Коммуникативные барьеры

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров.

Барьер непонимания может возникать, когда участники общения имеют существенные дефекты речи и дикции, невыразительную быст­рую речь, речь-скороговорку и речь с большим количеством зву­ков-паразитов. Существует также барьер непонимания, свя­занный с проблемой жаргонов. Большую роль в разрушении коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникаю­щий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации об­щения. (Собеседник может не принять крити­ческое замечание, так как оно будет высказано в несоответствующей ситуации панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, наукообраз­ной речи взрослого). Барьер возникает в тех случаях, когда логика рассуж­дения, предлагаемая коммуникатором, слишком сложна для восприятия. (Можно говорить о существовании "женской" и "мужской" пси­хологической логики, о "детской" логике и т. д.)

Причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнёрами по общению (возрастные, политические, религиозные и профессиональные различия).

Существует множество приёмов преодоления коммуникативных барьеров

1. Произнесение вслух имени-отчества партнера пока­зывает внимание к данной личности, сопровождается положительными эмоциями.

2. Добрая улыбка и приятное выражение лица вызывают чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции.

3. Высказывание ком­плиментов в адрес человека, способствуют эффекту внушения, что вызывает расположенность к собеседнику.

4.Внимательное выслушивание проблем клиента приводит к удовлетворению его потребности в самоутверждении.