19. Организационное поведение и его виды. Понятия социальной роли и круга общения. Концепция «я-состояний» э. Берна.

Поведение человека -Эффективное для организации поведение ее сотрудников проявляется в том, что они надежно и добросовестно исполняют свои трудовые обязанности, готовы во имя интересов дела в условиях меняющейся ситуации выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят возможности для сотрудничества.

Организационное поведение - это наука, изучающая поведение людей (индивидов и групп) в организациях, с целью практического использования полученных знаний для повышения эффективности трудовой деятельности человека.

К факторам, определяющим поведение человека в организации, относятся:

• индивидуально-личностные особенности работников;

• профессиональные и трудовые роли личности;

• требования организации к физическим и психическим свойствам работников,вытекающие из специфики целей ее деятельности;

• профессиональные и социокультурные требования;

• применяемые процедуры отбора и найма условия трудовой адаптации, включающие применяемые способы налаживания взаимодействия организации и личности;

• особенности механизма принятия управленческих решений;

• особенности каналов и средств коммуникаций;

• реакция организации на нарушения сотрудниками установленных норм трудового поведения;

• действующий порядок увольнения.

Социальная роль — это ожидаемые действия лица, занимающего определенное социальное положение (статус). Это общественно требуемый образец поведения, модель поведения.

На практике выделяются: круг ближайшего общения, куда входят не более пяти человек, с которыми можно обсуждать любые проблемы, не боясь утечки информации; круг периодического общения, где рассматриваются только официальные вопросы, регулярно возникающие в процессе функционирования организации; круг эпизодического общения, охватывающий в потенциале всех сослуживцев и личных знакомых.

Эрик Берн, изучая человеческие взаимоотношения, выделил в поведении людей три «Я-состояния»:

1. "взрослого". В этом состоянии человек ориентируется на знания, полученные из личного опыта, отвечает за свои поступки, способен к самоанализу и самокритике ("во вчерашнем споре я вел себя некрасиво").

2. "родителя". В этом состоянии человек опирается на свод общепринятых правил и законов общества, от которых ни на шаг не отступает ("перебивать нехорошо", "обещать и не выполнять некрасиво" и т.д.

3. "ребенка". Человек в состоянии "ребенка" находится под влиянием эмоций и чувств, действует исходя из собственных желаний, а не разумных доводов (по принципу "Если нельзя, но очень хочется, то можно").

20. Содержание понятий «авторитет», «руководство», «лидерство», «власть». Основные формы власти. Власть и лидерство. Основы лидерства. Основные типы подчиненных.

Влияние — это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека.

Власть —это способность или возможность индивидуума (группы) влиять на других людей .

В государственных организациях власть опирается на право руководить организацией, проистекающее из официального акта назначения на должность руководителя .

В частных коммерческих организациях источником власти является единоличное или совместное право собственности или владения имуществом (активами) организации, а также назначение на должность управляющего и другие нижестоящие должность. Вместе с тем любая власть имеет определенные границы, установленные Конституцией и законодательством.

Согласно классификации Фрэнча и Рэйвена, имеется пять основных форм власти:

• власть, основанная на принуждении. Менеджер может оказывать влияние на других, если он контролирует величину или форму наказания, которое может быть к ним применено;

• власть, основанная на вознаграждении. Менеджер имеет власть над другим человеком, если этот человек верит, что менеджер может вознаградить его или отказать в этом;

• экспертная власть — осуществляется, когда менеджер воспринимается как носитель специальных и полезных знаний;

• эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства менеджера настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же;

• законная власть — основывается на праве человека руководить другими в силу соответствующего положения в организации. По мере того, как способности исполнителя подошли вплотную к способностям руководителя, стала возрастать необходимость искать сотрудничества со стороны исполнителя, чтобы иметь возможность на него влиять. Две формы влияния, которые могут побудить исполнителя к более активному сотрудничеству, это убеждение и участие сотрудников в управлении.

Лидерство - управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей.

Выделяют формальное и неформальное лидерство.

Типы подчиненных:

1. «трудоголик».

2. «творческая личность».

3. «карьерист».

4. «нытик», или «критик».

5. «разгильдяй».

6. «формалист»

7. «специалист». Он знает и любит свое дело