотносятся между собой.

В динамическом методе можно выделять два варианта:

1. Деятельностный подход

• Рассматривает коммуникацию как процесс передачи сообщения. С такой точки зрения коммуникация изучается в социологии, политологии, психологии. В этом случае исследователи обращают внимание на процессы кодирования \ декодирования, канал связи, средство коммуникации. Коммуникация рассматривается как процесс, целью которого является изменение поведения или душевного состояния получателя.

2. Когнитивный подход

• В данном случае коммуникация рассматривается как процесс создания смыслов и обмен ими. С такой точки зрения коммуникацию изучают в семиотике, культурологии, лингвистике. С точки зрения такого подхода основной результат коммуникации – понимание.

Коммуникацию принято классифицировать по следующим видам:

1. Внутриличностная

2. Межличностная

3. Групповая

4. Массовая

5. Межкультурная

Эти виды коммуникации выделяют в зависимости от количества и состава участников.

1. Внутриличностная коммуникация. Разговор с самим собой, который может быть представлен в виде: осознания, рассуждения, убеждения, оценки и повторения. В случае автокоммуникации сам индивид является и посылающей и принимающей информацию стороной, при этом мысли и чувства облекаются в послания, а мозг используется как канал.

2. Межличностная коммуникация. Общение с другими во множестве разных контекстов. Такая коммуникация включает небольшое количество участников, а целями могут являться передача информации, побуждение к действию, эмоциональная поддержка, изменение взглядов и т.д.

3. Групповая коммуникация (коммуникация в малых группах). Совместная деятельность по решению проблем (разговор руководителя компании со служащими)

4. Межкультурная коммуникация. Общение разных этносов, культур или субкультур быть то вся группа или отдельные ее представители (политика, туризм, спорт, личные контакты)

5. Массовая культура. Осуществляется в том случае, если сообщение получает и использует большое количество людей. В межкультурной коммуникации аудитория часто состоит из разных по своим интересам и коммуникативному опыту групп (Телевидение, пресса, радио, Интернет)

Коммуникацию так же можно классифицировать в зависимости от ее функций. Можно выделить: профессиональную коммуникацию, политическую коммуникацию, рекламную коммуникацию, общественную коммуникацию и т.д. Отдельно можно выделить организационную коммуникацию (это коммуникация в деловой и производственно сфере).

Организация – работа некоторой группы людей (школа). Работа организации направлена на выполнение определенного комплекса общественно значимых задач. Коммуникативные процессы в которых участвует организации можно разделить на две группы:

• Внутри организации;

• Внешняя коммуникация.

Принадлежность к какой-либо организации может служить определяющим фактором в коммуникативном поведении, поскольку организации обладают своими норами, правилами, моделями общения. Каждая организация имеет свои традиции и правила, которые предписываются членам организации. Они диктуют как вести себя друг с другом и представителями других организаций.

Основные признаки организации:

• Образуется в определенное время по чьей-либо установке или договоренностью между людьми;

• В организации существуют формально структурированные взаимоотношения с людьми;

• Организация имеет установленные цели и задачи;

• Между членами организации существует разделение труда;

• Координация деятельности членов организации;

• Управление материальными и человеческими ресурсами;

• Коммуникация в организации направлена на достижение наибольшей эффективности в рамках поставленных задач.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация есть взаимодействие. Одна из сторон этого процесса – воздействие, которое связано с интенцией отправителя, а взаимодействие – более широкое понятие, которое охватывает весь коммуникативный эпизод, включая обратную связь. Любое воздействие вызывает реакцию, т.е. приводит к взаимодействию. Сложность процесса коммуникации заключается в том, что значение послания, кодируемого одним человеком, никогда не будет полностью идентично посланию, понимаемое другим человеком. Такое несовпадение связано с тем, что хотя сообщения и могут передаваться от человека к человеку, значения так передаваться не могут т.к. значение определяется не только сообщением, но и индивидуальной способностью его восприятия. Импликации отправителя и получателя не совпадают или совпадают крайне редко. Не смотря на то, что содержание коммуникации всегда является различным для всех ее членов, это не означает, что коммуникация невозможна. Это говорит о том, что коммуникация сложна и не всегда совершенна. Когда мы общаемся, мы преподносим себя так, как нам бы хотелось выглядеть в глазах собеседника.

Основываясь на обратной связи, полученной от адресата, мы можем изменять сове коммуникативное поведение.

Процесс коммуникации можно представить как серию стимулов и следующей за ними реакции. При этом необходимо учитывать не только реакцию участника Б на поведение участника А, но и прогнозировать дальнейшее поведение участника А. Взаимодействие между участниками А и Б может осуществляться по разным сценариям:

• симметричный сценарий(поведение участников отражает друг друга. Напр.: разговор двух подруг);

• комплиментарный сценарий (типы поведение сильно различаются, но дополняют друг друга. Напр.: разговор подчиненного и начальника).

Процесс коммуникации – передача сообщения при помощи определенного кода.

Взаимопонимание между партнерами достигается, если они заранее установили значения используемых кодов.

Кодирование – процесс зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими.

Декодирование – процесс получения и интерпретации сообщений, полученных человеком извне, связанный с расшифровкой знаний.

В зависимости от характера обратной связи выделяют следующие модели (группы моделей) коммуникации:

1. Линейная. Коммуникация рассматривается как действие, в рамках которого отправитель кодирует сообщение и отправляет, используя какой-либо канал. Коммуникация считает успешной, если сообщение достигло адресата, преодолев различные шумы. Недостатки: Коммуникация рассматривается как односторонний процесс. Удобно применять для анализа письменной коммуникации, СМИ (адресат, как объект воздействия). Плюсы: учитывается влияние канала на реакцию получателя; обращает внимание на шум (физический, психологический)

2. Трансакционная модель. Коммуникация рассматривается как процесс одновременного отправления и получения сообщения участниками. В каждый конкретный момент можно получать и декодировать сообщение, реагировать на него и в то же время наш собеседник получает, декодирует сообщение, реагирует на него. Плюсы: Коммуникация рассматривается как процесс, в котором люди постоянно и непрерывно взаимодействуют.

3. Интерактивная модель. Акцентирует внимание на обратной связи (реакции получателя). С точки зрения данной модели отправитель и получатель постоянно меняются местами.

В процессе коммуникации возникают различного рода помехи или шумы. Помехи возможны на всех этапах (кодирования, передачи, декодирования)

1. На этапе кодирования: большинство помех связано с ограниченным количеством символов или неточностью самого послания.

2. На этапе передачи помехи носят технический характер.

3. На этапе декодирования помехи связаны с отличительными чертами жизненного опыта, социальных характеристик, в силу чего получатель может приписать символам абсолютно новые значения.

Эффективность коммуникации тесно связана с уменьшением влияния помех:

• Свести к минимуму технические помехи;

• Стремление к максимальному упрощению послания.

Однако полностью унифицировать процессы восприятия информации невозможно, они носят индивидуальный характер. Эффективность не бывает абсолютной.

Модели коммуникации:

1. Модель Лассуэлла. Используется для анализа массовой коммуникации. Чтобы проанализировать коммуникацию, надо ответить на вопросы: кто сообщает? Что сообщает? По какому каналу? Кому? С каких эффектом? 5 компонентов коммуникации: коммуникатор, сообщение, канал передачи, аудитория, обратная связь.

2. Модель Шеннона и Уивера. Пришла из математики и кибернетики. Включает в себя 5 элементов: источник информации, передатчик информации, канал передачи, приемник, конечная цель (расположены линейно, поэтому данная модель относится к линейным моделям). Помимо этих компонентов были введены понятия шума и избыточности. Избыточность – повтор элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи. Считается, что все языки приблизительно на половину избыточны. Существует определенный предел допустимого шума. В лингвистике эти идеи больше проявляются в форме модели Якобсона. По модели Якобсона в коммуникации выделяют 6 компонентов: адресант, адресат, сообщение, код, контекст, контакт. Контекст связан с содержанием сообщением (т.е. с информацией) Контакт связан с регулятивным аспектом коммуникации. В лингвистике эта модель применяется для анализа языка. Шесть функций языка «привязаны» к шести компонентам коммуникации. Адресант – эмотивная (экспрессивная) функция; Адресат – конативная функция; Контекст – референтивная функция; Сообщение – поэтическая функция; Контакт – фатическая функция; Код – метязыковая функция.

Таким образом в процессе коммуникации люди взаимодействуют друг с другом и любая коммуникативная ситуация является той или иной формой оказания влияния на адресата, но слушающий имеет свои интересы и не всегда готов выполнить то, что мы от него хотим. Человек окружает свое сознание защитным барьером, который способен противостоять чужому воздействию. Эффективное преодоление защитного барьера есть то, что подразумевается под эффективный речевым воздействием. Результат взаимодействия будет зависеть от:

• Надежности барьера;

• Эффективности инструментов;

• Стойкости часового.

Способы преодоления барьера:

• Барьер можно проломить используя грубую силу (пропаганда, особо интенсивная реклама)

• Найти уязвимые места (те, кто использует различные психологические приемы, логические ловушки)

• Можно незаметно просочиться мимо часового (незаметные приемы управления людьми)

• Проникнуть через барьер открыто, но не насильственно (показать пропуск, убедить часового (риторика, теория аргументации));

• Часового можно подкупить (сообщение облекается в привлекательную упаковку)