- •1 Вопрос:
- •1. Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •1.1 Межуровневые коммуникации в организациях.
- •1.2 Коммуникации руководитель-подчиненный.
- •1.3 Неформальные коммуникации.
- •2. Межличностные коммуникации.
- •87% Информации, спрятанной в головах у людей, можно получить, посмотрев им в глаза. Если Ваши слова вступают в противоречие с Вашими поступками, Ваш собеседник поверит последним.
- •2Вопрос
- •Глава 1. Развитие коммуникаций в системе управления
- •Глава 2. Коммуникации в системе управления
- •3 Вопрос: Содержание
- •1. Модели коммуникационного процесса в связях с общественностью, выделенные Грюнингом и Хантом
- •1. Модели коммуникационного процесса в связях с общественностью, выделенные Грюнингом и Хантом
- •2. Основные коммуникационные модели
- •2.1 Модель Лассуэла
- •2.2 Модель Шеннона - Уивера
- •2.3 Модель Дефлюера
- •2.4 Модель Осгуда - Шрама
- •2.5 Модель Романа Якобсона
- •2.6 Модель коммуникации Лазарсфельда
- •3. Использование коммуникационных моделей в прессе
- •4 Вопрос:
- •1. Деловое общение, его функции, уровни и виды
- •5 Вопрос: по теме: «Современные информационные и коммуникационные технологии в государственном управлении».
- •Глава 1. Методологические основы формирования информационно-коммуникационной базы государственного управления
- •1.1. Информационное общество как фактор развития государственного управления
- •1.2 Технологические основы информатизации органов государственной власти
- •Глава 2. «Электронное правительство»: Что это такое и что это даст
- •2.1 Что такое электронное правительство?
- •2.2 Что дает внедрение информационно-коммуникационных технологий (создание eGovernment)?
- •2.3 Пример "электронного правительства" в Гонконге
- •6 Вопрос:
- •7 Вопрос:
- •Глава 2
- •Глава 3
- •8 Вопрос:
- •Глава 2. Особенности межличностных коммуникаций
- •Глава 3. Повышение эффективности коммуникации на уровне отдельного сотрудника
- •9 Вопрос:
- •10 Вопрос:
- •II. Техники общения, их характеристика и назначение
- •1. Манипуляции в общении. Их нейтрализация
- •2. Приемы влияния на деловых партнеров (аттракция)
- •3. Проблемы адекватного приема и передачи информации
- •3.1 Невербальная коммуникация
- •3.2 Вербальное (речевое) общение
- •3.3 Обратная связь. Ее роль в общении
- •III. Практическая часть
- •11 Вопрос:
- •12 Вопрос: Самовосприятие и обратная связь в деловом общении
- •Стереотипы организационного поведения
- •Организационно-культурный подход к подготовке менеджеров
- •Влияние психологического сопровождения профотбора
- •13 Вопрос:
- •2. Межличностные коммуникации.
- •3. Коммуникационный процесс.
- •5. Совершенствование коммуникаций в организациях.
- •14 Вопрос:
- •1. Сущность и классификация коммуникаций. Модели коммуникаций
- •1.1 Определение коммуникационного процесса в управлении
- •1.2 Понятие межличностных коммуникаций
- •1.3 Организационные коммуникации
- •1.4 Электронные коммуникации
- •2. Модели коммуникаций
- •3. Методы повышения качества коммуникационного процесса
- •15 Вопрос:
- •16 Вопрос:
- •1. Коммуникационные барьеры, причины их возникновения и классификация
- •2 Виды коммуникационных барьеров
- •2.1 Барьер «авторитет»
- •2.2 Барьер «избегание»
- •2.3 Барьер «непонимание»
- •2.3.1 Фонетический барьер
- •2.3.2 Семантический барьер
- •2.3.3 Стилистический барьер
- •2.3.4 Логический барьер
- •1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении.
- •1.1. Основные подходы психологии в изучении общения.
- •17 Вопрос:
- •1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации.
- •18 Вопрос: Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Типичные ошибки при проведении совещаний, которых надо избегать
- •19 Вопрос:
- •1.1 Проведение собраний и совещаний
- •1.2 Деловые беседы
- •1.3 Телефонные разговоры
- •1.4 Обход рабочих мест прием посетителей
- •20 Вопрос:
- •Глава 2. Психологические особенности проведения деловых переговоров
- •2.1 Деловые переговоры, совещания, дискуссии
- •2.2 Психологические особенности национальных стилей ведения переговоров
- •21 Вопрос:
- •22 Вопрос:
- •23 Вопрос:
- •24 Вопрос:
- •2.1. Понятие, варианты и функции имиджа.
- •2.2. Механизмы и психологические аспекты формирования имиджа.
- •2.3. Основные требования, предъявляемые к менеджеру.
- •25 Вопрос:
- •1. Теория средств массовой коммуникации
- •2. Современные средства массовой коммуникации
- •26 Вопрос: Этика делового общения
- •27 Вопрос:
- •Глава 3. Содержание правового режима муниципальной службы в российской федерации
2.3.4 Логический барьер
Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна -- правильная, т.е. наша.
Однако ни для кого не секрет, что существуют разные логики: женская, детская, возрастная и т.д. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.
Преодоление логического барьера возможно при соблюдении следующих условий:
1. учет логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности;
2. правильная аргументация.
Существуют различные виды аргументации:
1. возрастающая (когда сила аргументов к концу общения возрастает). К ней целесообразно обращаться при высокой заинтересованности в разговоре собеседника и при его высоком образовательном уровне;
2. убывающая (когда сила аргументов к концу сообщения ослабевает). К ней целесообразно обращаться при необходимости пробудить внимание и интерес и при низком образовательном уровне;
3. односторонняя (когда следуют аргументы только положительные или только отрицательные). К ней целесообразно обращаться, когда надо укрепить уже имеющиеся у людей взгляды, представления, когда позиции сторон сходны, когда у объекта воздействия низкий образовательный уровень;
4. двусторонняя (когда используются различные -- как положительные, так и отрицательные -- аргументы). К ней целесообразно обращаться, когда слушатель, собеседник безразлично или негативно настроен на восприятие данной информации, т.е. когда аргументы противоречат его сложившимся представлениям, установкам, когда у собеседника высокий образовательный уровень.
1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении.
1.1. Основные подходы психологии в изучении общения.
Поскольку психология делового общения - составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией.
Категория "общение" является базовой для социально-психологической теории. Существует множество подходов к обоснованию этого положения. Так например, анализируя научную литературу, Л.П. Буева рассмотрела следующие аспекты изучения общения:
1) информационно-коммуникативный (общение рассматривается как вид личностной коммуникации, в ходе которой осуществляется обмен информацией);
2) интеракционный (общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе кооперации);
3) гносеологический (человек рассматривается как субъект и объект социального познания);
4) аксиологический (общение изучается как обмен ценностями);
5) "нормативный" (выявляются место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также анализируется процесс передачи и закрепления норм реального функционирования в обыденном сознании стереотипов поведения);
6) "семиотический" (общение описывается как специфическая знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании различных знаковых систем -- с другой);
7) социально-практический (праксиологический) (общение рассматривается как обмен деятельностью, способностями, умениями и навыками). Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999. - с. 40.
Общение можно рассматривать и в двух главных аспектах, как освоение личностью социокультурных ценностей и как ее самореализацию в качестве творческой, уникальной индивидуальности в ходе социального взаимодействия с другими людьми.
Рассмотрение проблем общения осложняется различием трактовок самого понятия "общение". Так, А. С. Золотнякова понимала общение как социально- и личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются не только личностные отношения, но и установки на социальные нормы. Общение она видела как процесс передачи нормативных ценностей. Вместе с тем она подавала "общение" как-асоциальный процесс, через который общество влияет на индивида". Если соединить эти два положения, то можно увидеть, что для нее общение было процессом коммуникативно-регулятивным, в котором не только передается сумма социальных ценностей, но и регулируется их усвоение социальной системой.
А. А. Бодалев предлагает рассматривать общение как "взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми". Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, "Сибирское соглашение", 1999. - с. 41.
Авторы сборника "Психологические проблемы социальной регуляции поведения" рассматривают общение как "систему межличностного взаимодействия", ограничивая феномен общения только непосредственным контактом между индивидами.
Проблему общения исследовали и философы. Так, Б. Д. Парыгин считает, что "общение является необходимым условием существования и социализации личности". Л. П. Буева отмечает, что благодаря общению человек усваивает формы поведения. М. С. Каган рассматривает общение, как "коммуникативный вид деятельности", - выражающий "практическую активность субъекта. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 1996. - с. 78.
Множественное понимание общения - в широком и в узком смысле слова - вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение - безусловный спутник человеческой истории (в этом смысле модно говорить о значении общения в "филогенезе" общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневных контактах людей.
В качестве клеточки анализа социальной психологии рассматривают ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: 1) простое присутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равная обоюдная или асимметричная активность. Л.Д. Столяренко Основы психологии. Ростов н/Д.: "Феникс", 1997г. - с. 252.
Частью делового общения является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью.
Если исходить из такого понимания «деловой» ситуации, можно заметить, что она предполагает достаточно широкий круг ситуаций, как в профессиональном общении, так и повседневной жизни. Тем не менее, оно оказывается созвучным и современному пониманию делового общения.
В последнее время в связи с развитием информационных технологий и расширением границ коммуникативного пространства, а также возрастающей роли бизнеса в общественной жизни любой страны, деловой стиль постоянно и охотно расширяет сферу своего функционирования.