37. Организация как функция управления.

При организации в менеджменте определяются структура организации и условия для обеспечения функционирования организации (обеспечение персоналом, материалами, финансовыми и другими ресурсами). Таким образом, организация как функция менеджмента включает в себя две составляющие:

• Организационное проектирование — деление организации на блоки, соответствующие важнейшим направлениям деятельности по реализации целей организации. Этот процесс предполагает установление полномочий различных должностей, определение должностных отношений конкретных лиц в организации.

• Организация процесса работы включает в себя обеспечение нормального функционирования и взаимодействия различных подразделений предприятия для достижения запланированных целей.

Сущность организации заключается в решении следующих задач:

· формирование структуры предприятия;

· определение способов управления;

· установление режимов работы подразделений и отношений между ними;

· обеспечение организации всем необходимым;

· создание внутренней культуры.

Основные функции управления:

• Организация – функция распределения всех ресурсов, необходимых для достижения целей организации.

• Планирование – функция определения целей и задач организации и ее подразделений, установление того, что необходимо для достижения целей.

• Контроль – функция непрерывного сопоставления фактических результатов работы с запланированными.

• Мотивация – функция воздействия на людей для побуждения их к достижению целей.

38. Планирование деятельности организации.

Планирование – предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути эта функция отвечает на три вопроса: где мы находимся в настоящее время? Куда мы хотим двигаться? Как мы собираемся сделать это? Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации.

• С данной функции начинается процесс управления, от её качества зависит успех организации.

• Менеджеры должны оценить сильные и слабые стороны организации в основных её областях (финансы, маркетинг, персонал, НИОКР), чтобы определить, чего может реально добиться организация.

• Менеджеры должны, оценивая возможности и угрозы окружающей среды, определить, какими должны быть цели организации и что может помешать достижению этих целей.

• Менеджеры решают, что должны делать менеджеры организации для достижения поставленных целей.

39. Процесс контроля в организации.

Контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

1. Контроль представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемы принятым решениям, а также выработки определенных действий.

2. Виды: предварительный, текущий, заключительный.

3. Процесс контроля:

• Разработка стандартов, критериев оценки

• Измерение достигнутых результатов

• Корректировка отклонений

4. Характеристики контроля: стратегическая направленность, адекватность, своевременность, гибкость, простота, экономичность.

40. Иерархия потребностей Маслоу: люди всегда ощущают потребности, есть набор особенно ярко выраженных. Когда потребность удовлетворена, появляется новая потребность, удовлетворенные потребности не мотивируют.

• Физиологические (еда, жилье, воздух/мин. з/п для проживания)

• Безопасность (страх, боль, болезнь/ясные, четкие правила, гарантии, отсутствие риска)

• Принадлежность (дружба, любовь/групповая форма труда)

• Признание и самоутверждение

• Самовыражение (оригинальные задания)

Неизвестна природа потребностей, может меняться порядок.

41/42. Мотивация персонала – заключается в том, чтобы персонал фирмы выполнял работу в соответствии с делегированными ему правилами и обязанностями, не противореча принимаемым управленческим решениям.

Теория МакКлеланда: потребность власти, потребность успеха, потребность в причастности.

Потребность достижения (самостоятельно ставят цели, умеренно рискованные решения, готовы бороться за работу, совместный результат их не удовлетворяет), потребность соучастия (стремление к дружеским отношениям с окружающими), потребность властвовать (развивается на основе обучения, жизненного опыта и состоит в том, что человек стремится контролировать ресурсы и процессы, протекающие в его окружении).

Теория двух факторов Герцберга:

Были определены две группы факторов, по-разному влияющих на мотивацию труда.

Гигиенические факторы, или факторы "здоровья", связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа. К ним относятся заработная плата, безопасность и условия на рабочем месте (шум, освещенность, комфорт и т. п.), статус, правила, распорядок, режим работы, качество контроля со стороны руководства, отношения с коллегами и подчиненными. Сами по себе они не вызывают удовлетворенности у работников, но их ухудшение или отсутствие порождает неудовлетворенность трудом и демотивацию.

Мотивирующие факторы связаны с характером и сущностью работы. Они непосредственно вызывают удовлетворенность трудом, высокий уровень мотивации и трудовых достижений, являются стимуляторами эффективного труда. К мотивирующим факторам относятся достижение целей, возможность успеха и признания, интересное содержание труда, высокая степень самостоятельности и ответственности, профессионально-должностной рост, возможность личной самореализации.

Теория мотивации Ф. Герцберга имеет много общего с теорией А. Маслоу. Гигиенические факторы Ф. Герцберга соответствуют физиологическим потребностям, потребностям в безопасности и уверенности в будущем, а его мотивационные факторы сравнимы с потребностями высших уровней А. Маслоу: в уважении и самовыражении. Но в одном пункте эти теории расходятся. А. Маслоу рассматривал гигиенические факторы как нечто вызывающее ту или иную линию поведения (если менеджер предоставляет рабочему возможность удовлетворить одну из таких потребностей, тот будет работать лучше).

Ф. Герцберг, напротив, считает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда их реализация кажется ему неадекватной или несправедливой.

Обобщая результаты своих исследований, Ф. Герцберг сделал несколько выводов:

• отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности трудом;

• наличие мотивирующих факторов может лишь частично компенсировать отсутствие факторов гигиены;

• в обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как естественное и не оказывает мотивационного воздействия;

• наибольшее положительное мотивационное воздействие достигается с помощью мотивирующих факторов при наличии факторов гигиены.

менеджеру необходимо составлять перечень мотивирующих факторов, дав сотрудникам возможность определить и указать, что они хотят.

Удовлетворенность Отсутствие удовлетворенности

Отсутствие неудовлетворенности Неудовлетворенность

Менеджер первостепенно должен обращать внимание на те факторы, которые вызывают неудовлетворенность и стараться устранить их.