- •1. Визначення предмета діяльності по зв'язках з громадськістю
- •2. Зв'язки з громадськістю та інші галузі діяльності, що стосуються поведінки членів соціальних груп
- •3. Основні компоненти і цілі діяльності у зв’язках з громадськістю
- •1. Теорії взаємовідносин
- •1.1. «Теорія систем»
- •1.2. «Ситуативна теорія громадськості»
- •1.3. «Підходи до розв'язання конфлікту»
- •2. Теорії пізнання та поведінки
- •2.1. «Теорія механізму дії»
- •2.2.«Теорія соціального обміну»
- •2.3. «Теорія дифузії»
- •3. Теорії масової комунікації
- •3.1. «Теорія корисності та задоволення»
- •3.2. Теорія формування «порядку денного»
- •2. Завдання пр.
- •3. Пр, довіра, психологічний вплив.
- •4. Організаційно-психологічні передумови ефективності пр
- •Лекція 4. Особливості реалізації комунікаційно-організаційних функцій в системі соціального управління
- •1. Роль пр у забезпеченні ефективної роботи фірми (організації)
- •Пр у системі менеджменту
- •Лекція 5. Паблик рілейшнз у функціональній структурі організації
- •1. Статус паблик рілейшнз
- •2. Паблик рілейшнз і вище керівництво
- •3. Штатні pr-працівники організації
- •4. Роль pr-персоналу в ухваленні стратегічних рішень
- •5. Організаційна структура й обов'язки підрозділу паблик рілейшнз
- •Розмір організації та обсяг pr-функцій
- •6. Функціональні обов'язки відділу паблик рілейшнз
- •Переваги
- •Недоліки
- •Консультативна pr-фірма
- •Підстави для звернення до спеціалізованих pr-фірм
- •Стосунки між клієнтом і pr-фірмою: переваги і перешкоди
- •Які ж це перешкоди?
- •Інтеграція функцій pr-підрозділів і консультативних pr-фірм
- •Лекція 6. Тема: пр у системі маркетингу
- •1. Маркетинг. Поняття і зв'язок з пр-діяльністю.
- •2. Пр та успішні маркетингові стратегії.
- •3. Пр у формуванні іміджу фірми (організації)
- •4. Пр як засіб протидії кризовим ситуаціям
1. Теорії взаємовідносин
1.1. «Теорія систем»
Серед численних теорій взаємовідносин між соціальними інститутами суспільства ця теорія посідає особливе місце. Вона дає ключ для оцінки взаємовідносин структурних елементів з утворюваним ними цілим.
Для практики зв'язків із громадськістю теорія систем корисна насамперед тим, що дає змогу розкрити природу взаємодії організації з навколишнім соціальним середовищем. Водночас, оперуючи поняттями частини і цілого, аналізована теорія допомагає визначити структуру організації та зрозуміти, як її окремі складові елементи взаємопов'язані між собою. До того ж, користуючись положеннями, що описують модель взаємодії складових частин і утворюваного ними цілого, теорія систем дає можливість не тільки пояснити, але й передбачити ймовірні результати розвитку як внутрішньоорганізаційних процесів, так і зв'язків організації із зовнішнім середовищем.
PR-спеціалісти добре розуміють, що будь-яка організація має навколишнє соціальне середовище, в якому міститься більшість груп громадськості, з якими вона пов'язана: споживачі, клієнти, постачальники, місцева громада, засоби масової інформації, фінансові установи, урядові органи тощо. (У теорії систем це середовище називають оперативним оточенням (task environment).) Так чи інакше, але організація певним чином взаємодіє з кожною з цих зовнішніх груп громадськості. Отже, виникає запитання: чи повинна організація управляти зв'язками з названими групами, чи вона може пустити всю справу на самоплив? Безперечно, стихійність тут неприпустима. Організація зобов'язана свідомо й цілеспрямовано налагоджувати і підтримувати взаємокорисні зв'язки з різноманітними групами громадськості. Власне, у цьому й полягають мета і завдання системи паблик рілейшнз.
Із досвіду PR-практики також добре знають, що навколишнє середовище завжди впливає на потенціал організації або звужує межі її діяльності. Клієнти, наприклад, можуть оголосити бойкот продукції підприємства, судові органи - змусити його компенсувати збитки, що завдала продукція споживачам, банки - ухвалити рішення про відмову організації у кредитуванні тощо. Тому піармени мають обов'язково знати, що відбувається в навколишньому середовищі, та врівноважувати взаємовідносини між організацією та ключовими для неї соціальними групами.
Такого гатунку завдання вимагають постійного моніторингу соціального середовища, який є одним із найважливіших у роботі PR- підрозділів організацій. PR-роботу можна навіть уявити як пограничну, двоєдину функцію, у центрі уваги якої знаходяться як внутрішні, так і позаорганізаційні процеси. Адже піармени, з одного боку, зобов'язані пояснювати публіці зміст життєдіяльності організації, а з іншого - інтерпретувати для керівництва організації ті процеси, що відбуваються в навколишньому соціальному середовищі. їхнє завдання - попереджати організацію про проблеми, що виникають у соціальному оточенні, та допомагати їй своєчасно реагувати на них.
Організації, як відомо, повинні постійно адаптуватися до свого оточення. Сприяючи двосторонньому потокові інформації між собою і навколишнім середовищем, вони можуть використовувати цю інформацію для власного вдосконалення. Водночас багато організацій використовують таку інформацію для планування зусиль задля не тільки пристосування, але й внесення певних змін у навколишнє середовище. Звісно, останнє завдання набагато складніше, і вирішити його без PR-фахівців надзвичайно важко.
Отже, користуючись теорією систем, концепцією взаємодії організації і навколишнього середовища, неважко дійти простого узагальнювального висновку: що напруженішим стає навколишнє соціальне середовище, то більш гнучкою має бути робота організації у сфері зв'язків із ключовими для неї групами громадськості.