28.Проблемы "слышания-слушания". Внутренняя речь.

«Слышать и слушать». Слушают все, слышат немногие. Чтобы просто слушать, нужно иметь только здоровый слух и желание. Для того, чтобы овладеть интенсивным слушанием, т.е. искусством слышания, нужно учиться . Неумение слышать - это не только потери в информации, но и потери благожелательности в отношениях между говорящими, потери в откровенности и доверительности.

Внутренняя речь — скрытая вербализация, сопровождающая процесс мышления. Ее проявления наиболее явны при умственном решении различных задач, мысленном планировании, внимательном слушании речи других людей, чтении текстов про себя, при заучивании и припоминании.

29.0Шибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования

образов новых людей.

Ошибки в межличностном восприятии:

1-й класс - мотивационные ошибки (различного рода "защиты": пристрастия, асимметрия позитивных и негативных результатов);

2-й класс - фундаментальные ошибки (свойственные всем людям), включающие в себя случаи переоценки личностных факторов и недооценки ситуационных.

Считается, что именно первое впечатление о человеке определяет отношение к нему, которое сохраняется на протяжении примерно трех последующих встреч. Иногда перебить первое впечатление - не так уж просто. Народная поговорка "Встречают по одежке, а провожают по уму" прекрасно отражает тот факт, что внешность незнакомца в формировании первого впечатления играет не последнюю роль.

З0.Деловая переписка (письменная речь, виды речи) Виды деловых писем. Правила составления.

Виды писем:

• гарантийное письмо - содержит в себе подтверждение определенных обязательств;

• информационное письмо (письмо-извещение, письмо-сообщение, письмо-уведомление) -предполагает информирование о каких-то событиях либо фактах, которые составляют интерес либо могут заинтересовать адресата;

• письмо-напоминание - содержит напоминание о выполнении договоренностей, обязательств и меры, которые будут приняты в случае их невыполнения;

• письмо-подтверждение - содержит подтверждение получения какого-товара, согласия с чем-либо, какого-то факта и т.п.;

• письмо-поздравление - содержит поздравление по какому-то поводу;

• письмо-приглашение - содержит приглашение на какое-то мероприятие;

• письмо-просьба - содержит просьбу совершить либо прекратить какое-то действие, побудить к действию и т.п.;

• письмо-соболезнование - содержит сочувствие по какому-то поводу;

• сопроводительное письмо - составляется для сообщения адресату о направлении каких-то сопроводительных документов, материальных ценностей и т.п.

Грамотно написанное письмо - залог дальнейшего успешного взаимодействия с адресатом. Любая деловая переписка предполагает корректность и уважение к адресату, даже если цель письма - высказать претензию.

Стандартное деловое письмо строится по следующему принципу:

обращение (находится в «шапке» письма и содержит должность и ФИО адресата.),

преамбула (1-й абзац письма, в котором изложена цель и причина),

основпой текст ((2-4 абзаца), где изложена ситуация, выражены ваши личные мысли и чувства по этому поводу и озвучена просьба о конкретных действиях либо предложен ваш вариант разрешения вопроса),

подпись («С уважением», «Искренне Ваш», должность, ФИО),

постскриптум (P.S.) (редко используется в деловой переписке и служит для сообщения о важном событии, произошедшем после написания письма, или для информации, имеющей лишь косвенное отношение к основному содержанию.),

приложения (необязательное дополнение. Они оформляются на отдельных листах: каждое отдельном листе.)