Билет №32

Вопрос 1. Стандартизация и маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования – необходимая составляющая обеспечения качества продукции, а стандартизация один из инструментов управления качеством. Нередко продукция самого высокого технологического уровня и качества оказывается неконкурентоспособной.

Маркетинг – это рыночная концепция управления производством и сбытом продукции; это теория и практика организации и управления производственной и сбытовой деятельностью; также это метод конкурентной борьбы при обострении проблема сбыта товаров. Маркетинг должен обеспечить фирме достижение высокой прибыли в условиях конкуренции на мировых товарных рынках при их насыщении, когда проблема сбыта, обострилась, а рынок превратился в рынок покупателя.

Объектами исследования являются: товар, потребитель, емкость рынка, спрос, условия конкуренции, методы сбыта. Очень важно определить емкость рынка. Изучение товара включает анализ его конкурентоспособности необходимого для экономического обоснования ценовой политики, разработки методов стимулирования сбыта и рекламы.

Изучают также факторы спроса: демографические, социальные, психологические, характер спроса. Очень важно знать условия конкуренции на рынке и своих конкурентов. Подробное изучение своего конкурента необходимо для того, чтобы, знать его слабые стороны, использовать их в создании стратегии конкурентной борьбы, а, зная его сильные стороны – учиться применять их в своей практике. Оценивая стратегию конкурентов, изучают и уровень сервиса, который они предоставляют покупателям. Поэтому представляют различные методы воздействия на потенциальных покупателей (реклама, товар, знак, спонсорство).

Таким образом, комплексное изучение рынка позволяет разработать эффективную программу качества, а систему управления качеством продукции направить на решение проблем потребителя, а не производителя товара. Система управления качеством не должна преследовать цель соблюдения требований заранее принятого стандарта.

Вопрос 2. Система добровольной сертификации

Сертификация может носить обязательный и добровольный характер.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юри­дических или физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации в системах добровольной сертификации. Допускается проведение добровольной сертифи­кации в системах обязательной сертификации органами по обя­зательной сертификации. Нормативный документ, на соответ­ствие которому осуществляются испытания при добровольной сертификации, выбирается, как правило, заявителем. Заявите­лем может быть изготовитель, поставщик, продавец, потреби­тель продукции. Системы добровольной сертификации чаще всего объединяют изготовителей и потребителей продукции, заинтересованных в развитии торговли на основе долговремен­ных партнерских отношений.

В отличие от обязательной сертификации, объекты которой и подтверждение их соответствия связаны с законодательством, добровольная сертификация касается видов продукции (процес­сов, услуг), не включенных в обязательную номенклатуру и оп­ределяемых заявителем (либо в договорных отношениях). Пра­вила и процедуры системы добровольной сертификации определяются органом по добровольной сертификации. Однако так же, как и в системах обязательной сертификации они базируются на рекомендациях международных и региональных организаций в этой области. Решение о добровольной сертификации обычно связано с проблемами конкурентоспособности товара, продвижением товаров на рынок (особенно зарубежный); предпочтениями покупателей, все больше ориентирующихся в cвоем выборе на сертифицированные изделия. Как правило, развитие добровольной сертификации поддерживается государством.

Система добровольной сертификации регулируется законодательством наравне с остальными, действующими системами. Данная форма подтверждения соответствия обычно проводится по желанию производителя, продавца товаров или по требованию заказчика. Так например, крупные торговые сети при закупке той или иной продукции хотят видеть документальное подтверждение качества, даже если в отношении товара не предусмотрена оценка безопасности.