3 Вопрос. Понятие коммуникации(общения) иего основные компоненты

Общение - связь между людьми которая предполагает взаимвлияние людей друг на друга на основе трех компонентов:

1. перцептивный компонент - предполагает восприятие собеседника, информации, окружающей среды и т.д.

2. коммуникативный компонент - предполагает передачу или обмен информации

3. интерактивный - взаимодействие, совместая деятельность на определенный промежуток времени

При любом общении происходит взаимодействие этих компонентов. Любое общение предполагает новую модель поведения.

4 Вопрос. Механизмы восприятия в процессе общения (перцептивный компонент)

Восприятие это субъективный процесс так как опираетсяна проф. знания, опыт, самочуствие. При оценке деловых качеств собеседника или поступков человека возникают искажения:

• стереотипы - устойчивое представление об опред. соц. группах, их оценка и отношение

• 1-ое впечатление - складывается из внешнего оформления человека: а) имидж делового человека; б) речь человека; в) механизм привлекательности; г) механиз отношения к нам - основан на том какой стиль общения люди используют беседуя с нами (авторитарный, демократический, либеральный(миним. команда))

Вывод: стереотипы мешают воспринять человека на основе объективных деловых качеств, а значит их надо ломать.

5 Вопрос. Невербальные способы общения и их классификация

1. мимика

2. визуальный контакт

3. поза человека (закрытые и открытые)

4. жесты человека

5. позиция общающихся (контроль, сотрудничество, симпатия, антипатия)

6. психологическое пространство а) интимное психологическое пространство от 0-50-80 см; б) социальное пространство (1м 20 см)

6 Вопрос. Уровни и критерии удовлетворенности процессом общения

Уровни:

В зависимости от целей, содержания общения выделяют след. уровни:

1. макроуровень - общение с человеком на основе должностных обязанностей, норм, традиций

2. мезоуровень - общение в пределах одной содержательной темы

3. микроуровень - общение на уровне невербальных средств

Критерии:

• удовлетворяется потребность в стимулах

• удовлетворяется потребность в новых событиях

• удовлетворяется потребность в соц. статусе

• удовлетворяется потребность в режиме работы (системе труда)

• .... добавить самостоятельно

7 Вопрос. Виды общения и их характеристика

Любое общение имеет цели - то ради чего возникает вид деятельности.

Любое общение имеет содержание - передача или обмен информацией.

Любое общение имеет средства - способы передачи информации.

В зависимости от целей общение бывает:

• биологическое - необходимое для поддержания и развития организма человека

• социальное - общение которое нацелено на межличностные контакты (семья, друзья, покупатели, соседи)

в зависимости от содержания:

• материальное - обмен продуктами индивидуальной деятельности

• когнитивное общение - предполагает познавательную деятельность (бытовые знания, профессиональные знания, возрастные знания)

• мотивационное общение - обмен установками, побуждениями

• кондиционное общения - обмен психическими или психологическими состояниями (успокоить или возбудить человека, поднять настроение или испортить)

по средствам общения:

• непосредственное общение - естественное общение при котором возможны прикосновения

• опосредованное общение - общение через определенный вид связи

• вербальное общение - информация передается через речь

• невербальное общение - жесты, мимика, взгляды

• массовое общение - передача информации незнакомым людям

Вывод: для определенной ситуации выбирается определенный вид общения. Они предполагают решение проблемы (компромисс, принуждение, сотрудничество, уклонение). Любое общение имеет уровни:

1. фатический (примитивный) - предполагает обмен репликами, междометиями

2. информационный - происходит обмен интересной информации, которая позволяет удовлетворить собственные потребности (физиологические потребности, эмоциональные потребности, социальные, духовные)

3. личностный - приводит к самораскрытию человека, карьерному росту и т.д.

Общение всегда предполагает обратную связь между людьми. Общение всегда выполняет социальные функции (роли - гражданин, сын, дочь, отец) и ожидания людей.