50. Требования к внешним данным продавца.

Как приятно бывает покупать что-либо в магазине, где персонал выглядит ухоженным, а ведет себя приветливо. Все собственники торговых точек прекрасно понимают, что в условиях высокой конкуренции на рынке товаров и услуг хорошо подготовленный персонал – это половина успеха. Именно по этой причине подготовке кадров для своего магазина и их презентабельному внешнему виду уделяется такое огромное внимание.

Сам внешний вид продавца во многом характеризует его профессиональные качества. Если он чист и опрятен, да еще и улыбается клиентам, справляться с продажами он будет, наверняка, легко. Каждый работодатель предъявляет определенные требования к внешнему виду продавца. Обычно для каждой торговой сети выбирается какая-то униформа, чтобы многочисленные покупатели могли легко ориентироваться и знать, к кому обратиться за помощью в отделе. Поэтому требования к внешнему виду продавца в уставе организации определены не случайно. Хорошо выглядеть на рабочем месте тоже нужно уметь, аккуратно собранные волосы и чистые ногти – главные составляющие, украшающие внешний вид продавца. Продукты питания требуют особого гигиенического подхода к реализации. А если человек работает в отделе готовой пищи, к его облику вообще не должно быть никаких претензий.

Опрятным должен быть внешний вид продавца и других групп товаров. Детские отделы, парфюмерия и косметика, бижутерия, одежда и обувь – все продаваемые в этих отделах товары соприкасаются с кожей. Поэтому гигиеническая чистота, определяющая внешний вид продавца, является обязательным условием осуществления продаж.

Для нанимателя при первой встрече внешний вид продавца, претендующего на вакантное место, является определяющим в принятии решения о найме. Ведь встречают по одежке не случайно. Внешний облик – визитная карточка человека, во многом характеризующая его будущую профессиональную пригодность. От чистого и опрятно одетого кандидата можно ожидать такой же чистоты в отделе, в котором он будет работать.

Чтобы избавить свой магазин от пестроты, и обозначить людей, к которым нужно обращаться для совершения покупки, в большинстве торговых точек вводится униформа для продавцов. Как правило, это майка соответствующего логотипу компании цвета, и комбинезон или брюки. Любая спецодежда, во-первых, избавляет персонал от ежедневной проблемы выбора (что надеть, особенно женщинам), во-вторых, подчеркивает причастность человека к данному месту работы. В продовольственных отделах (мясных, полуфабрикатных, кулинарных и т.д.) для работы необходимы фартуки. Они быстро пачкаются, особенно при работе со свежими, не замороженными мясными продуктами, поэтому каждому работнику на рабочий день их нужно несколько. Ведь продавец - лицо торговой организации.

52. Характеристика стадии восприятия и ее основные этапы.

Восприятие - психический процесс формирования образа предметов и явлений внешнего мира.

В отличие от ощущений↑, которые отражают только отдельные свойства и качества предметов, восприятие целостно и предметно↑. Немного метафорически можно сказать, что восприятие - это свернутое мышление↑.

Иногда восприятием называют не процесс, а результат этого процесса - сам образ предмета или явления,

Виды восприятия.Восприятие бывает первичным и вторичным, произвольным (управляемым) и нет, личным и социальным. Есть и много других различений, характеризующих процесс восприятия: субъективность восприятия, модальности восприятия (визуал, аудиал, кинестетик, дигитал) и пр.

Механизм восприятия

Образ, картина ситуации создается на основе первичных ощущений, с приложением знаний,ожиданий,желаний, настроений и фантазии. Смотри Восприятие как процесс

Развитие восприятия

Развитие восприятия: это скорее врожденный или скорее социально обусловленный процесс?

Огромна роль врожденного: ребенок с рождения знает о мире уже очень много. При этом дальнейшее развитие восприятия - не спокойное разворачивание того, что уже заложено изнутри, и не формирование нового извне. Это в первую очередь результат собственной активности ребенка. Сколько наактивничал - настолько и развился. Впрочем, способствовать развитию активности ребенка взрослые вполне могут. См.→

Управление собственным восприятием

•Восприятие связанно с эмоциональным реагированием. Какое восприятие вы себе сделаете, с какой позиции восприятияпосмотрите – такая вам эмоция и будет.

•Восприятий очень много – и они очень переменчивы. И если вы обладаете одними знаниями, а ваш друг, коллега, напарник другими – и вы будете смотреть на мир разными глазами. Поэтому, даже если вам что-то кажется очевидным – проговорите это, споров будет меньше. А не проговорили – кто виноват?

•Своим восприятием можно управлять. Нужно ли это делать ежесекундно? Едва ли. А вот в трудных и конфликтных ситуациях об этом помнить полезно.