21. Конфликты: классификация, причины и способы управления.

Конфликт-это сит-я, в к-й 2 или более сторон имеют противопол. интересы и в к. хотя бы одна из сторон открыто противодействует др. игнорируя ее интересы.

стр-ра конфликта:

1.уч-ки- прямые(знают причину,явл. инициаторами), косвенные(не знают о причинах)

2.причина конфликта.

Клас-я конфликтов:

1.в зав-ти от причин:

а.функциональные-порожденные нерац. распред. ф-й,обяз-й: -дублирование ф-й, -отс-е закрепл. ф-й за опр. исполнителем.

б.ролевые(статусные)-конфл. порожд. неадекватным воспр. статуса,роли чужого или собств.

в.ресурсные-порожд. нерац. распред. ресурсов орг-и, некот. виды рес. м. распр. по разному, а некот. разделить невозм.

г.эмоциональные-вызв. различиями в соц.психол. сост-и, настроении раб-в.

Небольшое кол-во конфл. полезно для орг-и.

2.в зав-ти от возд. на рез-ты деят-ти:

-конструктивные(положит. влияют, -деструктивные(отриц.)

3.по масштабам:

-внутриличностный(все стороны предст. одним чел.,внутр-й)

-межличностный(кажд. ст. 1 человек)

-индивид-группа

-межгрупповые

4.по ст. проявления: открытый, скрытый(патентный)

5.по хар-ру формализации: формализ-й(формальные сп. д-я), неформ.

стадии конфл.:

-предконфл.(ст. формир. свои интересы,оц-т свои возм.,ищут сторонников)

-проявл. конфл.(одна из ст. открыто проявл. свои интеесы с целью утв. их)

-нарастание(вовл. косв. уч-ки)

-пик(активное противодействие)

-разрешение

алгоритм управления:

-сокр-е числа уч-в

-уст-е ист. причин

-опр-е возм. последствий

-выбор тактики упр-я

принуждение: «+» быстрое разреш-е,не страд. произв. задачи, «-»проигрыш лидерской позиции,конфл. сит. не устран.

уход: «+»выигрыш личных интересов рук-й, «-»проигрыш лидерской позиции, возм-ть нарастания конфл.

сглаживание(тактика уступок)-необх. заставить стороны понять интересы др. ст., «поменять местами».Затем предост. иниц. кажд. стороне. «+»выигрыш лидерской позиции,частичное устр-е конфл. сит., «-»м. страдать произв. задачи,т.к.долгое разрешение.

компромисс:тактика взаимных уступок, эф-на при больших масштабах конфл., либо когда причина точно не уст., конфл. сит-я не устр., лид. позиция не меняется.

сотр-во:акт. уч-е менедж. в устр. причин конфл. «+» устр. конфл. ит-я,выйгрыш лид. позиции,произв. задачи не страдают, «-»страдают личные интересы менедж.

Методы упр-я конфл:-структурные(осн. на изм-и стр-ры орг-и, для функц. и ресурсных)

-административные(на разреш. конфл. в форм. порядке с уч-м адм. орг.)

-педагогич.(возд. на сознание и соц. психол. сост-е уч-в.

метод общего противника-найти общего соперника, метод сверхзадачи-осн. на том что у конфл. сторон нужно сформир. предст-е о незначит. причины конфл. и о негативных посл-х.

22. Реинжениринг: сущность и основные этапы.

Реинжениринг–процесс изм. в орг-и,происх. скачкообразно и осн. на выделении сущ. деят-ти отдельных бизнес процессов.

бизнес процесс-д-ть к-я хар-ся наличием рез-та и потреб. этого рез-та.

В рез-те реинж. орг-я имеет возм-ть увелич. экон. эф-ть за сч. рац. исп-я ресурсов,расширения сбытовой деят-ти.

При получ. значит. самост. отд-е бизнес-процессы м. приобр. импульс(побуждение) к выходу из состава орг-и.

Реинжениринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого, скачкообразного улучшения показателей деятельности компании (500-1000%) путем замены старых методов управления новыми. Задачи реинжениринга: освоение новшеств для обеспечения к.сп. продукции и в конечном счете – выживаемости предприятия.

Процесс реинжениринга обычно включает 4 этапа:

1.разработка образа будущей компании. На этом этапе компания строит картину того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей

2.анализ существующего бизнеса – проводится исследование компании и составляются схемы ее работы в настоящий момент

3.разработка нового бизнеса – создаются новые или изменяются прежние процессы и поддерживающая их информационная система, новые процессы прототипируются и тестируются

4.внедрение проекта нового бизнеса

Реинжениринг – это внедрение самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей.