30. Характеристики целей предприятия.

Цель – конечное состояние, желаемый результат, которого стремится достичь любая организация. Цели используются для установления стандартов, для оценки эффективности, дают общий ориентир деятельности. Цель м/б направлена на сохранение, либо на приобретение факторов. Цели должны меняться для развития компании и её процветания.

Наиболее распространимые направления целей в организации:

• прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.

• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка и т.п.

• производительность

• финансовые результаты

• мощности организации

• разработка, производство продукта и обновление технологии

• изменения в организации в управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих знания по срокам организационных изменений и т.п.

• человеческие ресурсы,

• работа с покупателями

• оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.

31. Принцип SMART (цели должны быть):

• S – specify (конкретность содержания)

• M – measurable (измеримость)

• A – adequacy (соответствие)

• R – reality(реальность)

• T – time (временные рамки)

32. Задачи фирмы.

Задачи – цели, достижение которых желательно к определённому моменту времени в установленные сроки. Указывают на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике. Технически приписываются не работнику, а его должности.

33. Процесс проектирования работы.

Понятие «работа» дает ответ на вопросы: КАК делать и КОМУ следует (права и ответственность) делать. Проектирование работы – процесс создания формальной/неформальной спецификации выполнения задачи, поставленной перед работником. С момента появления задачи в организации появляется работа, затем её начинают проектировать.

Проектирование работы:

• Анализ работы (факторы: технологический, человеческий, задачи)

• Проектирование работы

• Восприятие содержания работы (результативность, законченность, разнообразие)

• Выполнение работы (результат)

34. Технологические факторы проектирования работы:

1. Степень свободы в принятии решения о начале и месте работы (где и когда должна проводиться работа)

2. Степень свободны в выборе средств для выполнения работы

3. Взаимодействие работ в организации

• Складывающаяся (от одного работника не требуется взаимодействия с другими работниками – работа группы сотрудников по рассылке писем клиентам)

• Последовательная ( прежде, чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд операций, позволяющих сделать это, - производство автомобилей)

• Связанная (конец работы одного – начало выполнения работы другого и наоборот – хирург с ассистентами во время операции)

• Групповая (групповой подход, групповые решения)

35.Основные параметры проектирования работы.

Построение работы – определяются время на рабочую операцию и требуемые для её выполнения действия. В основу построения работы кладутся специализация и эффективность выполнения работы.

Расширение масштаба работы – расширяется кол-во операций или задач, выполняемых работником.

Минусы – работник считает, что его перегружают, исчезает автоматизм выполнения работы. Плюс – обучение работника новым функциям, навыкам.

Ротация работы – перемещение работника с одной работы на другую, предоставление ему возможности выполнять более разнообразные функции.

Обогащение работы – добавление индивиду функций и задач. Методы:

• установление отношений с потребителем

• планирование своей собственной работы

• работник выступает собственником процесса работы

• работник получает информацию о результатах работы (обратная связь)

• в работу включено изучение нового

• работа заключает в себе элемент уникальности

Модель социотехнической системы – концентрирует внимание на групповой работе («социо»). Полномочия делегиририруются всей группе, а не отдельному работнику. Оптимизация между технической и социальной сферой.