43. Управленческое решение: основные понятия, классификация.

Если коммуникации в управлении отводится роль стержня, который пронизывает всю управленческую деятельность, то принятие решении – центр, вокруг которого вращается вся деятельность организации.

Решение – выбор альтернативы.

В процесс управления менеджер принимает большое количество решений на стадиях: планирование, организации, мотивирования, контроля и координации.

Управленческие решения (УР) связаны с необходимостью воздействия на объект с целью приведения его в нужное состояние.

УР – результат управленческой деятельности менеджера, выбор возможного варианта действий, творческий процесс;

- концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии;

- команда, подлежащая выполнению, поступающая от управляющей системы к управляемой;

- реакция на возникшую проблему.

УР делятся на:

Организационные ( запрограммированные и незапрограммированные);интуитивные; решения, основанные на суждениях; рациональные решения.

Организационное решение – выбор, который должно сделать руководство, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью, и обеспечить движение к поставленным перед организацией целям.

Запрограммированное ОР – результат реализации определенных действий, которые необходимо выполнить, чтобы поддержать деятельность организации.

Незапрограммированное ОР – решения, которые требуются во вновь возникающих новых ситуациях. К ним относятся решения типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усилить мотивацию подчиненных.

Интуитивные решения - выбор, сделанный на основе ощущения того, что он правильный (озарение, 6-е чувство).

Решения, основанные на суждениях – выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом; это форма мышления, в которой что-либо отрицается или утверждается.

Рациональные решения – обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, не зависит от прошлого опыта.

При принятии решений менеджер должен рассматривать организацию с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия решений для всех частей организации. Очень важна концепция компромиссов. Руководитель понимает, то, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, но он принимает данное решение т. к. с учетом всех факторов оно является наиболее желательным с точки зрения конечного результата.

44. Характеристика рационального управленческого решения, порядок его разработки.

Процесс принятия решения подразделяется на следующие этапы: 1)диагностика проблемы - определение имеющихся возможностей позволяет оценить проблему в целом. Для выявления причин(решения проблемы) необходимо собрать определенную необходимую информацию. Достижение цели. 2)выработка критериев принятия решения Важно определить, на сколько решение проблемы будет реальным, что связано с тем, что любая проблема может быть решена различны ми путями, использованием различных ресурсов; это должно быть учтено и является критериями. 3)определение различных вариантов, возможных альтернатив. Из всего многообразия решений нужно выбрать наиболее вероятные, экономически эффективные варианты, которые осуществить проще, дешевле и быстрее. Важно найти наилучший вариант. Критерии могут быть: уровень рентабельности, коэф-т эффективности. 4)оценка и выбор наиболее верного оптимального рационального решения. Оценка и окончательный выбор единственного варианта, который ложится в основу рационального решения. Здесь важно сделать правильные выводы, включить свою интуицию, опыт, оценить все ранее сделанное.

При выборе альтернативных решений необходимо, чтобы был учтен достаточно широкий спектр возможных решений. Почти все важные УР содержат компромисс. Для анализа и сопоставления решений необходимо обладать стандартом, или критерием принятия решения. При оценке и анализе решений руководитель пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем, определяет вероятность наступления каждого события. Если проблема была правильно определена, а альтернативы решения тщательно взвешены, отобрать оптимальное не составляет труда. Но если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация или анализ субъективны, может случится, что ни одна альтернатива не будет оптимальным выбором. В этом случае главная роль принадлежит опыту и хорошему суждению. Обычно оптимальное решение не обнаруживается из-за нехватки времени и невозможности учесть всю информацию и альтернативы. В силу этих ограничений руководитель, как правило, выбирает направление действия, кот., очевидно, является приемлемым, но не обязательно наилучшим из возможных.