Вопрос 11. Общая характеристика принципа «Процессный подход»

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами. При этом процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход».

Таким образом, любая деятельность (или комплекс дея­тельности), в которой используются ресурсы для преобразо­вания входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

В соответствии с положениями последней версии стан­дартов для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочис­ленных взаимосвязанных видов деятельности.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менедж­мент процессов могут считаться «процессным подходом».

Преимущество процессного подхода состоит в непре­рывности управления, которое он обеспечивает на стыке от­дельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества та­кой подход подчеркивает важность:

• понимания и выполнения требований;

• необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной стоимости;

• достижения результатов при выполнении процессов и их результативности;

• постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Подход на основе процессов заключается в следую­щем:

• рассмотрение деятельности внутри организации с точки зрения клиента;

• подход от «верхов к низам»;

• обеспечение оптимальных с точки зрения клиента стыковок между функциями подразделений предприятия;

• преобразование входных данных в результате вы­полнения операций процесса в выходные данные, затрачи­вая при этом определенные ресурсы.

Конфигурация организации через «иерархическую структуру процессов» представляется следующим образом:

• стратегические процессы;

• ключевые процессы;

• подпроцессы;

• задания.

• При разработке и документировании процессов следу­ет учитывать следующее:

• идентификация основных процессов;

• описание процессов (входы - операция - выходы);

• идентификация лица, ответственного за процесс;

• идентификация внутренних и внешних клиентов;

• идентификация связей между процессами;

• идентификация вспомогательных процессов;

• разработка целей предприятия, основанных на требо­ваниях клиента;

• составление инспекционной группы, способной «по­нять» процессы предприятия (квалификация и компетент­ность).

Со стороны аудитора СМК процессы оцениваются с учетом следующих аспектов:

• идентификация и передача требований клиента;

• идентификация целей процесса;

• планирование процесса;

• определение обязанностей;

• адекватность ресурсов и условий труда;

• адекватность документации, описывающей опера­тивные процедуры;

• мониторинг характеристик процесса;

• работа с несоответствиями;

• проведение корректировочных и предупредительных мероприятий;

• непрерывное совершенствование;

• наличие регистрации качества.

Под выходными потоками подразумевают материалы и/или информацию, преобразуемую процессом для созда­ния выходных потоков, т.е. это результат преобразования входных потоков.

На практике выходные потоки включают:

• то, что соответствует требованиям;

• то, что не соответствует требованиям;

• отходы;

• информацию о процессе.

Управляющими воздействиями являются потоки, опре­деляющие, регулирующие и/или влияющие на процесс.

При этом управляющие воздействия охватывают про­цедуры, методы, планы, стандартные методики, стратегию и законодательство.

Под ресурсами понимают содействующие факторы, не преобразуемые, чтобы стать выходным потоком.

Примеры ресурсов включают людей, оборудование, материалы, помещения и требования к окружающей среде.

Каждый процесс должен иметь своего владельца (хо­зяина) или руководителя, т.е. лицо, несущее полную ответ­ственность за процесс и наделенное полномочие в отноше­нии этого процесса.

Поставщик обеспечивает вход процесса. Потребитель яв­ляется пользователем выхода процесса. Выход и вход процес­са определяются соответствующими требованиями.

Выходные требования должны отражать нужды и ожи­дания потребителя. Если выходом процесса является про­мышленная продукция, то эти требования представляют собой физические и функциональные характеристики, которые де­лают продукцию пригодной для пользователя таким образом, чтобы удовлетворить его желания.

Входные требования, в свою очередь, отражают все необ­ходимое для осуществления процесса и обеспечения, задан­ных потребителем требований на его вход. Они должны обес­печивать бесперебойное и экономичное протекание процесса, гибкость его настройки, соответствующие требованиям выхода процесса и исключающие громоздкий контроль, и применение для этой цели сложного в эксплуатации оборудования. Задача каждого процесса - удовлетворить его потребителей, исполь­зуя для этой цели минимально возможные ресурсы.