Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:КУРСОВАЯ РАБОТА ОПнаПС брис.doc
X
- •Цели и задачи курсовой работы
- •Задание по курсовой работе
- •1. Определение перечня и объёма услуг, оказываемых проектируемым Call-центром
- •2. Расчёт количества рабочих мест операторов Сall-центра
- •Существуют готовые калькуляторы по расчету количества операторов, например, On-Line калькулятор Erlang c1 (адрес в Интернете: http://www.Infratel.Ru/utilities/erlangc.Html )
- •3. Расчёт количества соединительных линий Call-центра
- •4. Расчёт объёма инвестиций в создание Call- центра
- •5. Расчёт доходов Call-центра
- •6. Разработка штатного расписания Call-центра Организационно-функциональная структура.
- •Штатное расписание.
- •1.Организация работы операторов.
- •7. Расчёт годовых операционных расходов
- •1. Затраты на оплату труда
- •2. Страховые взносы во внебюджетные фонды
- •3. Амортизационные отчисления
- •4. Материальные затраты
- •6. Услуги операторов связи
- •7. Затраты на аренду помещения
- •8. Налог на имущество
- •9. Прочие расходы:
- •8. Потребности в инвестициях и источники покрытия
- •Определение объемов требуемых инвестиций
- •Основные финансовые показатели проекта
- •Расчёт рентабельности
- •10. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра
- •Эффективность инвестиционного проекта на основе чистой текущей стоимости
- •Основные экономические показатели проекта
- •Розанов, ю.А. Теория вероятностей, случайные процессы и математическая статистика: Учебник для вузов/ю.А.Розанов. – м.: Наука, Главная редакция физико-математической литературы, 1985.
- •Исходные данные
- •8) Расчет капитальных вложений в создание Call-центра
- •Методические указания к кУрсовой работе
Методические указания к кУрсовой работе
Редактор Л.А. Медведева
План 2011 г., п. 29
Подписано к печати 2011
Объем 1,5 уч.-изд. л. Тир. 100 экз. Зак.
___________________________________________________________ РИО СПбГУТ. 191186 СПб, наб. р. Мойки, 61
Отпечатано в СПбГУТ
1 В англоязычной литературе вторая формула Эрланга называется Erlang C
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]