6

Тема 5.4. Психология принятия управленческих решений

План:

1. Основные подходы и требования к принятию управленческих решений.

2. Условия реализации партисипативного управления.

3. Характеристика методов выработки управленческих решений.

4. Основные стили руководства, используемые при выработке управленческих решений.

5. Правила, обеспечивающие верный выбор модели поведения руководителя при выработке и принятии решения.

1. Основные подходы и требования к принятию управленческих решений

Цель деятельности руководителя по принятию решений – конструирование программы воздействия на предмет и ситуацию управления.

Принятие решений – это мыслительный процесс, который предполагает предварительное осознание цели и способа действий, проработку различных вариантов.

Важнейшую особенность этого процесса составляет его волевой характер. В принятии решения интегрируются знания, интересы, мировоззрение человека.

Принятие решений – психологический процесс.

Различают 3 подхода к принятию решений:

1) интуитивный;

2) основанный на суждениях;

3) рациональный.

Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против».

Решения, основанные на суждениях, – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом (достоинства такого подхода: быстрота и дешевизна процесс, выбора альтернатив; недостаток – он не срабатывает в ситуациях, не имевших аналогов в прошлом опыте руководителя).

Рациональное решение – не зависит от прошлого опыта, оно обосновывается аналитически. Рациональное решение проблемы принимается в несколько стадий:

а) диагностика проблемы;

б) формулировка ограничений и критериев для принятия решений;

в) выявление альтернатив;

г) оценка альтернатив;

д) окончательный выбор.

Переход к хозяйствованию в условиях рынка требует переосмысления личных стереотипов, принципов, подходов к принятию решений. Реалии сегодняшнего дня, в частности, требуют:

1) конкретных формулировок целей и задач организации в виде результата и его показателей;

2) прогнозирования последствий риска;

3) акцента не столько на поиск виновных или причин недостатков, сколько на мобилиза­ции временных и интеллектуальных ресурсов на поиск путей выхода из критической ситуации;

4) системного подхода к выработке решений, учёта многообразия взаимных факторов (организационных, экономических, психологических, экологических и т.д.);

5) консенсуса как принципа принятия решений;

6) всеобщего мозгового штурма при выработке решения;

7) использования, главным образом, групповых методов принятия решений (партисипативных).

2. Условия реализации партисипативного управления

Для реализации партисипативного управления необходимы определённые условия:

1) наличие ситуаций, которые для их решения требуют вовлечения многих или всех работников;

2) готовность работников всех уровней к решению проблем;

3) соответствующие организационные структуры (группы, бригады);

4) методы управления межгрупповыми процессами принятия решений.

Партисипативное управление не отрицает решений, принимаемых руководителем индивидуально. Применение партисипативного стиля неприемлемо в ситуациях, когда:

а) один человек обладает значительно большими знаниями о предмете, чем все другие;

б) те, кого эти решения затрагивают, признают и принимают это превосходство;

в) решение «самоочевидно»; .

г) решение является частью должностных прерогатив работника, и не ясно, согласится ли он с другими методами решения проблем;

д) время, отведённое на принятие решения, ограничено;

е) большинство людей работают охотнее и продуктивнее в одиночку.