- •Автономная некоммерческая организация
- •Казанский кооперативный институт (филиал)
- •Управление качеством методические указания и задания для самостоятельной работы студентов
- •080401.65 «Товароведение и экспертиза товаров»
- •Тема 1: Качество, как фактор успеха предприятия в условиях рыночной экономики
- •Часть 1. Контроль качества.
- •Часть 2. Решите тесты:
- •Тема 2: Методология и терминология управления качеством
- •Часть 1.Методы и показатели оценки конкурентоспособности продукции и предприятия
- •Часть 2. Решите задачу.
- •Часть 3. Решите тесты:
- •Тема 3: Современная концепция менеджмента качества
- •Часть 1. Понятие системы управления качеством (тqм)
- •Часть 2. Решение тестов:
- •Тема 4: Разработка систем качества на предприятиях потребительской кооперации
- •Часть 1. Практическая часть в разработке и реализации системы качества.
- •Часть 2. Решение тестов:
- •Тема 5: Квалиметрия как метод объективной оценки качества продукции. Статистические методы управления качеством.
- •Часть 1. Оценка затрат на менеджмент качества
- •Часть 2. Решите задачи.
- •Тема 6: Международные стандарты исо 9000 по обеспечению качества.
- •Часть 1. Основы стандартизации управления качеством
- •Часть 2. Решите тесты.
- •Тема 7: Сертификация продукции и систем качества
- •Часть 1. Нормативно-правовая база по сертификации.
- •Часть 2. Решение тестов.
Тема 6: Международные стандарты исо 9000 по обеспечению качества.
Часть 1. Основы стандартизации управления качеством
Вопросы:
1.Основные принципы МС ИСО 9000: 2000.
2.Системы менеджмента качества, менеджмент ресурсов.
3.Производство продукции
Форма контроля: конспект темы и решение тестов.
Часть 2. Решите тесты.
1.Совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильного высокого качества изделий при возможно низких расходах, называется:
а) системой качества;
б) методами качества;
в) системой управления.
2.Как были введены стандарты серии ИСО 9001 в нашей стране:
а) «методом обложки», то есть путём аутентичного перевода и последующего утверждения Госстандартом;
б) разработаны отдельно Госстандартом;
в) стали результатом работы российского ученого.
3.Как назывался стандарт серии ИСО 9000-1:
а) руководящие указания по выбору и применению;
б) общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003;
в) руководство по управлению программой обеспечения надежности.
4.Как назывался стандарт серии ИСО 9000-2:
а) руководящие указания по выбору и применению;
б) общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003;
в) руководство по управлению программой обеспечения надежности.
5.Как назывался стандарт серии ИСО 9000-3:
а) руководящие указания по применению ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения;
б) общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003;
в) руководство по управлению программой обеспечения надежности.
6.Как назывался стандарт серии ИСО 9000-4:
а) руководящие указания по выбору и применению;
б) общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003;
в) руководство по управлению программой обеспечения надежности.
7.Из скольких базовых стандартов состоит комплекс документов, состоявший ранее из 24 стандартов
а) 7;
б) 6;
в) 5.
8.Выберите верное наименование первого базового стандарта ИСО 9000:2000:
а) «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;
б) «Система менеджмента качества. Требования»;
в) «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
9.Выберите верное наименование второго базового стандарта ИСО 9001:2000:
а) «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;
б) «Система менеджмента качества. Требования»;
в) «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
10.Выберите верное наименование третьего базового стандарта ИСО 9004:2000:
а) «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;
б) «Система менеджмента качества. Требования»;
в) «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
11. Выберите верное наименование четвертого базового стандарта ИСО 19011:2000:
а) «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды»;
б) «Система менеджмента качества. Требования»;
в) «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
12.Выберите верное наименование пятого базового стандарта ИСО 10012:
а) «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды»;
б) «Система менеджмента качества. Требования»;
в) «Обеспечение качества измерительного оборудования».
13.Выделите основные принципы новой версии стандартов:
а) приоритетными являются вопросы определения ожиданий клиента и удовлетворённость клиента;
б) улучшена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции;
в) подчёркивается ответственность руководства;
г) все ответы верны.
14.Выберите правильную очередность создания системы качества на предприятии:
а) обоснование проекта, расшифровка и детализация проекта, осуществление, внутренний контроль;
б) расшифровка и детализация проекта, обоснование проекта, осуществление, внутренний контроль;
в) обоснование проекта, осуществление; расшифровка и детализация проекта, внутренний контроль.
15.В виде, какой схемы строиться функциональная система менеджмента качества на предприятии?
а) петли качества;
б) домика качества;
в) конуса качества.
Терминология
анализ менеджмент ресурсов
жизненный цикл продукции ожидание клиента
измерение ответственность руководства
ИСО серии 9000:2000 система менеджмента качества
Литература
Ильенкова С.Д. Управление качеством. Учебник для вузов. 2-изд. переаб. и доп. – М.: Издательство «ЮНИТИ», 2007. – с.44-63.
Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Уч. пособ. 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2007. – с.171-203.
Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Серия «Теория и практика менеджмента»– СПб.: Питер, 2004. – с.189-195.