Функции вербальных сообщений.

В процессе невербальных сообщений люди получают следующую информацию:

1. О личности коммуникатора. Эта информация включает сведения о:

• темпераменте человека;

• его эмоциональном состоянии в данной ситуации;

• его образе «Я», самооценке;

• его личностных свойствах и качествах;

• его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в контакт, поддерживает его и выходит из него);

• его социальном статусе;

• его принадлежности к определенной группе или субкультуре.

2. Информацию об отношениях участников коммуникации друг к другу, включающую сведения о:

• желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);

• характере или типе отношений (доминирование – зависимость, расположение – нерасположение);

• динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т. д.);

3. Информацию об отношении участников коммуникации к самой ситуации, охватывающую сведения о:

• включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес);

• стремлении из нее выйти (нервозность, нетерпение и т.д.).

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию. Невербальная коммуникация дополняет речь и передает эмоциональные состояния.

Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

1) выразительных движений тела – так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, жесты, позы);

2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и т.д.);

3) определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (то есть того пространства, которое человек может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);

4) использование материальных предметов, имеющих символическое значение (букет цветов ко дню рождения, опущенная штора на окне как условный знак того, что никого нет дома).

Функции невербальных сообщений:

1. Дополнения вербальных сообщений – делают речь более выразительной и проясняют ее содержание.

2. Опровержение – невербальное сообщение противоречит вербальному. (Если на вопрос «Вам интересно?» собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и при этом говорит: «В общем да», то можно усомниться в его правдивости.

3. Замещение – использование невербального сообщения вместо вербального. (Жестами показать приятелю, что надо выйти поговорить).

4. Регулирование – использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. (Поворот головы в сторону того, кто должен выступать, прикосновение к кому-нибудь, выражающее желание о чем-то спросить). Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Выделяют различные виды невербальной коммуникации:

• акустическую (тембр, темп, громкость, высота звука, смех, плач, вздох, кашель)

• оптическую (кинесика - выразительные движения: мимика, поза, жесты, походка; физиогномика: строение лица и черепа, строение туловища);

• тактильно-кинестезическую (текесика: рукопожатие, поцелуй, поглаживание, похлопывание);

• ольфакторную (запахи: запах тела, запах косметики).

Кинесика – движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы, мимика, почерк, оформление внешности.

Такесика – невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия; включает самые разнообразные прикосновения – рукопожатия, поцелуи, поглаживания и т.д.

Важнейшими человеческими потребностями, реализуемыми в общении являются потребность в доверительном общении (аффилиации) и милосердии (альтруизме). Мотивы аффилиации и помощи основаны на позитивном отношении к людям.

Мотив аффилиации побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними, любить и присоединяться к группе.

Альтруизм – это самостоятельный мотив, в основе которого лежит любовь и бескорыстная забота о других, способность пожертвовать чем-либо ради другого, потребность отдавать и чувство ответственности.

Основные психологические способы воздействия в процессе общения: убеждение, внушение, психическое заражение, подражание.

Убеждение – способ воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Убеждающее воздействие проходит успешнее, если высказанное мнение в максимальной степени отвечает потребностям и мотивам данного человека.

Понятие «убеждение» имеет три смысловых значения:

• это специфический элемент системы представлений и взглядов человека, неотделимых от его жизненного опыта и побуждений к деятельности;

• процесс освоения человеком внешнего мира;

• способ сознательного и организованного воздействия на психику индивида извне.

Внушение – процесс психического влияния на человека при ослабленном контроле его сознания и некритической оценке содержания воспринимаемых сообщений. Сам акт внушающего воздействия одного человека на другого может носить в различной степени осознанный характер. В процессе общения люди постоянно воздействуют друг на друга, внушая или навязывая друг другу свое мнение, оценки и настроение, но далеко не всегда осознаются и расцениваются как факт внушения и взаимовнушения.

Психическое заражение основано на неосознаваемой, произвольной склонности индивида к определенным психическим состояниям. Заражение осуществляется через передачу психического настроя, через накал чувств и страстей. Заражение имеет место при различных массовых акциях. Чем больше аудитория, тем больше степень эмоционального напряжения человека, влияющего на аудиторию. Особой ситуацией, усиливающей заражение, является паника.

Подражание направлено на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью.

Проявлением подражания в какой-то мере выступает мода.

Мода – это специфическая и динамичная форма стандартизированного массового поведения, возникающая стихийно под влиянием доминирующих в обществе настроений и быстро меняющихся вкусов и увлечений.

Среди людей, входящих в круг нашего общения всегда есть те, кто нам нравится больше, кто меньше и кто не нравится.

Межличностная аттракция – процесс предпочтения одних людей другим. Аттракция – это, прежде всего эмоция, имеющая своим предметом другого человека.

Внешние факторы аттракции:

1. степень выраженности у человека потребности в аффилиации;

2. эмоциональное состояние партнеров по общению;

3. пространственная близость.

Внутренние факторы межличностной аттракции:

1) физическая привлекательность партнера по общению;

2) демонстрируемый стиль общения;

3) фактор сходства между партнерами по общению;

4. выражение личного отношения к партнеру в процессе общения.

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению, то есть процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно называется перцептивной стороной общения.

Социальная перцепция – восприятие социальных объектов в социальном контексте, то есть, восприятие людьми друг друга. Процесс с активной обратной связью, включающий в себя понимание. Образ человека, формирующийся в процессе восприятия, несет информационную нагрузку и играет регулирующую роль в процессах взаимодействия, помогает выстраивать линию поведения по отношению к воспринимаемому человеку.

Центральные проблемы в области социальной перцепции:

• возрастные, половые, профессиональные особенности социальной перцепции;

• условия и факторы, влияющие на точность и адекватность оценки одним человеком другого;

• закономерности формирования первого впечатления;

• влияние на эти процессы прошлого опыта, характера взаимоотношений, самооценки и личностных свойств взаимодействующих людей.

Информация, которую люди получают при восприятии облика другого человека не всегда осознается ими и зависит от многих факторов.

Любой человек воспринимается нами в единстве внешних данных (физический облик, конституциональные особенности плюс все то, что человек делает со своей внешностью в соответствии с модой, требованиями общества, вкусами, представле­нием о самом себе) и экспрессивного поведения, проявляющегося в действии.

Социальной перцепции присущи возрастные особенности. Известно, в частности, что дети младшего школьного возраста могут вычленить во внешнем облике своего ровесника только самые общие элементы (рост, волосы, цвет глаз). Не умея правильно оценить выбранный элемент, они часто дают неопреде­ленную оценку – «нормальный». В этом возрасте социальная перцепция сформирована недостаточ­но, поступающая информация слабо осознается, не выражена в четких понятиях.

К 13-14 годам объем, и адекватность оцениваемых признаков значительно увеличиваются; процесс изменений в социальной перцепции идет особенно интенсивно. Разница в возрасте всего лишь в год – 14 и 15 лет (ученики 7 и 8 классов) — характеризуется ощутимыми количественными изменениями.

Интенсивность развития социальной перцепции в этом возрасте объясняется созреванием всех психических функций, развитием интеллекта, накоплением жизненного опыта взаимодействия, ростом самосознания, усвоением социальных норм, ролей, ценностей, эталонов и стереотипов, социальных установок.

С возрастом фиксирование черт облика другого человека перестает быть самоцелью. Черты физического облика чаще используются как элементы, необходимые для построения целостного образа воспринимаемого человека, что регулирует собственное поведение по отношению к этому человеку.

В работах, посвященных проблеме первого впечатления, основное внимание уделяется точности первого впечатления.

В первом впечатлении всегда в какой-то степени присутствует наш прошлый опыт, наши знания, которые, преобразуясь в установки, делают наше восприятие избирательным.

Первое впечатление – это сложный психологический феномен, в котором соединяются чувственный, логический и эмоциональный компоненты, присутствует эмоциональное отношение, а также более или менее осознавае­мые и обобщенные оценочные суждения.

К ошибкам первого впечатления относятся:

• «гало-эффект» (эффект ореола);

• проек­ция;

• эффект снисходительности;

• искажающее влияние эмоциональных состояний и предрассудков.

Ореол – это стойкое суждение об одном важном качестве или группе качеств, распространяющееся на всю личность.

Эффект ореола – это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, переносить благоприятное впечатление об одном качестве на все его другие качества.

При встре­че с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцени­ваем его. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эту ошибку в общении стали называть действием фактора превосходства.

При формировании первого впечатления «эффект ореола» про­является в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоцен­ке, а негативное впечатление — к недооценке неизвестного нам человека. Если в си­туации общения действует хотя бы один из рассмотренных факторов – превосходство, привлекательность или отношение к нам, то человек может ошибочно оценить партнера.

Проекция заключается в приписывании другим людям тех собственных качеств, обладателями которых чувствовать себя неприятно. Давно известно психологическое правило, воплощенное в некоторых проективных тестах: «Что усиленно отрицаешь, тем непременно обладаешь сам».

Искажать наши оценки и впечатления могут также испытываемые эмоциональные состояния

Эффект снисходительности заключается в том, что все люди оцениваются поло­жительно. Иногда его называют эффектом Полианны – люди чаще стре­мятся использовать позитивные оценки, чем негативные, при этом у женщин данное свойство более выражено.

К ошибкам в восприятии могут привести также различия в толковании жестов и других элементов выразительного поведения, в зависимости от культуры.

Основой формирования первого впечатления выступают социальные стереотипы.

Социальный стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

Види спілкування:

1. міжособистісне;

2. громадське;

3. групове;

4. матеріальне;

5.знакове (мовне);

6. смислове;

7. ділове;

8. інтимне;

9. інтегроване.

ІІ.

Все живые существа, взаимодействуя друг с другом, обмениваются определенной информацией. Этот обмен информацией и называют общением.

Общение – это потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания. Сознание же человека формируется в процессе общения между людьми. Процесс сознательного общения, совершающийся на основе совместной деятельности, осуществляется посредством речи.

Человек стал человеком только благодаря труду и речи. Основной единицей языка является слово. Посредством сигнализации через слово обозначается предмет, действие, состояние и т. п. Со словом связано и представление о предмете или явлении.

Речь – это процесс общения людей посредством языка.

Язык – это система знаков и символов, это средство общения, реализуемое в речи. Речь является реализацией языка, использование языка в коммуникативных целях.

Коммуникация – передача информации посредством языка и других знаковых средств.

Основными структурными единицами языка считают слова и предложения. Структурные единицы с речевом общении – это высказывания как единицы смысла.

Знаковая система – набор знаков, объединенных общими правилами их взаимосвязи и практического использования.

Речевое обращение с помощью языка представляет собой своеобразное кодирование (говорящим) и декодирование (слушающим) речевых сигналов (звуков, слогов, слов, предложений).

Код в речевой коммуникации – это тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники данного коммуникативного акта.

Структура коммуникативного взаимодействия:

адресант (отправитель) – кодирование сообщения – движение по каналам – расшифровка (декодирование) – адресат (получатель).

Функции речи в межличностном общении:

• эмотивная, связанная с субъективным миром адресанта, с выражением его переживаний;

• конативная, связанная с установкой на адресата (слушающего), со стремлением на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений;

Различают следующие виды речи:

1. Внешняя. Общение между людьми при помощи разговора или различных технических устройств.

2. Внутренняя, направленная на себя. Носит свернутый, сокращенный характер.

3. Устная. Протекает в меняющихся условиях. Отличается сокращенным количеством слов и простой грамматической конструкцией.

4. Письменная. Очень четкий замысел. Сложная смысловая программа. Предъявляет повышенные требования к мыслительной деятельности.

5. Аффективная. Нет замысла, очень ограничена: «Ой!», «Смотри у меня!».

6. Диалогическая. Речь, при которой активны в равной степени все ее участники. Возникает как ответ на вопрос, не требует специальной подготовки.

7. Монологическая. Развернутая и связная речь. Предъявляет высокие требования к говорящему (доклад, лекция). Требует тщательного отбора слов, оборотов.

ІІІ

Уявлення про іншу людину тісно зв’язане з рівнем власної самосвідомості. Зв’язок цей двоякий: з одного боку багатство уявлень про самого себе визначає і багатство уявлень про іншу людину, з другого боку – чим повніше розкривається інша людина, тим ширше стає уявлення і про самого себе. Таким чином, людина усвідомлює себе через іншу людину. Аналіз усвідомлення себе через іншу людину включає два боки – ідентифікацію і рефлексію.

Ідентифікація – це спосіб розуміння іншої людини через усвідомлення чи без свідоме уподобання її характеристикам самого суб’єкту. Ідентифікація виступає в якості одного із механізмів пізнання і розуміння іншої людини.

Ідентифікація тісно зв’язана з емпатією. Емпатія також визначається як особливий спосіб розуміння іншої людини. але тут мається на увазі не раціональне осмислення іншої людини, а бажання емоційно відгукнутися на її проблеми. Механізм емпатії в окремих рисах схожий з механізмом ідентифікації: і там, і тут присутні вміння поставити себе на місце іншого, подивитися на речі з її точки зору. Але ж подивитися на речі з будь-чиєї точки зору – не обов’язково означає обожнювати себе з іншою людиною.

Ідентифікація – це пізнавання будь-чого, уподібнення, ототожнення з будь-ким або будь-чим, це процес зіставлення (сопоставление), звірення (сличение) одного об’єкту з іншим на основі будь-якої ознаки (признак) чи властивості, в результаті чого робиться встановлення їх схожості або різниці. В людині - процес розпізнавання тієї якості, на основі якої особа може бути віднесена до будь-якого класу чи типу.

Рефлексія – це коли людина ідентифікує іншу людину, вона має уявлення чисто суб’єктивне і в цьому можливі деякі соціально-психологічні перекручування (искажения). Включає в себе наступні показники:

1. Міркування про іншу людину по аналогії із собою – в більшості випадків без свідоме перенесення на інших своїх властивостей, переживань.

2. «Ефект ореолу» - вплив загального враження про іншу людину на сприйняття і оцінку приватних якостей і проявів її особи.

3. Ефект стереотипізації – накладення на сприйняття окремої людини стереотипу, узагальненого образу деякого класу, групи, категорії людей.

4. Розглядання конкретної людини крізь призму уявлень про те, якою повинна бути особа на думку сприймаючого.

5. Прагнення до внутрішньої несуперечливості (непротиворечивости) – схильність сприйняття «витиснути» всі аспекти образу сприймаючої людини, суперечливо складеної про неї «концепції».

6. Влив характеристик особистості сприймаючого - розуміється вплив на соціальну перцепцію (сприйняття і оцінки людьми соціальних об’єктів) – рівня притягань, самооцінки, розвиток тих чи інших захисних механізмів, товариськість чи замкнутість тощо.

7. «Ефект інерції» - тенденція до збереження один раз і назавжди створене уявлення про людину.

8. «Ефект послідовності» - вплив на сприйняття послідовності отримання відомостей про людину.

IV

Бар’єри спілкування – це труднощі в обміні думками, в досягненні взаєморозуміння і згоди між учасниками спілкування.