26.Типология конфликтных личностей (по в.Шейнову или р.М.Бремсону)

1.Шермановский танк /паровой каток:-уклонение от встречи или быстрое завершение разговора;

-эмоционально подготовится к встрече и сознательно использовать психологическую защиту;

-дать ему выпустить пар, спокойно выслушать его;- получив его внимание, говорить кратко и ясно;-признать справедливость реальных претензий.

2) Снайпер/скрытый.: - обнаружить снайпера, выведя его из засады; - спросить напрямую, чем он недоволен; - сохранить спокойствие; - в ответ на предъявление сказать «ну и что?»

3) Крикун.:- сохранять вежливость; - не переходить на предложенный стиль разговора;- проявить понимание и сочувствие.

4) Граната:-разрядить гранату, выслушав его;- успокоить; - дать ему возможность контроля.

5) Всезнайка.:-считаться с его мнением; - не спорить с ним; - не настаивать на продолжение встречи;- извлечь пользу из его идей, сделав его значимой фигурой наставником, экспертом.

6) Пессимист.:- пытаться найти рациональное зерно. - согласится и даже утрировать те трудности, которые он видит; - определить пессимиста в негативных высказываниях; - сделать пессимиста своим союзником.

7) Пассивно-агрессивный.:- если есть возможность, уходите;-не рассчитывать на него в выполнении сложной работы; - не проявлять внешний гнев и разочарования, к проявлению которого он как раз и стремится; - добиться, что бы он точно сам записал, что от него ожидается в работе и сохранить копию его обязательств, для последующего предъявления;-Чётко обрисовывать последствия невыполнения.

8) Сверх покладистый.-показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны;

- Проверит реальность выполнение его обещаний - Прощать, высказывать волнения в возможность реализации. -Выражать ему симпатию;- Создавать для него обстановку социального принятия, что бы ему не было нужны добиваться вашего расположения.

9) Жалобщик.:-выслушать его и дать понять, что вы поняли и оценили проблему;-ни в коем случае не соглашаться с ним, провоцируем на проявление внимания к их трудностями, перевести разговор на другую тему;-отказаться от попыток доказать их неправду;-переключить его внимание на варианте решения проблемы;-просит излагать проблему кратко и по существу;

10)Молчун/тихоня.:-преодоление замкнутости – ключ к разрешению проблемы;-задавать открытые вопросы;

-демонстрировать сочувствие;-сохранять чувство меры, не настаивать на продолжение разговора.

27.Компромисс как стиль поведения в конфликте.

Компромисс- стиль регулирования конфликта,использующийся для снятия первоначального напряжения и выработки промежуточного решения,основанного на взаимных уступках,устраивающего обе стороны(частично).

-когда стороны не готовы идти на серьезные уступки;- когда напряжение в общении велико и радикальные действия способны оборвать контакт;- для полного удовлетворения интересов отсуствует временной ресурс;- вы готовы пересмотреть первоначальную цель конфликта(либо в процессе общения вы изменили приоритеты и интересы).

28.Приемы работы с агрессией.

Приемы:- «прогнозируемые последствия»; - «кавычки»;- «уход в безэмоциональность»; - «доведение до абсурда»;- «свернутый контакт»; - «другая роль»; - «парадоксальная интенция»; - «зато»; - «демонстративная реакция»; - «функциональная роль»; - «сиреневый туман»; - «я-высказывание».

4базовых совета работы с агрессией:1.Управление коммуникацией в жестких условиях взаимодействия.2.Силовое давление придать ясность3.Лишить возможности сколоть аппозицию4.Поиск причины и обсуждения в коллективе с демонстрацией собственной психологической защиты.