Раздел 4. Результаты исследования.

В проведенном опросе участвовало 10 человек. Получены следующие результаты:

Вопрос 1: Какой системой оплаты за местные телефонные разговоры Вы пользуетесь?

Вариант ответа	Количество респондентов, чел	Структура респондентов, %
Повременной	8	80
Абонентской	1	10
Комбинированной	1	10
Итого	10	100

Оценка результатов по первому вопросу показывает, что 8 из 10 опрошенных пользуются повременной системой оплаты местных телефонных разговоров(80%).

Вопрос 2: Какова средняя длительность местных телефонных разговоров осуществляемых Вами?

Длительность разговора, мин	Количество респондентов	Структура респондентов, %	Середина интервала
-1-10	3	37.5	5
-11-30	3	12.5	21
-31-60	2	25	46
-более 60	2	25	76
итого	8	100
Среднее число	5*0,375+21*0,125+46*0,25+76*0,25=35
Дисперсия	52*0,375+212*0,125+462*0,25+762*0,25- 352=812,5
СКО	28,5
Коэффициент вариации	0,814

Анализ ответов на второй вопрос показывает, что средняя длительность разговора большинства абонентов (37,5%) составляет от 1 до 10 минут. 25% в среднем разговаривают от 31 минуты и более 60 минут. Так же 12,5% в среднем говорят от 11 минут до 30минут.

Вопрос 3: Услуги местной телефонной сети являются для Вас:

Вариант ответа	Количество респодентов, чел	Структура респондентов,%
Исключительно важным	2	25
Важными	4	50
Не очень важными	1	12.5
Совсем не важными	1	12.5
итого	8	100

Результат исследования ответов на третий вопрос показали, что для 50% респондентов данная услуга важна, а для 25% исключительно важна. И лишь 12,5 ответили, не очень важна и совсем не важна соответственно.

Вопрос 4: Какие недостатки местной телефонной связи вы можете отметить?

Недостатки	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого:		%
Плохая слышимость							1		1		9,1%
Прерывание связи	1						1		2		18,2%
Шум, треск					1				1		9,1%
Долгое ожидание	1				1				2		18,2%
Другое		1							1		9,1%
Устраивает качество			1	1		1		1	4		36,3
Всего:	11									100

Анализ ответов респондентов на четвертый вопрос показал, что большинство пользователей довольны качеством местной телефонной сети (36,3%). 18,2% пользователей недовольны прерыванием связи и долгим ожиданием местной телефонной связи. Так же пользователи отметили такие недостатки как: плохая слышимость, шум и трек во время разговоров (9,1%). 9.1% абонентов сталкиваются недостатками другого характера.