Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТУТ

ФИЛИАЛ В ГОРОДЕ БАРНАУЛЕ

Кафедра философии, истории и права

Деловое общение

Конспект лекций для студентов всех специальностей,

разработанный к.с.н., доцентом Смехновой Г.П.

Темы конспекта лекций:

1. Предмет, методы и функции дисциплины «Деловое общение».

2. Теоретические основы дисциплины «Деловое общение».

3. Личность в деловом общении.

4. Социально-психологические процессы в деловом общении.

5. Деловое общение в рабочей группе.

6. Деловые переговоры.

7. Конфликты в деловом общении, их психодиагностика.

8. Этика делового общения.

9. Деловой этикет.

10. Документационное обеспечение делового общения.

Барнаул – 2008

Кафедра философии, истории права

Доцент Смехнова Г.П.

Конспект лекций по дисциплине «деловое общение» для студентов филиала взфэи всех специальностей

(Утверждено на заседании кафедры «26» декабря 2008 г. Протокол № 2)

Тема 1. Предмет, методы и функции дисциплины «деловое общение» (1 час)

1. Предмет дисциплины «Деловое общение», ее прикладной характер.

2. Методы и функции дисциплины.

1. Переход к преподаванию новой учебной дисциплины – «Деловое общение» заставляет заново переосмыслить целый ряд ключевых, с теоретико-методологической точки зрения, вопросов:

• существует ли такая наука и как она соотносится с социальной психологией;

• что составляет ее предмет и объект исследования;

• какова ее структура ,включая принципы, законы и категории;

• что можно сказать об ее функциях;

• и, наконец, как она соотносится с другими общественными науками, прежде всего, философией, общей психологией и социологией, менеджментом.

На первый вопрос можно ответить утвердительно, поскольку есть такая наука, специально изучающая социально-психологические проблемы делового общения, наряду с организационными, правовыми, политическими, биологическими и иными проблемами. Социальная психология, стремясь одновременно охватить и личность, и общество, пытается ответить на вопрос: как может индивид воздействовать на то, что его окружает - на социальные институты, общество, если одновременно это окружение обусловливает его самого?

Наука о деловом общении совпадает с социальной психологией лишь частично, поскольку собственно социально-психологические, т.е. личностно-групповые стороны общения рассматриваются в ней в тесной связи с культурой и этикой межличностного общения, его управленческо-организационными особенностями.

Большое внимание в ней уделяется рассмотрению личностных характеристик, обусловленных индивидуально-типическими чертами взаимодействующих в составе рабочих групп субъектов, но только этим содержание науки о деловом общении не исчерпывается.

Если под объектом исследования можно понимать все то, что связано с социально-психологическими и организационными аспектами делового общения, то вопрос о том, как, каким образом все это изучать, т.е. вопрос о предмете науки о деловом общении во многом остается дискуссионным.

Обзор существующих точек зрения позволяет констатировать многообразие методологических подходов. Наиболее продуктивной следует считать позицию, согласно которой предметом психологии делового общения выступает психологическая и нравственная сторона делового общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп. В центре ее внимания – особенности формирования и функционирования психологических, культурно-этических и организационных, иначе говоря, управленческих отношений между людьми в процессе социальной деятельности. Это уже научное знание, которое обладает внутренней логикой, своей структурой и развивается по своим собственным законам. Наука о деловом общении существует на стыке трех наук – общей психологии, социологии и менеджмента и имеет философский фундамент. К тому же, она тесно связана с аксиологической проблематикой.

В материалах КОПР показано отличие науки о деловом общении от обыденных представлений, подробно анализируется сущность делового общения как социального феномена, рассматриваются его уровни, основные блоки проблем. К ним относятся:

• предмет и задачи психологии и этики делового общения;

• теоретические предпосылки становления психологии делового общения;

• психическая структура личности и практика делового общения;

• детерминация поведения личности в деловом общении;

• психология общения, его структура и виды;

• деловое общение в рабочей группе;

• социально-психологические проблемы и стиль руководства;

• деловые переговоры;

• конфликты в деловом общении;

• этика делового общения: предпосылки формирования и основные принципы;

• этикет и культура делового общения: правила общения по телефону, деловой переписки.

Все эти проблемы изучались в рамках основополагающих принципов, составляющих методологическую основу науки. К ним относятся:

• принцип детерминизма;

• принцип единства сознания и деятельности;

• принцип развития

• принцип системности.

Эти принципы реализуются в законах делового общения, которые можно условно разделить на две группы:

• законы, характеризующие основное содержание и этапы развития отдельных сторон исследуемых явлений;

• законы, исследующие взаимосвязь между различными сторонами изучаемого явления.

2. Названные выше законы делового общения конкретизируются в системе категорий делового общения, в частности, многочисленных понятиях, характеризующих личность и малую группу, механизмы их взаимодействия, нравственные нормы и ценности, деловой этикет и т.д.(см. глоссарий рекомендованного учебника). С разных сторон описывая общение, эти понятия так или иначе связаны с одним из трех аспектов межличностной коммуникации – психологическим, организационным, либо этическим.

Подобно другим общественным наукам, психология делового общения выполняет целый ряд функций. Сюда относятся:

• познавательная функция;

• прогностическая функция;

• регулятивная функция;

• аксиологическая функция.

Их роль в жизни общества подробно представлена в КОПР. Там же показано отличие психологии делового общения от других общественных наук, в частности, философии, общей психологии, социологии и менеджмента.

Вопросы и задания для закрепления:

1. Что включает в себя предмет дисциплины «Деловое общение»?

2. Раскройте методы дисциплины.

3. Приведите функции дисциплины и дайте их краткую характеристику.