2 Определение паттернов и сюжетных линий
Системные диаграммы, сколько бы сложными не казались состоят всего из двух типов связей – усиливающих и уравновешивающих. Соединяясь в различных комбинациях, они образуют разнообразные сюжеты. Чем больше системных диаграммы вы построите, тем скорее начнете различать похожие сюжеты при исследовании различных систем.
Похожие сюжеты в системном анализе называют системными архетипами. Системные архетипы описывают основные сочетания, или патерны событий.
Паттерн это закономерность в череде случайных событий. Если событие единичное – это может означать все что угодно. Если оно происходит еще один раз – это все еще может быть результатом случайного совпадения. Но если случается троекратное повторение – это уже паттерн. Другими словами повторяющиеся события явный признак того, что они появились в результате действия некоего предопределяющего их системного механизма.
Пример, если вы один раз не сумели сдать работу в срок, то это может быть случайностью или невезением. Но когда задержки происходят постоянно – это паттерн.
На уровне отдельного события ваша способность повлиять на ситуацию будет невелика. Но если вы разглядели паттерн – у вас появляется возможность «вскрыть» структуру системы и найти решение существующей проблемы.
Рассмотрим основные сюжетные линии, встречающиеся в системном анализе.
1.Пределы роста. В свое время каждому из вас приходилось попадать в ситуацию, когда сначала добивались прекрасных результатов, а некоторое время спустя все как будто упиралось в стенку. Вы начинали больше и упорнее работать, но получали далеко непропорциональную отдачу.
Вначале – чем больше усилий, тем лучше результат. Чем лучше результат, тем больше энтузиазма и мы продолжаем наращивать усилия в избранном направлении. Но затем путь к развитию успеха преграждает некий барьер (ограничение), который проявляется тем сильнее, чем значительнее успех. А чем сильнее противодействует барьер, тем меньше эффективность первоначального действия.
Эта структурная конфигурация известна как пределы роста (рис. 4).
Рис. 4 Базовый паттерн «пределы роста»
Пример, ввоз на территорию страны иностранных товаров в начале привлекает много новых клиентов, товары пользуются спросом, но каждый раз интерес к ним теряется. Ограничителем в данном случае выступает насыщенность рынка.
Не редко успешная компания, стараясь удовлетворить постоянно растущие заказы, вынуждена снижать качество продукции. Это ведет к снижению уровня удовлетворенности клиентов, а за этим следует снижение объема заказов. В этом случае ограничителем выступает предельная продуктивность компании. На макроэкономическом уровне предел экономического роста налагается природными ресурсами.
Таким образом, характерный паттерн «пределы роста» проявляется и в большом и в малом, когда процесс развития наталкивается на уравновешивающую обратную связь.
Возникает вопрос «Можно ли противостоять этому паттерну, а если можно, то как (в каких местах системной диаграммы и какие усилия надо приложить)?».
Системный анализ дает утвердительный ответ на этот вопрос и указывает три точки эффективного воздействия на проявление паттерна «пределы роста»:
1) стремиться заблаговременно предвидеть пределы роста.
В период успешного развития системы самое лучшее время для подготовки к встрече с будущими проблемами. Когда развитие замедляется, не нужно упорствовать – это знак того, что пора сменить стратегию. Переходить к новой стратегии надо до того, как это станет неизбежным. В момент, когда необходимость становится насущной, может оказаться, что вы уже опоздали.
2) найти ответ на вопрос что ограничивает развитие системы.
Ответ позволит выявить ограничивающий контур в развитии системы и выработать решения для устранения или ослабления проявления существующего ограничения. При этом не надо пытаться форсировать факторы, действующие в усиливающем контуре. Не нужно стремится выжать все возможное из того, что еще недавно хорошо работало. Это бесперспективно и разрушительно.
Вместе с тем необходимо знать, что применительно к бизнес-системам возможна ловушка. Когда бизнес начинает скользить вниз, возникает искушение ограничить инвестиции в его развитие. Но вполне возможно, что вложения в переподготовку персонала, новое оборудование или «ноу-хау» могли бы устранить ограничения роста. Поэтому в таких системах окончательное решение о прекращении инвестиций должно приниматься после тщательного анализа и просчета возможных вариантов.
3) учитывать ментальные модели людей, играющих активную роль в исследуемой системе.
Ментальные модели представляют собой глубоко укоренившиеся в нашем сознании идеи, убеждения, способы восприятия и понимания окружающего мира, посредством которых мы осуществляем свои действия. Следовательно, решение проблемы в исследуемой системе не может не затрагивать убеждений лиц принимающих решения.
Чтобы определить в какой степени последние являются причиной неустойчивого роста системы разумно провести интервьюирование ЛПР и наряду с другими задать следующие вопросы:
всегда ли рост идет на пользу,
какие результаты вы ожидаете от продолжения роста,
существуют ли другие способы достижения ожидаемого результата,
через какое время вы надеетесь получить ожидаемые результаты,
всегда ли больше означает лучше,
является ли устойчивый рост обязательной характеристикой системы.
Ответы на эти вопросы могут подсказать неожиданный путь ухода от «проблемы роста».
Занимаясь системным анализом необходимо помнить следующий постулат – у всех систем есть точка оптимума, в которой они работают с наибольшей эффективностью. Дальнейший рост будет «оплачиваться» снижением эффективности. А бездумное вкладывание всех сил в обеспечение роста, может прийти к краху. Причина этому – перенапряжение отдельных частей системы. В отечественной истории экономического развития нетрудно найти подтверждения этому постулату.