- •Глава II. Технология разработки информационной системы салона видеопроката…………………………………………………………........32
- •Глава I. Теоретические основы разработки информационной системы
- •1.1. Деятельность оператора салона видеопроката, необходимость ее автоматизации
- •1.2. Структура автоматизированного рабочего места сотрудника видеопроката
- •1.3. Анализ аналогов информационных систем по обслуживанию и учету деятельности салона видеопроката
- •1.4. Модели жизненного цикла автоматизированной информационной системы
- •1.5. Выбор программного обеспечения для разработки информационной системы
- •1.6. Методика тестирования программного продукта
- •Глава II. Технология разработки информационной системы салона видеопроката
- •2.1. Требования к функциям системы
- •2.2. Проектирование программы видеопроката по обслуживанию клиентов
Глава I. Теоретические основы разработки информационной системы
1.1. Деятельность оператора салона видеопроката, необходимость ее автоматизации
Основную деятельность салона видеопроката осуществляет менеджер по продажам, он ведет всю работу с клиентами и отвечает за правильность заполоненных документов о прокате или продаже.
Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по продаже различается в зависимости от того, в какой фирме они работают, в некоторых фирмах они отвечают за заказ новых фильмов, обычно этим занимается администратор или владелец.
Основными направлениями деятельности работников видеопроката являются: работа с клиентами; продажа или прокат фильма, ведение базы клиентов, работа с поставщиками.
Менеджер по продаже:
Заносит в базу сведения о новых клиентах: Ф.И.О., адрес, паспортные данные, дата рождения. Фиксирует дату регистрации;
Изучает требование клиентов, фильмы, пользующиеся наибольшим спросом, следит за новинками кинематографа;
Выбирает продукции в соответствии с пожеланиями заказчика;
Осуществляет заключение сделок по продаже или прокату видеопродукции;
Выдает документы об оплате проката или продажи, фиксирует сделку в базе;
Осуществляет систему скидок постоянных клиентам, учет скидок при заключении сделок;
Отвечает за целостность и исправность возвращенной видеопродукции;
Связь с постоянными клиентами;
Автоматизация деятельности видеопроката естественным образом приводит к оптимизации бизнес-процессов. Например минимизируется время и затраты при выдаче и последующем возвращении продукции, поиску записей в базе их форматированию. При этом создается база данных, позволяющая делать любые виды отчетности и в любой момент времени получать аналитическую информацию о работе фирмы за любой период. Заметно возрастает качество и скорость обслуживания клиентов.
Салонам для успешного ведения проката необходим комплекс программного обеспечения, который позволяет быстро подбирать фильмы, оформлять документы, контролировать состояние заявок и взаиморасчетов, вести клиентские базы данных и получать отчеты.
Основная задача крупных салонов видеопроката и целой сети более мелких - организация обслуживания клиентов. Комплексный подход к разработке программ обслуживания, позволяющий предоставлять клиентам качественные услуги, эффективно управлять салоном видеопроката, реагировать на стремительные изменения спроса и предложений, невозможен сегодня без информационной поддержки бизнеса.
Рынок программного обеспечения предоставляет широкий выбор программ, программных комплексов и информационных систем, ориентированных на автоматизацию деятельности видеопрокатов. Среди них можно выделить:
Программы для автоматизации бизнес-процессов салона видеопроката.
Системы сбора предложений по видеопрокатам (Данный класс продуктов необходим любому салону видеопроката для анализа рынка и выбора наиболее оптимальных по соотношению цена/качество предложений).
Комплексная автоматизация видеопроката позволяет:
Автоматизировать оперативный и бухгалтерский учет в салонах,
Автоматизировать оперативную работу с клиентами
Создавать картотеку фильмов.
Результатом автоматизации салона видеопроката является создание автоматизированных рабочих мест для всех сотрудников: менеджеров по продаже, администраторов.
Единая база данных, позволяющая консолидировать работу всех подразделений фирмы, содержит оперативно обновляемую информацию о фильмах, клиентах, сделках, партнерах и взаиморасчетах с ними.
Автоматизация рабочих мест пользователей позволяет:
рассчитывать прайс-листы
подготавливать электронный и бумажный каталоги цен
вести учет проданных фильмов, и фильмы находящиеся в прокате.
вести контроль квотируемых услуг.
готовить полный пакет документов для клиента.
заполнять любые стандартные формы документов, в том числе печатать чеков и квитанций для уплаты штрафа.
формировать финансовые отчеты о деятельности фирмы.