МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ

УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА»

Науково-навчальний інститут економіки і менеджменту

Кафедри менеджменту організацій

ЗВІТ

З практики за темою бакалаврської кваліфікаційної роботи студента

Яремка Юрія Володимировича

курс IV групаМОР-41

Термін проходження практики	початок	19.03.2012
	закінчення	30.03.2012
місто	Львів
підприємство	ПрАТ АСК “Скарбниця”

Звіт перевірено:

Оцінка звіту ____________ дата «_________________» 2012р.

Керівник практики

від підприємства ________________________________________/посада, П.І.П./

Місце печатки

Оцінка захисту звіту _____________________ дата «____________» 2012 р.

Керівник практики від кафедри _______________________________/П.І.П./

Вступ

Страхування — вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів громадян та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати громадянами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій). На початку 90-х років усунення монополії держави і поява недержавних страхових компаній створили необхідну базу для організації ринкових відносин у страховій діяльності й передумови формування страхового ринку України. В квітні 1991 року була заснована страхова компанія «Скарбниця» яка працює на ринку і дотепер що засвічує стабільність компанії і її надійність . Компаніє є однією з найбільших компаній на теренах західної України і надає широкий спектр страхових послуг.

Метою практики за темою бакалаврської кваліфікаційної роботи є засвоєння студентами теоретичних знань щодо сучас­них методів і форм організації виробничої, підприємницької, економічної діяльності підприємства ,формування в них на базі одержаних у навчальному закладі теоретичних знань професійних умінь і навичок для прийняття самостійних управлінських рішень у ході виконання своїх функцій в реальних виробничих умовах, виховання потреби систематично поновлювати свої знання та творчо їх застосовувати в практичній діяльності.

Завданням практики за темою бакалаврської кваліфікаційної роботи є: ознайомлення з чинними нормативно-правовими документами, згідно з якими здійснюється виробничо-підприємницька діяльність, правилами та процедурами створення виробничих підприємств, їхньою організаційною та виробничою структурою, специфікою організації виробничих процесів;аналізування можливості застосування теоретичних знань у діяльності конкретних функціо­нальних служб підприємства (управління виробничою діяльністю, управління інноваційною та інвестиційною діяльністю, управління фінансами тощо);збирання та узагальнення відповідних матеріалів для виконання бака­лаврської випускної роботи. Керівник практики від підприємства, Кордунський Є.В., який єдиректор департаменту корпоративних продажів, допомогав виконати поставні задачі виробничо-управлінської практики у відділі страхування . У процесi проходження практики за допомогою керівника практики були ґрунтовно вивчені функцiї менеджера у пiдроздiлi та в управлiнських структурах підприємства ; начальник відділу збуту, ознайомила з основними принципами і методами організації щодо збуту послуг , та поділилася вмінням аналiзувати зміни на ринку страхових послуг; директором департаменту корпоративних продаж поділився досвiдом прийняття оптимальних управлiнських рiшень, під час проходження виробничо-управлінської практики було дозволено ефективно реалiзовувати свої професiйнi знання i творчi здiбностi, набути навички організаційно - управлiнської роботи в сферi менеджменту.

Загальні відомості про підприємство.

Повна назва підприємства : Приватне акціонерне товариство Акціонерна страхова компанія «Скарбниця»

Адреса:Україна , м.Львів вул..Саксаганського 5

Режим роботи: з 09-00 до 18-00 вихідні дні субота та неділя

Є цілодобовий Call-центр

Місія Компанії:

Забезпечити надійний страховий захист клієнтів, їх впевненість та спокій на засадах взаємної довіри та поваги

Цілі компанії :

• підвищення прибутковості компанії шляхом збільшення ринкової частки на вітчизняному страховому ринку

• утримання рівня якості обслуговування та постійна розробка нових страхових програм, із урахуваннях потреб та побажань клієнтів компанії

• підвищення ступеня лояльності клієнтів до компанії завдяки націленості на встановлення довгострокових та взаємовигідних відносин

Цінності компанії

- Відповідальність

- Порядність

- Індивідуальний підхід до кожного клієнта

- Оперативне виконання своїх зобов'язань

- Компетентна робота і уважне ставлення співробітників до наших клієнтів

Сильні сторони:

• репутація надійного, професійного партнера, який своєчасно та повною мірою виконує договірні зобов‘язання перед своїми клієнтами

• наявність широкого переліку страхових послуг та страхових програм для тих, хто цінує комплексний страховий захист

• клієнтоорієнтованість, як на етапі укладання договору, так і при його супроводженні

• пільгові умови пролонгації договорів страхування

• надійний захист по перестрахуванню

• кваліфікований персонал компанії, який забезпечує якісне надання страхових послуг

• високий рівень компетентності топ-менеджменту, його орієнтація на результат

• єдина корпоративна культура

• реклама та ПР – цільові. Орієнтація на потенційних та реальних клієнтів компанії. Розробка програм лояльності

• канали збуту диверсифіковані

• колектив компанії збалансований

Корпоративна культура ПрАТ АСК «Скарбниця»

Корпоративні правила - це встановлений порядок взаємин у банку. Регламентація цих відносин зумовлена прагненням керівництва організувати ефективне поводження співробітників, як усередині колективу , так і поза ним .

Зміст корпоративних правил спрямовано на створення і забезпечення продуктивних стосунків між:

• клієнтами і співробітниками;

• начальниками і підлеглими;

• колегами по банку.

Ці правила базуються на п'яти елементах поведінки: позитивність; здоровий егоїзм; передбачуваність; статусні розходження і доречність.

У страховій компанії «Скарбниця», як у будь-якій компанії існує управлінська ієрархія. Це дозволяє підтримувати на високому рівні виробничий процес. Тому в корпоративній поведінці дуже важливо враховувати принцип статусних розходжень.

Правила ділового спілкування співробітника з клієнтами банку

1. Завжди клієнта зустрічайте доброзичливо. Пам’ятайте, що у Вашому обличчі він бачить не тільки Вас, як особистість, але і компанію.

2. Вітайтеся і відрекомендовуйтесь першим. При цьому обов'язково потрібно назвати своє ім'я, прізвище і посаду.

3. Клієнт має відчути прихильність до Вас.

4. Сприймайте клієнта, таким який він є. Не очікуйте, що клієнт буде кмітливим, невимогливим і точно знаючим - чого він хоче. Не зліться і не оцінюєте його. Будьте надзвичайно коректні. Навіть якщо клієнт грубіян і нечема.

5. У випадку, якщо клієнт поводиться роздратовано рекомендується використовувати (залежно від ситуації) різні способи етичної критики.

6. У спілкуванні з клієнтами використовуйте наступні фрази ввічливості.

7. При спілкуванні з клієнтом пам’ятайте, що вимогливий тон дратує. Тому будь-яка, навіть виправдана вимога до клієнта має бути у формі прохання чи пропозиції.

Правила спілкування з колегами:

• Доброзичливе привітання.

• Якщо вам в управління (відділ) прийшов співробітник сусіднього підрозділу запропонуйте йому присісти й уважно його вислухайте.

• У випадку, якщо співробітник сусіднього відділу (управління) просить вас виконати якусь роботу, необхідно йому ввічливо відповісти, що ви дану роботу виконаєте після того, як вам це скаже ваш безпосередній керівник. Робіть це з посмішкою і доброзичливо.

• Рекомендується спілкуватися з колегами на "Ви", по імені і по батькові.

• Якщо ви говорите по телефону, а до вашого кабінету увійшов ваш колега, вибачтесь перед телефонним співрозмовником і приділіть увагу гостю. Запропонуйте колезі з іншого підрозділу присісти і попросіть його зачекати закінчення телефонної розмови. Після чого можете продовжити говорити по телефону. Якщо телефонна розмова може бути перенесена, вибачтеся перед своїм телефонним співрозмовником, скажіть, що зателефонуєте пізніше. (Особливо непривабливо виглядає ситуація, коли очікує закінчення розмови Ваш начальник)

Отже, корпоративна етика у АСК «Скарбниця» на всіх рівнях спілкування базується на загальнолюдських принципах доброзичливості та пошани.

Зовнішній вигляд - один з елементів корпоративної культури, що інформує навколишніх про стиль організації і роботи компанії . Як правило, у страхових компаніях усього світу прийнято носити одяг стриманих тонів, консервативного чи класичного стилю.

Класичний стиль можна охарактеризувати чіткими, визначеними лініями і формами в одязі, високою якістю речей. Допускається присутність актуальних кольорів, модних пропорцій і аксесуарів.

Незалежно від стилю одяг має бути чистим і випрасуваним, взуття - цілим і начищеним.

История компанії

Компанія була зареєстрована 16 квітня 1991 року, як закрите акціонерне товариство «Акціонерна страхова компанія «Скарбниця». Засновниками є: спільне українсько-англійське підприємство „Галка-ЛТД”, та фізичні особи.

Перереєстрована 10 листопада 1993 року як акціонерне товариство відкритого типу «Акціонерна страхова компанія «Скарбниця». Перереєстрована 16 січня 1997 р. як відкрите акціонерне товариство – акціонерна страхова компанія «Скарбниця».

15 грудня 1993 року зареєстрований знак для товарів і послуг, відповідно до Закону України „Про охорону прав на знаки для товарів і послуг”.

З 20 травня 1994р., АСК «Скарбниця» є членом Ліги страхових організацій України.

У 1999р. Компанія отримує членство в Моторному(транспортному) страховому бюро України.

21 серпня 2004 року, ВАТ АСК „Скарбниця” отримує свідоцтво про перереєстрацію фінансової установи.

24 березня 2005 року компанія отримує свідоцтво про асоційоване членство в Моторному(транспортному страховому бюро України.

Компанія має ліцензії за всіма видами добровільного страхування, які визначені Законом України „Про страхування”, а також за всіма видами обов’язкового страхування, порядок проведення яких регулюється постановами Кабінету Міністрів України.

Наша Компанія забезпечує клієнтам високий рівень обслуговування, що відповідає європейським критеріям ведення страхової діяльності, а також надійний страховий захист і гарантії відшкодування збитків.

Компанія має власний Навчальний центр з підготовки страхових агентів. Там проходить підготовка згідно з сучасними вимогами та стандартами страхового ринку.

ПрАТ АСК «Скарбниця» має цілодобову інформаційну лінію (в межах України дзвінки безкоштовні), звернувшись до якої можна одержати консультацію зі страхових послуг компанії, а також невідкладні консультації спеціалістів при настанні страхових випадків.

Компанія має широку мережу своїх відокремлених підрозділів в Україні: філії, представництва та страхові агентства в містах Львові, Києві, Рівне, Любомль, Івано- Франківську, Тернополі, Чернівцях та у всіх районних центрах Західного регіону України: Дрогобич, Стрий, Самбір, Червоноград, Городок, Мостиська, Яворів, Жовква, Сокаль, Радехів, Золочів, Старий Самбір, Пустомити, Сколе.

У найближчі плани компанії входить географічне розширення, розширення збутової сітки , щоб максимально повно задовольнити запити споживачів й охопити всі великі сегменти ринку.

Для оцiнки результатів господарської діяльності компанії ПрАТ АСК «Скарбниця» на ринку страхування було проаналізовано його фінансові показники. Для цього було використано звіт про фінансові результати компанії за період від 2008 до 2010 роки, дані отримані під час проходження практики на підприємстві.

Компанія діє на основі статуту та на підставі нормативно-правової бази:

• Закон України “Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг”

• Закон України “Про страхування” (від 12.05.93 р.)

Ліцензії:

Ліцензія №124560 серія АА від 22.07.1998 р. у формі добровільного: Медичне страхування (безперервне страхування здоров’я)

Ліцензія №124559 серія АА від 24.03.1998 р. у формі добровільного: страхування відповідальності власників повітряного транспорту (включаючи відповідальність перевізника).

Ліцензія №123719 серія АБ від 01.02.2005 р. у формі обов'язкового: страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів.

Ліцензія №100488 серія АБ від 15.11.2005 р. у формі обов'язкового: страхування цивільної відповідальності громадян України, що мають у власності чи в іншому законному володінні зброю, за шкоду, яка може бути заподіяна третій особі чи її майну внаслідок володіння, зберігання чи використання цієї зброї.

Ліцензія №100489 серія АБ від 15.11.2005 р. у формі обов'язкового: страхування відповідальності суб'єктів перевезення небезпечних вантажів на випадок настання негативних наслідків при перевезенні небезпечних вантажів.

Ліцензія №330186 серія АB від 04.04.2007 р. у формі добровільного: страхування майна (крім залізничного, наземного, повітряного, водного транспорту (морського внутрішнього та інших видів водного транспорту), вантажів та багажу (вантажобагажу)).

Ліцензія №330185 серія АB від 04.04.2007 р. у формі добровільного: страхування фінансових ризиків.

Ліцензія №330183 серія АB від 04.04.2007 р. у формі добровільного: страхування вантажів та багажу (вантажобагажу).

Ліцензія №330184 серія АB від 04.04.2007 р. у формі добровільного: страхування від вогневих ризиків та ризиків стихійних явищ.

Ліцензія №330180 серія АB від 04.04.2007 р. у формі обов'язкового:

особисте страхування від нещасних випадків на транспорті.

Ліцензія №330179 серія АB від 04.04.2007 р. у формі обов'язкового:

особисте страхування працівників відомчих (крім тих, які працюють в установах і організаціях, що фінансуються з Державного бюджету України) та сільської пожежної охорони і членів добровільних пожежних дружин (команд)).

Ліцензія №330182 серія АB від 04.04.2007 р. у формі добровільного:

страхування наземного транспорту (крім залізничного)

Ліцензія №330181 серія АB від 04.04.2007 р. у формі добровільного:

страхування від нещасних випадків.

В Україні часом створення страхового ринку вважають початок 90-х років XX ст. Саме тоді виникли перші приватні страхові компанії, які поклали край тотальній монополії Держстраху. Серед них: "Омета Інстер", "Ризик", "Скайд", "Саламандра", "Скайд-вест", "АСКО-Прометей" — філіал Російської акціонерної компанії, "Росток", "Славія" , “Скарбниця ” і т. д. На страховий ринок України починають приходити провідні та досить відомі іноземні страхові компанії, що діють переважно через спільну страхову діяльність. Так з'явився альянс "Омета Інстер" — "Ллойд" (Англія), Українсько-ізраїльське товариство "Страхова компанія "Система резервних фондів", пряме представництво відкрила австрійська фірма "Safe invest".

Закон України "Про страхування" (1996 р.) захищає вітчизняного страховика, обмежуючи частку іноземних юридичних осіб та громадян у статутному фонді страхових спільних компаній 49% та піднімаючи планку статутного фонду для спільного підприємства до 500 тисяч ЕКЮ.

Фактично на ринку України діють два види страхових компаній:

а) кептивні — створені міністерствами, відомства ми, потужними фінансово-промисловими союзами для обслуговування ризиків своїх підприємств;

б) створені на приватному капіталі, що функціонують на конкурентній основі.

За масштабами своєї роботи, обсягом відповідальності недержавні страхові компанії несумірні з організаціями колишнього Держстраху, економічна база яких формувалась впродовж 70 років, завдяки чому їх представництва було створено практично в усіх населених пунктах України.

З метою формування конкурентного середовища на страховому ринку та приведення організаційної форми державної та комерційної страхової діяльності у відповідність до страхового законодавства України створено Національну страхову компанію відкритого типу "Оранта", головним засновником якої з боку держави виступив Фонд державного майна.

В Україні Комітетом з страхового нагляду було зареєстровано близько 800 страховиків, але за період з 1994 по 1996 р. відкликано ліцензії у 280 із них.

Найгрубіші порушення страхового законодавства виявлено в компаніях: "Укар" (Харків), "Альбі-на" (Львів), "Аспек" (Чернігів), "Херсон-Аско" (Херсон), "Укрін і К°" (Київ).

Головна причина — нездатність значної частини страховиків виконувати взяті на себе зобов'язання перед страхувальником. Важливим кроком для звільнення страхового ринку від фірм, які дискредитують страхову діяльність, стало підняття суми статутного фонду до рівня 100 тис. ЕКЮ та зобов'язання внести 60% його грошима. Такі умови далеко не всім страховикам були під силу. У зв'язку з цим виникає проблема захисту інтересів страхувальників, котрі довірили захист своїх інтересів страховим компаніям, яким держава надала право здійснювати цей захист, а потім справедливо позбавила їх цього права. Механізм захисту інтересів страхувальників, відповідальність за який (захист) покладено на Комітет у справах нагляду за страховою діяльністю, може включати:

• створення товариств взаємного страхування;

• примусове приєднання страхових компаній з тяжким фінансовим станом до стійких конкурентоспроможних компаній з передбаченням відповідальності за їхніми зобов'язаннями;

• поручительство держави (з відпрацюванням певних механізмів) тощо.

У зв'язку з необхідністю дотримання вимог Закону України "Про страхування" (1996 р.) на кінець 1997 р. на страховому ринку нашої країни залишились 240 страхових компаній.

В останні роки відбувається динамічний розвиток вітчизняного страхового ринку. Вдосконалюється нормативно-правова база цієї галузі, що знаходить своє відображення у введенні в дію Закону України "Про внесення змін та доповнень до Закону України "Про страхування" від 4 жовтня 2002 р.

До найважливіших змін, внесених до Закону України "Про страхування", належить вимога про те, щоб страховики, які були зареєстровані до 7 листопада 2001 p., формували свої статутні фонди в такому порядку:

• страховики, які займаються видами страхування іншими, ніж страхування життя, протягом двох років з дня набрання чинності цього Закону повинні формувати статутний фонд у сумі 500 тис. євро, а протягом трьох років — 1 млн. євро;

• страховики, які займаються страхуванням життя, відповідно 750 тис. євро протягом двох років з дня набуття чинності цим Законом та 1,5 млн. євро — протягом трьох років.

Для новостворених страховиків, які займаються видами страхування іншими, ніж страхування життя, мінімальний розмір статутного фонду встановлюється в сумі, еквівалентній 1 млн. євро. Для страховиків, які займаються страхуванням життя — 1,5 млн. євро за валютним обмінним курсом валюти України.

Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про страхування" передбачає:

• скасування обмежень на частку іноземних інвесторів у статутних капіталах українських страховиків;

• необхідність здійснення внесків у статутний фонд винятково у грошовій формі;

• детальне регламентування формування страхових резервів;

• встановлення конкретних нормативів оцінки платоспроможності страховиків;

• розширення асортименту страхових послуг з обов'язкового страхування тощо.

Сучасний стан страхового ринку характеризується зростанням чисельності страхувальників значною мірою за рахунок юридичних осіб. Пояснюється така ситуація досить низьким рівнем доходів населення України. Приблизно 3% громадян України є достатньо платоспроможними, щоб користуватися страховими послугами.

Страховий ринок України пропонує все ширший асортимент страхових послуг, про що свідчить, зокрема, значно ширший перелік форм страхового захисту як обов'язкового, так і добровільного страхування.

Найбільшим попитом на страховому ринку України користуються послуги з добровільного страхування майна. Його частка в загальному обсягу страхових послуг становить 71%. Але, як свідчать експерти, застрахованими в Україні є всього близько 10% ризиків, тоді як у більшості розвинених країн світу їх частка становить 90—95%.

Найуразливішу позицію на страховому ринку нашої країни серед страхових послуг займає страхування життя. Його частка в загальній структурі страхових послуг постійно зменшується. У розвинених країнах світу на страхування життя припадає 25— 60% від загального обсягу страхових премій. В Україні ця частка становила у 1993 р. — 44,4%, у 1994 р. — 42,5%, у 1995 р. — 24,9%, у 1997 р. — 4,8%, а в 2001 р. — 0,4%.

Це тривожна тенденція розвитку страхового ринку України. Вона свідчить про низьку платоспроможність населення, про те, що і сьогодні переважна більшість громадян України стурбовані проблемами виживання, а не турботою про майбутнє. Втрачаючи страхувальників за цим видом страхування, країна втрачає надійне джерело довгострокових інвестиційних ресурсів. Переламати цю тенденцію поки що не вдається.

Незважаючи на номінальне зростання обсягів страхових послуг, страхування як галузь економіки забезпечує перерозподіл всього 1,2% ВВП, тоді як у розвинених країнах світу цей показник коливається в межах 8—12%.

В Україні проживає приблизно 7% населення Європи, а частка вітчизняного страхового ринку в загальноєвропейському обсязі страхових послуг становить усього 0,06%.

Станом на 31 березня 2001 р. на ринку України пропонували страхові послуги 291 страховик. Тільки 50 із них мали сплачений статутний фонд, еквівалентний 500 тис. євро. Більше 70% страховиків мають статутний фонд менший, ніж 500 тис. грн.

У середньому в Україні сплачений статутний фонд страхової компанії становить близько 2,3 млн. грн, а власний капітал — 4,3 млн. грн. Ці дані свідчать про низький рівень платоспроможності самих страховиків, що знижує довіру до них потенційних страхувальників.

Із сказаного вище можна зробити такі висновки:

• Розвиток страхового ринку України є нагальною потребою, зумовленою зростанням рівня невизначеності та ризиковості економічних, політичних, соціальних та екологічних процесів.

Можливості стрімкого розвитку ринку страхових послуг в Україні обмежені такими чинниками:

• низький рівень доходів у суспільстві;

• недовіра до страховика, яка посилюється низьким рівнем платоспроможності страхових компаній;

• недосконалість не тільки власне страхового, а й у цілому законодавства;

• неузгодженість страхового законодавства з Цивільним кодексом України тощо;

• відсутність державних преференцій на страховому ринку;

• недостатній розвиток інструментів фондового ринку для ефективного розміщення страхових резервів;

• відсутність надійних механізмів розвитку страхування життя, медичного та пенсійного страхування тощо;

• відсутність незалежної системи підготовки висококваліфікованих фахівців зі страхування і т. ін.