55. Методи управління діяльністю підприємств.

Методи управління – це способи впливу на окремих робітників та виробничі колективи в цілому необхідні для досягнення цілей під-ва.

Методи управління:

• економічні

• адміністративно – правові

• соціально – психологічні

Економічні методи управління – це прийом і способи управління в основі яких лежить використання економічних законів, інтересів, економічних показників. Вони включають матеріальну зацікавленість та відповідальність, цілеутворення, податки. Цей метод має 2 аспекти реалізації:

• 1-й характеризує процес управління, зорієнтований на використання створеного на загальнодержавному рівні економічного сегмента зовнішнього середовища. Його суть: формування системи оподаткування суб’єктів господарювання, встановлення державнього мінімального рівня економічного сегмента зовнішнього середовища

• 2-й аспект пов'язаний з управлінським процесом, орієнтованим на використання різноманітних економічних важелів, таких як фінансування, кредитування, ціноутворення, штрафні санкції.

Адміністративно – правові – передбачають юридичні і адміністративний вплив на відносини людей в процесі ви-ва оскільки ці відносини регулюються певними правовими нормами:

• законодавчими актами

• інструкціями

• положеннями

• показами

• розпорядженнями

Ці методи передбачають застосування відповідних матеріальних, адміністративних, картно-правових санкцій.

Соціально – психологічні методи – реалізують мотиви соціальної поведінки людини оскільки традиційні форми заохочення поступово втрачають свій стимолюючий вплив. Ці методи передбачають вивчення соціальних запитів та інтересів членів колективу, вивчення середовища ви-ва і громадської думки. Реалізація соціально психологічних методів здійснюється за допомогою різноманітних засобів соціального орієнтування та реголювання, вирішення конфліктних ситуацій, гуманізації, та демократизації праці.

56. Процес маркетингового дослідження і забезпечення маркетингових рішень.

Маркетингові дослідження – це проектування, збирання, оброблення та аналіз даних, які потребують спеціального дослідження конкретної маркетингової проблеми.

Принципи маркетингових досліджень:

• Систематичність,

• Комплексність,

• Регулярність,

• Об’єктивність,

• Точність,

• Економічність,

• Оперативність.

Процес дослідження:

1. вивчення товару –новизна та конкурентно-спроможність, відповідність міжнародним стандартам, здатність задовольнити потреби споживачів сьогодні і у майбутньому, можливість удосконалення.

2. дослідження ринку – географічне положення, сегменти ринку, місткість ринку, питома вага імпортних товарів, товарна та фірмова структура ринку, рівень конкуренції, коньюктура ринку, тенденції розвитку, тощо.

3. вивчення споживачів – дослідження потенційних споживачів, умови та режим використання виробу споживачами, мотиви придбання товарів, диференціація споживачів за видами потреб, напрямками використання, незадоволення споживачів властивостями товару, тощо.

4. дослідження конкурентів – основні конкуренти, потенційні конкуренти, товарні марки виробів конкурентів, переваги виробів конкурентів, особливості дизайну упаковки, форми і методи збуту продукції, тощо.

5. вивчення правових аспектів діяльності на ринку – норми, правила, закони, тощо.

6. визначення ділової логіки галузі – формування уявлення про ключові чинники успішної діяльності п-ва в певній галузі, від яких факторів залежить рентабельність галузі.

Маркетингове дослідження – це систематичне визначення кола даних необхідних у зв’язку з маркетинговою ситуацією що існує навколо фірми, а також їх збір, аналіз і звіт про результати.

Маркетингове дослідження проводять або власними силами або за допомогою спеціалізованих організацій.

Найбільш типовими завданнями дослідження є:

- вивчення характеристик ринку

- виміри потенційних можливостей ринку

- аналіз розподілу часток ринку між фірмами

- аналіз збуту

- вивчення тенденції ділової активності

- вивчення товарів конкурентів

- короткострокове прогнозування

- вивчення реакції на новий товар і його обсяги

- довгострокове прогнозування

- вивчення політики цін.

Схема маркетингових досліджень Представлена 5 етапами:

+ виявлення проблем і формування цілей дослідження

+ відбір джерел інформації

+ збір інформації

+ аналіз зібраної інформації

+ представлення одержаних результатів

Концепція маркетингових досліджень – це докладне визначення змісту предмету дослідження загальна постановка задачі в межах даного досліджуваного заходу. Мова йде про вироблення уявлення, про цілі і проблематику дослідження та формування робочої гіпотези.

Робоча гіпотеза – це ймовірне припущення про сутність і шляхи вирішення розглянутих явищ, тобто алгоритм рішення виявлених для дослідження проблем.

Відбір джерел інформації.

Відбувається в залежності від необхідної інформації. Дослідники можуть збирати первині або вторинні дані.

Вторинні дані – це інформація, яка вже десь існує, тобто була зібрана з ін. метою

Первині дані – це інформація, зібрана в перше з конкретною метою.

При зборі первини даних застосовують такі методи їх одержання, як:

* спостереження – це спосіб отримання інформації за якою спостерігач не вступає у безпосередній контакт з об’єктом який спостерігається тобто цей метод дозволяє отримати первину інформацію шляхом візуального контролю за людьми та подіями що цікавлять дослідника.

* інтерв’ю – збирання інформації шляхом задавання питань респондента

Опитування може проводитись в усній формі по телефону, або поштою. Вони можуть мати структиризований характер і не структиризований характер.

* панель – це періодичне збирання даних в однієї і тієї самої групи респондентів

* експеримент – це дослідження під час якого повинно бути досліджено як зміна однієї або кількох незамінних змінних впливає на одну або декілька залежних змінних. Експеримент дозволяє встановити причинно-наслідкові зв’язки тієї чи іншої інформації

Засоби зв’язку із аудиторією

Інформацію збирають за допомогою різних знарядь дослідження

Анкета що називається поштою можна використовувати для збирання великих обсягів інформації при невеликих витратах.

Телефоне інтерв’ю.

Переваги та недоліки - гнучкість (4), обсяг інформації яку можна отримати (3), контроль впливу інтерв’юрера (3), контроль вибірки (5), швидкість збору даних (5), вартість (3)

Осовисте інтерв’ю буває індивідуальне, групове.

- гнучкість (5), обсяг інформації яку можна отримати (5), контроль впливу інтерв’юрера (2), контроль вибірки (3), швидкість збору даних (4), вартість (2)

Інтернет опитування:

- гнучкість (4), обсяг інформації яку можна отримати (4), контроль впливу інтерв’юрера (3), контроль вибірки (2), швидкість збору даних (5), вартість (5)