2 Продукты SaaS

Наиболее зрелые коммерческие предложения сегмента SaaS сегодня связаны с корпоративной электронной почтой и системами автоматизации бизнеса (CRM, ERP). Если в отношении электронной почты российский рынок SaaS в целом мало отличается от глобального, то в области автоматизации бизнеса наблюдается больше местного своеобразия.

Решения класса SaaS (Software as a Service — «ПО как услуга») — наиболее старая разновидность облачных услуг, появившаяся существенно раньше, чем сам термин «облачные вычисления». Из всех облачных решений только SaaS-приложения непосредственно доступны конечному пользователю, и этим они принципиально отличаются от решений класса IaaS и PaaS, которые направлены не на пользователей, а на разработчиков и владельцев ИТ-систем. Несмотря на то, что существует целый класс приложений, который всеми без колебаний причисляется к SaaS (например, онлайновые CRM-системы, онлайн-версии офисного ПО и др.), однозначного определения SaaS не существует. Трудно сказать, где пролегает тот рубеж, который отделяет динамический веб-сайт от полноценного SaaS-приложения, если такой рубеж вообще существует.

В данном обзоре мы будем следовать той точке зрения, согласно которой к SaaS могут быть отнесены веб-приложения, которые имеют функциональные аналоги среди традиционного ПО, требующего запуска на локальных компьютерах. Подобный подход несовершенен: очевидно, что в будущем будет появляться все больше функционально насыщенных изначально онлайновых систем, не имеющих аналогов в традиционном ПО, и дефиниция SaaS будет подвергаться корректировке. Например, отечественное SaaS-решение SeoPult является альтернативой не настольному ПО с аналогичной функциональностью, а коммерческим услугам от специалистов, занимающихся поисковой оптимизацией веб-сайтов.

2.1 Электронная почта и коммуникации

Электронная почта – один из старейших видов SaaS-приложений. Несмотря на то, что за последние 10 лет каких‑либо революционных изменений в этой области не произошло, SaaS-решения для электронной почты стали вполне привлекательными с точки зрения корпоративных пользователей относительно недавно. Это обусловлено несколькими факторами. Во-первых, рост скорости интернет-подключений сгладил различия между внутренними и внешними почтовыми системами с точки зрения их удобства и скорости работы. Во-вторых, сами поставщики начали относиться к рынку SaaS серьезно: в последние годы они стали предлагать привлекательные решения для бизнеса, а не только для частных пользователей (так, сервис для частных пользователей Gmail появился на два года раньше, чем корпоративное предложение Google Apps). В-третьих, SaaS-решения для электронной почты теперь стали интегрировать с другими дополнительными сервисами, предоставляемыми по модели SaaS (Microsoft Office 365, Google Apps), в результате чего онлайновые решения не только не уступают традиционным, но и в некотором смысле превосходят их по функциональности.

Преимущества корпоративной электронной почты по модели SaaS вполне очевидны: организации не нужно поддерживать собственный почтовый сервер, вырабатывать собственную политику борьбы со спамом и вирусами, выполнять трудоемкие процедуры, связанные с администрированием системы. Вместо этого достаточно лишь заплатить фиксированную абонплату – и можно пользоваться сервисом, полностью забыв о технической стороне вопроса. Во многих случаях это фактически означает отпадение необходимости в трудоустройстве собственного системного администратора, ответственного за поддержку корпоративной системы электронной почты и связанных с ней систем коллективной работы. Очевидно, что размещение корпоративной электронной почты на сторонней площадке связано с определенными рисками, на которые готовы пойти далеко не все компании. Например, электронная почта может оказаться недоступной в течение какого‑то времени по вине поставщика или же серверы поставщика могут быть взломаны злоумышленнниками. Но большинство таких рисков носит относительный характер. Разумеется, идеально защищенный сервер во внутренней корпоративной сети надежнее и безопаснее, чем почтовый сервис от Microsoft или Google. Однако на практике – и в особенности это касается малого бизнеса – компании просто не обладают ресурсами, необходимыми для организации полноценного ИТ-обслуживания, мониторинга и защиты собственной инфраструктуры. В итоге SaaS-решение, обслуживаемое на постоянной основе специалистами провайдера, часто оказывается безопаснее и надежнее, чем собственное решение, поддерживаемое силами «приходящего» системного администратора.

Электронная почта – относительно простое и массовое решение, которое практически любая компания может реализовать собственными силами. Этого не скажешь о таких сервисах, как корпоративная система IP-телефонии или видеоконференц-связи, которые раньше для многих компаний были недоступны в силу запретительно высокой цены и чрезмерной сложности при развертывании и эксплуатации. Благодаря SaaS современные коммуникации стали намного ближе: эти сервисы сегодня можно приобрести как по отдельности (например, отечественное решение от «МультиАТС»), так и в составе пакета с решением для организации корпоративной почты (прежде всего Google). Следует ожидать, что в недалеком будущем полноценную интеграцию Office 365 с IP-телефонией реализует и Microsoft, которая недавно приобрела самого известного провайдера IP-телефонии Skype.

В целом для российских компаний сегодня доступно довольно много альтернативных SaaS-решений в области электронной почти и коммуникаций: как со стороны глобальных вендоров (Google, Microsoft), так и от отечественных компаний (например, ITooLabs) и на базе разработок с открытым кодом (Open-Xchange). В зависимости от конкретных обстоятельств цены будут сильно различаться, однако в целом малая компания из 25 сотрудников, желающая воспользоваться услугами арендованной электронной почты с базовыми дополнительными сервисами, должна быть готова тратить на это порядка 30–60 тыс. руб. ежегодно.

2.2 SaaS для автоматизации бизнеса

SaaS-системы занимают устойчивые позициии в сфере корпоративных решений класса CRM и ERP. Поскольку SaaS-решением можно начать пользоваться сразу после оплаты, сроки внедрения таких систем сокращаются до предела по сравнению с традиционными аналогами, что бывает особенно выгодно в условиях быстро растущего малого и среднего бизнеса.

Если в области корпоративных коммуникаций на российском рынке используются в целом те же решения, что и на Западе, то в сфере автоматизации бизнеса специфика российского бизнеса проявляется более ощутимо. Присутствие Salesforce.com – признанного мирового лидера в области CRM – на российском рынке ограниченно, что дало возможности для появления здесь нескольких независимых малых поставщиков, предлагающих аналогичные решения, оптимизированные для российских пользователей: Asoft CRM, qCRM, On-crm и др. Кроме того, в России довольно популярны системы с открытым кодом SugarCRM и ее форк vTiger CRM. Отсутствие активного маркетинга со стороны Salesforce.com также играет на руку Microsoft, которая продвигает аналогичное решение Dynamics CRM, действуя преимущественно через партнерскую сеть. Но линейка Dynamics не ограничивается CRM-системами, и в ее состав входят также ERP-системы. Вероятно, в будущем эти решения станут доступны российским пользователям и на базе дата-центров Microsoft, хотя компания пока не называет конкретные сроки.

2.3 Office 365: новое решение со знакомым названием

Летом 2011 года Microsoft официально анонсировала Office 365 – единое облачное предложение, содержащее настольный пакет Office 2010, доступный по подписке, а также инструменты для совместной работы – портал, обмен сообщениями, объединенные коммуникации и другие полезные функции для повышения бизнес-эффективности. Развернутое решение не требует обслуживания со стороны штатных ИТ-специалистов и расходов на дорогое серверное оборудование, поэтому предложение Office 365 особенно привлекательно для компаний, которые стремятся сложить с себя непрофильные ИТ-затраты.

Несмотря на знакомое название, Office 365 нельзя воспринимать как онлайновый аналог пакета настольных приложений Microsoft Office. Спектр функциональных возможностей, охватываемых Office 365, существенно шире: прежде всего, Office 365 – это универсальное решение для совместной работы, документооборота и объединенных коммуникаций, требующее минимальной поддержки со стороны штатного системного администратора. И конечно, такое решение предлагает возможность работы с офисными документами — даже на тех компьютерах, где не установлен пакет Microsoft Office. Базовые компоненты Office 365, входящие во все сервисные планы – это система для организации электронной почты, календарей и контактов Exchange Online, система публикации документов и организации внутреннего документооборота SharePoint Online, система объединенных коммуникаций (мгновенные сообщения, индикация онлайнового присутствия, аудио- и видеоконференции, совместный доступ к экрану) Lync Online и собственно онлайновые аналоги знакомых приложений Microsoft Office: Word, Excel, OneNote и PowerPoint, объединенные в пакет Office Web Apps. Важная особенность этих сервисов – ими можно пользоваться не только с помощью обыкновенных ПК, но и с мобильных устройств. Наиболее полные корпоративные сервисные планы Office 365 включают в себя также дополнительную подписку на новейшую версию настольного пакета Microsoft Office Профессиональный Плюс, которую необходимо устанавливать на ПК вручную. Те пользователи, которые ранее приобрели настольную версию Microsoft Office, могут использовать ее вместе с Office 365, если их версия офисного пакета не старше Office 2007 Service Pack 2 – более ранние версии не поддерживаются.

Office 365 подходит для компаний любого размера, так как предлагает различную функциональность в зависимости от потребности компаний — будь это небольшая пекарня или крупный металлургический комплекс. Разные тарифные планы Office 365 предназначены для различных масштабов и потребностей бизнеса: планы семейства P – для малого бизнеса и профессионалов, планы семейства E – для крупного и среднего бизнеса. Планы E3 и E4 включают подписку на Office Профессиональный Плюс, а планы E1 или E2 предназначены для заказчиков, которым не нужна подписка на Office Профессиональный Плюс. Отдельное семейство планов K специально предназначено для сотрудников, редко работающих с информацией. Достоинства Office 365 очевидны для малого бизнеса: действительно, небольшие компании могут освободить себя от необходимости поддерживать собственную базовую ИТ-инфраструктуру (электронная почта, системы коллективной работы, мещения программного обеспечения и данных) и доверить их одной из ведущих мировых ИТ-компаний. Такое решение гарантированно обходится дешевле, чем расходы на приобретение серверов, лицензирование программного обеспечения и услуги системного администратора.

Office 365 представляет серьезный интерес и для крупных предприятий, так как предлагает серьезную экономию на дорогостоящем оборудовании и ресурсах ИТ-службы. Функциональность, приобретаемая предприятием, зависит только от потребностей заказчика — например, если в штате компании работают сотрудники без фиксированного рабочего места, они смогут получить доступ к корпоративной электронной почте и системам коллективной работы с любого компьютера или мобильного устройства, оснащенного веб-браузером, причем с совсем небольшими затратами для компании.

Важнейшим фактором выбора Office 365 для компаний любого размера остается технологическая мощь новейших программных служб, доступных сегодня на рынке. При нулевых начальных вложениях заказчики Office 365 получают новейшие возможности объединенных коммуникаций, создания и поддержки профессиональных веб-сайтов, повышения продуктивности работы и поддержки информационной безопасности. Если необходимо, часть ИТ-задач может решаться на базе альтернативных сервисов, используемых заказчиком, в то время как другая часть будет возложена на Office 365.