Виды глубинного интервью.
направленное глубинное интервью (фокусированное) - происходит подробное обсуждение одной темы, с которой респондент заранее ознакомлен;
ненаправленное глубинное интервью (нефокусированное) – при его проведении не существует предметного единства и общей темы, а вопросы не образуют логической последовательности.
Случаи применения метода глубинных интервью:
тема исследования затрагивает очень личные взгляды или может вызвать смущение при обсуждении в группе (например, употребление лекарств, контрацептивов, личные финансы, заболевания);
тема обсуждения касается особенностей принятия индивидуальных решений (например, о закупке какого-либо оборудования);
при обсуждении темы, в которой существуют строгие общественные нормы, и на мнение респондента может повлиять ответ группы (уплата налогов, социальные проблемы типа наркомании или проституции и т. п.);
респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга (например, в случае опроса государственных чиновников в различных регионах);
респондентами являются ответственные чиновники, очень богатые, и просто очень занятые люди.
Достоинства глубинного интервью:
Возможность проводить исследования без заранее cформулированного сценария;
Возможность общаться с респондентом, используя привычную для его слуха лексику;
Возможность провести интервью с трудноступными для других опросных методов респондентами;
Возможность получить личную информацию, а также выявить субъективное отношение к исследуемому вопросу;
Возможность получить качественную информацию по широкому кругу вопросов.
Недостатки глубинного интервью:
Глубинное интервью достаточно громоздкий и трудоёмкий метод, требующий длительной подготовки и обучения интервьюера;
Метод глубинного интервью применим лишь на небольшой выборке;
Проведение глубинного интервью сопряжёно с некоторыми трудностями на этапе обработки полученных данных, при их формализации.
Нарративное Интервью
- представляет собой свободное интервью, рассказ о жизни без вмешательства со стороны интервьюера, задающего лишь общее направление ожидаемого рассказа. Предполагается, что в ходе свободного изложения в памяти рассказчика ассоциативно всплывают в первую очередь те эпизоды и моменты, которые имеют для него наибольшую субъективную ценность, что позволяет выявить смыслообразующие моменты конструирования его биографического повествования.
Организация экспертного интервью достаточно интересный, но трудоемкий процесс.
Организация интервью предполагает прохождение следующих этапов.
1. разработка проекта исследования (цели, задачи, проблемы, инструменты);
2. подготовка интервьюеров;
3. беседа с экспертом и запись данных на цифровой носитель;
4. расшифровка аудиозаписи;
5. анализ информации;
6. составление и презентация отчета.
Проведение экспертного интервью предполагает общение с отраслевыми специалистами, поэтому сведения обычно достаточно обоснованны. С учетом прогнозов профессионалов, компания - заказчик исследования сможет более гибко и эффективно работать на рынке. Кроме того, интервью такого типа позволяет минимизировать расходы на последующие количественные исследования.
Однако существуют и некоторые ограничения при использовании данного способа маркетингового исследования. Прежде всего, они касаются особенностей поиска респондентов - это не всегда бывает легко. Кроме того, экспертное интервью считается дорогостоящим методом, поэтому не каждая компания может позволить себе выяснение информации с помощью экспертного опроса.
Фокус-группа
Фокус-группы применяются в случае, когда необходимо получить подробные данные от существующих или потенциальных потребителей по поводу их восприятия объекта исследования, ассоциаций и мнений с ним связанным, а также для моделирования возможного потребительского поведения.
В основе этого метода лежит специальная форма глубинного интервью, проводимого в группе. В процессе фокус-группы участники свободно обмениваются мнениями под руководством модератора, имеющего специальное психологическое образование, по определенному сценарию (гайду), согласованному с заказчиком. Для этого специально, по особым критериям, приглашаются люди определенной группы населения, как правило, являющиеся целевой аудиторией заказчика данного исследования.
Фокус-группы могут предварять количественные исследования и проводиться после них. В первом случае, как правило, основная задача фокус-групп — определить основные направления проведения количественного исследования, т.е. сузить область изучаемых вопросов, и выдвинуть гипотезы для решения проблемы. Во втором случае, фокус-группы, как правило, направлены на уточнение данных количественного исследования, его дополнения за счет более подробной проработки полученной ранее информации.
Ма́рке́тинговое[1] иссле́дование (англ. marketing research) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.
Социометрия
Социометрическая техника, разработанная Дж. Морено, применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп. Социометрическая процедура может иметь целью: а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе; б) выявление «социометрических позиций», т. е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на крайних полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»; в) обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.
Использование социометрии позволяет проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в командах так, чтобы снизить напряженность в коллективе, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы. Социометрическая методика проводится групповым методом, ее проведение не требует больших временных затрат (до 15 мин.). Она весьма полезна в прикладных исследованиях, особенно в работах по совершенствованию отношений в коллективе. Но она не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать не в симпатиях и антипатиях членов группы, а в более глубоких источниках. Надежность процедуры зависит прежде всего от правильного отбора критериев социометрии, что диктуется программой исследования и предварительным знакомством со спецификой группы.