2) Проанализируйте тот перечень операций, которые компания поручает экспедитору. Надо ли их дополнить или сократить?

3) Исходя из общих методов работы компании по организации доставки товаров, каковы должны быть в ней функции логистика?

______________________________________________________________________________________

Вариант № 4. «Информационные потоки в логистике»

Компания «Пеннинсула Пойнт» продает одежду по каталогам. Она публикует очень красочный каталог, который рассылает перспективным клиентам. Клиенты рассылают заказы по почте или используют бесплатный телефонный номер. Основная категория клиентуры – семейные пары, где оба члена семьи работают. Как правило, детей у них пока нет. Несмотря на то, что подобный бизнес испытывает суровую конкуренцию, компания «Пеннинсула Пойнт» работает успешно, а главное – видит перспективы в своей работе, т. к. покупать по каталогам становится очень престижно в некоторых кругах бизнесменов, которые тем самым хотят подчеркнуть, что они все время заняты и у них нет времени на хождение по магазинам.

Компания считает, что в обслуживание клиентуры существенны два момента: 1) все заказанное отправляется строго вовремя, тогда когда это указано в заказе; если клиент что-то возвращает, то это не расценивается как недружественный жест, а тут же заменяется или возвращаются деньги, т.е. в подобном бизнесе возврат – это нормальное явление. Сама компания «Пеннинсула Пойнт» не производит одежды, а получат ее из Китая, Тайваня, Сингапура, Гонконга и Южной Кореи. Отгрузка из указанных стран осуществляется контейнерными партиями морским транспортом. По прибытии в США контейнеры доставляются автотранспортом в складской центр компании в Нэшвилле (штат Теннеси). В дальнейшем отправка заказов осуществляется компанией «Юнайтед Парселс» – экспресс почтой.

Компания «Пеннинсула Пойнт» понимает, что операции по логистике, выражающиеся в срочной и точной доставке заказанного, – это ключ к успеху, и считает себя «логистической компанией». Кроме того, вкусы получателей часто меняются, иногда даже в середине сезона. Поэтому если задержаться с доставкой, можно получить заказ обратно. Только мгновенная реакция на заказ может обеспечить стабильные доходы.

ЗАДАНИЕ. Каким образом компания «Пеннинсула Пойнт» может и должна использовать электронно-вычислительную технику для совершенствования обслуживания клиентуры? Каким образом можно было бы улучшить работу компании с помощью современных средств электроники?

Вариант № 5. «Обеспечение качества при логистических операциях»

Как большинство американских начальников, Джон Алден считал, что он способен охватить всю проблему в целом, видеть все в совокупности: проблемы финансов, логистики, планирования и пр. Будучи выпускником престижной бизнес–школы, Алден считал, что он в высшей степени склонен к применению новаций и всегда готов рассматривать новые предложения.

Отвечая за логистические операции в крупной фармацевтической компании, Алден был очень горд по поводу внедрения им программы повышения производительности труда в область логистики. Он считал, что теперь уж все, что связано с логистикой, формализовано и находится под контролем. Целью программы Алдена было то, чтобы все использовалось с максимальной производительностью и по крайней мере отвечало средним показателям по отрасли.

Недавно Алдену официально было объявлено о начале стратегического внедрения в компании концепции «полного контроля над качеством». Цель – «предвидеть, предвосхищать и превышать ожидания и требования клиентуры». Хотя Алден и относился несколько скептически к подобным компаниям, считая их неподготовленными, тем не менее, остаться в стороне от процесса он не мог.

ЗАДАНИЕ.

Каковы должны быть действия Алдена по установлению принципов «полного контроля над качеством» в область логистики в своей компании?

_______________________________________________________________________________________

Вариант № 6. «Стратегия цепи поставок»

Occasions Expressed – британская компания, действующая на северо-востоке Англии. Ее ключевыми направлениями являются дизайн, печать и продажи открыток к дням рождений и Рождеству. Это семейный бизнес с общим оборотом 80 млн. $. Основателем и управляющим директором является Э. Джозеф. Он также единственный дизайнер фирмы. В конце этого года Э. Джозеф планирует выйти на пенсию и передать бразды правления своим детям – сыновьям Джеку и Джеймсу и дочери Ребекке, которая недавно вошла в этот бизнес, получив дизайнерско-полиграфическое образование. Единственными наемными работниками являются 3 печатника и 5 агентов по продажам, которые наняли 2 года назад, чтобы охватить всю территорию Великобритании, разделенную на 6 регионов. За последние 30 лет динамика распространения бизнеса компании была невысокой, небольшими были и ее инвестиции в новые технологии.

В настоящее время Э. Джозеф выделяет средства на развитие бизнеса из прибыли за предыдущий год. Он осторожно относится к расширению бизнеса и любит сам контролировать все печатные и торговые операции. У его приемника – старшего сына Джека – появилось много идей. Его философия ведения бизнеса очень отличается от философии его отца. Джек обсуждал свои идеи с Джеймсом и Ребеккой. Ниже перечислены некоторые из его первоначальных задумок.

1) Расширить ассортимент открыток, посвященных другим праздникам.

2) Внедрить новые продуктовые линии, например, ленты к подаркам, флажки, оберточную бумагу и т.п.

3) Увеличить продажи по всей территории Великобритании.

4) Разработать планы маркетинга и рекламы на следующие 5 лет.

5) Внедрить в дизайн и процесс изготовления открыток новые технологии.

6) Нанять больше сотрудников для управления всеми операциями, в том числе снабжением материалами, дизайнерскими работами, печатью и продажами.

7) Реконструировать весь бизнес на основе планов по открытию местных офисов в пяти других регионах Великобритании.

8) Расширить масштабы бизнеса и охватить всю Европу.

ЗАДАНИЕ.