3.3. Инновации, направленные на качество предоставляемых услуг в Авиакомпании «s7 Airlines».

Инновация (нововведение)– конечный результат новаторской деятельности, воплощенный в виде нового или усовершенствованного продукта (товара, услуг), внедренного в обращение, нового или усовершенствованного технологического процесса; нового подхода к социальным услугам с целями уменьшения конфликтных ситуации в авиакомпании. С коммерческих позиций инновация - это экономическая необходимость, осознанная через потребности рынка. Специфическим содержанием инновации являются изменения.

Авиакомпания «S7 Airlines» располагает наиболее передовыми в отрасли технологиями ценообразования и управления доходностью рейсов. Региональные менеджеры компании проводят оперативный мониторинг ценовых предложений конкурентов, что позволяет оперативно удерживать тарифы на конкурентоспособных уровнях, а высокая степень диверсифицированности рынков сбыта позволяет компании успешно побеждать в «ценовых войнах» и вытеснять конкурентов, пытающихся войти на рынки при помощи демпинга, за счет компенсации временного падения доходности одних линий ростом доходности других. Авиакомпания «S7 Airlines» первой на российском рынке предложила простую для понимания потребителя тарифную систему PO-LE-TE-LI, а также ввела специальный веб-тариф, стимулирующий пассажиров покупать билеты через Интернет.

В начале 2005 года Авиакомпания «S7 Airlines» первой в России запустила систему Интернет-продаж авиабилетов через собственный сайт и одна из первых предложила пассажирам возможности современной технологии покупки авиабилетов – электронный билет (e-ticket). Электронный билет или e-ticket – это новая технология позволяющая сделать перелёт удобнее, это современная замена бумажному билету, утери которого предоставляют большие проблемы при возврате и невозможность перелета.

Электронный билет значительно экономит время, как при покупке, так и при совершении самого полёта. Теперь за билетом не придется ехать в кассу или заранее приезжать в аэропорт, чтобы оформить до вылета, что экономит время пассажиров и ускоряет функциональность авиакомпании. Электронный билет хранится в электронном виде, поэтому он не может быть забыт, потерян или украден.

Пассажиры всегда могут купить электронный билет для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе, им останется только прийти на регистрацию. Регистрация на рейс с электронным билетом всегда проста и занимает минимум времени, тем самым уменьшая возможность конфликтных ситуаций на регистрации. Электронный билет–это ещё один шаг в будущее, шаг к оперативности, мобильности и лёгкости - туда, куда движется Авиакомпания «S7 Airlines».

Электронный билет может быть оплачен несколькими способами – банковской картой, через платежную систему Яндекс Деньги, наличными в любом терминале самообслуживания QIWI (КИВИ) или в салонах связи Связной, наличными или по безналичному расчету.

При покупке электронного билета на сайте www.s7.ru к оплате принимаются банковские карты VISA, Master Card, American Express, Dinners Club и JCB [33].

Авиакомпания «S7 Airlines» одна из первых в России начала использовать автоматизированную (DCS) киоски самостоятельной регистрации в аэропорту.

Регистрация на рейс в киосках самостоятельной регистрации - современная услуга, особенно удобная для делового пассажира с электронным билетом, путешествующего без багажа. Пассажир экономит время в аэропорту и получает возможность выбрать удобное место в салоне самолета.

Услуга проста, удобна, даёт возможность сквозной регистрации на стыковочные рейсы и позволяет самостоятельно зарегистрировать группу до 6 пассажиров с единым бронированием. Киоски самостоятельной регистрации находятся в зоне регистрации пассажиров Авиакомпании «S7 Airlines», их легко узнать по фирменным цветам авиакомпании.

Процесс регистрации на рейс через киоски состоит из нескольких простых шагов, а каждое действие подробно описано на экране киоска. Единственная рекомендация пассажиру – следовать указаниям, появляющимся на экране и внимательно проверять информацию, предлагаемую системой регистрации.

Рядом с киосками находятся представители Авиакомпании «S7 Airlines», которые, в случае необходимости, могут помочь с регистрацией и ответить на любые вопросы пассажиров.

Авиакомпания «S7 Airlines» использует самое современное программное обеспечение и постоянно работает над повышением прозрачности внутренних процессов на различных уровнях: управленческих, технических, контроля. Системы, которые обслуживают Авиакомпания разрабатываются и внедряются ведущими мировыми IT-консультантами. Авиакомпания «S7 Airlines» привлекает передовых мировых консультантов для разработки бизнес-планов. Среди партнеров авиакомпании такие фирмы, как Roland Berger, SH&E, Lufthansa Consulting, Ernst&Young и др.

В 2007 году Авиакомпания «S7 Airlines» получила официальное уведомление IATA о включении в регистр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit) и стала вторым авиаперевозчиком в России, успешно прошедшим полную процедуру международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности. Рейсы Авиакомпании «S7 Airlines» осуществляются только на лайнерах ведущих мировых производителей – Airbus и Boeing. Авиакомпания оперирует парком из 46 воздушных судов: 20 самолетов Airbus A319, 13 лайнеров Airbus A320, одного Airbus A310, двух дальнемагистральных лайнеров Boeing 767-300, четырех Boeing 737-400 и шести Boeing 737-800NG. В мае авиакомпания получит еще два новых самолета Airbus A320 напрямую с завода.

Авиакомпания «S7 Airlines» не стоит на месте и предлагает своим пассажирам в век цифровых технологий одну из последних инноваций новую услугу «Летающие конверты».

В век цифровых технологий бумажных документов меньше не становится, а необходимость срочной пересылки документов возникает все чаще. Специально для этого наши специалисты разработали услугу «Летающие конверты», пользователи которой получили возможность отправлять и получать корреспонденцию из аэропорта в аэропорт на регулярных рейсах Авиакомпании «S7 Airlines» по России.

Авиакомпания «S7 Airlines» разработала программу «S7 PRIORITY», для часто летающих пассажиров. Участником Программы может стать любое физическое лицо в возрасте от 12 лет, проживающее на территории страны, где действует Программа.

Для участия в Программе «S7 ПРИОРИТЕТ» необходимо зарегистрироваться в Программе и получить номер Персонального счета. Регистрация в Программе «S7 ПРИОРИТЕТ» является бесплатной. При регистрации в Программе «S7 ПРИОРИТЕТ» с 1 января 2010г. Участник получает право на Приветственный бонус в размере 500 (пятисот) Миль.

На одного Участника открывается только один Персональный счет. Только Участники, предоставившие все необходимые персональные и контактные данные, включая имя, фамилию и дату рождения, как они записаны в действующем паспорте или свидетельстве о рождении (для лиц, не имеющих паспорта), а также номер действующего паспорта или свидетельства о рождении, вправе набирать Мили и использовать накопленные на своем Персональном счете Мили для получения Премий.

При регистрации Участнику могут быть начислены Мили за предыдущие полеты, которые Участник совершил на регулярных рейсах Авиакомпании «S7 Airlines» за 3 (Три) месяца до даты регистрации в Программе.

Право на использование в рамках Программы Карты Участника принадлежит исключительно Участнику, имя которого указано на Карте Участника. Счет Участника и учтенные на нем Мили не могут быть объединены со счетами и Милями других Участников Программы «S7 ПРИОРИТЕТ» или Участников других программ поощрения пассажиров.

Авиакомпания «S7 Airlines» становится полноправным участником альянса oneworld®, ведущего глобального авиационного альянса на мировом рынке пассажирских авиаперевозок. Аффилированная авиакомпания Globus, выполняющая полеты под брендом «S7 Airlines», также становится членом альянса oneworld.

Теперь Авиакомпания «S7 Airlines» предоставляет пассажирам полный спектр услуг и преимуществ альянса oneworld в любой части света совместно с ведущими авиакомпаниями мира - American Airlines, British Airways, Cathay Pacific Airways, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN Airlines, Malév Hungarian Airlines, Mexicana, Qantas и Royal Jordanian, а также с почти 20 аффилированными авиакомпаниями.

Преимущества для пассажиров:

S7 Airlines выполняет полеты по более чем 90 направлениям в 28 странах. Авиакомпания добавит 55 новых направлений по России и СНГ, а также девять новых стран – Азербайджан, Армению, Грузию, Казахстан, Киргизию, Молдову, Таджикистан, Туркменистан и Узбекистан к сети регулярных маршрутов альянса oneworld. Это увеличит количество направлений полетов oneworld в России, странах СНГ и Восточной Европы почти в три раза, доведя общее количество маршрутов альянса в этих регионах до 84 в 26 странах. Вместе с S7 Airlines маршрутная сеть oneworld увеличилась до 750 направлений в 150 странах мира, и теперь обслуживается авиапарком, состоящим из 2 250 самолетов, выполняющих почти 8 500 ежедневных рейсов и перевозящих ежегодно более 300 миллионов пассажиров. Совокупная ежегодная прибыль альянса достигла 85 миллиардов долларов США.

Присоединение к альянсу авиакомпании airberlin, пятого по объемам перевозчика в Европе, и Kingfisher Airlines, ведущей индийской авиакомпании, которое произойдет в течение ближайших полутора лет, увеличит число маршрутов oneworld до 900, а размер авиапарка альянса до 2 500 лайнеров, которые будут совершать более 9 500 полетов ежедневно и перевозить 340 миллионов пассажиров в год. В альянс будут входить 14 ведущих авиакомпаний мира и 20 аффилированных авиакомпаний. Ежегодная прибыль альянса составит 90 миллиардов долларов США.

Была успешно проведена обширная работа по интеграции IT-систем Авиакомпании «S7 Airlines» с аналогичными системами других авиакомпаний альянса. А все внутренние технологии и процессы авиакомпании приведены в соответствие с общими стандартами oneworld. Завершена масштабная программа тренингов персонала Авиакомпании «S7 Airlines» и авиакомпаний-партнеров по альянсу, которая позволяет обеспечивать возможность оказания пассажирам услуг и сервисов по единым стандартам oneworld по всей обновленной маршрутной сети альянса, что привело к уменьшению, как внутриорганизационных, так и внешних конфликтов авиакомпании.

Логотип oneworld с сегодняшнего дня также присутствует на всех стойках регистрации Авиакомпании «S7 Airlines» во всех аэропортах маршрутной сети авиакомпании, также как логотип Авиакомпании «S7 Airlines» размещен во всех аэропортах, куда выполняют полеты авиакомпании альянса по всему миру.

Проследив тенденцию совершенствования и развития услуг и сервиса для своих пассажиров, можно уверенно утверждать, что компания, знает чего не хватало в российской авиации, для вывода компании на мировой уровень.

На сегодняшний день Авиакомпания «S7 Airlines» одна из самых популярных во всем мире, и более того, одна из самых заметных благодаря своей креативной расцветке во всем, начиная от самолетов, представленных в корпоративном цвете, заканчивая расходными материалами. Сотрудников компании, без труда, можно узнать и обратиться за помощью в любом аэропорту не только России, но и в других странах, таких как Украина, Болгария, Китай, Испания, Германия, Таиланд, Вьетнам, Италия, Египет. А с ноября 2010 года, и в других странах, куда выполняются рейсы альянса OneWorld.

Одним из основных критериев совершенствования компании, является предоставление возможности пассажирам зарегистрироваться в пункте вылета до конечного пункта прилета, невзирая на количество совершаемых рейсов. И более того, если пассажир летит из пункта трансфера другой авиакомпанией, то услуга «регистрации сквозного багажа» позволяет с комфортом путешествовать, что не маловажно для пассажиров путешествующих с детьми. Все это уменьшает количество конфликтных ситуаций.

Достаточно динамично Авиакомпания «S7 Airlines» совершенствуется на рынке авиации, соответствуя мировым уровням, и в отличие от большинства авиакомпаний на российском рынке, не боится принимать инновационные решения для улучшения качества сервиса и обслуживания пассажиров, начиная от подбора рейса и заканчивая доставкой багажа.

Проанализировав все пути совершенствования компании, можно сделать вывод, что это не предел, и в самом ближайшем будущем, появятся наиболее инновационные, эксклюзивные услуги.

25