- •1. Введение в управленческую психологию
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет
- •1.1. Управленческая психология, ее объект и предмет.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.1.1. Психология как наука. Отрасли психологии.
- •1.1.2. Задачи и проблемы управленческой психологии.
- •1.2. Основные принципы и методы психологии
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 2.1. Понятие о психике
- •Раздел 2 - Закономерности внутренней психической деятельности
- •2.1.1.Особенности психического отражения
- •2.1.2. Структура и функции психики
- •2.2. Психология познавательных процессов.
- •Свойства восприятия
- •2.2.2. Внимание, его свойства.
- •Функции внимания:
- •Свойства внимания
- •Виды внимания
- •2.2.3. Память (виды, свойства, индивидуальные различия).
- •Классификация видов памяти
- •Качества памяти
- •Виды воображения
- •Функции воображения:
- •Способы создания образов воображения
- •Виды мышления
- •Функции речи:
- •Виды речи
- •Развитие и оценка интеллекта
- •3. Эмоциональная и волевая регуляция поведения.
- •Особенности наших чувств
- •Функциональное назначение эмоций и чувств
- •Классификация эмоций и чувств
- •3.2. Воля как характеристика сознания
- •3.2.2. Понятие воли. Структура волевого акта.
- •Структура волевого действия
- •2. Вопросы и задания для повторения и обсуждения.
- •Тема 4.1. Понятие о личности в психологии.
- •Раздел 4 - Индивидуально – типологические свойства личности и профессия менеджер
- •4.1.1. Личность и ее понимание. Психологическая структура личности
- •4.1.2. Некоторые психологические школы изучения личности
- •4.1.3. Типология личности.
- •Тема 4.2. Индивидуально-психологические особенности личности
- •4.2.1. Психофизиологическая характеристика видов темперамента.
- •4.2.2. Характер. Структура характера. Акцентуации характера.
- •4.2.3. Индивидуально-психологические особенности личности менеджера.
- •4.3. Способности личности как залог успешности профессиональной деятельности.
- •4.3.1. Понятие о способностях.
- •4.3.2. Классификация способностей.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •4.3.3. Профессиональные способности менеджера.
- •Руководство и лидерство
- •Дэвид Майерс, психолог
- •5.1.2.Структура личностно-деловых характеристик руководителя.
- •Психология руководства и лидерства.
- •Теории и стили руководства и лидерства.
- •Психологические проблемы руководства и лидерства, возникающие при выполнении основных функций управления.
- •Эффективность руководства.
- •1.Психологические проблемы, возникающие при выполнении стратегической функции управления.
- •2. Проблема дефицита времени.
- •3. Проблема инновационной активности, сопротивление инновациям.
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении администраторской функции управления
- •Психологические проблемы, возникающие при выполнении коммуникативно-регулирующей функции управления
- •Тема 6. 1. Виды управленческих решений
- •Раздел 6. Психология принятия решения.
- •6. 1. Виды управленческих решений.
- •Тема 6.2 Психология деятельности руководителя при принятии управленческих решений.
- •Тема 6.3. Методы индивидуального и группового принятия решений
- •Тема 7.1. Малая социальная группа как социально-психологическая характеристика организации
- •Раздел 7 - Психологические аспекты малых групп и коллективов
- •7.1.1. Социально-психологические особенности рабочей группы.
- •Классификация рабочих групп
- •7.1.2. Факторы развития групп. Факторы развития групп можно подразделить на две группы.
- •2. Стадия дифференциации:
- •7.1.3. Социальные роли и отношения в коллективе.
- •Тема 7.2. Социально-психологический климат в коллективе.
- •7.2.1. Психологические характеристики коллектива
- •7.2.2. Взаимоотношения в коллективе и исследование их структуры
- •Тема 8.1. Понятие и структура общения
- •Раздел 8. Психология делового общения и коммуникации
- •8.1.1. Содержание, цели, средства и функции общения
- •8.1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией).
- •8.1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие).
- •8.1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
- •Тема 8.2. Этика делового общения.
- •8.2.1. Профессиональная этика менеджера
- •8.2.2. Этикет делового человека
- •Тема 9.1. Природа и социальная роль конфликтов
- •Раздел 9 - Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •9.1.1. Понятие конфликта, его сущность
- •Динамика конфликта
- •9. 1.3. Классификация и причины конфликтов.
- •9.1.4. Психологические и нравственные последствия конфликтов
- •Тема 9.2. Способы и правила разрешения конфликтов
- •9.2.1. Поведение в конфликтах
- •9.2.2. Способы разрешения конфликтов:
- •1. Оценка сущности конфликтной ситуации:
- •2. Оценка целей конфликтной ситуации (разделение целей на две группы):
- •4. Оценка эмоциональных состояний.
- •5. Оценка особенностей участников конфликта:
- •9.2.3. Использование механизмов психологической защиты
- •9.2.4. Методы профилактики конфликтов
8.2.2. Этикет делового человека
Этикет в переводе с французского означает установленный порядок поведения где-либо. Нормы этикета являются условными, но необходимыми правилами взаимоотношений.
Структура делового этикета включает в себя множество составляющих:
· этикет деловых бесед и совещаний;
· этикет общения по телефону;
· этикет деловой переписки;
· этикет деловых подарков;
· этикет поведения в транспорте;
· этикет поведения на деловых приемах и т.д.
Правила этикета выражают нравственную форму (забота, уважение, защита) и эстетическую форму (красота поведения, изящество). Каждый элемент делового общения имеет свои правила и нормы.
Элемент общения |
Правила поведения должны |
Манеры |
Выражать чувство собственного достоинства; быть открытыми и свободными в обращении к людям; отражать внимание к вкусам других людей |
Приветствие |
Снятие головного убора и легкий поклон головы являются жестом уважения; женщина первой подает руку, но не пожимает руки; рукопожатие мужчин должно быть твердым, благородным, мужественным |
Стиль речи |
Выберите правильную форму обращения, соответствующую ситуации (господин, Павел Иванович); будьте серьезны, когда вы говорите; выработайте приятный и внятный тон голоса; давайте нейтральные, но полные ответы на так называемые типовые («Как дела?») вопросы |
Комплименты |
Должны быть искренними, без фальши; важно комплиментом поддержать сотрудников-новичков |
Национальные особенности |
Знайте и учитывайте национальные особенности собеседников, особенно в конфликтных ситуациях |
Одежда и внешний вид |
Избегайте двух крайностей - излишнего лоска и неряшливости; платье должно быть просто, чисто и изящно; особенно следите за обувью и прической |
1. Особенности манер, позы и мимики вырабатываются индивидуально. Человек намечает себе эталон поведения и стремится к достижению этого эталона, контролируя свои поступки. Воспользуйтесь приводимыми рекомендациями для выработки профессионально необходимых качеств рекомендуется даже несколько снизить тон голоса. Это ведет к тому, что партнер в общении, переключая внимание на слуховое восприятие, непроизвольно снижает напряжение своего голоса. Беседа невольно перейдет надоверительный тон.
2. Будьте вежливы, даже если в силу каких-то причин вы испытываете к своему партнеру чувство неприязни, в таких случаях уместна строгая, подчеркнуто вежливая форма общения.
3. Выработайте у себя «позу внимания», имея в виду, что она не должна иметь ничего общего с подобострастием и угодничеством.
4. Не допускайте, чтобы ваше лицо было хмурым, неприветливым. Помните, что безразличное выражение лица (бесстрастное, отстраненное) становится преградой в общении.
5. Следите за мимикой и позой: губы слегка сжаты в знак того, что выслушаете и не намерены перебивать, глаза смотрят на собеседника заинтересованно, но не настороженно: голова может быть слегка развернута ухом в сторону собеседника. Чтобы эта мимика стала привычной и естественной, ее следует отработать перед зеркалом (вспомните «фейсбил-динг» из темы «Руководство и лидерство»).