- •Л 1 екция 2. Основы автоматизации информационного обеспечения управленческой деятельности
- •Информация в управленческой деятельности
- •Концепция поддержки принятия управленческих решений
- •В 12 13 иды информационных систем в организации
- •Шесть главных типов информационных систем, необходимых для четырех уровней организации
- •Взаимосвязь информационных подсистем предприятия
- •Литература
Л 1 екция 2. Основы автоматизации информационного обеспечения управленческой деятельности
Информация в управленческой деятельности
Т
2
В
3
В
4
5
6
Концепция поддержки принятия управленческих решений
Системы поддержки принятия решений – относительно новый класс ИС, призванный автоматизировать часть процесса принятия решений. Интенсивное развитие таких систем стало возможно благодаря новым техническим и программным средствам, позволяющим на практике реализовывать современные технологии и системы искусственного интеллекта, прежде всего, - экспертные системы.
В большинстве важных случаев от руководителя требуется хорошая теоретическая подготовка и опыт применения технологии выбора решений, причем в условиях ограниченных ресурсов, прежде всего, временных. В таблице 2.1 показано, как обычно распределяется время должностных лиц в течение дня. Из таблицы видно, что на выполнение основной работы по анализу проблем и принятию решений приходится очень мало времени.
Таблица 2.1
Распределение времени должностных лиц в течение дня, %
Вид деятельности |
Должностное лицо |
||
Руководитель |
Специалист |
Технический персонал (дежурный оператор) |
|
Деловые контакты |
47 |
23 |
- |
Работа с документами |
29 |
42 |
68 |
Телефонные переговоры |
9 |
17 |
20 |
Командировки |
6 |
- |
- |
Основная работа: анализ проблем и принятие решений |
4 |
- |
- |
аналитическая работа |
- |
12 |
- |
ведение учета |
- |
- |
6 |
Прочее |
5 |
6 |
6 |
Кроме того, нередко имеет место противоречие между сложностью и ответственностью принимаемых решений и возможностями руководителя. Способом разрешения данных проблем является организация системы поддержки принятия решений.
С
7
8
Поддержка принятия решений существует в управленческой практике достаточно долгое время. Первоначально использовался так называемый аппарат - заместители руководителя, советники, специалисты, эксперты и т.п., обладающие формальными и неформальными знаниями в соответствующей предметной области. В некоторых случаях используются и коллективные органы (например, общественная палата, экспертный совет при Правительстве РФ – на макроуровне управления экономикой; совет директоров – на микроуровне).
Однако с развитием общества, усложнением социально-экономических отношений, ускорением темпов изменения условий хозяйствования и повышением неопределенности только лишь «человеческой» поддержки стало недостаточно для принятия своевременных и эффективных управленческих решений. На помощь пришли системы поддержки принятия решений (СППР), основанные на сочетании человеческого потенциала с современными инфокоммуникационными технологиями.
Т
9
10
11
Сегодня СППР – это интерактивная информационная система, в которой используются модели выбора решений, пользователям обеспечивается удобный и эффективный доступ к централизованным и распределенным информационным ресурсам и предоставляются широкие возможности по переработке и отображению информации [8].
Концепция поддержки принятия решений имеет ряд особенностей. Во-первых, идея поддержки принятия решений имеет гораздо меньше притязаний, чем в идее оптимизации решений: руководитель принимает наиболее пригодное (а не лучшее, как в случае оптимизации) решение, опираясь на поддержку подчиненных, каждый из которых на своем месте, возможно, принимает и оптимальные решения. Во-вторых, инициатором поддержки всегда является сам руководитель при возникновении у него такой необходимости. И, наконец, организуя поддержку своей деятельности и контролируя ее ход, руководитель в большинстве случаев использует диалоговой режим.