38.Система анализа маркетинговой информации

Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Однако ряд фирм считает подобный подход либо чересчур техническим, либо чересчур академическим.

Основу любой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк и банк моделей.

Рис. 2

Статистический банк - совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимосвязи в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности. Эти методики позволяют руководству получать ответы на вопросы типа:

- Что представляют собой основные переменные, оказывающие влияние на мой сбыт, и какова значимость каждой из них?

- Что произойдет со сбытом, если цену товара поднять на 10%, а расходы на рекламу - на 20%?

- Какие черты являются наиболее вероятными показателями того, что данные потребители будут покупать мой марочный товар, а не товар конкурента?

- По каким переменным лучше всего сегментировать мой рынок, и сколько его сегментов существует?

Эти методики статистической обработки информации описаны во многих источниках.

Банк моделей - набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка. Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему, некий реально существующий процесс или результат. Эти модели могут способствовать получению ответов на вопросы типа «а что, если?» и «что лучше?». За последние двадцать лет ученые сферы маркетинга создали огромное количество моделей, призванных помогать руководителям маркетинга лучше справляться с деятельностью по установлению границ территорий сбыта и планов коммивояжерской работы, выбору местоположения розничных торговых точек, подбору оптимального комплекса средств рекламы и прогнозированию сбыта товарных новинок.

33. Бис. Состав и требования, Информационная банковская система (ИБС) представляет собой программно-технологический комплекс, охватывающий совокупность взаимосвязанных автоматизированных банковских операций и задач. Принципиальные особенности ИБС определяются принципиальным своеобразием самой деятельности банков. К основным функциям БИС следует отнести: 1)     Автоматизацию всех ежедневных внутрибанковских операций, ведение бухгалтерии и составление сводных отчетов. 2)     Системы коммуникаций с филиалами и иногородними отделениями. 3)     Системы автоматизированного взаимодействия с клиентами (так называемые системы “банк-клиент”). 4)     Аналитические системы. Анализ всей деятельности банка и системы выбора оптимальных в данной ситуации решений. 5)     Автоматизацию розничных операций - применение банкоматов и кредитных карточек. 6)     Системы межбанковских расчетов. 7)     Системы автоматизации работы банка на рынке ценных бумаг. 8)     Информационные системы. Возможность мгновенного получения необходимой информации, влияющей на финансовую ситуацию. Критерии выбора банковских информационных систем: 1) Стоимость БС. Здесь следует обратить внимание на выбор вычислительной платформы, сетевого оборудования и ПО. Немаловажна и стоимость обслуживания и сопровождения системы. Важно учитывать стандартность платформы и число независимых поставщиков оборудования и ПО. Очевидно, что конкуренция поставщиков увеличивает шансы найти более дешевое решение. 2) Возможность масштабирования. В случае роста банка стоимость модернизации при неудачном выборе резко возрастает. Необходимо, чтобы выбранная вычислительная платформа допускала бы постепенное наращивание ресурсов в тех частях системы, где это требуется. 3) Использование существующих ресурсов. От эффективности использования уже имеющихся компьютеров, сетей и каналов связи существенно зависят и затраты на построение БС. 4) Наличие системы защиты информации. Безопасность данных является одним из главных требований к БС. Должна быть предусмотрена как устойчивость работы при неправильных действиях персонала, так и специализированные системы защиты от преднамеренного взлома БС с корыстными или иными целями. 

Список обязательных требований: • Поддержка корректного выполнения всех операций банка в соответствии с действующими инструкциями Банка России и правилами бухгалтерского учета; • Поддержка корректного составления всей отчетности, в соответствии с действующими инструкциями Банком России и другими нормативными документами; • Поддержка правил, процедур, протоколов и форматов обмена информацией в форме, установленной Банком России для обмена с кредитными организациями; • Наличие средств оперативного финансового анализа, прогнозирования и планирования, а также наличие механизмов управления финансовыми ресурсами или связь с соответствующими программными продуктами. Перечисленные выше требования являются общими и обязательными для каждой БИС. Кроме того, каждый банк может предъявлять свои специфические требования к подобным системам, что может быть вызвано особенностями учетной политики, объемом документооборота, используемым методам анализа и наличием филиалов и отделений. Кроме того, БИС должна обеспечивать конфиденциальность и сохранность информации. Создание копий, резервирование дисков, использование ОС, имеющих штатные средства защиты, обычно сочетаются с встроенными в БИС средствами контроля прав доступа пользователей.

34. БИС. Особенности работы с пластиковыми карточками. Пластиковая карточка - это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий пользующемуся карточкой лицу возможность безналичной оплаты товаров и/или услуг, а также получения наличных средств в отделениях (филиалах) банков и банковских автоматах (банкоматах). Пластиковые карты можно разделить на два типа:

1) магнитные карты

2) карты памяти.

Простейшим видом пластиковых карт является магнитная карта. Эта пластиковая карточка, соответствующая спецификациям ISO, имеет на обратной стороне магнитную полосу с информацией объемом около 100 байт, которая считывается специальным устройством. Такие магнитные карточки широко используются во всем мире в качестве кредитных (VISA, MasterCard, Eurocard и т. д.), а также как дебетовые банковские карточки в банкоматах. Магнитная полоса карточки имеет, как правило, три дорожки; в финансовой сфере в основном используют вторую. На ней постоянно хранится информация, включающая номер карты или банковского текущего счета, имя и фамилию владельца, срок годности карты (даты начала и конца срока). На магнитной полосе финансовой информации о состоянии счета владельца карты нет. Существует два режима работы с магнитными картами. В режиме on-line устройство (торговый терминал, электронная касса, банкомат) считывает информацию с магнитной карты, которая по телефонной сети или спецканалу связи передается в центр авторизации карт. Здесь полученное сообщение обрабатывается, а затем в процессинговом центре со счета владельца карты либо списывается сумма покупки (дебетовые карты), либо на сумму покупки увеличивается долг владельца карты (кредитные карты). При этом, как правило, проверяется следующее: не является ли карта утерянной или украденной, достаточно ли средств на счете владельца (для дебетовых карт), не превышен ли лимит кредита (для кредитных). В режиме off-line информация о покупке, сделанной владельцем карточки, никуда не передается, а хранится в торговом терминале или электронной кассе. Для печати чеков используются специальные устройства ручной прокатки, дублирующие выгравированную на карточке информацию о ее владельце.

Получили распространение следующие виды банковских пластиковых карточек:

1) дебетовая - позволяет проводить операции в пределах остатка средств на карт - счете, а также, если это предусмотрено договором, в пределах овердрафта по этому счету;

2) кредитная - дает возможность проводить операции в пределах суммы кредита, установленной договором карт - счета.

ПРОЦЕСС РАСЧЕТА ПЛАСТИКОВЫМИ КАРТАМИ

В системе расчетов по карточкам участвуют следующие субъекты:

-- владелец карточки (Cardholder)

-- банк-эмитент (Issuer), клиентом которого является держатель карточки;

-- банк-эквайрер (Acquirer), владеющий устройством (например, банкоматом) или магазином, через который произошла операция, обслуживает держателей карточек. На этапе вступления в платежную систему банк-эквайрер заключает договор с процессинговой компанией на получение права (лицензии) на обслуживание держателей карточек в создаваемой им терминальной сети, открывает корреспондентский счет в расчетном банке системы и выбирает способ взаимодействия с процессинговым центром.

-- расчетный банк системы -- обеспечивает обслуживание корреспондентских счетов, открываемых в нем банками-эмитентами и банками-эквайрерами, и перечисление средств в соответствии с условиями и сроками указанными в договорах с ними;

-- процессинговая компания - организация, имеющая договорные отношение с банками-участниками платежной системы и обеспечивающая маршрутизацию транзакций от банка-эквайрера в банк-эмитент для ее авторизации.