3. Технологическое разнообразие менеджмента

Технологии менеджмента могут быть различными. Это определяется совокупностью и сочетанием различных факторов определяющих конкретное формирование технологических схем.

Частично это разнообразие уже отражено в типологии процессов управления. Каждый из этих типов характеризует подход к формированию технологии менеджмента. Простенький линейный процесс управления отражает элементарное построение технологической схемы по решению простых проблем. Поисковый процесс управления отражает подход к построению технологии менеджмента по решению творческих проблем.

Но помимо типов процесса управления, можно рассмотреть технологические схемы: технологии управления по целям, управления по результатам, технологии мотивационного управления, технологии управления посредством усиления контроля, технологии антикризисного управления, информационные технологии управления и др. Технологическое разнообразие менеджмента определяется в значительной мере и типом управления, и его диверсификацией.

Технологии менеджмента разрабатываются для конкретной организации с учетом специфических условий управления. Поэтому необходимо сформулировать принципы построения технологии менеджмента.

4. Принципы построения технологии менеджмента

Можно сформулировать несколько принципов построения технологии менеджмента.

1. Принцип ситуативности, т.е. конкретной ситуации .

2. Принцип нормативного использования ресурсов (принцип квантификации управления, дозирования ресурсов для разработки решений определенного типа).

Любая деятельность, в том числе и управление, ограничена определенной величиной, составом и структурой ресурсов. Выполнение любых операций связано с использованием ресурсов. Распределение ресурсов по операциям и стадиям технологии управления определяет его эффективность.

3. Принцип рациональности информационного обеспечения управления. В технологии управления большую долю занимают информационные операции, связанные с ее поиском, получением, обработкой, передачей. Технологические схемы процесса управления должны быть построены с учетом максимально возможной доступности необходимой информации при выполнении операций, отрегулированы по критериям ценности информации, ее объемных характеристик.

4. Принцип экономии времени. Формирование воздействия по мере реализации его операций разворачивается во времени и возможны различные варианты временных характеристик технологии управления. В современных условиях экономия времени становится одним из главных факторов эффективности управления. Она определяет своевременность управленческих решений, оперативность и ритмичность процессов управления.

5. Принцип интенсификации технологии управления, который заключается в требовании наиболее полного использования ресурсов, сокращения их потерь и рационализации величины их запасов. Это относится ко всем видам ресурсов, но наиболее значение имеет для использования ресурсов технических, людских, финансовых.

6. Принцип интеграции технологий управления в рамках общего функционирования системы управления. В процессах управления разрабатывается множество разнообразных управленческих решений, и используются различные технологические схемы – простые и сложные, линейные и ветвящиеся, строго последовательные и возвратные и т.д. Управление будет эффективным, если достигается интеграция различных технологических схем. Факторами достижения интеграции технологий управления являются методология и организация управления, распределение функций в системе управления, структура управления, система мотивации персонала, регулирование степени централизации управления (делегирование полномочий), стратегия управления, использование компьютерных технологий..

В технологии важную роль играют взаимодействия звеньев системы управления. В разработке управленческих решений, как правило, задействовано множество подразделений и отдельных специалистов. Организовать их взаимодействие в структуре операций и времени их выполнения оказывается важной и сложной задачей. Существуют методики сетевого планирования, которые позволяют найти рациональный вариант такого взаимодействия.

5. Свойства технологий менеджмента

При формировании технологий менеджмента, важно оценивать ее параметры, чтобы иметь возможность выбирать наилучшие варианты. Для оценки необходимы критерии, которые можно рассматривать как ее нормативную базу.

Технологию менеджмента характеризуют следующие свойства:

1. Состав и структура операций технологического процесса управления. Он может включать операции аналитические, оценочные, информационные, расчетные и т.д. Каждый технологический процесс имеет свой набор операций, и это определяет все его особенности и типологическую принадлежность.

2. Ритмичность технологического процесса управления. Это очень важная характеристика. Она отражает соответствие между различными этапами технологии управления, отсутствие штурма, рывков и простоев.

3. Своевременность принятия управленческих решений, которая определяется своевременным поступлением информации, ее обработки и своевременным выполнением всех операций технологии управления. Кроме того, своевременность проявляется и в выборе наиболее благоприятного момента принятия решения.

4. Временная протяженность завершенного технологического цикла. Она может быть различной в зависимости от характера решаемой проблемы. Очевидно, что для продолжительных циклов разработки управленческих решений должны использоваться и соответствующие технологические схемы. По этой характеристике могут действовать и приблизительные нормативы, которые устанавливаются по измерению продолжительности решения аналогичных проблем.

5. Информационное обеспечение технологии управления. Эта характеристика отражает соотношение информации по ее видам и потокам поступления, свойствам и объемным характеристикам. При этом следует заметить, что понятие технологии управления нельзя сводить только к информационным операциям. Она включает все виды операций, в том числе организационного, социально-психологического характера и т.д.

6. Оперативность – также характеристика технологии управления. Она отражает скорость выполнения операций и соотносится с такими характеристиками как своевременность результата (управленческого решения), ритмичность и временная протяженность. Он дополняет эти характеристики, но не дублирует их. Оперативность – это быстрота решения проблем. Но при этом они могут решаться быстро, но преждевременно или с запозданием. Можно решать проблемы оперативно, но при этом работать не ритмично.

7. Важной характеристикой технологии управления является степень участия человека и технических средств в осуществлении всех технологических операций. Это характеристика человеческого фактора в технологии управления. Ее трудно отразить количественно, но можно по этой характеристике анализировать технологии (например, посредством социометрического анализа) и искать пути их рационализации.

8. Технология управления предполагает включение различных специализированных звеньев системы управления, поэтому еще одной ее характеристикой является степень участия и взаимодействие в технологическом процессе звеньев системы управления осуществляющих операции.

9. Эффективность технологии, которую можно оценивать соизмерением затраченных на разработку управленческого решения ресурсов и полученным от этого управленческого решения эффекта. Такую оценку трудно сделать точными расчетами, но приблизительную величину эффективности можно определить.

Знание свойств технологии управления необходимо для того, чтобы проектировать рациональные технологические схемы, выбирать такой их тип, который позволит успешно осуществлять управление.

1. Всякий сознательно осуществляемый человеком процесс имеет технологию. Технология отражает одну из важнейших характеристик управления.

2. Технология управления должна быть предметом специального проектирования. Успех любого акта управления зависит от последовательности, комбинации и временной протяженности операций, из которых он состоит.

3. Технологию управления не следует сводить только к способам обработки информации. Она всегда включает и операции социально-экономического и социально-психологического, и организационного характера.

4. Удачная технология управления – это и экономия ресурсов и главным образом экономия времени, это и своевременность управленческих решений.

5. Технология управления не означает только временную организацию деятельности менеджера. Это модель взаимодействия многих специалистов и звеньев системы управления устанавливающая их последовательность, комбинацию и распределение в пространстве и во времени

П О Л Е М И К А

======================

Понятие технологии очень близко к понятию процесса. Есть ли смысл говорить о технологии, если можно рассматривать различные варианты построения процесса управления?

Понятие технологии отличается от понятия процесса менеджмента тем, что технология формируется сознательно, а процесс отражает естественный ход событий, независимый от целей и ситуаций, проблем и условий. В понимание процесса менеджмента лишь констатируется факт существования цели и ситуации, проблемы и управленческого решения. В технологии менеджмента сознательно выстраивается последовательность действий, соответствующих свойствам процесса менеджмента, но отражающих специфику цели, а также возможности оценки ситуаций и решения проблем. Так в изготовлении технического устройства, сначала необходимо его проектировать, сделать чертеж, потом заготовить необходимые детали, потом собрать изделие. Это закономерный процесс изготовления чего-либо. Но технологии реального процесса могут быть различными. Можно по-разному обрабатывать детали, выбирать различные для изготовления материалы, сборку проводить по разным схемам и пр. Так и в управлении. Типичные проблемы решаются одним образом, неординарные – другим. Для каждой существует своя технология.

======================