Билет №1.
Сущность и цели управления
Управление – это система воздействия субъекта на объект управления с целью достижения её нового состояния. Управление охватывает технические, биологические, социально-экономические системы (в отличие от менеджмента, который охватывает только социально-экономические системы).
Управление как:
Система
Деятельность
Рис.
управленческое
воздействие
внешняя среда
СУ ЦЕЛИ ОУ
обратные связи
Как система
СУ – управленческий орган, который:
Формирует цели в организации
Оказывает управленческое воздействие на ОУ
Принимает управленческие решения
ОУ – управленческая система, которая:
Воздействует на материально-вещественные факторы производства
Создает конечный продукт деятельности (товар, услуга)
Цели – желаемый конечный результат деятельности
Управленческое воздействие – способы, методы, приемы воздействия (влияния) СУ на ОУ
Экономические методы
Социально-психологические
Правовые, административные, организационные
Обратная связь – мнения, реакция, суждения, замечания ОУ относительно тех управленческих решений, которые принимает СУ
- как социо-техническую систему
- как взаимодействие внутренней и внешней среды
2. Как деятельность
Функции управления (обособленный вид управленческой деятельности) – планирование, организация, мотивация, контроль, руководство
Связующий (интеграционный) процесс – вид управленческой деятельности, который нельзя обособить как функцию управления. Он связывает функции в единый управленческий цикл – принятие управленческих решений, коммуникации.
Чрезвычайно важное свойство управления — наличие целей, на достижение которых оно и направлено. Управление, собственно, и возникает потому, что люди желают достичь определенных целей, удовлетворить определенные потребности, получить нужный результат. Формирование цели предшествует управлению. Цели – желаемый конечный результат деятельности, на достижение которого направлены усилия организации. Выбор цели – назначение будущего желаемого состояния. Если цели системы не заданы заранее, то их установление служит одной из самых главных и трудных задач управления системой.
Цели должны:
Соответствовать системе ценностей, принятых в организации
Обеспечиваться адекватными ей средствами
Не противоречить целям более высокого порядка
Быть реально осуществимой
Формулироваться конкретно, ясно, доступно
30. Процессуальные теории мотивации
Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существование потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям, поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией.
Имеется три основных процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.
Основоположник теории ожиданий – Виктор Врум (наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека. Человек должен надеяться на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению или приобретению желаемого).
ожидание результата деятельности (затраты труда-результаты). Коммивояжер может ожидать, что если он обзвонит на 10 человек больше, то объем продаж возрастет на 15%. Он может и не рассчитывать. Если человек увидит, что прямой связи между затраченными усилиями и результатами нет, то, согласно теории ожиданий, мотивация будет ослабевать.
ожидание вознаграждения за результат деятельности (результаты – вознаграждения). Если объем продаж возрастет на 15 %, то коммивояжер может ожидать 10% премии. Если человек не будет ощущать четкой связи между результатами и желаемым поощрением, то мотивация трудовой деятельности будет ослабевать.
Валентность – граница между ожидаемым вознаграждением и фактически полученным. Вознаграждение – то, что человек считает для себя ценным. У различных людей потребности и пожелания в отношении вознаграждений разные. Конкретное вознаграждение может не иметь для них никакой ценности. Если, например, коммивояжер рассчитывал получить продвижение по службе, а получил премию. Следовательно, валентность низка, т.е. ценность вознаграждения для человека низка, то, согласно теории ожиданий, мотивация трудовой деятельности будет ослабевать.
Адамс – теория справедливости – люди субъективно определяют полученное вознаграждение к затраченным усилиям, а затем соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.
На сколько объективно оценили мои результаты труда?
На сколько объективно относительно других?
Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение. Этого сотрудника необходимо мотивировать.
Модель Портера-Лоулера (включает в себя элементы теории ожиданий и теории справедливости).
Особенность модели – учитывает индивидуальные характеристики личности работника: