2.8. Организационное поведение

Анализ и конструирование организации. Теории поведения человека в организации. Сущность и признаки организации. Классификация организаций. Поведение индивида, особенности поведения. Модель эффективного управления поведением человека в организации. Источники повышения эффективности деятельности организации. Факторы, влияющие на организационное поведение (ОП).

Взаимосвязь организационного поведения с поведенческими науками: психологией, социологией, социальной психологией, антропологией. Научный менеджмент, классическая школа: Ф.Г. Тейлор, А  Файоль, Г. Форд. «Школа человеческих отношений». Хоторнские исследования. Теория систем. Ситуационный подход. Синергетический подход. Интеракционистский подход. Основные черты российской системы управления.

Личность и организация. Проекция человека в организационном поведении: личность и индивидуальность. Наследственный и социально-культурный факторы различий в характеристиках личности. Формально-динамическая модель личности. Подходы к формированию и развитию личности: детерминант, стадий и черт личности. Параметры Большой пятерки (O-C-E-A-N): П. Коста, Р. МакКрэем, Л.Ф. Бурлачук. Модель «от незрелости к зрелости» К. Арджириса. Основные переменные внешней и внутренней организационной среды, влияющие на индивидуальное поведение. Взаимосвязь между индивидуальным восприятием, поведением, установками и ценностями. Процесс восприятия и теория каузальной атрибуции Г. Келли. Установки личности в организационном поведении. Удовлетворенность трудом и преданность организации. Самосознание человека: Я-концепция (Я-Образ, Я-схемы). Механизмы защиты Я-концепции. Ролевой конфликт, способы снижения и преодоления ролевого конфликта.

Мотивация и результативность организации

Сущность мотивации индивида и группы. Модель мотивации организационного поведения индивида. Субъекты формирования и использования мотивов работника. Классификация мотивов организационного поведения. Теории мотивации: теория Маслоу, теория Ф. Херцберга, теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда, теория трех факторов (ERG) Альдерфера, теория VIE В.Врума, теория справедливости Адамса, модель Портера-Лоулера, теория подкрепления, теория трудовой мотивации Д. Аткинсона. Экономическое стимулирование личности и групп. Система экономического стимулирования индивида.

Формирование группового поведения в организации. Коммуникативное поведение в организации. Группа, классификация групп. Теории формирования групп: теория близости, теория равновесия, модель Дж. Хоманса, теории обмена. Этапы формирования группы. Характеристики группы: основные, ситуационные. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе. Групповая сплоченность и факторы, влияющие на групповую сплоченность. Основные проявления и способы предупреждения группового единомыслия. Формальные и неформальные группы. Модель создания и взаимодействия формальных и неформальных групп. Взаимодействие менеджера с неформальными группами. «Роль в группе». Характеристика ролей в группе (по М. Белбину). Рабочая группа и команда. Преимущества и недостатки самоуправляемых команд. Взаимодействие человека и группы в организации. Конфликты в организации, виды конфликтов. Методы управления конфликтами. Стили поведения в конфликте. Рекомендации по проведению переговоров. Условия и факторы эффективности групповой работы. Процесс коммуникации и основные его элементы. Виды коммуникаций в организации. Виды неформальных коммуникаций («виноградная лоза»). Виды слухов и их характеристика. Характеристика вертикальных коммуникаций. Факторы, влияющие на межличностные коммуникации. Характеристики эффективной обратной связи. Невербальные средства общения. Барьеры эффективных коммуникаций. Содержание групповых коммуникаций.

Управление поведением организации и поведенческий маркетинг. Жизненный цикл и стадии жизненного цикла организации. Развитие организации по аналогии с развитием человека (по М. Портеру). Организационная культура (ОК) и её основные элементы. Модель формирования ОК. Факторы, влияющие на формирование ОК. Модель изменения ОК. Репутация организации, «ловушки» репутации. Управление репутацией организации. Поведенческий маркетинг. Типы поведения работников по отношению к клиентам. Эффективность поведения. Механизм формирования поведения. Управление поведением работников.

Лидерство в организации. Власть и лидерство. Классические исследования лидерства. Функции лидера. Механизмы лидерства. Отличие менеджера от лидера. Взаимосвязь понятий: власть, влияние, полномочия, лидерство. Источники и типы власти в организации. Интегральная модель власти. Модель реализации власти руководителя. Делегирование полномочий и ответственности. Делегирование полномочий как способ укрепления власти руководителя. Основные принципы делегирования.

Персональное развитие в организации. Социализация личности. Движение личности от незрелости к зрелости (по К. Арджирису). Типы личности и соответствующие им виды деятельности (по Холланду). Основные составляющие организационной социализации. Стадии социализации. Параллели процессов социализации и стадий карьеры. Методы социализации. Карьера индивида. Карьерное продвижение менеджера в рамках организационной структуры управления. Моделирование карьерного роста на протяжении жизненного цикла работника. Управление карьерным циклом работника.

Изменения в организации. Управление нововведениями в организации. Организационное развитие (ОР). Теоретические исследования (П. Берк, В. Френч, Г. Литвин) и основные подходы к анализу процессов развития. Основные положения концепции ОР. Основные переменные подхода к ОР (по Р. Лайкерту). Модель Мак-Кинси «7S» (модель развития организации). Современные тенденции развития организации. Позитивные результаты и ограничения ОР. Стили проведения изменений в организации. Основные принципы управления изменениями. Модель управления организационными изменениями (по Л. Гейнеру). Виды изменений в организации. Противодействия при изменениях (модель К.Левина). Формы сопротивления работников изменениям. Методы преодоления сопротивления нововведениям. Нововведения и стресс, виды стрессов. Факторы, вызывающие стресс индивида. Динамика стресса. Управление индивидуальным стрессом. Факторы и способы преодоления организационного стресса.

Организационное поведение в системе международного бизнеса. Мультинациональная компания. Факторы, влияющие на организационную культуру мультинациональной компании. Факторы национальной культуры, влияющие на организационную культуру мультинациональной компании. Параметры организационной культуры (по Г. Хофстеде). Источники рабочей силы в мультинациональной компании. Факторы, противодействующие и поддерживающие культурную адаптацию. Мультипликативный эффект обучения. Тенденции развития организационного поведения.