- •Основні організаційні форми торговельних підприємств.
- •Класифікація і функції роздрібних торговельних підприємств.
- •3. Організація торговельно-технологічного процесу в магазині.
- •6. Форми роздрібного продажу товарів.
- •7. Суть і функції оптової торгівлі
- •8. Суть, призначення, функції та класифікація складів.
- •9. Поняття про асортимент товарів та їх класифікація.
- •Організація і технологія комерційної діяльності
- •1.Основні організаційні форми торговельних підприємств.
- •2.Класифікація та функції роздрібних торгівельних підприємств.
- •3.Організація торговельно-технологічного процесу в магазині.
- •4.Торгово-технологічне обладнання магазинів.
- •5.Культура торгівлі та її визначальні фактори.
- •6.Форми роздрібного продажу товарів.
- •7.Суть та функції оптової торгівлі.
- •8.Суть, призначення, функції та класифікація складів.
- •Ознаки класифікації товарних складів
- •9.Поняття про асортимент товарів та їх класифікація.
- •10.Організація перевезення товарів.
- •Організація перевезень вантажів автомобільним транспортом
4.Торгово-технологічне обладнання магазинів.
Конспект
5.Культура торгівлі та її визначальні фактори.
Культура торгівлі як підсистема торговельного обслуговування являє собою сукупність матеріальних та духовних цінностей, вироблених спільно торговельними працівниками і споживачами в процесі повсякденної взаємодії включно із самим процесом розподілу спільно створених цінностей.
До основних функцій підсистеми культури торгівлі належать:
- світогляд;
- оцінно-нормативна функція;
- комунікативна функція;
- інтегральна функція.
Складові елементи культури торгівлі
П ідсистема культури торгівлі, своєю чергою, характеризується низкою складових елементів, до яких входять:
Якісний рівень товару є основоположним у підсистемі культури торгівлі і передбачає безумовну високу якість основного об'єкта торговельної діяльності, глибокий і широкий асортимент стабільного характеру. Товар, що надходить у торговельну мережу, повинен максимально повно задовольняти потреби і запити різних контингентів покупців незалежно від рівня їх доходів.
Матеріальне підґрунтя культури формує фактичний стан матеріально-технічної бази торговельного підприємства, яка безпосередньо залежить від наявних площ, їх пристосованості до конкретних форм і методів обслуговування, рівня технічної оснащеності торговельно-технологічним і допоміжним обладнанням.
Рівень упровадження прогресивних методів обслуговування визначає повноту створення максимальних зручностей покупцям при ознайомленні з асортиментом і вибором необхідного товару під час його відпуску і проведення розрахунків за покупку. Прогресивні методи доповнюються низкою основних і додаткових послуг, що сприяє закріпленню позитивного іміджу торговельного підприємства у покупців і розширенню контингенту обслуговуваних споживачів.
Ритмічне постачання роздрібного торговельного підприємства товарами, повнота і глибина асортименту безпосередньо залежить від поточного стану системи товаропостачання. Вона повинна бути максимально відпрацьованою, здатною до мобільної трансформації під впливом змін у попиті населення, виробничому асортименті товаровиробників чи торговому асортименті гуртових та інших посередників на ринку.
Культура праці працівників прилавку як складова культури торгівлі формується ергономічними, фізіологічними й естетичними зручностями роботи працівників торговельного закладу. Нормальні умови праці, дотримання норм освітленості, температурного режиму, забезпеченість працівників прилавка побутовими приміщеннями сприяють створенню оптимального мікроклімату в колективі, підвищенню продуктивності праці продавців у магазинах.
Етика обслуговування розпочинається із внутрішньої культури працівників роздрібних торговельних підприємств. Вона передбачає уважне, привітне і ввічливе ставлення продавців до різноманітних за типом темпераменту, широтою світогляду і культури покупців. З боку працівників торгівлі високий рівень етичної культури досягається вивченням основ психології і конфліктології, ретельним ознайомленням з товарами і їх властивостями, постійною готовністю до встановлення приязного контакту з покупцем незалежно від його поточного психічного стану.
Естетика обслуговування довершує низку складових елементів культури торгівлі, що жодним чином не применшує її ролі і значення в даній підсистемі. Для естетичної культури в галузі торгівлі важливого значення набуває високий рівень естетичного оформлення всіх компонентів процесу реалізації: товарів; засобів реалізації (обладнання і інвентарю), реклами та інформації; зовнішній вигляд торговельного закладу, його торгового залу і продавців тощо.
У практиці культура торгівлі полягає в оптимальному поєднанні культури і якості обслуговування.
Головною дійовою особою в роздрібній торгівлі залишається покупець — клієнт. Саме через призму його вражень і міри задоволення принесених ним у заклад торгівлі потреб необхідно оцінювати загальний рівень культури обслуговування в кожному конкретному підприємстві торгівлі.