1.5.4. Краткость, живость и простота речи.

Говорить кратко, живо и просто - неотъемлемое требование к убеждающей речи. Восхищение вызывают ораторы, умеющие сказать дельно и в то же время кратко. Утомительно слушать водянистые речи, многословные выступления. Высокие темпы жизни заставля­ют нас экономить время для важных дел.

В качестве примера лаконичности речи рассмотрим выступле­ние выдающегося судебного оратора Ф.Н.Плевако. Писатель В.В.Ве­ресаев в воспоминаниях рассказывал, что Плевако взялся защищать старуху нищенку, укравшую чайник. Прокурор, боясь красноречия Плевако, решил выбить у него из рук главные козыри. Он сам ска­зал, что подсудимая больна, бедна и стара. Но, утверждал проку­рор, собственность священна, на ней держится государство, а потому старуху нужно судить.

"Поднялся Плевако. Вот его речь:

- Много бед, много испытаний пришлось претерпеть России за ее больше чем тысячелетнее существование. Печенеги терзали ее, половцы, татары, поляки. Двунадесять языков обрушились на нее, взяли Москву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла и росла от испытаний. Но теперь, теперь... Старушка украла чайник ценою в 30 копеек. Это уж Россия, конечно, не выдержит, от этого она погибнет безвозвратно". Суд оправдал старуху.

Говорить коротко - большое искусство, и оно не приходит само собой. Надо научиться сокращать тексты, на которых строится уст­ное выступление, отсеивать лишнее, ненужное. Хорошую помощь оратору оказывает неоднократное повторение тех или иных мест бу­дущего выступления, каждый раз во все более сжатом виде. Необ­ходима упорная работа над каждой фразой.

Говоря о лаконизме, следует отметить: затрудняет восприятие речи лексическая избыточность, использование так называемых плеоназмов - выражений, которые содержат лишние слова. Например:

• главная суть (но ведь суть - это и так самое главное, существенное);

• бесполезно простаивающее оборудование (а может ли оборудование простаивать полезно?);

• предчувствовать заранее (но предчувствовать - это и означает заранее ожидать предстоящее);

• неиспользованные резервы (резервы — это и есть неиспользованное).

Задание. Подумайте и найдите объяснение следующим плеоназмам - почему они возникли:

• свободная вакансия;

• прейскурант цен;

• хронометраж времени;

• самый оптимальный;

• потенциальные возможности; — первое боевое, крещение;

• лучшая элита нашего балета.

Лишние слова, многословие в устном выступлении свидетель­ствуют не только о небрежности речи оратора, но и указывают так­же на нечеткость его мыслей, неопределенность представлений о предмете высказывания.

Изречение древних гласит: "Живое слово наполовину принад­лежит тому, кто слушает". Требование говорить жи­вым словом относится и к выступлениям руководителей. В чем суть этого требования? Ответ прост: говорить, размышляя! Живое слово, в отличие от прочитанного или заученного, рождается в то время, когда оратор излагает очередную мысль. Оно потому и называется живым, что обычная речь людей, житейский разговор, как правило, ведутся без предварительного заучивания или подбора какого-либо слова, без заготовки фразы. Хороший оратор творит свое слово во вре­мя речи. Именно в этом случае размышляет вместе с выступающим и аудитория. О таких выступающих говорят: видно, что он думает и говорит, говорит и думает; когда он останавливается, обдумывая свои фразы, то заставляет думать и аудиторию, участников совещания, беседы. На этом основано внимание слушателей к речи оратора: их связывают общие мысли.

Заставить слушателей думать и переживать вместе с выступаю­щим - дело нелегкое. Оно достигается лишь теми, кто не только сам убежден в том, что он говорит, но и горит желанием убедить в этом аудиторию. Такие ораторы не просто выступают с сообщением, а жи­вут им.

Иногда руководители на деловых совещаниях и общих собрани­ях прибегают к простому прочтению заранее написанного текста.

. Это явление было привычным в недавнем прошлом. Сейчас многое изме­нилось в лучшую сторону, но, тем не менее, приходится еще встречать­ся с "ораторами-чтецами". Такая речь плохо воспринимается людьми. Психологи установили, что за получасовое чтение с листа воспринимается только 17% информации. Другими словами, из-за нерадивос­ти оратора в первые полчаса, когда внимание у слушателей активнее всего, теряется 83% информации. Такое положение дел не может не сказаться на понимании информации. Выступление с листа не приуча­ет самого выступающего думать и рассуждать. Самое ценное в устном выступлении - размышление вслух. Когда речь рождается на глазах слушателей, когда они являются свидетелями поиска мысли и подбо­ра лучшего слова для ее выражения, тогда действительно происходит собеседование: вместе с говорящим думают и рассуждают слу­шатели. Очень хорошо об этом сказал крупнейший мастер устного сло­ва Ираклий Андроников: "...Текст, прочитанный или заученный, а затем произнесенный наизусть, - это не тот текст, не те слова, не та структура речи, которые рождаются в непосредственной живой речи одновременно с мыслью. Ибо писать - это не значит «говорить при по­мощи бумаги». А говорить - не то же самое, что произносить вслух написанное. Это процессы, глубоко различные между собой".

Простота речи - еще одно требование к устному выступлению. Один из директоров предприятий на деловом совещании начал свою речь так: "Свое выступление я хотел бы повести в плане дополне­ния предыдущего оратора". Не проще было бы сказать: "Я хотел бы дополнить только что сказанное".

Сложный синтаксис, многочисленные придаточные предложе­ния, причастные, деепричастные обороты и различные вставные конструкции затемняют смысл высказываний, а иногда делают речь запутанной. Бывает, что пока дослушаешь фразу до конца, уже ус­певаешь забыть ее начало. Такая речь будет звучать по-книжному, так как перечисленные особенности характерны не для устного, а для письменного изложения: письменную речь можно перечитать, и не раз, а устную - не восстановить.

Рекомендуется отдавать предпочтение коротким предложени­ям (лучше, если устная фраза содержит не более 14-17 слов). При этом каждая новая мысль требует нового предложения. В деловой речи целесообразно использовать больше глаголов и меньше прила­гательных. В качестве украшения прилагательные утяжеляют речь.

Часто слушатель улавливает искусственную "обнаученность", напыщенность речи, излишнюю ее пафосность, что отрицательно влияет на развитие контакта между ним и говорящим. Оратору сле­дует говорить как можно естественнее, проще, приближаясь чаще к разговорности. В этом случае прочнее его психологический кон­такт с людьми, выше внимание и интерес слушателей.

Выразительность речи.

Важно стремиться к выразительности речи. Мартин Иден - ге­рой одноименного романа Д.Лондона — говорил своей возлюбленной: "Это огромная задача - суметь воплотить свои мысли и чувства в слова и... сказать эти слова так, чтобы слушатель понял их, чтобы в нем они снова перевоплотились в те же мысли и те же чувства. Эта задача, которая ни с чем не может сравниться". Писатель вложил эти слова в уста своего героя, верно подметив, что смысл речи, как искусства, состоит именно в том, чтобы мысли и чувства, которые она несет, сделать мыслями и чувствами слушателей. Для этого не­достаточно уметь говорить логично и эмоционально, доходчиво и кратко. Надо еще, чтобы речи была свойственна красота, экспрес­сия, то есть выразительность, образность.

Еще Цицерон обращал внимание на действенность образной фор­мы речи: "Если вы скажете, что город был отдан на разграбление вой­скам победителя, в этих словах уже заключается все, что бывает в подобных случаях; но слова эти не произведут впечатления. Раскинь­те перед слушателями все картины, скрытые в них: горят дома и хра­мы, падают кровли, отовсюду слышны вопли отчаяния, слившиеся в один общий стон; одни бегут, другие сжимают в объятиях своих близ­ких; женщины и дети плачут, старики проклинают судьбу, давшую им дожить до ужасного дня; солдаты уносят расхищенную утварь храмов и рыщут за новым грабежом..."

Как же добиться экспрессивности (выразительности) устного выступления? К изобразительно-выразительным средствам относят­ся тропы и стилистические фигуры (см. рис.6).

Коротко рассмотрим смысл названных приемов достижения экспрессивности речи.

ТРОП - это оборот речи, в котором слова или выражения упот­реблены в переносном значении с целью достижения большей ху­дожественной выразительности. Простейший троп - сравнение, под которым понимается сопоставление одного понятия (явления) с другим понятием (явлением). Например, "мрачен как туча", "пыль столбом стоит в воздухе".

Метафора - это употребление слова в переносном значении на основании общих признаков. В отличие от сравнения, где сходство указывается прямо, в метафоре оно подразумевается. Например: "И теперь, спустя почти пять десятилетий, живет в семьях Украи­ны, Белоруссии, России горькая боль войны".

Эпитет - слово, определяющее предмет или действие и под­черкивающее в них какие-либо характерные свойства, качества, признаки. Например: "На деловом совещании развернулась беском­промиссная (бесплодная, жаркая и т.д.) дискуссия".

Аллегория — троп, заключающийся в иносказательном изоб­ражении понятия при помощи конкретного образа. Например: "Ото­льются кошке мышкины слезы" (обидчик понесет заслуженное наказание).

Олицетворение - это изображение неодушевленного предмета как одушевленного, абстрактного как конкретного. Например: "На высоте мотор страдает, как человек, горной болезнью; он задыхает­ся, и пульс его быстро падает".

Гипербола - образное выражение, содержащее преувеличение размера, силы, значения какого-либо предмета, явления, человека. Например: "Его силе не было предела", "В сто сорок солнц закат пы­лал".

Литота - образное выражение, содержащее непомерное пре­уменьшение размера, силы, значения какого-либо предмета, челове­ка, явления. Например: "пустой как пробка", "мальчик с пальчик".

Перифраз — троп, состоящий в замене названия лица, предме­та или явления описанием их существенных признаков или указа­нием на их характерные черты. Например: "царь зверей" (вместо: лев), "царь птиц" (вместо: орел).

СТИЛИСТИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ - это особые обороты речи, по­вышающие ее выразительность, придающие ей эмоциональную ок­раску.

Анафора — повторение отдельных слов и оборотов в начале пред­ложений, из которых состоит высказывание. Например: "Наша фирма стремится расширять экономические связи со всеми регио­нами мира. Это относится к Европе... Это относится к Азии... Это относится к Америке..."

Эпифора - повторение отдельных слов и оборотов в конце не­скольких предложений. Например: "Мы боремся за мир. Мы все­гда выступаем за мир. Мы всех призываем к миру".

Инверсия - изменение порядка слов в предложении с целью усиления выразительности речи. Например: "Эта работа трудна для него", "Для него эта работа трудна".

Антитеза - оборот, в котором для усиления речи соединяют­ся противоположные понятия и образы. Например: "Не грубые мо­нологи, а терпеливый диалог должен определять тон отношений среди партнеров при переговорах по мирному урегулированию меж­национальных конфликтов".

Градация - фигура, состоящая в таком расположении слов, при котором каждое последующее содержит все более усиливаю­щее (или уменьшающее) значение. Например: "Еще одно малень­кое, крошечное, прямо-таки микроскопическое усилие - и цель будет достигнута".

Оратору полезно обращаться к средствам художествен­ной выразительности в следующих случаях:

1. когда дается характеристика социаль­ного или экономического явления, его оценка;

2. когда ставится задача подчеркнуть важность произносимого слова, особо отметить значи­мость идеи или факта и тем самым повысить доходчивость речи;

3. когда необходимо придать высказыванию эмоциональную окраску;

4. когда следует усилить убедительность выводов за счет обращения не только к сознанию, но и к чувствам слушателей.

Для повышения экспрессивности речи полезно использовать по­словицы и поговорки, которых бессчетное множество. Примеры: "Ученье — свет, неученье — тьма", "Что в другом не любишь, того и сам не делай", "На зеркало нечего пенять, коли рожа крива", "Что посеешь, то и пожнешь", "Не узнавши броду, не суйся в воду", "Дружба дружбой, а служба службой" и т.д. Задача оратора - выб­рать наиболее сильную и уместную поговорку или пословицу.

Широко могут использоваться в выступлениях крылатые сло­ва, то есть меткие и яркие выражения из высказываний знамени­тых людей, цитаты из произведений писателей. Примеры: "Сильнее кошки зверя нет" (И.Крылов), "Быть или не быть?" (В. Шекспир), "Подписано, так с плеч долой" (А.Грибоедов), "Александр Македонс­кий - герой, но зачем же стулья ломать?" (Н.Гоголь), "Без руля и без ветрил" (М.Лермонтов), "В карете прошлого далеко не уедешь" (М.Горький), "Лучше скажи мало, но хорошо", "Что скажут о тебе дру­гие, коли ты сам о себе ничего сказать не можешь" (К.Прутков) и др. Как видим, средств для обеспечения выразительности речи до­статочно много. Но здесь могут возникнуть вопросы: "По си­лам ли учителю, лектору, руководителю использовать в своем выступлении все эти анафоры и эпифоры, литоты и инверсии?", "Способен ли молодой оратор совместить в своей речи, соединить во­едино требования логики, доступности, грамотности с экспрессив­ностью?" Вопросы эти вполне разрешимые практически для любого оратора, при соблю­дении важных условий:

• если оратор имеет желание сделать это,

• если он заботится о своих слушателях,

• если он заботится о своем имидже,

• если он осно­вательно готовится к выступлению.

Что касается руководителей организаций, то для них, как правило, пишут речь спич-райтеры. Именно они составляют текст, используя уместные средства выразительности, адекватные имиджу персоны и соответствующие ситуации, в которой данный текст будет озвучен. А произнести речь надлежащим образом помогут специалисты по речевому имиджу.

В заключение следует отметить, что желающему приобщиться к мастерству оратора необходимо целенаправленно работать над собой, быть наблюдательным, внимательным к жизни, высказы­ваниям и речам других, всегда фиксировать удачное выражение, сильное сравнение и т.п. для обогащения собственной речи.

Продуманное завершение речи.

Важно удачно завершить речь. Деловая информация, кото­рую сообщил оратор в своем выступлении, должна закрепляться в заключение его речи. Это не формальный элемент устного выс­тупления, дающий понять, что оно окончено, а смысловое заверше­ние изложенного, которое должно быть органически связано как с основным содержанием речи, так и с её вступлением. Если оратор во вступлении ставит слушателей перед важной проблемой, как бы озадачивает их, а в процессе рассказа показывает, как она решает­ся, то в заключении он должен дать краткий ответ на проблему, по­ставленную в начале. "Конец - разрешение всей речи, - говорил А.Ф.Кони, - конец должен быть таким, чтобы слушатели почув­ствовали (не только в тоне лектора, это обязательно), что дальше говорить нечего".

Заключение - это логическое и эмоциональное завершение всей речи. Оно строится так, чтобы у аудитории создалось впечатление: все сказано, содержательная и оценочная части завершены.

Важность данного элемента устного выступления определяет­ся действием психологического закона края (закона первого и пос­леднего места), суть которого в следующем:

• начало речи формирует определенную психологическую ус­тановку у человека (готовность или неготовность обмениваться мыслями, желание или нежелание слушать оратора), создает соответствующий настрой и определяет состояние слушателя (активность или пассивность, активность по отношению к занятию другим де­ лом или к восприятию речи);

• конец выступления сохраняет в памяти общее впечатление и дух речевого общения в целом, а также поведение оратора, мобилизует (или нет) на будущие дела, влияет на отношение слушателя к выступающему. Кроме того, заключение в той или иной мере сказывается на интересе к будущим устным выступлениям этого чело­ века.

Считается, что завершение речи имеет даже большее значение, чем вступление. Если вступительная часть по каким-либо причинам неудачна, то у оратора впереди достаточно времени, чтобы исправить дело, добиться положительного отношения к теме разговора и к себе как личности. А вот плохое заключение исправить уже невозможно.

Некоторые ораторы не считают нужным специально выделять заключение в своем устном выступлении. Они используют в каче­стве последней фразы примерно следующее: "Ну, вот и все...", "Ка­жется, это все, что я хотел сказать", "На этом вроде бы можно поставить точку" и т.п. В лучшем случае некоторые из них добав­ляют: "Какие у вас есть вопросы ко мне?" или: "Благодарю вас за внимание". Подобное "заключение" не обобщает услышанное, не ориентирует людей на будущее.

Опыт лучших ораторов говорит о том, что заключение должно быть запомина­ющимся, деловым и вместе с тем обобщающим содержание речи.

Хорошо дать в заключении краткие, энергично сформулирован­ные итоги или выводы. Кстати, не следует отождествлять выводы с итогами, это разные понятия: выводы - это новые мысли, которые выводятся из ранее сказанного, а итоги - это краткое повторение главных положений речи.

Прекрасно воспринимается заключение, в котором эмоциональ­но и образно еще раз подчеркивается цель устного выступления.

В некоторых случаях рекомендуется использовать заключитель­ные фразы, в которых звучит призыв к активным совместным дей­ствиям или пожелания творчески решить проблему, обсужденную в групповой беседе, на деловом совещании или общем собрании.

Еще одно важное замечание: какова бы ни была тема выступ­ления, завершить его всегда необходимо на позитивной ноте, чтобы расположить людей к новым встречам. Раздраженные, гневные нот­ки голоса оратора надолго запомнятся слушателям (действует за­кон края!) и в определенной мере укрепят их неприязненное отношение к выступившему.

Ораторами не рождаются, ими становятся, начиная от элемен­тарных речевых умений, через первичные навыки устных выступ­лений, а потом приобретя богатый опыт публичных выступлений перед разными людьми и в разных условиях. И тем быстрее люди становятся мастерами устной речи, чем целенаправленнее они это­му учатся.

Актуальность наличия речевых умений и навыков у руководителя отдела, администрации, корпорации.

Оратор - не только мастер устного слова, но и всякий выступающий с устной речью перед малой или большой группой людей. Это относится к деловым и политическим переговорам, где партнеры должны искать и находить наиболее убедительные доводы и уметь искусно встроить их в высказывание. Это тем более относится к выступлени­ям на совещаниях, собраниях, митингах, а в еще большей степени — к лекциям и докладам. Во всех этих случаях очень важно, чтобы к говорящему прислушивались с интересом.

А между тем именно руководителю чаще, чем другим работни­кам, приходится обращаться с речью к своим подчиненным, и не только к ним. Он выступает перед своими коллегами, партнерами по бизнесу, перед начальниками и контролерами - и везде стремит­ся быть убедительным, так строить свою речь, чтобы люди слушали его с интересом, проникались чувством солидарности с ним, согла­шались с его мыслями, сомнениями, аргументами и выводами.

Ду­мается, что среди всех категорий работников, чья повседневная деятельность связана со словесным воздействием на людей, руково­дитель (директор, глава администрации, менеджер и др.) занимает особое место, потому что:

1. Руководителей всех рангов очень много и все они управляют различными процессами через людей, на которых воз­действуют убеждающим словом. И делать это приходится ежеднев­но, ежечасно, даже ежеминутно. Значит, эта категория работников в наибольшей мере нуждается в методической помощи со стороны психолого-педагогической науки, так как она заинтересована в со­вершенствовании мастерства влиятельного управленца.

2. Несмотря на объективную необходимость для ру­ководителя-управленца мастерски владеть убеждающим словом, данное качество в сложившейся практике кадровой работы не отно­сится к числу профессионально важных для него. По крайней мере, при оценке успехов или недостатков в деятельности руководителя, как правило, не учитывается наличие или отсутствие речевого мас­терства и характер влияния этого обстоятельства на качество дея­тельности руководимого им коллектива. Поэтому при выдвижении на руководящую работу и при подготовке руководителей на различ­ных курсах и факультетах повышения квалификации кадров совер­шенно не уделяется внимания обучению речевому мастерству. Считается, что способность воздействовать на людей придет сама собой в процессе практики.

Так и приходится работать начинающим руководителям, пока методом проб и ошибок они не обретут необходимый опыт и навыки речевого воздействия на людей. Это относится как к официальным государственным чиновникам и руководителям, так и менеджерам различных рыночных структур, добровольно, в силу обстоятельств, взявшим на себя груз ответственности за успехи деятельности под­ведомственной ему фирмы.

Получается, что самая многочисленная группа работников, в чьей профессиональной деятельности речевое мастерство занимает главенствующее место, оказалась наименее подготовленной имен­но в этой области. Поэтому руководители (менедже­ры) допускают много ошибок в речевом общении с подчиненными и, сознавая это, заинтересованы в обучении речевому мастерству.

3. Специфика работы руководителя такова, что его слово, обращенное к подчиненным, рассчитано на немедленное воп­лощение его в реальные действия людей. Стало быть, чем убедитель­нее это слово, тем активнее действия людей, тем эффективнее их сиюминутные порывы. Значит, умелое речевое воздействие руково­дителя на людей оказывает не отсроченное, а немедленное воздей­ствие на эффективность их деятельности.

Таким образом, самая многочисленная и самая про­фессионально подготовленная к конкретной деятельности катего­рия работников - руководители организаций, предприятий, учреждений, фирм и их подразделений - оказываются менее всего подготовленными в области речевой культуры, хотя устная речь, убеждающее словесное обращение к людям является основным ору­дием воздействия руководителя (управленца) на подчиненных, кол­лег, партнеров.

Необходимо заметить, что руководителю корпорации важно не только владеть ораторским мастерством, но и с его помощью достигать имиджевые цели, отвечая ожиданиям аудитории. Это особенно актуально в наше время, когда назрел конфликт между бизнесом и обществом, общество настроено агрессивно по отношению к безликим гигантским корпорациям. В рамках решения этой проблемы развивается технология персонализации бизнеса, руководителям фирм приходится больше времени заниматься публичной деятельностью, которая всегда преследует имиджевые цели. Для достижения имиджевых целей необходима разработка имиджа руководителя с привлечением соответствующих специалистов.

Особенности формирования речевого имиджа руководителя корпорации.

Формирование речевого имиджа руководителя всегда преследует какие-то цели, которые необходимо достичь во время деловой встречи или публичного выступления. В.М.Шепель убеждён, что персона может достичь свои цели в процессе общения, если она владеет психологией личного обаяния. По мнению Г.Лебона, “обаяние – это рост господства какой-нибудь идеи или какого-нибудь дела над умом индивида, оно парализует его критические возможности, наполняя душу удивлением и почтением”. Г.Лебон убеждён, что главное свойство обаяния в том, что оно не позволяет видеть предметы в их настоящем обличии. Он выделяет две категории обаяния: приобретённое и личное. Приобретённое обаяние достигается именем, богатством, репутацией. Оно может совершенно не зависеть от личного обаяния. А личное обаяние носит индивидуальный характер, существует одновременно с репутацией, властью, славой, но может обходиться и без них. Личное обаяние по своему значению в формировании действенного руководителя, лидера, близко такому феномену, как харизма (греч. sharisma – благодать, дар божий), в религиозном сознании – мистическое свойство, ниспосланное свыше и выделяющее его из массы верующих. Поэтому руководителю необходимо осознавать, что он особенный, он – победитель. Руководителям всех уровней управления необходимы знания о закономерностях восприятия людей, чтобы уметь эффективно строить с ними взаимодействия и взаимоотношения.

Индивидуальный стиль деятельности делает каждого человека неповторимым. Он определяется его личностными особенностями, сочетанием средств и способов профессиональной деятельности, и, в первую очередь, общением. Общение создаёт определённую атмосферу, в которой протекают процессы развития личности любого члена коллектива, поэтому профессиональное общение должно быть комфортным, способствующим личностному совершенствованию. Это возможно при наличии у руководителя чувства такта, чувства меры, мажорности, симпатии и, безусловно, речевого имиджа, который позволяет ему владеть техникой эмоционального воздействия на окружающих. И здесь огромное значение имеет голос.

Итак, достижение руководителем поставленной цели в процессе коммуникации зависит от:

• правильности построения речи;

• мастерства оратора.

В формировании речевого имиджа руководителю компании помогает специалист по речевому имиджу и спич-райтер.

Как уже отмечалось выше, спич-райтер отвечает за содержательную компоненту речевого имиджа, пишет текст для публичного выступления руководителя компании. Работа спич-райтера очень важна, так как он составляет грамотную и убедительную речь для оратора, умело доказывающую его правоту, какой бы ни была тема речи - экономическая или по­литическая, историческая или современная, теоретическая или практическая.

. Композиционное построение речи составляют:

• вступление;

• основная часть;

• заключение.

Задачи вступления – вызвать интерес к теме разговора, показав её полезность для собеседников-слушателей; установить психологический контакт со слушателями, создав эффект единомыслия; мотивировать активное восприятие речи риторическими и наводящими вопросами. Задачи основной части – раскрыть суть проблемы (идеи, подхода, решения, инициативы); аргументировать своё видение проблемы; побудить собеседников к обсуждению проблемы (если в этом есть необходимость); поддерживать интерес и внимание у собеседников; вызвать удовлетворение у слушателей содержанием и стилем речи. Задачи заключения – подвести итог сказанному (что для нас важно в этой проблеме?); сформулировать свои предложения (решение); призвать к конкретным действиям; ответить на вопросы аудитории.

Мастерством преподнесения речи занимается специалист по речевому имиджу: он учит клиентов говорить публично, чтобы речь звучала убедительно для других людей; помогает выбрать для каждого конкретного случая подходящую манеру поведения, которая будет способствовать в достижении имиджевых целей; помогает устранить нежелательный акцент или смягчить звучание диалекта.

Как научить произносить убеждающие речи, т.е. обучить руководителя звучать убедительно? По мнению Б.Ц. Бадмаева, это есть “…задача обучения умению рационально построить обычное уст­ное высказывание, которое мы слышим повседневно, но так, чтобы в нем были бы заранее ясны для говорящего цель, основные средства ее достижения и воплощения в конечный результат - в некое психо­логическое новообразование в сознании людей (слушателей, аудито­рии)”. Таким новообразованием будет или новое для них знание (информация), или первые сомнения в правильности собственных убеждений и взглядов, или, наоборот, еще большее укрепление в сво­ей личной позиции - сло­вом, согласие или несогласие с оратором.

Таким образом, в работе с начинающим (или "опытным", но неумелы­м) оратором важно ему показать, как надо, опираясь на структуру речи, воздействовать на мысли и чувства людей, перед которыми он выступает, чтобы необходимая цель была достигнута.

Мастерство речи достигается благодаря длительной практике и включает в себя такие важные качества, как эмоциональность, страстность, убеж­денность, красноречие, чувство юмора, приятный голос и т.д. Чему и нужно учиться тем, кто по характеру своей деятельности должен уметь убеждать других людей. Здесь важно идти по пути наименьшего сопротивления и вырабатывать те качества, умения и навыки, которые органично сочетаются с имиджем клиента и с его личностными особенностями.

Как упоминалось выше, развить такое мастерство руководителю корпорации призваны специалисты по речевому имиджу. В достижении этой цели, учитывая поставленные задачи, они помогут выбрать средства, адекватные имиджу руководителя и ситуации, что играет очень важную роль в укреплении позиции клиента в сфере его влияния. Технология формирования речевого имиджа поэтапно рассматривается во II части данной работы.