Концепция современных систем менеджмента качества

Менеджмент качества – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Правила руководства и управления качеством включают в себя:

1. Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации, официально сформулированные высшим руководством

2. Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление цели в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества

3. Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

4. Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены

5. Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству

Менеджмент качества – сквозной аспект в управлении предприятия.

Принципы систем менеджмента качества:

• Качество – это неотъемлемый элемент любого процесса, а не отдельная функция

• Качество – это то, что говорит потребитель, а не производитель

• Ответственность за качество должна быть адресной

• Для реального повышения качества нужны новые технологии

• Повысить качество можно только совместными усилиями всех работников организации

• Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат

• Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия

1. Политика в области качества должна:

   • Четко определить организационные задачи и нужды заинтересованных сторон, дать направление для всей деятельности организации

   • Поддерживать разработку более конкурентоспособных бизнес-планов

   • Гарантировать стремление к высокому качеству на всех уровнях организации

   • Обеспечивать основу для установления и пересмотра задач по качеству

   • Демонстрировать приверженность высшего руководства к качеству

   • Приводить к видимым и ожидаемым результатам, которые должны быть эффективными и продуктивными

Политика в области качества направлена на:

• Потребителей и выполнение его требований.

• Реализацию процессного и системного подхода в системе менеджмента качества

• Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками

Организации гарантирован успех в реализации поставленных целей за счет:

• Лидерства руководства, его обязательств и активного участия в разработке результативной и эффективной системы качества

• Непрерывного вовлечения персонала в деятельность организации

• Принятия решений высшим руководством только на основе достоверных фактов

• Применение научно-технических достижений в сфере деятельности организации

• Поддержание положительного образа организации в области качества производимой продукции и оказания услуг

Именно Политика в области качества определяет ответственность высшего руководства за качество производимой продукции и оказываемых услуг. Она является основой для постановки различных целей организации.

2. Планирование качества предполагает определение конкретных показателей качества по всем направлениям:

- маркетинг

- проектирование

- производство

- материально-техническое обеспечение (сроки поставки, простой из-за отсутствия материалов)

- финансово-экономическая сфера (число ошибок в бухгалтерских документах)

Инструменты:

- Анализ затрат

- Установление уровней показателей качества (диаграммы, блок схемы)

Результат планирования – план качества

Типичные этапы жизненного цикла товара:

1. маркетинговое исследование и изучение рынка

2. проектирование и разработка продукта

3. планирование и разработка продукта

4. закупки

5. производство и обслуживание

6. верификация (контроль)

7. упаковка и хранение

8. продажа и распределение

9. монтаж и наладка

10. техническая поддержка в обслуживании и послепродажная деятельность

11. утилизация работ