63. Основные элементы страхового маркетинга.

это одновременно философия страхового бизнеса и активный процесс, направленный на удовлетворение потребностей конечного потребителя (страхователя) в условиях конкуренции. Маркетинг можно рассматривать как совокупность факторов, обеспечивающих привлечение клиентов, завоевание рынка и в конечном итоге рост прибыли страховщика.

Основные элементы:

- Маркетинговые исследования: Исследование внешней и внутренней среды деятельности страховой организации; исследование рынка страховщиков, рынка страховых услуг; исследование продаж; исследование потребностей потребителей и анализ покупательских предпочтений; изучение деятельности конкурентов; изучение операций маркетинга; сбор, анализ и обработка информации; прогнозирование спроса и объемов продаж и др.

- Выбор ассортимента страховых услуг и планирование ассортиментной политики: Формирование и разработка ассортимента услуг; определение качественного наполнения каждого вида и формы страхования; улучшение качественных характеристик оказываемых страховых услуг; разработка комплексных страховых продуктов с нестандартным страховым покрытием и др.

- Сбыт и реализация страховых услуг: Формирование сбытовой политики страховой организации; выбор каналов сбыта; анализ деятельности посредников; оптимизация филиальной сети страховщика; совершенствование персонального обслуживания клиентов; анализ сбыта и контроль потоков в системе распределения; планирование реализации страховых услуг по объему и ассортименту (видам); совершенствование методов распределения страховых услуг и др.

- Продвижение страховых услуг: Разработка политики страховой компании в области рекламы и стимулирования сбыта; обоснование эффективных инструментов стимулирования сбыта; организация стимулирования потребителей, посредников, работников страховой организации; организация и планирование рекламной деятельности страховой компании; организация связей с общественностью и др.

- Ценообразование на страховые услуги: Разработка стратегии и тактики ценообразования на страховые услуги; анализ факторов, влияющих на формирование цен (страховых тарифов); анализ цен конкурентов; анализ чувствительности потребителя к уровню цен (эластичности спроса); анализ соотношения "цена - качество"; разработка основных положений механизма изменения текущих цен; формирование системы скидок; формирование цен на новые страховые услуги и др.

- Управление маркетингом в страховой организации: Организация управления маркетингом страховщика; структура управления службы маркетинга страховщика; оценка эффективности деятельности службы маркетинга; контроллинг

64. Страхование ответственности.

Страхование гражданской ответственности это подотраль страхования, где объектом страхования выступает ответственность перед 3 лицами в следствие какого-либо действия из бездействия страхователя. Страхование ответственности предусматривает возможность при причинении вреда как здоровью, так и имуществу. 3 лиц в силу закона или по решению суда производить соответствующие выплаты, компенсирующие причиненный ущерб.

Существуют 2 вида:

1. Гражданская

2. Уголовная

Цель гражданской - возмещение причиненного ущерба

Уголовной - наказание лица совершившего сознательно правонарушение или преступление.

Особенностью гражданско-правовой ответственности является ее имущественный характер, т.е. Лицо, причинившее ущерб обязано полностью возместить убытки потерпевшему. Страхованию подлежит только гражданская ответственность, так как она носит случайный и не преднамеренный характер. Гражданскую ответственность может нести как гражданин, так и юр лицо. При страховании гражданской ответственности страховщиком осуществляется страховая выплата в пределах расходов лица, чья ответственность застрахована.

Страховым риском при страховании ответственности признается факт наступления ответственности страхователя. Ответственность может быть установлена как судебными органами, так и добровольно признана причинителям ущерба. При страховании ответственности как правило пострадавший заявляет о своих правах на возмещение ущерба, предъявляя иск страхователю. Страхователь в свою очередь предъявляет иск к страховщику, требуя выплаты страхового возмещения в соответствущей сумме. Страховщик на основе договора страхования с лицом причинившим ущерб должен либо отклонить, либо удовлетворить претензию. Если по мнению страхователя и его страховщика претензия является необоснованной, то страховщик должен вести судебный процесс от имени страхователя и за свой счет. Также может быть предусмотрено и собственное участие страхователя в покрытии судебных издережек.

ГПО делят на договорную и не договорную. Договорная наступает в следствие не исполнения.

Внедоговорная ответственность наступает в случаях причинения вреда, не связанного с неисполнением договорных обязательств. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества.