ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Назовите причину и разработайте план выхода из следующих конфликтных ситуаций:

1. Пожилая туристка заказала завтрак к себе в номер. Официант через пять минут принес в номер полноценный и горячий завтрак. Женщина заплатила чаевые официанту и приготовилась к завтраку. Однако официант потребовал от гостьи оплаты завтрака наличными. У гостьи не оказалось наличных денег, и она предложила официанту оплату с помощью пластиковой карты. Официант в течение 10 минут пытался решить возникшую проблему. В итоге выяснилось, что возможна оплата по безналичному расчету. Вроде бы проблема решена. Но женщина казалась расстроенной, а предоставленный ей завтрак уже остыл.

2. В рекламном агентстве два менеджера независимо друг от друга стали работать с одной фирмой-заказчиком (рекламодателем). В результате произошел конфликт – оба менеджера претендовали на проценты от размещенного заказа. Директор дал вознаграждение тому, кто стал работать с фирмой первым. Разрешен ли конфликт?

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Определите меру ответственности инициативного туроператора.

Клиенты обратились к инициативному туроператору, отправлявшему туристов в Египет, с претензией. Во время пребывания в Египте они купили у официального партнера (Египетского рецептивного туроператора) дополнительную экскурсию на коралловые рифы. Поездка была организована с нарушением элементарных норм безопасности. Катер, рассчитанный на 10 пассажиров, взял на борт 30. В результате сидячих мест всем не хватило. Для того чтобы полюбоваться коралловыми рифами, в открытом море туристам предложили плавать с маской. При этом никто не провел даже инструктажа и не поинтересовался, все ли умеют плавать. Никто не следил и за тем, чтобы плавающие не попали под маневрирующие поблизости катера. В итоге одного туриста забыли и вернулись за ним лишь через час, одну клиентку укусила мурена, а на борту не оказалось аптечки. Несет ли инициативный туроператор, отправивший группу туристов в Египет, ответственность перед туристами за эту дополнительную экскурсию?

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Разработать рекламный текст, средства и приёмы рекламы для следующих случаев:

1. Открытие экскурсионного бюро при МаГУ.

2. Презентация нового вида услуг курортной поликлиникой.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Первая медицинская помощь при утоплении, отравлении, пищевом отравлении, электротравме, укусах животными и насекомыми.

Первая помощь при утоплении

Утопление - вид механической асфиксии (удушья) в результате попадания воды в дыхательные пути.

Изменения, происходящие в организме при утоплении, в частности, сроки умирания под водой, зависят от ряда факторов: от характера воды (пресная, солёная, хлорированная пресная вода в бассейнах), от её температуры (ледяная, холодная, тёплая), от наличия примесей (ил, тина и т. д.), от состояния организма пострадавшего в момент утопления (переутомление, возбуждение, алкогольное опьянение и пр.).

Истинное утопление возникает при попадании воды в трахею, бронхи и альвеолы. Обычно у тонущего человека возникает сильное нервное возбуждение; он затрачивает колоссальную энергию, чтобы противостоять стихии. Делая глубокие вдохи во время этой борьбы, тонущий вместе с воздухом заглатывает какое-то количество воды, что нарушает ритмичность дыхания и увеличивает массу тела. Когда человек в изнеможении погружается в воду, возникает задержка дыхания в результате рефлекторного спазма гортани (закрытие голосовой щели). При этом в крови быстро накапливается углекислота, которая является специфическим раздражителем дыхательного центра. Наступает потеря сознания, и утопающий в течение нескольких минут совершает глубокие дыхательные движения под водой. В результате лёгкие заполняются водой, песком и из них вытесняется воздух. Уровень углекислоты в крови ещё более повышается, наступает повторная задержка дыхания, а затем глубокие предсмертные вдохи в течение 30-40 секунд. Примерами истинного утопления является утопление в пресной и морской воде.

Утопление в пресной воде. При проникновении в лёгкие пресная вода быстро всасывается в кровь, так как концентрация солей в пресной воде намного ниже, чем в крови. Это приводит к разжижению крови, увеличению её объёма и разрушению эритроцитов. Иногда развивается отёк лёгкого. Образуется большое количество устойчивой розовой пены, что ещё больше нарушает газообмен. Функция кровообращения прекращается в результате нарушения сократимости желудочков сердца.

Утопление в морской воде. Вследствие того, что концентрация растворённых веществ в морской воде выше, чем в крови, при попадании морской воды в лёгкие жидкая часть крови вместе с белками проникает из кровеносных сосудов в альвеолы. Это приводит к сгущению крови, увеличению в ней концентрации ионов калия, натрия, кальция, магния и хлора. В альвеолах накаливается большое количество жидкости, что ведёт к их растяжению вплоть до разрыва. Как правило, при утоплении в морской воде развивается отёк лёгких. То небольшое количество воздуха, которое находится в альвеолах, способствует во время дыхательных движений взбиванию жидкости с образованием стойкой белковой пены. Резко нарушается газообмен, возникает остановка сердца.

При проведении реанимационных мероприятий крайне важное значение имеет фактор времени. Чем раньше начато оживление, тем больше шансов на успех. Исходя из этого, искусственное дыхание желательно начинать уже на воде. Для этого осуществляют периодическое вдувание воздуха в рот или в нос пострадавшего во время его транспортировки к берегу или к лодке. На берегу производят осмотр потерпевшего. Если пострадавший не терял сознания или находится в состоянии лёгкого обморока, то, чтобы устранить последствия утопления, достаточно дать понюхать нашатырный спирт и согреть пострадавшего.

Если функция кровообращения сохранена (пульсация на сонных артериях), на нет дыхания, полость рта освобождают от инородных тел. Для этого её очищают пальцем, обёрнутым бинтом, удаляют съёмные зубные протезы. Нередко рот пострадавшего невозможно открыть из-за спазма жевательных мышц. В этих случаях проводят искусственное дыхание "рот в нос"; при неэффективности этого метода используют роторасширитель, а если его нет, то применяют какой-либо плоский металлический предмет (не сломать зубы!). Что касается освобождения верхних дыхательных путей от воды и пены, то лучше всего для этих целей применить отсос. Если его нет, пострадавшего укладывают животом вниз на бедро спасателя, согнутое в коленном суставе. Затем резко, энергично сжимают его грудную клетку. Эти манипуляции необходимы в тех случаях реанимации, когда проводить искусственную вентиляцию лёгких невозможно из-за перекрытия дыхательных путей водой или пеной. Проводить эту процедуру надо быстро и энергично. Если в течение нескольких секунд эффекта нет, надо приступать к искусственной вентиляции лёгких. Если кожные покровы бледные, то надо переходить непосредственно к искусственной вентиляции лёгких после очищения полости рта.

Пострадавшего укладывают на спину, освобождают от стесняющей одежды, голову запрокидывают назад, помещая одну руку под шею, а другую накладывают на лоб. Затем выдвигают нижнюю челюсть пострадавшего вперёд и вверх так, чтобы нижние резцы оказались впереди верхних. Эти приёмы выполняют с целью восстановления проходимости верхних дыхательных путей. После этого спасатель делает глубокий вдох, немного задерживает дыхание и, плотно прижимаясь губами ко рту (или к носу) пострадавшего, делает выдох. При этом рекомендуется зажимать пальцами нос (при дыхании рот в рот) или рот (при дыхании рот в нос) оживляемого. Выдох проводится пассивно, при этом дыхательные пути должны быть открыты.

Длительно проводить искусственную вентиляцию лёгких описанным выше методом трудно, так как у спасателя могут развиться нежелательные расстройства со стороны сердечно-сосудистой системы. Исходя из этого, при проведении искусственной вентиляции лёгких лучше применять аппаратное дыхание.

Если при искусственной вентиляции лёгких из дыхательных путей пострадавшего выделяется вода, которая затрудняет вентиляцию лёгких, надо повернуть голову в сторону и приподнять противоположное плечо; при этом рот утонувшего окажется ниже грудной клетки и жидкость выльется наружу. После этого можно продолжать искусственную вентиляцию лёгких. Ни в коем случае нельзя прекращать искусственную вентиляцию лёгких при появлении самостоятельных дыхательных движений у пострадавшего, если его сознание ещё не восстановилось или нарушен или резко учащен ритм дыхания, что свидетельствует о неполном восстановлении дыхательной функции.

В том случае, если отсутствует эффективное кровообращение (нет пульса на крупных артериях, не выслушиваются удары сердца, не определяется артериальное давление, кожные покровы бледные или синюшные), одновременно с искусственной вентиляцией лёгких проводят непрямой массаж сердца. Оказывающий помощь становится сбоку от пострадавшего так, чтобы его руки были перпендикулярны к поверхности грудной клетки утонувшего. Одну руку реаниматор помещает перпендикулярно грудине в её нижней трети, а другую кладёт поверх первой руки, параллельно плоскости грудины. Сущность непрямого массажа сердца заключается в резком сдавлении между грудиной и позвоночником; при этом кровь из желудочков сердца попадает в большой и малый круг кровообращения. Массаж должен выполняться в виде резких толчков: не надо напрягать мышцы рук, а следует как бы "сбрасывать" массу своего тела вниз - ведёт к прогибанию грудины на 3-4 см и соответствует сокращению сердца. В промежутках между толчками руки от грудины отрывать нельзя, но давления при этом не должно быть - этот период соответствует расслаблению сердца. Движения реаниматора должны быть ритмичными с частотой толчков 60-70 в минуту.

Массаж является эффективным, если начинает определяться пульсация сонных артерий, сужаются до того расширенные зрачки, уменьшается синюшность. При появлении этих первых признаков жизни непрямой массаж сердца следует продолжать до тех пор, пока не начнёт выслушиваться сердцебиение.

Если реанимация проводится одним человеком, то рекомендуется чередовать непрямой массаж сердца и искусственное дыхание следующим образом: на 4-5 надавливаний на грудину производится 1 вдувание воздуха. Если спасателей двое, то один занимается непрямым массажем сердца, а другой - искусственной вентиляцией лёгких. При этом 1 вдувание воздуха чередуют с 5 массажными движениями.

Следует учитывать, что желудок пострадавшего может быть заполнен водой, пищевыми массами; это затрудняет проведение искусственной вентиляции лёгких, непрямого массажа сердца, провоцирует рвоту.

После выведения пострадавшего из состояния клинической смерти его согревают (завёртывают в одеяло, обкладывают тёплыми грелками) и делают массаж верхних и нижних конечностей от периферии к центру.

При утоплении время, в течение которого возможно оживление человека после извлечения из воды, составляет 3-6 минут.

Большое значение на сроки возвращения к жизни пострадавшего оказывает температура воды. При утоплении в ледяной воде, когда температура тела снижается, оживление возможно и через 30 минут после несчастного случая.

Как бы быстро спасённый человек ни пришёл в сознание, каким бы благополучным ни казалось его состояние, помещение пострадавшего в стационар является непременным условием.

Транспортировку проводят на носилках - пострадавшего укладывают на живот или на бок с опущенной головой. При развитии отёка лёгких положение тела на носилках горизонтальное с поднятым головным концом. Во время транспортировки продолжают искусственную вентиляцию лёгких.

Помощь при отравлениях Промывание желудка. Независимо от природы химического или токсического вещества, его количества и времени попадания в организм, помощь следует начать с промывания желудка большим количеством (3-4 л) воды комнатной температуры до чистых промывных вод. Для этого Вы должны попросить пациента выпить за один прием как можно больше тепловатой, чуть подсоленной воды и вызвать рвоту, нажимая пальцами на корень языка. Такую манипуляция Вы должны повторить 2 - 3 раза, после чего дать пациенту 2 - 3 столовые ложки размятого активированного угля и слабительное. Если Вы знаете, что Ваш пациент отравился кислотой, ни в коем случае не надо пытаться нейтрализовать действие этих веществ щелочью (например, раствором соды) и наоборот. Бурно выделяющиеся газы могут вызвать разрыв в стенке желудка и содержимое изольется в брюшную полость.

При наличии обученного медперсонала промывание можно осуществить с помощью желудочного зонда.

Очищение кишечника - это следующий этап при оказании помощи. Толстую кишку необходимо промыть от токсических веществ с помощью нескольких очистительных клизм до чистых вод. В общей сумме используют 4-5 л воды комнатной температуры (однократно можно вводить 1-1,5 л воды). Клизменный наконечник лучше снять, обильно смазать резиновый шланг вазелиновым маслом или детским кремом и глубоко (на 15-20 см) ввести его в прямую кишку пациента. Удобнее произвести эту манипуляцию, когда Ваш пациент будет лежать на левом боку с согнутыми коленями. Не забудьте подложить под область таза клеенку.

Если Ваш пациент преклонного возраста и не может удержать вводимую в кишку воду, его следует сразу же положить на судно и попытаться произвести промывание кишечника, не смущаясь тем, что вода будет тотчас изливаться из кишечника в судно. Вам просто потребуется доливать в кружку Эсмарха воду, не извлекая резинового шланга из кишечника. Вам следует помнить, что очистительная клизма - нелегкая для Вашего пациента процедура, учитывая общее его состояние. Поэтому позаботьтесь о его сердце. Может потребоваться ввести ему подкожно 4 мл сульфокамфокаина или кордиамина.

При наличии подготовленного персонала лучше поставить сифонную клизму. Для этого Вам надо приготовить: толстый желудочный зонд, воронку, ведро с водой комнатной температуры, пустое ведро, клеенку, судно, вазелиновое масло.

Инфузионная терапия. Как уже говорилось, при отравлении яды проникают в кровь и вызывают нарушение работы печени и почек, что проявляется уменьшением мочевыделения или полным его прекращением. Справиться с этой проблемой можно, только наладив форсированный диурез. Пациента следует наводнить солевыми растворами и ускорить выведение мочи.

В больничных условиях или при наличии подготовленного персонала на дому лучшим способом для этого будет введение солевых растворов и мочегонных препаратов через капельную систему. Поэтому пациента с тяжелым отравлением необходимо экстренно госпитализировать.

Но если у Вас в силу каких-то причин нет такой возможности, то ввести в организм солевые растворы (изотонический раствор NaCl, трисоль, дисоль, лактосол, р-р Рингера-Локка) можно через кишечник. К стенкам кишечника подходит огромное количество кровеносных сосудов, способных впитывать растворы. Поэтому после очистительной клизмы можно наладить капельную систему с теплым раствором и, не подсоединяя к системе иглы, ввести резиновый переходник системы в прямую кишку. Скорость подачи раствора должна быть 40-60 капель в минуту.

Даже если у Вас нет официнальных (аптечных) солевых растворов, такой раствор можно приготовить самостоятельно (ведь он не должен быть стерильным). Для этого в 5 л теплой кипяченой воды надо растворить 1 чайную ложку (без верха) пищевой поваренной соли, отобрать из этого объема 1 л в кружку Эсмарха. Далее все производить, как при очистительной клизме, только вводить раствор в прямую кишку очень маленькими порциями (по 10-15 мл), пережимая резиновый шланг вентилем или зажимом. Однако все эти способы используют лишь в том случае, если нет никакой возможности госпитализировать пациента с отравлением.

Первая помощь при электротравме Электротравма - это повреждения, которые возникают в результате поражения электрическим током большой силы или молнии.

Ваши действия:

1. Немедленно выключить электричество - поверните выключатель, выверните пробки или полностью отключите подачу электричества в квартиру.

Отодвиньте электрический провод от пострадавшего, помогая себе сухой палкой, деревянным стулом, веревкой.

ВНИМАНИЕ! Ни в коем случае нельзя прикосаться к пострадавшему при неотключенном электрическом токе без защиты: встаньте на резиновый коврик, в крайнем случае, на книгу или на стопку газет.

2.При необходимости проделайте искусственное дыхание и, если необходимо, сделайте исскуственное дыхание или непрямой массаж сердца.

3. Если больной без сознания, уложите его на бок.

4 Найдите на теле больного места, где входил и выходил ток (это точки темного цвета), охладите их влажной салфеткой или водой и перебинтуйте.

5. Даже если пострадавший жалуется только на общую слабость, необходимо уложить его и срочно вызвать врача или самим доставить в больницу - часто явления вторичного шока настигают больного через несколько часов.

6. Можно дать больному успокаивающие, сердечные средства (корвалол, капли Зеленина и т.п.), болеутоляющие (анальгин, седальгин).

Первая мед.помощь при укусах животными и насекомыми

Укусы змей. Одна из самых опасных ядовитых змей, обитающих на территории нашей страны - гадюка обыкновенная. Двумя своими передними зубами она кусает человека и впрыскивает яд, а он, попадая в кровеносные сосуды, достигает сердца и затем разносится по всему организму. Длина этой змеи составляет от 30−40 до 70−80 см, поверхность ее чешуи имеет характерный зигзагообразный узор, а ее окраска варьируется от оттенков серого и даже голубоватого до полностью черного.

Чтобы предотвратить распространение яда, нужно жгутом, носовым платком или ещё чем-нибудь перевязать конечность выше места укуса.

После этого постарайтесь выдавить из самой раны (выглядит она как две маленькие кровавые точки) как можно больше крови, чтобы в организм попало минимум яда, а затем обмойте рану раствором марганцовокислого калия (марганцовкой) и перевяжите её.

Дайте пострадавшему пить как можно больше жидкости и побыстрее вызовите врача.

Укусы животных. Гуляя по лесу или даже в парке, каждый из нас может подвергнуться нападению со стороны неразумных братьев наших меньших. Но даже если рана, нанесенная зубами животного, невелика и крови было немного, к инциденту все равно нужно отнестись со всей серьезностью.

Необходимо помнить о том, что укушенные раны всегда инфицированы, то есть в них всегда есть микробы, из-за которых могут возникнуть серьезные осложнения. Укушенные раны, кстати сказать, вообще заживают хуже любых других ран, поэтому обработать её нужно особенно тщательно.

Возьмите любое имеющееся под рукой дезинфицирующее средство (спирт, зеленку, йод, перекись водорода), смочите им участок стерильного бинта или марли (если их нет - воспользуйтесь любой другой чистой материей) и протрите два-три раза кожу вокруг раны, но ни в коем случае не её саму, это может делать только врач! Затем наложите поверх раны повязку и отведите пострадавшего в травмпункт.

И нужно помнить еще об одной важной вещи: если пострадавшего укусила лисица, волк, летучая мышь, собака или кошка, которые при этом вели себя очень агрессивно, - велика вероятность того, что животное больно бешенством.

Поэтому при укусе любого животного нужно обязательно сходить к врачу и сказать ему об этом, после чего должны быть сделаны прививки. Помните: даже на современном уровне развития медицины без вовремя сделанных прививок от бешенства потерпевшему ничем помочь нельзя, и в 100% случаев человек умирает!

Укусы насекомых. В них мало приятного, но боль от укуса - не главное, чего следует опасаться. Последствия могут быть достаточно серьезными. Так, например, при укусе пчелы в язык без оказания медицинской помощи пострадавший может умереть от удушья. Но - обо всем по порядку.

При укусе осы, пчелы или шершня первым делом вы должны попытаться удалить жало. После этого нужно выдавить как можно больше яда из ранки, а затем протереть место укуса йодом или разбавленным нашатырным спиртом.

Если же вам не удалось сделать что-либо из этого, например, удалить жало - оставьте это врачу, он справится.

Если же пчела ужалила в язык, нужно срочно вызывать врача, а до его прихода постараться по возможности уменьшить отек: дайте пострадавшему куски льда - пусть держит их во рту. Если же льда нет, пусть ест мороженое, или, на худой конец, просто полощет рот холодной водой.

При укусах комаров, мух, оводов все не так страшно - пораженную поверхность кожи нужно смочить нашатырным спиртом или мылом.

Если вы живете на севере страны, то из насекомых вам, пожалуй, больше некого бояться. Но, выезжая южнее, вы вполне можете встретиться и с более экзотическими представителями этого живого царства.

Первым делом ужаленному скорпионом необходимо местное тепло, горячие воздушные ванны. Для снятия боли дайте ему 1-2 таблетки анальгина или амидопирина. Смазывание места укуса нашатырным спиртом а также наложение жгута на конечность эффекта не дают.

Поэтому пострадавшего нужно как можно скорее доставить в больницу, где ему введут необходимую сыворотку и не дадут развиться осложнениям.

Каракурт («черная вдова») обитает также в южных районах и кусает при тех же обстоятельствах - например, при нечаянном сдавливании его пальцами. Эти пауки сами по себе не крупные - растут они максимум до двадцати миллиметров, однако не заметить их попросту невозможно. Они имеют черный окрас и красный рисунок, по форме напоминающий песочные часы, на брюшке.

При укусе боль незначительна, и в пораженной области видны лишь две красные точки.

Но через 10-15 минут появляется жгучая боль, которая быстро распространяется по всему телу. Пострадавший не может сам ходить, при малейшем напряжении усиливаются боль, тошнота и удушье. Его лицо приобретает синюшный оттенок.

Количество вводимого каракуртом яда меньше смертельной дозы, но если у пострадавшего гипертония, сердечные или легочные заболевания, то на 1-2 день может наступить смерть (2% случаев). Что же делать?

Яд каракурта воздействует на кровеносные сосуды, заставляя их сжиматься, поэтому при первой помощи человеку нужно снять боль, обеспечить горячую сухую воздушную ванну, провести энергичный массаж его тела.

Тарантул. Его укусы не так опасны, как укусы других ядовитых пауков, и смертельные случаи очень редки. Эти пауки обладают средними размерами, достигая максимум трех с половиной сантиметров. Они имеют "шикарную шубку", темно-коричневого, бурого или черного цвета, перепутать их с какой-то другой разновидностью пауков практически невозможно.

При оказании первой помощи вы должны обработать место укуса описанным выше способом, а затем направить больного к врачу.

К сожалению, на свете гораздо больше ядовитых насекомых, чем нам хотелось бы. Поэтому, если вдруг кого-либо из окружающих вас людей укусит незнакомое насекомое – как минимум, стоит держать этого человека под наблюдением, а если укусит животное - отвести к врачу.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Первая медицинская помощь при травмах (позвоночника, верхних, нижних конечностей, черепа, брюшной полости). Транспортировка пострадавших.

Первая помощь при травмах (переломы)

Первая помощь при травмах головы.

Травмы головы требуют особого внимания ввиду возможного повреждения головного мозга, что нередко возникает при нападениях, воздействии ударной волны, при ударе по голове падающими предметами и т.д.

Травма головного мозга сопровождается потерей сознания (иногда кратковременной), тошнотой, рвотой, головной болью, головокружением, нередко нарушением памяти.

Пострадавшего осторожно укладывают на спину, поддерживая голову на одном уровне с туловищем. Для предупреждения движений головы вокруг нее укладывают валик из одежды. При открытых переломах костей свода черепа ( нарушение формы головы, наличие отломков костей в ране и т.д.) для предохранения вещества мозга от сдавливания повязку накладывают не туго, предварительно уложив по краям раны валик из второго индивидуального пакета. У пострадавшего, находящегося в бессознательном состоянии, для предупреждения попадания в дыхательные пути крови и рвотных масс, голову поворачивают набок или укладывают ее в положение лежа на боку

Переломы костей носа и челюстей нередко сопровождаются кровотечениями. Таких пострадавших эвакуируют в положении сидя на носилках с некоторым наклоном головы вперед. Поверх повязки следует положить холод (пакет со льдом). Если пострадавший находится в бессознательном состоянии, эвакуацию производят в положении лежа на животе с подложенным под лоб и грудь валиками из одежды, что позволяет предупредить удушье кровью или запавшим языком. Перед эвакуацией производят временную фиксацию челюстей наложением пращевидной повязки. За пострадавшим требуется постоянное наблюдение.

Первая помощь при травмах грудной клетки. Повреждения грудной клетки возникают при воздействии ударной волны, сдавливании обрушившимися предметами. При переломах ребер и грудины у травмированных отмечаются: острая боль, усиливающаяся при вдохе, кашле, поднятии руки; ограничение подвижности грудной клетки на стороне перелома.

Могут наблюдаться затрудненное дыхание, деформация грудной клетки, реже скрип трущихся отломков.

Наложение тугой повязки значительно облегчает состояние пострадавшего. Бинтование начинают во время выдоха.

Особую опасность представляют проникающие ранения грудной клетки из-за возможного повреждения жизненно важных органов и попадания в плевральную полость воздуха (пневмоторакс). Скопление воздуха сдавливает легкие и сердце, нарушая их функцию.

Пострадавшие жалуются на боль, одышку (нехватку воздуха). Нарастает синюшность кожи и слизистых оболочек. Слышны свистящие звуки в результате прохождения воздуха и пенистой крови в ране. Возможно появление припухлости вокруг раны и прилегающей к ней области из-за попадания в подкожную клетчатку воздуха (подкожная эмфизема). При ощупывании таких участков отмечается скрип вследствие разрушения и перемещения пузырьков воздуха. Необходимо как можно быстрее прекратить поступление воздуха в плевральную полость. На рану накладывают оболочку индивидуального пакета внутренней его стороной, а затем ватно-марлевые подушечки и туго прибинтовывают. Если при вскрытии пакета оболочка разорвалась, на рану накладывают стерильный материал, затем полиэтилен или не пропускающую воздух ткань, которые плотно прибинтовывают к грудной клетке. Можно герметизировать рану лейкопластырем.

При всех тяжелых травмах грудной клетки пострадавшему расстегивают стесняющую дыхание одежду, его укладывают на носилки с приподнятой верхней частью туловища и срочно доставляют в лечебное учреждение, проводя противошоковые мероприятия.

Первая помощь при травмах живота.

При травмах живота следует помнить о возможности повреждения внутренних органов, что может привести к внутреннему кровоизлиянию, попаданию содержимого кишечника в брюшную полость с последующим развитием воспаления брюшины (перитонит).

Такие травмы сопровождаются сильными болями в животе, напряжением брюшной стенки (доскообразный живот). Пострадавшие обычно бледны, покрыты холодным потом, лежат неподвижно с прижатыми к животу бедрами. При проникающем ранении живота возможно выпадение петель кишечника. Вправлять их нельзя. Следует прикрыть их стерильной салфеткой и наложить не слишком тугую повязку. Пострадавшего осторожно укладывают на носилки в положении лежа с приподнятой головой, подложив под колени валик из одежды. При закрытой травме на живот кладут холод. Таким пострадавшим категорически запрещается давать пить.

Первая медицинская помощь при переломах конечностей

Первая помощь при переломах костей таза. Удар или сдавливание области таза при обрушении, падении с высоты, отбрасывании ударной волной могут привести к переломам костей таза, которые характеризуются резкой болью в области перелома при изменении положения ног. Усилием боли при легком сдавливании с боков или надавливании на лобок, нарушением формы таза. Травма опасна для жизни из-за обильного кровотечения в мягкие ткани и возникновения шока.

Обращение с пострадавших должно быть осторожным, поднимать его следует по команде несколькими лицами. Пострадавшего укладывают на жесткие носилки, как при травме живот, с несколько разведенными коленями, которые фиксируют куском бинта. Перед укладыванием область таза обвязывают бинтом или одеждой.

Первая помощь при переломах позвоночника. При переломах позвоночника, чрезвычайно тяжелом повреждении, возникающем при падении с высоты, удара в спину, резким сгибании туловища во время упражнений, отмечается резкая боль, иногда выпячивание поврежденных позвонков, кровоподтеки, припухлость. Чувство онемения и отсутствие движений в конечностях ниже области перелома, самопроизвольное мочеиспускание свидетельствует о повреждении спинного мозга.

Оказывая помощь, необходимо соблюдать исключительную осторожность, т.к. даже небольшие смещения позвонков могут вызвать разрыв спинного мозга.

Поэтому пострадавшего, не допуская перегиба позвоночника, по команде, укладывают на жесткие носилки или достаточно широкую доску в положение на спине. При отсутствии жесткого основания пострадавшего эвакуируют на санитарных носилках в положении лежа на животе, подложив под грудь и голову свертки одежды.

В случаи перелома шейного отдела позвоночника под шею и вокруг головы кладут валики из одежды. Для эвакуации по наклонным или вертикальным спускам пострадавшего необходимо прочно привязать к носилкам (доске) и наложить импровизированный воротник, т.е. обернуть шею несколькими слоями мягкой ткани из одежды и забинтовать. Лучшая иммобилизация обеспечивается наложением двух шин Крамера, из которых одна предварительно моделизируется по контурам головы и плеч, а вторая - по задней поверхности головы, шеи и плеч (шина Башмакова).

Первая помощь при травмах конечностей. К наиболее тяжелым травмам конечностей относятся переломы, вывихи, синдром длительного сдавливания, которые возникают при обрушениях, падениях, отбрасывании ударной волной.

Переломы бывают закрытые и открытые. Открытые переломы предоставляют собой сочетание повреждений кости и раны.

Основные признаки перелома: боль, припухлость, кровоподтек, ненормальная подвижность в области перелома, деформация, укорочение конечности вследствие смещения отломков, невозможность движения в полном объеме. При неполных переломах, повреждении одной из двух костей предплечья (голени) часть признаков может отсутствовать. При открытых переломах концы отломков нередко видны в ране.

В случае сомнения правильности диагноза лучше оказать помощь, как при переломах костей. Переломы крупных костей и открытые переломы нередко приводят к травматическому шоку.

При открытых переломах в первую очередь необходимо остановить кровотечение и закрыть рану стерильной повязкой.

Нельзя вправлять или удалять имеющиеся в ране отломки кости или инородные тела.

Все виды переломов необходимо непосредственно на месте несчастного случая иммобилизировать с помощью транспортных шин или подручными средствами (доска, рейка, пучки хвороста и др.). Наиболее удобны в пользовании гибкие шины Крамера.

При иммобилизации соблюдают следующие правила:

шина должна фиксировать не менее двух суставов, а при переломе бедра - все суставы нижней конечности;

подгонку шины проводят на себе, чтобы не нарушать положение травмированной части тела;

накладывать шину поверх одежды и обуви, которые при необходимости разрезают;

для предупреждения сдавливания тканей в местах костных выступов накладывают мягкий материал;

шину нельзя накладывать с той стороны, где выступает сломанная кость.

Иммобилизацию обычно проводят вдвоем - один из оказывающих помощь осторожно приподнимает конечность, не допуская смещения отломков, а другой - плотно и равномерно прибинтовывает шину к конечности, начиная от периферии. Концы пальцев, если они не повреждены, оставляют открытыми для контроля за кровообращением. При ограниченном количестве перевязочных средств шины фиксируют кусками бинта, веревки, ремнями.

Иммобилизацию переломов плеча лучше проводить шиной Крамера. Ее накладывают от середины лопатки здоровой стороны, затем шина идет по спине, огибает плечевой сустав, спускается по плечу до локтевого сустава, изгибается под прямым углом и идет по предплечью и кисти до основания пальцев. Перед наложением шины оказывающий помощь предварительно придает ей форму, прикладывая к себе: укладывает свое предплечье на один из концов шины и, захватив свободной рукой другой конец, направляет ее по задне-наружной поверхности через надплечье и спину до надплечья противоположной стороны, где и фиксирует рукой. Покачивая туловище из стороны в сторону, получают нужный изгиб шины.

Иммобилизация переломов предплечья

Оказывая помощь, необходимо соблюдать исключительную осторожность, т.к. даже небольшие смещения позвонков могут вызвать разрыв спинного мозга.

В области предплечья шину изгибают в форме желоба, затем обертывают ватой и накладывают на пострадавшего. Чтобы верхний конец шины не смещался, его связывают двумя марлевыми тесемками с ее нижним концом (на кисти). Тесемки огибают спереди и сзади плечевой сустав на здоровой стороне. В подмышечную впадину на стороне повреждения до наложения шины вкладывают комок ваты или свернутую косынку. Шину укрепляют бинтом

В случае отсутствия шины Крамера на плечо сверху и снизу до согнутого локтя укладывают деревянные шины

При переломах костей предплечья деревянные шины прибинтовывают от концов пальцев до локтевого сустава

Переломы костей кисти иммобилизируют шиной, уложенной по ладонной поверхности, предварительно вложив в ладонь кусок ваты или ткани.

Если рядом не окажется шин или подручных средств, поврежденную руку при переломе плеча (ключицы, лопатки) подвешивают на широкий бинт и прибинтовывают ее к туловищу, вложив комок ткани в подмышечную область.

Иммобилизацию переломов нижней конечности проводят в прямом положении ноги или при незначительном сгибании в коленном суставе и расположенной под прямым углом к голени стопой.

Наложение шины при переломе бедра

При переломе бедра наружную шину накладывают на протяжении от стопы до подмышечной области, внутреннюю до паха

Иммобилизацию можно улучшить дополнительным наложением шины Крамера по задней поверхности бедра и подошве стопы.

При переломе костей голени шину Крамера накладывают от пальцев до верхней трети бедра, при травме стопы - до верхней трети голени. При тяжелых переломах голени заднюю шину укрепляют боковыми.

Иммобилизация конечностей при переломе голени

В случае отсутствия шины Крамера иммобилизацию переломов голени проводят двумя деревянными планками, которые фиксируют по бокам от конечности на том же протяжении. Допустима иммобилизация бедра и голени методом «нога к ноге» , который однако мало надежен и может быть использован лишь как крайнее средство.

При переломе костей стопы накладывают две лестничные шины. Одну из них накладывают от кончиков пальцев по подошвенной поверхности стопы и затем, согнув под прямым углом, - вдоль задней поверхности голени, почти до коленного сустава. Шину моделируют по очертанию задней поверхности голени, а избыточную в форме буквы Г, накладывают вдоль наружной поверхности голени с таким расчетом, чтобы она охватила подошвенную поверхность стопы наподобие стремени. Шины прибинтовывают к конечности.

При переломе черепа, пострадавшего осторожно укладывают на носилки, под голову подкладывают мягкую подстилку (шинель, бушлат, вату и т.д.) с углублением. По бокам головы кладут мягкие валики.

Переломы челюстей. Для временной иммобилизации накладывают пращевидную повязку. Более надежная иммобилизация достигается наложением стандартной подбородочной пращи (шины), которая состоит из повязки, надеваемой на голову, и подбородочной пращи из пластмассы. Праща прикрепляется к головной повязке резинками. Во избежании болей и пролежей подбородочную пращу перед наложением заполняют ватно-марлевой прокладкой, которая должна заходить за края пращи.

При переломах ребер туго бинтуют нижние отделы грудной клетки, причем началом бинтования раненый должен выдохнуть воздух. В момент вдоха бинтование временно прекращают, но при этом натягивают свободный конец бинта.

Переломы позвоночника. При повреждении грудной или поясничной части позвоночника раненого надо осторожно уложить на жесткую поверхность (на санитарные носилки кладут доски, при отсутствии досок - фанерные или лестничные шины, длина которых должна соответствовать росту раненого) строго в горизонтальном положении. При отсутствии досок к спине и бокам плотно прибинтовывают четыре лестничные шины.

При переломах костей таза, как и при переломах позвоночника, раненого укладывают на жесткую поверхность с разведенными и согнутыми в тазобедренных и коленных суставах нижними конечностями: под колени укладывают вещевой мешок или скатку шинели.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Профилактика несчастных случаев и травм в туристском путешествии (пеший, лыжный, водный, горный поход, пляжный тур…). Состав аптечки для похода.

Основой профилактики несчастных случаев и травм в туристском путешествии являются тщательная и планомерная подготовка к маршруту, воспитание в процессе тренировки высоких морально-волевых качеств.

Большинство травм чаще происходит на сложных участках пути в связи с тем, что общефизическая или техническая подготовка туриста оказывается недостаточной. Другими причинами травматизма могут быть: неудовлетворительная подготовка мест для проведения тренировочных занятий, неправильный подбор снаряжения и одежды для туристского похода, нарушение элементарных правил дисциплины во время тренировок и особенно на маршруте, пренебрежение медицинским осмотром до путешествия.

Пешеходный туризм. Наиболее частыми повреждениями в пешеходном туризме могут быть ушибы, растяжение связок, потертости и опрелости ног, ожоги.

Для предупреждения потертостей ног следует заблаговременно подобрать обувь и хорошо разносить ее. В походе необходимо регулярно следить за чистотой ног, а в период движения обязательно надевать шерстяные носки.

Придя на бивуак, следует вымыть ноги, надеть более легкую обувь, а если позволяет местность, то походить босиком.

Туристы, имеющие тонкую и нежную кожу на ногах, должны в план предпоходной тренировки включать ходьбу босиком. Лицам, которые страдают повышенной потливостью, рекомендуется до начала путешествия обратиться за советом к врачу-дерматологу.

Чтобы избежать потертостей в области спины, надо правильно уложить рюкзак. К спине следует положить спальный мешок или одеяло, палатку..В процессе тренировки туриста-пешеходника необходимо отработать элементы передвижения с рюкзаком. Преодолевая трудные участки пути с рюкзаком, когда резко смещается центр тяжести тела, плохо тренированный турист может упасть, при этом возможны ушибы и растяжения.

Лыжный туризм. Возникновение различного рода травм и повреждений в лыжном туризме может быть связано, во-первых, с недостаточным овладением лыжной техникой, во-вторых, с воздействием на организм человека низкой температуры. При движении на лыжах могут возникать потертости, растяжение связок, суставов, переломы костей голени и предплечья. Реже встречаются переломы бедра и позвоночника. Наблюдаются отморожения лица, рук и ног. В связи с длительным пребыванием на воздухе могут возникать простудные заболевания.

Для профилактики травм в лыжном туризме необходимо наряду с отработкой техники лыжного хода в элементы тренировки включать движение с рюкзаком весом 8-10 кг. Каждый турист должен освоить элементы горнолыжной техники, так как большинство травм происходит при спусках. Следует помнить, что большая часть туристских маршрутов проходит по целине, а под снегом могут быть скрыты отдельные камни, бурелом и сваленные деревья, которые и являются причиной падения.

Особые требования предъявляются к личному и бивуачному снабжению. Одежда лыжника должна быть легкой, свободной, достаточно теплой и ветровлагонепроницаемой. Наиболее подходящим является шерстяной костюм, поверх которого надевается куртка из легкого брезента. Шерстяной шлем хорошо защищает кожу лица от отморожений, которые возникают очень часто при встречном ветре. Для предупреждения отморожения лица следует вести наблюдение друг за другом во время движения. Большое внимание надо уделить обуви. Наиболее пригодны лыжные ботинки на кожаной подошве размером на 1-2 номера больше. Для того чтобы ботинки не промокали, их перед путешествием необходимо пропитать специальной мазью. В ботинки следует вложить стельки из войлока толщиной около 0, 5 см. Бахилы высотой до колена, сделанные из легкого брезента, предохраняют брюки и обувь от намокания. Если во время путешествия приходится ночевать в полевых условиях, можно взять с собой для бивуака легкие валенки или унты. Большую осторожность надо соблюдать при сушке обуви. Соприкосновение кожи с огнем ведет к резкому сморщиванию отдельных частей ботинок и порой даже к непригодности их для дальнейшего движения.

Для профилактики отморожений и переохлаждения на бивуаке в полевых условиях следует предусмотреть отопление палатки с помощью специальной жестяной печки или примуса. Чтобы защитить палатку от ветра, необходимо уметь построить заслон из пластов снега или веток хвойных деревьев. Для предохранения от снежной слепоты надо носить защитные дымчатые очки из стекла.

Опасность снежной слепоты увеличивается в путешествиях по свежевыпавшему снегу при ясной солнечной погоде, а также в условиях Приполярья и в горах.

Горный туризм. При этом виде туризма травмы возникают чаще всего в результате пренебрежения элементарными правилами страховки, отсутствия знаний и достаточного опыта при преодолении технически сложных участков маршрута, а также вследствие незнания особенностей жизни гор. Здесь могут наблюдаться довольно тяжелые повреждения: множественные ушибы и сотрясение мозга, переломы костей, растяжения связок суставов. Пренебрежение особенностями горного климата иногда приводит к развитию горной болезни, обширным ожогам тела и глаз, отморожениям.

Чтобы избежать попадания в снежную лавину, камнепад или ледовый обвал, надо тщательно разработать маршрут, проконсультироваться с бывалыми туристами и опытными альпинистами о наиболее опасных участках пути, изучить причины возникновения этих грозных явлений природы. В период предпоходной тренировки горный турист должен уделить много времени технической и тактической подготовке. Сильно пересеченная местность, отсутствие дорог, частое чередование подъемов и спусков предъявляют усиленные требования к суставам и мышцам ног. Умение правильно передвигаться по осыпям и снежным склонам, соблюдение элементарных правил скалолазания, четкая организация переправ через горные реки, знание особенностей горного климата являются основой профилактики травм.

Перед походом необходимо тщательно проверить качество специального снаряжения. Для организации страховки лучше всего пользоваться капроновой веревкой, которая выдерживает большие нагрузки, не впитывает влагу. Лучшим видом обуви являются высокогорные ботинки, а при движении по крутым фирновым склонам и ледникам обязательно применение «кошек». Надежным помощником туриста в горах, предохраняющим его от случайных падений, будет ледоруб или альпеншток. Разумное использование горногосолнца и постоянное ношение защитных очков предупредят появление тяжелых ожогов глаз.

Водный туризм. При этом виде туризма чаще всего возникают травмы верхнего плечевого пояса. Ссадины и трещины ладоней, растяжение связок лучезапястного сустава и мышц спины — довольно частые повреждения. Постоянное соприкосновение с водой, особенно в весеннее и осеннее время, может привести к простудным заболеваниям. Нередким явлением у туристов-водников бывают трещины кожи рук. Лучшим средством в этом случае будет смазывание рук вазелином или несоленым жиром на ночь, а во время движения — работа в кожаных варежках.

Для исключения возможности возникновения травм в водном туризме прежде всего следует стремиться к улучшению техники гребли, следить за технической исправностью байдарки, лодки и т. д. В предпоходный период в тренировочные занятия необходимо включать максимальное количество упражнений для мышц спины и плечевого пояса. Абсолютно недопустимо, чтобы в водных путешествиях участвовали лица, не умеющие плавать.

Вело-автомототуризм.

Травмы возникают в связи с проявлением недисциплинированности на маршруте, при несоблюдении правил движения по дорогам, а также вследствие плохо подготовленной материальной части.

У велосипедистов возможны обширные ссадины, ушибы, переломы костей предплечья и ключиц, сотрясение мозга. Травматические повреждения у авто- и мототуристов в большинстве своем бывают тяжелыми: сотрясение головного мозга, повреждение внутренних органов, обширные ушибы и переломы.

У мототуристов могут наблюдаться гнойничковые поражения кожи, особенно на руках, вызванные постоянным попаданием на нее горючих и смазочных материалов.

Лучшей профилактикой травм при этих видах туризма являются высокая дисциплинированность водителя, отсутствие лихачества в пути, воздержание от употребления спиртных напитков и управление автомашиной после полноценного отдыха. Мастерство в технике вождения транспорта и умение быстро устранять все технические неполадки в машине также способствуют безаварийности на маршруте.

Советы по упаковке и комплектованию походной аптечки.

Лучше избегать тяжелых и неудобных упаковок (таких, как, например, стекло), стараться брать как можно меньше таких медикаментов.

Аптечка туриста укладывается в жесткую герметичную упаковку, предохраняющую от воды и снега. Специалисты рекомендуют делать амортизирующие прокладки внутри отделений аптечки, чтобы исключить повреждение медицинских приборов, ампул и флаконов. Изделия из стекла можно обклеить лейкопластырем, чтобы тоже создать некоторую амортизацию.

Медик группы (или человек, ответственный за медицинское обеспечение в походе) может сделать для туристической аптечки список с рекомендациями (на случай, если ей придется пользоваться человеку, в должной мере не подготовленному к оказанию медпомощи). В этом списке также можно сделать пометки для тех лекарств, которые берут в поход без упаковки или вкладыша с показаниями к применению.

Аптечка должна быть удобной при переноске в рюкзаке или вне его, а также легко распознаваемой среди других сумок, косметичек и т.д., чтобы при несчастном случае её можно было легко найти и извлечь для оказания помощи.

Обычно состав стандартной аптечки туриста, идущего даже в низкокатегорийный поход, делится на две части: блок экстренной помощи (средства, которые используются в случаях, когда требуется немедленное медицинское вмешательство) и всё остальное.

А) Аптечка экстренной помощи (медикаменты первой необходимости):

Бинты стерильные и нестерильные (перевязочный материал при различных травмах); Бинт эластичный (при растяжениях); Жгут (для остановки кровотечения); Пластырь бактерицидный и в рулоне; Перекись водорода; Йод или зеленка; Анальгин или баралгин (анальгетики); Но-шпа и беллалгин (спазмолитики); Уголь активированный

Перманганат калия (марганцовка); Валидол; Нашатырный спирт; Пантенол (при ожогах);Фенкарол / супрастин / тавегил (антигистаминные – препараты от аллергии)

Б) Остальной состав аптечки туриста

Перевязочные материалы Бинт стерильный или ИПП; Бинт нестерильный; Бинт эластичный); Пластырь бактерицидный ; Вата

Антисептики наружного действия: Перекись водорода, Йод или зеленка Марганцовка, порош, Пантенол

Лекарства, применяемые при болезнях желудка и кишечника Фестал, драже Беллалгин, табл. Лоперамид, табл Уголь активированный, табл

Лекарства, применяемые при болезнях органов дыхания Ксилен, капли Каметон, аэрозоль Фарингосепт, табл Бромгексин, табл

Болеутоляющие и жаропонижающие средства Анальгин, табл Баралгин, табл Найз, табл Но-шпа, табл

Средства, применяемые при поражении глаз и ушей Софрадекс, капли

Сердечно-сосудистые средства Валокордин, капли Нитроглицерин, табл

Противоаллергические средства Супрастин, табл Фенкарол, табл

Ампульная уладка Баралгин Кордиамин Супрастин

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Какие туристские формальности следует соблюсти следующим туристам:

Беляков С. Ю., гражданин РФ, 1966 г. р., намеревается посетить Анголу, имеет медицинские противопоказания для использования противомалярийных препаратов.

Краснова А. М., гражданка РФ, 1978 г. р., состоит в законном браке, собирается в турпоездку в Египет (Хургада) вместе с 10-летней дочерью.

Синякин Д. К., гражданин РФ, 1950 г. р., направляется на летний отдых с двумя несовершеннолетними внуками (14 и 11 лет) в оздоровительный центр «Брестэнерго», расположенный на территории г. Белоозёрска Брестской области в березовой роще. 

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Разработать рекламный текст, средства и приёмы рекламы для следующих случаев:

1. Открытие новой гостиницы уже существующей сети.

2. Презентация нового туристского продукта.

ПРИЛОЖЕНИЕ 9

Разработайте план подготовки участия в туристской выставке:

1. Ваша фирма – российский рецептивный туроператор.

2. Ваша фирма – региональный туроператор по Уралу и Западной Сибири.

ПРИЛОЖЕНИЕ 10.

Назовите причину и разработайте план выхода из следующих конфликтных ситуаций:

1. Вы главный менеджер бизнес-отеля. В ваш отель прибыл гость, забронировавший номер и получивший подтверждение брони. Однако свободных номеров в отеле не оказалось, и гость сильно недоволен.

2. В одном из номеров вашего отеля повесили новую автоматическую сушилку для рук. Турист в многочисленных попытках разобраться с принципом работы новой техники в итоге сломал аппарат. Вызвав представителя инженерно-технической службы, турист и дежурный по этажу выясняют, что аппарат ремонту не подлежит. Администрация отеля требует от туриста возмещения ущерба в размере $1200.

ПРИЛОЖЕНИЕ 11

Составьте договорный план. Ваша туристская фирма, расположенная в Москве, имеет договор с инофирмой о приеме туристов на туре «Автобусом - по России» по маршруту: Санкт-Петербург – Новгород – Тверь – Москва (12 дней). Программа, согласованная с иностранным партнером, выглядит следующим образом:

1-й день: Прибытие группы в Санкт-Петербург. Размещение в гостинице. Свободное время.

2-й день: Обзорная экскурсия по Петербургу с посещением Исаакиевского собора. Экскурсия в Петропавловскую крепость.

3-й день: Загородная экскурсия в Петродворец. Посещение театра или концерта классической музыки.

4-й день: Экскурсия в Эрмитаж. Свободное время.

5-й день: Дорога в Новгород (188 км). Обзорная экскурсия по Новгороду.

6-й день: Экскурсия по Новгородскому кремлю с посещением Грановитой (Владычной) палаты.

7-й день: Дорога в Тверь (355 км).

8-й день: Обзорная экскурсия по Твери. Экскурсия в Музей тверского быта.

9-й день: Дорога в Москву (223 км). Обзорная экскурсия по Москве.

10-й день: Экскурсия в Московский Кремль с посещением соборов. Теплоходная прогулка по Москве-реке.

11-й день: Экскурсия в Третьяковскую галерею. Экскурсия в Новодевичий монастырь.

12-й день: Посещение московского вернисажа. Отъезд туристов поздно вечером.

Размещение: в 2-местных номерах гостиниц туристского класса. Срок действия тура: май - сентябрь. Питание - полный пансион.

Используя форму таблицы, составьте договорный план с поставщиками услуг этого тура.

№№ пп	имя партнера	Основной предмет договора	Срок действия договора	Сроки заключения договора	Особые сведения

ПРИЛОЖЕНИЕ 12

Определите поставщиков услуг для организации горнолыжного и конгрессного туров в г. Магнитогорске. Мотивируйте свои разработки требованиями к обслуживанию данных категорий туристов.

Поставщики горнолыжных туров: ГЛЦ Металлург на оз.Банное, ГЛЦ «Абзаково» т.к. названные горнолыжные центры имеют развитую туристическую инфраструктуру(отели, гостиницы, частный сектор, пункты питания, пункты проката горнолыжного снаряжения) располагаются близко к г.Магнитогорску, до места можно добраться общественным транспортом, дороги имеют хорошее состояние.

Поставщиком конгресного тура может быть ММК т.к. ММК градообразующее предприятие, ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» входит в число крупнейших мировых производителей стали и занимает лидирующие позиции среди предприятий черной металлургии России. Активы компании в России представляют собой крупный металлургический комплекс с полным производственным циклом, начиная с подготовки железорудного сырья и заканчивая глубокой переработкой черных металлов.  ММК производит широкий сортамент металлопродукции с преобладающей долей продукции с высокой добавленной стоимостью. 

ПРИЛОЖЕНИЕ 13

Расшифруйте условные обозначения и термины:

BB (Bed&Breakfest) Отель предоставляет номер и только завтрак

HB(half board) – полупансион, завтрак + обед или завтрак + ужин.

FB (full board)- полный пансион, завтрак + обед + ужин.

AI питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные) местного производства в неограниченном количестве.

adl/adt (adult) – взрослый.

chid/chl/chld (child) – ребенок с 2 до 12 лет, но в ряде отелей до 15 -18 лет.

inf (Infant) – ребенок 0-2 лет.

SGL одноместный номер.

DBL двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.

TRPL трехместный номер.

SUIT номер повышенной комфортности, как правило – большая комната, имеющая зону для отдыха.

Double up Организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).

EXTRA BED дополнительная кровать

Hotel garni гостиница, где нет кухни и услуги питания не предоставляются. Такие гостиницы могут иметь максимум 4 звезды.

Continental Breakfast легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

English breakfast – полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.

American breakfast buffet – аналог континентального завтрака + различные нарезки (колбасы, сыры) и горячие блюда (омлет, сосиски).

studio однокомнатный номер больше стандартного, как правило в апартаментах с небольшой кухней, совмещенной с комнатой.

Mountain view (Mountain view) – вид на горы.

ПРИЛОЖЕНИЕ 14

Охарактеризуйте туристскую инфраструктуру Челябинской области / Магнитогорска и прилегающих районов:

1. Средства размещения.

2. Средства пассажирских перевозок.

3. Предприятия общественного питания.

4. Культурно-досуговые предприятия и учреждения.

5. Сувенирное производство и торговля.

6. Информационно-справочное обеспечение.

7. Производственная инфраструктура.

8. Безопасность региона для туристов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 15

Разработайте план обзорной экскурсии по г. Магнитогорску:

1. Тема, цель, задачи.

2. Целевая аудитория.

3. Объекты.

4. Маршрут (со всеми остановками).

5. Содержимое «портфеля экскурсовода».

Тема: Город Металлургов.

Цель: Воспитание гражданской позиции экскурсантов через знакомство с историческим прошлым города и его знаменитыми горожанами.

Задачи: 1. Познакомить с историей возникновения города. 2. Рассказать особенности города. 3. Привить любовь к своей «малой родине».

Уникальность города Магнитогорска заключается в том, что он расположен в двух частях света - Европе и Азии, по обе стороны реки Урал.

Магнитогорск, создававшийся как последовательное яростное отрицание старого мира, является классическим примером советского социалистического градостроительства, город, как писал певец Магнитки Б. А. Ручьев: «без церквей, без кабаков, без тюрем».

Строительство города начиналось на левом берегу реки Урал, где ныне расположены почти все промышленные предприятия. Причем, как было сказано в постановлении Совнаркома, Магнитогорск строился как чисто пролетарский город, то есть город, целиком приспособленный для нужд металлургического завода, хотя для архитектурной планировки Магнитогорска был приглашен известный немецкий архитектор Эрнст Май, участвующий в то время в перестройке Москвы. Левобережная и правобережная части города связаны четырьмя магистральными мостами : северный,центральный и южный переходы,и ещё Казачья переправа. Работавший в Магнитогорске в годы перестройки американский ученый Стивен Коткин в своей книге «Город стали» назвал Магнитогорск «мавзолеем Сталина». Действительно, город уникальный архитектурный идеологический образец эпохи тоталитаризма. В качестве акрополя социалистического государства его обязательно следует сохранить для потомков.

Пояснение к схеме: На левом берегу (по течению реки)огромное розовое пятно -это территория комбината. На правом(европейском)три района : Ленинский,Правобережный Орджоникидзевский,в него входит почти весь левый берег

С 1945 года началась застройка правобережья, в основном капитальными домами, часть из которых строилась немецкими военнопленными.В основе проекта - идеология победы , квартал должен был постоянно напоминать победителям о военных походах по зарубежью. Поэтому архитектура квартала навеяна западноевропейскими мотивами, тщательно проработана в архитектурных деталях и малых формах. Художественность подчеркивается высоким качеством строительства. Его возводили под руководством ведущих специалистов треста «Магнитострой» по проектам советских архитекторов Г. Симонова, Е. Левинсона и Л. Оля, удостоенных за разработку проекта Сталинской премии. Архитектура 14-а квартала, решенная чрезвычайно интересно, с большим вкусом и мастерством, позволяет назвать этот район города памятником архитектуры конца 40-х годов 20 века.

Основная часть Ленинского района застраивалась в стиле "сталинский ампир" или "монументальный классицизм".Башенки,колонны,виньетки и барельефы :

Центральный переход вливается в город проспектом Металлургов,сплошь состоящим из скверов,и заканчивается площадью Ленина,с памятником вождю и Техническим университетом.Это бывший центр города,здесь я и живу...

Правобережный район застроен в основном хрущёвками. Ровные коробочки отличаются только высотой. Но здесь в разное время появились очень значительные объекты : Цирк, драмтеатр, здание гор. администрации, два ледовых дворца, рестораны и развлекательные заведения, банки, картинная галерея, музей, мечеть и ,наконец, храм.

Самый молодой Орджоникидзевский район на юге уже сливается с посёлками.

Экскурсия для школьников Начинается наша экскурсия с Вокзала, на котором встречают и провожают гостей нашего города. Напротив него скульптура рабочего в образе металлурга была создана для Советского павильона на Всемирной Брюссельской выставке 1958 года как часть композиции «Рабочий и колхозница».

Памятный знак первому паровозу Паровоз «ЗУ684-58» построили на Коломенском заводе в 1929 году. Первая палатка — памятник в Магнитогорске, открыт 9 мая 1966 года. Авторы — заслуженный художник РСФСР Лев Головницкий, архитектор Евгений Александров

Движемся дальше и следующая остановка это «Памятник родителям» Автор – скульптор из Златоуста Константин Гилёв. Всего памятников В.И Ленину в городе находится 11 вот один из них, напротив Магнитогорского Государственного Технического Университета. Дворец творчества детей и молодежи в г. Магнитогорске «Портфелем экскурсовода» принято называть в профессиональной среде комплект наглядных пособий для экскурсии, который должен дополнять и восстанавливать недостающие звенья зрительного ряда. Это особенно важно в тех случаях, когда объекты показа дошли до нас в измененном виде или не сохранились вовсе. Тогда фотографии, рисунки, чертежи помогут восстановить первоначальный вид объекта. В «портфель экскурсовода» включаются фотографии людей, имеющих отношение к теме экскурсии, репродукции: картин, географические карты, картосхемы, на которых изображены, например, военные события, образцы продукции промышленных предприятий, гербарные листы, геологические образцы, магнитофонные записи и другой иллюстративный материал, который помогает насытить экскурсию зрительными образами. В качестве критериев отбора наглядных пособий принимается следующее: необходимость и целесообразность их использования; познавательная ценность, т.е. насколько предлагаемое пособие может обогатить экскурсию, сделать показ и рассказ более наглядными и понятными; необычность; выразительность; сохранность. Фотографии, картосхемы, репродукции должны иметь картонное основание и размеры не менее 18 х 24 см, отличаться ясностью и четкостью изображения. Наглядные пособия, предназначаемые для показа в автобусе, необходимо увеличить в размерах до 24 х 30 см, чтобы их могли рассмотреть с дальних рядов автобуса. Перечень наглядных пособий к той или иной экскурсии не остается неизменным, в процессе жизни экскурсии он совершенствуется и дополняется.

ПРИЛОЖЕНИЕ 16

Какие виды активных туров развиты в перечисленных государствах. Какой критерий брали за основу?

Андорра; Франция; Италия; Китай; Непал; Египет.

Срана	Вид активного туризма	Основной центр туризма
Андора	Андорра, находящаяся в центре Пиренеев, является одним из самых маленьких государств на планете. В этой стране находятся лучшие горнолыжные курорты Европы, и любители активного отдыха имеют прекрасную возможность посетить специальные горнолыжные трассы, общая протяжённость которых более двухсот тридцати пяти километров. Помимо горных лыж, в Андорре можно заниматься и многими другими видами спорта, в частности, очень популярны пеший туризм, туры на ездовых собаках, верховая езда и стендовая стрельба, в которой андоррцы считаются большими специалистами.	Основными центрами туризма в Андорре являются, конечно, комфортабельные горнолыжные курорты. Самое передовое оборудование и удобные условия для катания предлагают 6 станций: Pas de La Casa - Grau Roig, Arinsal, Soldeu - El Tarter, Ordino, Arcalis и Pal. На каждой из них есть возможности для разного уровня подготовки любителей горнолыжного спорта. 152 трассы, 91 подъемник и 5000 инструкторов к услугам поклонников активного вида отдыха.
Франция	Разнообразие пейзажей открывает неограниченные возможности для проведения свободного времени, для занятий многочисленными видами спорта, такими как, например, горные лыжи и лыжные прогулки, рафтинг, велотуризм, дельтапланеризм, серфинг, и, конечно, ходьба, наиболее естественный способ погружения в сохраненную первозданную окружающую среду Франции.	Основные центры туризма - это столица страны Париж с его многочисленными музеями и памятниками, долина Луары, где сохранились великолепные средневековые замки и дворцы (Блуа, Шеверни, Шамбор, Шомон-сюр-Луар, Амбуаз, Шенонсо, Ланже, Азе-ле-Ридо, Вилландри, Уссе, Валансэ, Шинон и Анже), Лазурный берег с его всемирно известными курортами, альпийские и пиренейские горные и горнолыжные курорты, остров Корсика с его теплым морем и почти нетронутыми ландшафтами, страна басков с ее самобытной культурой и приатлантическими курортами, регионы Нормандия, Бретань, Бургундия, Лангедок, Прованс и живописная долина Роны.
Италия	Безграничное разнообразие регионов в Италии дают очень много возможностей любителям активного вида отдыха: здесь есть пешие прогулки, водный спорт, а так же зимние виды спорта и вплоть до рафтинга, дельтапланеризма, альпинизма зимой и свободное скалолазанье.	Основные города Центра Италии: Рим (вечный город, один из самых популярных в мире туристических центров), Флоренция (место рождения итальянского Ренессанса и оперы, бесценные холсты галереи Уфицци и летопись жизни клана Медичи), Л’Акуила (крошечный уютный город в ладонях высоких гор, кукольные площади, аккуратные замки и соборы), Перуджа (значимый центр средневекового искусства, римские руины и шоколадный центр Италии), Ливорно (богатейшая еврейская история, ювелирные магазины и крупнейший центр талассотерапии), Пиза (знаменитая башня, родина Галилея и бурная ночная жизнь), Анкона (великолепные песчаные пляжи Адриатического побережья, старинный Кафедральный собор и фабрика по производству аккордеонов с мировым именем), Пескара (горный массив Ла Белла Дорментата («спящая красавица»), неплохие пляжи и душевные провинциальные рынки)
Китай	Активные виды спорта в Китае это горнолыжные курорты. Здесь есть трассы для горных и беговых лыж всех уровней сложности, тобогган, катание на санях в собачьей упряжке. Не остались в стороне и любители коньков. Для них тут имеется отличный ледовый корт на территории озера.	Ябули - самый известный горнолыжный курорт в Китае. Расположен он в Маньчжурии, в провинции Хэйлунцзян на севере страны. В Ябули имеется все, что связано с лыжами и снегом.
Непал	В Непале огромное множество различных возможностей для занятий спортом, но основных видов активного отдыха три. Это альпинизм, треккинг и сплавы по рекам.	В долине Катманду находятся три главных города страны, три столицы - современная Катманду, а также две старые - Патан (Лалитпур) и Бхактапур. Катманду (остался практически таким, каким и был сто лет назад - узкие улочки, дома самой необычной архитектуры и сотни храмов и ступ). Бхактапур (ещё одна древняя столица Непала, населённая преимущественно индуистами, что явно отразилось на местных архитектурных памятниках). Патан (древнейшее поселение в долине Катманду, старое название Лалитпур, что означает «Город искусств». В центре города очень много пагод и храмов).
Египет	Отдых в Египте не только интересен, но и разнообразен. Здесь можно прекрасно провести время на красивом песчаном пляже под жарким солнце, а можно выбрать активный отдых, с прекрасными условиями для занятия водными видами спорта, такими как серфинг, яхтинг, водные лыжи и т.д.	Среди многочисленных курортных городов Египта иностранные гости страны выделяют три туристических направления, которые наиболее популярны. Это курорты таких городов, как: Хургада (туристический центр на Красном море), Шарм Эль Шейх (самый современный и динамично развивающийся курорт Синайского полуострова. Здесь раскинулись многочисленные отели, торговые центры, рестораны, объединившиеся во всемирно известный город-курорт), Каир (столица Египта, крупнейший город Африки, "Ворота Востока" и город "Тысячи минаретов")

ПРИЛОЖЕНИЕ 17

Характеристика ведущих религий мира (на выбор):

1. Год или век становления религии.

2. Число приверженцев в мире.

3. Какие народы исповедуют данный вид религии.

4. В каких государствах распространен данный вид мировой религии.

5. Какие мотивы побуждают к паломничеству.

6. Традиции паломничества.

7. Основные святыни и центры паломничества.

Христианство	Буддизм	Ислам
Год или век становления религии
Христианство зародилось в I веке в Палестине	Буддизм возник на индийском субконтиненте в середине I тысячелетия до н. э.	Ислам зародился на территории Аравийского полуострова в начале 7 века.
Число приверженцев в мире
В настоящее время число приверженцев христианства во всём мире превышает 2 млрд,	По оценкам некоторых ученых, в мире насчитывается более 325 млн приверженцев буддизма.	Число приверженцев ислама в современном мире около 1 млрд. человек.
Какие народы исповедают данный вид религии
Христианство распространено среди греков, болгар, сербов, черногорцев, македонцев, румын и части албанцев, грузин, гагаузов, абхазов, осетин, молдаван, чувашей, марийцев, удмуртов, коми, карел, мордвы и некоторых других.	Калмыки, тувинцы, буряты.	Татары, башкиры, чеченцы, аварцы, даргинцы, кумыки, лезгины, лакцы, табасаранцы, ногайцы, кабардинцы.
В каких государствах распространен данный вид религии
Около половины всех христиан сосредоточено в Европе, четверть - в Северной Америке, свыше 1/6 - в Южной Америке. Значительно меньше приверженцев христианства в Африке, Австралии и Океании.	Основное число буддистов живет в странах Южной, Юго-Восточной и Восточной Азии: Бутане, Вьетнаме, Индии, Камбодже, Китае (а также китайское население Сингапура и Малайзии), Корее, Лаосе, Монголии, Мьянме, Непале, Таиланде, Тибете, Шри-Ланке, Японии. В России буддизм традиционно исповедуют жители Бурятии, Калмыкии, Тувы, а в последние годы буддийские общины возникли в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах России.	Почти половина всех мусульман проживает в Северной Африке, около 20 % - в Пакистане и Бангладеш, более 10 % в Индии, первое место среди стран по численности мусульман принадлежит Индонезии.
Какие мотивы побуждают к поломничеству
Паломничества приняты не только в Христианстве, но и в Исламе и Буддизме. В каждой религии к паломничеству относятся по-своему. К примеру, в Христианстве и Буддизме это благочестивый обычай, а в Иудаизме и Исламе - обязанность каждого взрослого верующего. Слово "Паломник" порисходит от "пальмовник". Так называли тех, кто проходил Крестным ходом по Святой Земле на празднике Входа Господня в Иерусалим. В России освящают вербовые ветви, а в Иерусалиме, издревле - пальмовые. В память о том, как пальмовыми ветвями застилали дорогу Господу, когда встречали Его во вратах Иерусалима как Царя Славы.
Традиции поломничества
Русское православное паломничество ведёт своё начало с первых веков распространения христианства в Древней Руси, т.е. с 1Х-Х вв. Таким образом, русскому Православному паломничеству уже более 300 лет. Русские люди всегда воспринимали паломничество в качестве святого дела, необходимого каждому верующему. Сначала паломничество на Руси воспринималось как богомолье к святым местам Вселенского Православия - в Святую Землю, в Египет, на Афон и так далее. Постепенно на Руси возникли и свои центры паломничества. Путешествие к ним всегда воспринималось как духовный и физический подвиг. Вот почему на поклонение часто отправлялись пешком. Собираясь в паломничество, православные христиане получают благословение на его совершение у епархиального архиерея или у своего духовного наставника.	НАКХОР - паломничество буддистов по святым местам; может совершаться в любое время года, раз в год или раз в 12 лет; совершается с целью очиститься от мирской скверны, накопить "заслуги" на пути к просветлению, получить благословение святого подвижника или приобщиться к святости свящ. предмета или святого места. Особый вид паломничества представляет собой обход "земель обетованных" как разновидность пути к просветлению с обязательным посещением Бодхи-Гаи (центр), Шамбалы (север), Уддияны (запад), Утайшань (восток), Потала (юг). Кроме того, каждому году из 12-летнего цикла посвящалось паломничество в опред. место: в год обезьяны - обход по долине горной вершины Цари, в год овцы - паломничество к вершине Кхаба Карпо на границе Мьянмы (Бирмы), Китая, Тибета и т. д.	ХАДЖ – это устремление душой и телом в определенное место и время для выполнения специальных ритуальных действий. В данном случае таким местом является Священная Кааба и гора Арафат, расположенные на территории современной Саудовской Аравии. Условия, необходимые для действительности хаджа: Исповедание Ислама, Здравость рассудка, Зрелость,Возможность совершения хаджа. Имеется в виду материальная возможность, а также – безопасность пути. Хадж является недействительным, если он совершается немусульманином или тем, кто психически болен, не в своем рассудке, поскольку эти категории не входят в число тех, на которых наложены какие-либо обязательства мусульманской религиозной практики.
Основные святыни и центры паломничества
Святыни Вселенского Православия - это прежде всего Святая Земля, причём не только Иерусалим, но и Вифлеем, Назарет, Хеврон и другие места, связанные с земной жизнью Спасителя. Кстати, Египет, который все привыкли рассматривать как место традиционного отдыха, одновременно является одним из центров христианского паломничества. Здесь провёл первые годы жизни Спаситель вместе с Богородицей и праведным Иосифом, скрываясь от царя Ирода. Места эти всегда были очень почитаемы православными паломниками. В Египте в III-IV веках просияли подвижники благочестия, которые создали христианское монашество. Первые монашеские общины возникли именно там, в пустынях Египта. Важной составной частью Святой Земли являются Иордания, Ливан и Сирия, где также много святых мест, связанных с деяниями святых Апостолов и других Божиих угодников. Много святых мест Православия в Турции и Греции. Ведь территории этих государств свыше пятисот лет назад составляли основу православной Византийской империи. И по-прежнему столица империи, бывший Константинополь и нынешний Стамбул, является для всякого православного христианина святым городом. А главной святыней Греции считается Святая Гора Афон. Паломничество в это благословенное место не прекращалось никогда. В Италии для православных паломников два самых важных города - это Рим и Бари. Очень много православных святынь в Вечном городе. В первую очередь, конечно, святому апостолу Петру. А в Бари покоятся честные мощи святителя Николая Мирликийского. В Украине паломничество приобретает массовый характер. Огромную роль играют созданные в епархиях паломнические службы, которые организуют эту работу, направляют людей, благословляют, принимают, окормляют их в храмах, монастырях и приходах. К чудотворным иконам Спасителя и Божией Матери, к святым источникам, честным мощам Божьих праведников отправляются и поклоняются миллионы людей в Украине.	Есть восемь центров почитания Будды, четыре из них являются главными для верующих: Лумбини (Непал), Бодхгая (Индия), Кушинагара (Индия), Сарнатх (Индия). - На территории современнго городка Лумбини(Непал) в 543 г. до н. э. родился Сиддхартха Гаутама. Рядом находятся руины дворца, где он жил до 29 лет. В Лумбини находится более 20 монастырей. - Бодхгая(штат Бихар, Индия) находится в 12 км от известного центра индуистских паломников Гая. Именно здесь Будде было ниспослано просветление. Центром привлечения паломников является Махабодхи Мандир, храм, находящийся на том месте, где Будда обрел просветление. - Сарнатх(штат Уттар Прадеш, Индия) расположен в 6 км к северу от г. Варанаси. Здесь Будда прочитал свою первую проповедь о четырех благородных истинах. - Кушинагара(штат Уттар Прадеш, Индия) находится около городка Горакхпур, здесь Будда покинул свое тело в возрасте 80 лет. Другие центры почитания Будды: - Раджгар(штат Бихар, Индия), где Будда поведал миру свое учение о пустоте. Здесь расположена пещера, где проходил первый буддийский собор. - Вайшали(штат Бихар, Индия), здесь Будда читал свои проповеди, в том числе учение о природе Будды, и предсказал свой скорый уход из земного мира. - В штате Махараштранаходятся пещерные храмы Аджанты и Эллоры. Всего 29 храмов, воздвигнутых в скальных породах ущелья, нависающего над рекой.	У мусульман много святых и почитаемых мест, но наиболее почитаемы Мекка, Иерусалим и Медина. Мекка - главный священный город мусульман в Аравии. В этом городе, древнем центре торговли, родился, жил и начал свою проповедь основатель ислама Мухаммед. Мухаммед объявил древнее языческое святилище Мекки Каабу главной святыней ислама и заповедал всем мусульманам совершать туда паломничество (хадж). Кааба находится в главной мекканской мечети. Кааба (с арабского - куб) - главная святыня ислама. Здание в центре двора мекканской аль-Масджид аль-Харам. В восточном углу здания в кладку вмурован "чёрный камень", якобы посланный Аллахом с неба. Мусульмане всего мира при молитве обращаются лицом в сторону Каабы. Кааба является главным объектом хаджа. Паломники семь раз обходят вокруг Каабы и целуют "чёрный камень". Кааба покрыта кисвой - чёрным покрывалом, на котором золотом вышиты аяты из Корана. В настоящее время Мекка становится центром вселенского исламского движения. В Мекке размещают свои штаб-квартиры международные мусульманские организации, всё чаще собираются обще мусульманские конференции. Иерусалим. Арабское название - Аль-Кудс (с арабского - святыня). Священная "заповедная территория" на холме Мориа (аль-Харам аш-Шариф) считается одной из главных святынь ислама. Согласно преданию сюда был перенесён из Мекки Мухаммед во время "ночного путешествия". С находящейся на холме священной скалы он был якобы вознесён на небеса, где лицезрел Аллаха. Скала и находящаяся под ней пещера считаются особо священным местом, связанным с раем и бывшим местом молитвы всех предшествовавших Мухаммеду пророков. Медина - Аль-Мадина (с арабского "Город пророка") - такое название получил у мусульман город-оазис Ясриб в Хиджазе, куда в 622 г. переселился из Мекки Мухаммед. В Медине Мухаммед похоронен в основанной им мечети (Масджид ан-наби), к которой примыкал его дом. Паломники всегда посещают могилу пророка. Хотя поклонение ей не входит в официальный ритуал хаджа.

ПРИЛОЖЕНИЕ 18

Характеристика отличительных особенностей развития туризма в регионах мира:

1. Место и роль макрорегиона на мировом рынке туризма.

2. Темпы развития туризма.

3. Роль международного туризма в экономике отдельных стран региона.

4. Особенности стран региона, привлекающие иностранных туристов.

5. Факторы, сдерживающие развитие туризма.

Восточная Азия

Место и роль на мировом рынке	ВАТ находится на третьем месте в мире по уровню развития туризма, а массовое посещение отдыхающими этого региона началось в 80-х гг. XX века. В основном это индустриальные страны — активные экспортёры товаров: Малайзия, Сингапур, Южная Корея, Таиланд, Индонезия, Индия, Пакистан, Тайвань. ВАТ привлекает туристов своей уникальной природой, а новые индустриальные страны бизнес-турами. Развлекательный туризм развит в Японии, Южной Корее и на Тайване. Японская индустрия занимает второе место в мире после США. Сингапур предлагает шоп-туризм. Таиланд осваивает новые пляжи на южном побережье страны, организовывает познавательные поездки в северную часть. В крупнейших городах существует востребованная индустрия секстуризма.
Темпы развития туризма	Восточная Азия и Тихоокеанский регион привлекают иностранных туристов, прежде всего своей уникальной природой, но и не только этим. Например, новые индустриальные страны притягательны для деловых путешествий. Развлекательный туризм хорошо развит в Японии, Южной Корее и Тайване, причем японская индустрия развлечений занимает второе место в мире после США. Гонконг и Сингапур предлагают отличный шоппинг-туризм. Одной из важных туристских стран в регионе стал Таиланд, особенно после того, как начал осваивать новые пляжи на южном побережье страны и организовывать культурно-познавательные поездки на север страны. В Тихоокеанском регионе туризм особенно развивается в Австралии и Новой Зеландии, которые принимают 6% гостей региона, и в странах Меланезии (Фиджи, Новая Каледония, Вануату, Соломоновы острова и др.), Микронезии (Гуам, Маршалловы острова, Марианские острова и др.) и Полинезии (острова Кука, Французская Полинезия и др.), на долю которых приходятся 4% гостей. Острова в Тихом океане выигрывают от относительной близости австралийского и новозеландского рынков и, что более важно, имеют отличный имидж в мире, в частности в Европе. В последние годы поступления от международного туризма в Восточной Азии и Тихоокеанском регионе возрастали быстрее, чем число туристов, прибывающих в регион. Это происходило потому, что многие страны в регионе переориентировались на богатых туристов.
Роль международного туризма в экономике отдельных стран	Вопреки успехам развития туристской индустрии и большим поступлениям в странах ВАТ вклад туризма в экономику региона меньше, чем в других регионах мира. Он насчитывает только 5% поступлений от экспорта в отличие от среднемирового - 8,3%, так как страны этого региона, особенно новые индустриальные страны, делают акцент на экспорт товаров, а не услуг.
Особенности стран региона, привлекающие иностранных туристов	Азия располагая богатыми и разнообразными рекреационными ресурсами, характеризуется неравномерным развитием туризма по странам. Наиболее динамично туризм развивается в Китае, Южной Кореи, Японии. Китай - Китайская цивилизация насчитывает 4000 лет. Таинственная Поднебесная со времён Марко Поло манит путешественников. Китай – это страна с наибольшим населением в мире (пятая часть всех жителей планеты Земля), а также третья по территории. Через Китай пролегает четыре часовых пояса. Народная Республика – социалистическое государство. И хотя коммунистический режим уже не тот, что во времена Мао Цзэдуна, однако компартии принадлежит вен полнота власти. Климат Китая - Китай лежит в пределах умеренного субтропического и тропического поясов. В горах климат резко континентальный. На юге, через провинции Гуандун, Юньнань и Гуанси-Чжуанский автономный район, проходит Северный тропик (тропик Рака). На востоке и юго-востоке страны климат Китая преимущественно муссонный. Характерная черта климата – значительные температурные амплитуды, особенно зимой. Средняя температура января составляет -ЗОС на севере, в излучине Амура; -20С в Харбине; -1С на Кашгарской равнине; – 15С в Тибете; от 2 до 10С в Сычуаньской котловине; 13-15С на Великой Китайской равнине. На острове Хайнань средняя температура января доходит до 19С. В свою очередь, средняя температура июля колеблется от 29С на Хайнане. Великой Китайской равнине и Сычуаньской котловине до 19С в Северном Китае. Самая высокая температура (47,6С) отмечается в Турфа некой котловине (отроги Восточного Тянь-Шаня). Наиболее обильные осадки выпадают в Южно-Китайских горах (1000-3000 мм в год) и на Великой Китайской равнине (900 – 1500 мм). В Центральном и Западном Китае уровень осадков низок (100 – 1000 мм в Тибете и 40 – 150 мм во Внутренней Монголии). Достопримечательности Китая - Главная достопримечательность Китая – Великая китайская стена – крупнейшее оборонительное сооружение в мире, грандиозный памятник зодчества Древнего Китая. Длина около 4 тыс. км, более 20 тыс. башен. Кроме своего прямого предназначения, стена использовалась в качестве удобной транспортной артерии, пролёгшей через гористую местность. В гробнице императора Цннь Шиху-анди (династия Цин) археологи обнаружили армию из 8060 терракотовых солдат, призванных оберегать покой императора после его смерти. Во времена династий Мин и Цин своего расцвета достигла традиционная садово-парковая архитектура. Обязательными атрибутами китайских садов являются искусственные горки, озёра, островки и ручьи, нагромождения камней, среди которых причудливо изгибаются ажурные мостики, белеют беседки и павильоны. Прекрасным образцом садово-паркового искусства является Летний императорский дворец в Пекине. Комплекс состоит из "Дворца человеколюбия и долголетия", "Дворца добродетелей и гармонии", "Дворца заоблачных высей", "Храма сияния добродетели", пагоды "Море мудрости и разума", сооружения "Нефритовый пояс" и др. С 1976г. Достопримечательности Китая всегда открыты для иностранных туристов, и численность побывавших в Поднебесной неуклонно растет. Япония – На сравнительно небольшой территории Японии проживает почти 130 млн. человек (по этому показателю страна занимает 10-е место в мире). Японцы по праву гордятся самой высокой в мире средней продолжительностью жизни. Наперекор неблагоприятным природным условиям Япония является всесторонне развитой мировой державой. Страна цветущей сакуры славится своей электронной и электротехнической индустрией. Но, стремительно шагнув в XXI век, Япония до сих пор бережно хранит свои древние традиции и культуру. Климат Японии - Северные регионы Японии лежат примерно на 45С с. ш. (широта Крыма и Венеции). В Европе на этой широте лето очень жаркое, а зимы мягкие. Иное дело – северо-восточное побережье Хоккайдо, где под влиянием холодного течения Оясио (Курильское течение, омывающее Хоккайдо и северовосточные берега Хонсю) море зимой покрывается льдом. На юго-западе и западе берега Японских островов омывает тёплое течение Куросио, благодаря которому вокруг островов Рюкю выросли многочисленные коралловые рифы. В силу значительной протяжённости с севера на юг Японские острова расположены сразу в трёх климатических поясах: умеренном теплом на севере, субтропическом в центре и тропическом на крайнем юге. На широтную поясность накладывается влажный муссонный климат, охватывающий своим влиянием все острова архипелага. Во всей Японии. за исключением Окинавы и островов Рюкю, наблюдается чётко выраженная смена четырёх времён года. Температура января варьирует от -6 -10С на Хоккайдо и -4 – 0С в северной и центральной части острова Хонсю до +64С на Кюсю и 14 – 18С на выдвинутых далеко к югу островах Рюкю. В летние месяцы, когда дует тёплый и влажный муссон с юго-востока, температурные различия в разных регионах менее выражены: от +28С на юге до 18-20С на севере. По мере подъёма в горы температура независимо от времени года понижается в среднем на 0,6С каждые 100 м. Климат Японии в целом влажный. Среднегодовое количество осадков возрастает с севера на юг, составляя от 800-1500 мм на Хоккайдо и Хонсю до 2000-3000 мм на архипелаге Рюкю. Дующий с океана летний муссон приносит обильные дожди на востоке и юге страны, тогда как зимний муссон, приходящий из глубин Азии, заваливает снегом весь северо-запад. Достопримечательности Японии - Наибольшим вниманием туристов пользуется остров Хонсю с его пятью национальными парками. Один из них – парк Никко, расположенный в 150 км к северу от Токио, известен своими уникальными вулканическими горами и живописными долинами. На высоте 1271 м лежит озеро Тюдзэндзи (глубина 170м). Вытекающий из него поток низвергается водопадом Кэгон с высоты 97м. Гордость Никко – 37-километровая аллея с 15 тысячами кедров. Изобилующие в парке термальные источники были открыты ещё в 788г. В окрестностях Никко находятся более 50 древних мавзолеев и множество храмов. Знакомство с достопримечательностями Японии было бы неполным без посещения первой столицы Нары (710-784гг.). В восточной части города на площади 520 га раскинулся великолепный парк, где находится самое высокое в мире деревянное строение – храм Тодайдзи ("Великий Восточный храм"), а также множество других храмов и святилищ. После перенесения столицы в Нагаоку (784 г.) Нара утратила былое значение. Третьей по счёту столицей Японии (794-1868гг.) стал Киото (бывший Хэйан-кё), где сохранилось великое множество памятников истории и культуры. Самые известные достопримечательности Японии, расположенные в Киото - дворцы и храмы Кинкаку-дзи ("Золотой Павильон"), Гинкаку-дзи ("Серебряный Павильон"), Кёмидзу-дэра, сады Гёэн, Кацура и сад камней при храме Рёан-дзи. Осака – центр японского классического театра. Этот город, раскинувшийся в разветвлённой дельте реки Иодогава, часто называют "Венецией Дальнего Востока". Его бесчисленные каналы и протоки соединены 1300 мостами. Популярные спортивно-курортные центры Саппоро (о-в Хоккайдо) и Нагано (о-в Хонсю) принимали у себя две зимних олимпиады (1972 и 1998 гг.). Чистые пляжи и тёплое море, возможность полюбоваться подводным миром коралловых рифов предлагает своим гостям остров Окинава (архипелаг Ркжю). Особый интерес представляют фермы по выращиванию искусственного жемчуга, действующие в этом регионе с 1920 г. О древней истории Японии напоминают живописные замки эпохи сегунов. Одним из самых красивых считается замок в городе Окаяма.
Факторы сдерживающие развитие туризма	По развитию туриндустрии регион Восточной Европы, несмотря на наличие здесь многообразных рекреационных и познавательных ресурсов, отстает от Западноевропейского региона. Это объясняется рядом факторов: в странах Восточной Европы процесс переориентации туристской индустрии от планового хозяйства к рыночному протекает медленно; туристская инфраструктура, а также уровень сервиса стран Восточной Европы по многим показателям не соответствует современным международным требованиям и стандартам, принятым в Западной Европе; недостаток рекламы туристского продукта многих восточноевропейских стран на западном рынке; относительно невысокая покупательная способность основной массы населения ряда стран Восточной Европы сдерживает рост туристского потока из этих стран; по приему гостей с восточноевропейскими странами успешно конкурируют такие традиционно туристские страны, как Греция, Турция, Кипр, Мальта, Египет, Испания и т.д. негативный имидж Восточной Европы в связи с конфликтом в странах бывшей Югославии.

ПРИЛОЖЕНИЕ 19

Раскройте причины конфликтов и их влияние на развитие туризма в регионе.

Великобритания; Израиль – Палестина; Китай; Индия; Турция; Египет; Испания; Франция.

Страны	Конфликты, влияющие на развитие туризма
Великобритания	Климатические условия широт, в которых расположено государство, является проблемой отсутствия курортов и крупных горнолыжных центров, не позволяющих сделать Великобританию туристическим центром номер один. Эксперты в области туризма отмечают, что из-за проблем с выдачей виз в Британию туристический поток в страну может заметно сократиться.
Израиль/Непал	Проблемы туризма Израиля и Палестины вызваны Палестино-израильским конфликтом, обусловленным, в первую очередь, столкновением территориальных интересов евреев и арабов, проживающих в Палестине. В последние годы именно этот конфликт является источником политической напряжённости и открытых вооружённых столкновений в регионе.
Индия	Проблемы Индии в области туризма во многом схожи с российскими. Рост въездов туристов на территорию Индии возрастает с каждым годом, но, несмотря на это, в Индии существует один большой недостаток, который не позволяет радоваться наплыву туристов. Это, как и в России, катастрофическая нехватка гостиниц и отелей для туристов. Конечно, в Индии есть отели, но цены на проживание в них настолько высоки, что многие путешественники не могут позволить себе остановиться в них. Вообще-то, причиной таких высоких цен и является то, что количество отелей очень мало. Специалисты всерьез полагают, что владельцы отелей, назначая такую цену, могут загубить развивающийся туризм в Индии. Данные за прошедший год показывают, что Индии удалось принять более 4 миллиона туристов. Что интересно, 75 процентов туристов, посещающих Индию – это сами индусы. Но даже, несмотря на то, что они отдыхают в родной стране, это не всегда им по карману. За полноценный отдых в своей стране жителю Индии приходиться выкладывать почти годовую прибыль. Поскольку цены за проживание в отелях непомерно высоки.
Турция	В настоящее время межэтнические конфликты стали весьма традиционным явлением в общественно-политической жизни многих стран. В ряду таких конфликтов особое место занимает проблема обретения курдским народом национальной независимости, которая стала самым крупным неразрешенным межэтническим конфликтом на территории Турции, получившим широкий международный резонанс. Развитие национального самосознания связано с проблемами межнациональных взаимоотношений. Это сложный, длительный, противоречивый процесс. И на современном этапе он приобретает особую значимость и остроту. Национальное сознание, ориентированное на замкнутость и самолюбие, на «чистоту нации» является одной из главных причин возникающих конфликтов. Будучи плохо управляемыми, они стали одним из наиболее распространенных источников общественных противоречий и политической нестабильности в мире и создают серьезную угрозу не только тем, кто непосредственно оказался вовлеченным в конфликт. Курдский вопрос существенным образом затронул национальные интересы Турции, создав зону нестабильности в данном регионе, угрожающую национальной безопасности страны. В связи с этим изучение этой проблемы необходимо для обеспечения региональной безопасности, экономической и геополитической стабильности страны.
Египет	Природная опасность в виде акул – людоедов, революционные беспорядки в столице и столкновения в курортных зонах никак не привлекают отдыхающих. К этим событиям добавляются неадекватные решения правительства.
Испания	Одной из наиболее острых проблем, вызванных развитием туризма, является состояние окружающей среды, которая актуальна, прежде всего, для средиземноморской и южной приморских зон Испании. Проблема состоит в том, что побережья этих районов буквально перегружены туристами, вследствие чего в последнее время власти этих приморских зон пытаются стимулировать увеличение интереса туристов к их внутренним областям районов. Также явным прогрессом в действиях властей Испании, раньше не уделявшим достаточного внимания вопросам экологии, можно считать стремление улучшить условия содержания природоохранных зон. 5% территории страны взяты под охрану региональных правительства или государства. Сюда относится приблизительно 500 природных парков и заповедников. По решению уполномоченных ЕС по вопросам экологии, площадь испанских природоохранных областей к 2005 году должна утроится. Уже сейчас в Испании находится одиннадцать национальных парков.
Франция	Развитие внутреннего туризма во Франции сталкивается с двумя основными проблемами — сокращением продолжительности пребывания в местах назначения и сезонностью туристского спроса. Туристские поездки становятся менее длительными, но более частыми. В западной литературе это явление получило название «путешествие с интервалами». Если в 2000 г. средняя продолжительность поездок французов по своей стране составляла 5,4 ночевки, то в 2005 г. она снизилась до 5,0 ночевок.

ПРИЛОЖЕНИЕ 20. Составьте перечень основных поставщиков услуг для:

1. аутгоингового туроператора, работающего по прямой схеме с египетским направлением;

Поставщики: услуги проживания+питание, экскурсионные услуги, Услуги перевозчика: Авиакомпании и трансфер с аэропорта, а так же медицинские компании работающие со страховками туристов

2. аутгоингового туроператора, работающего с meet-компанией;

Поставщик: только компания посредник

3)инсайдингового туроператора, работающего по направлению Челябинская область – Краснодарский край.

Поставщики: услуги перевозчика(авиа-, ЖД, авто-), услуги проживания, питания, экскурсионные услуги

ПРИЛОЖЕНИЕ 21 Опишите маршрут по городам «Золотого кольца России». Какие достопримечательности могут увидеть туристы?

Экскурсионный тур "Золотое кольцо России"

Сергиев Посад – Переславль-Залесский – Ростов Великий – Ярославль - Кострома – Иваново – Суздаль – Владимир

1. Достопримечательности Сергиева Посада Архитектурные сооружения Троице-Сергиевой Лавры. Ансамбль монастыря включает более 50 зданий различного назначения. Самое раннее сооружение в монастыре - четырёхстолпный крестово-купольный Троицкий собор из белого камня, выстроенный в 1422 году на месте деревянного одноименного храма. С юга к Троицкому собору примыкает Никоновская церковь (1552). К западной половине южной стены собора, пристроена Серапионовская палатка (нынешняя - постройки 1783 года).

Второй по возрасту лаврский храм - Духовский (или храм Сошествия Святого Духа на Апостолов) - воздвигнут в 1476 году. Крупнейшее сооружение монастыря - Успенский собор - воздвигнуто 1559-1585 по образцу Успенского собора Московского Кремля. К северо-западному краю собора примыкают могилы Бориса Годунова и его семьи, над которыми в 1780 была сооружена шатровая палатка (не сохранилась). С юго-западной стороны к Успенскому собору примыкает так называемая Надкладезная часовня, сооружённая в нарышкинском стиле (конец XVII в.).

2. Достопримечательности Переславля-Залесского В городе - шесть монастырей, четыре действуют: Горицкий монастырь (закрыт в 1744 году, музей), Никитский монастырь, Никольский монастырь, Свято-Троицкий Данилов монастырь, Сретенский Новодевичий монастырь (закрыт в 1764 году), Фёдоровский монастырь.

В городе девять церквей, из которых замечательны: Спасо-Преображенский собор XII века, древнейший памятник архитектуры Северо-Восточной Руси; шатровая церковь Петра митрополита (1585).

3. Достопримечательности Ростова ВеликогоНа западной окраине города, на берегу озера Неро, расположен красивейший ансамбль Спасо-Яковлевского монастыря.

Авраамиев Богоявленский монастырь - основан в половине XI века преподобным Аврамием Ростовским. Троице-Варницкий монастырь - монастырь построен на месте рождения Сергия Радонежского в 1427 году в Варницкой слободе. Рождественский монастырь - женский монастырь был основан в 1390-1394 годах святителем Феодором, в миру Иоанном, архиепископом Ростовским, племянником и любимым учеником Сергия Радонежского.

Городской парк расположен на берегу озера Неро в центральной части города.

4. Достопримечательности ЯрославляДревнейшим сооружением на территории города является Спасо-Преображенский собор Спасского монастыря, возведённый в 1506-1516. В ансамбле монастыря выделяются: ограда и башни, Святые ворота, Спасо-Преображенский собор, церковь Ярославских Чудотворцев, трапезная и настоятельские покои, звонница, ризница, корпус монашеских келий.Поистине жемчужиной древнерусской архитектуры можно назвать Церковь Ильи Пророка. Постройка храма начата в 1647 году купцами гостиной сотни Скрипиными. Его композицию дополняют два белоснежных шатра — на колокольне и приделе Ризоположения. Во второй половине XVII века на правом берегу Волги сложился один из наиболее выдающихся архитектурных ансамблей Ярославля - ансамбль в Коровницкой слободе. Он состоит из двух церквей - тёплый Храм Владимирской Божьей Матери и холодный Храм Иоанна Златоуста), колокольни и Святых ворот.

Церковь Иоанна Предтечи - вершина ярославского зодчества XVII века

Уникальнейший ансамбль Толгского монастыря (XVII—XIX вв.) расположен на левом берегу Волги в пределах городской черты. Толгский мужской монастырь - один из древнейших на Руси - был основан в начале XIV в. ростовским епископом Прохором по случаю «явления» ему иконы Пресвятой Богородицы. Архитектурным центром ансамбля является Введенский собор (1681-1688 гг.), к югу от собора сохранилась древнейшая постройка - Крестовоздвиженская церковь с трапезной. Одна из самых интересных построек - Спасская церковь с больничными палатами (1710-е гг.) - единственный значительный памятник стиля московское барокко во всем ярославском зодчестве. На территории ансамбля находится один из древнейших памятников отечественного садово-паркового искусства - кедровый сад (вторая половина XVII века).Не меньший интерес представляют и другие ярославские храмы: храмовый ансамбль Церкви Рождества Христова (XVII в.), Церковь Богоявления (XVII в.), Церковь Николы Надеина, Церковь Николы Рубленого, редкий памятник допетровской дворцовой архитектуры Митрополичьи палаты, Петропавловская церковь (XVIII в.), ансамбль церкви Сретенья (XIX в.) и др., а также городские башни Арсенальная (Волжская) и Знаменская (Власьевская).

5. Достопримечательности КостромыКлючевым историческим памятником Костромы считается Ипатьевский монастырь. Впервые упоминается в летописи в 1432 году, но основан был значительно раньше - в 1330-х годах. Территория монастыря состоит из двух частей: Старого и Нового города. Оба участка обнесены высокими каменными стенами. Старый город имеет форму неправильного пятиугольника. Композиционный центр монастыря - монументальный пятиглавый Троицкий собор и звонница.

Архитектурный ансамбль Ипатьевского монастыря: Троицкий собор (1586), (1650-1652), Звонница (1603-1605), Архиерейский корпус (XVIII в.), палаты Романовых (XVI в.), братский корпус (XVIII в.)

Также значимыми памятниками архитектуры и истории в Костроме являются Богоявленско-Анастасьинский монастырь и комплекс Торговых рядов.

6. Достопримечательности ИвановаВ городе существует большое количество историко-революционных памятников, придающих ему своеобразный колорит. Интересен исторический центр города (это в основном бывшие купеческие дома XIX и начала XX в.). Определенный интерес представляет Щудровская палатка, которая была сооружена в XVII в., и комплекс Свято-Введенского женского монастыря, основная часть которого относится к началу XX в.

Основные достопримечательности Иваново: Щудровская палатка (XVII в.), Свято-Введенский женский монастырь, Деревянная церковь Успения Пресвятой Богородицы (кон. XVII в.), Усадьба А. Дюрингера (1910), Здание сельхозбанка (1927), Дом-корабль (1930), Дом-подкова (1934), архитектор А. И. Панов, Комплекс зданий Иваново-Вознесенского политехнического института (1928—1937), Здание Ивановского историко-краеведческого музея (1914).

7. Достопримечательности СуздаляСуздальский кремль - древнейшая часть города, ядро Суздаля, археологически существующее с X века, а по летописям — 1024 г. Расположен Кремль в излучине реки Каменка, в южной части города. Архитектурный ансамбль кремля: Собор Рождества Богородицы (1222-1225), Архиерейские палаты (XV-XVIII вв), Никольская церковь (1766).Монастырские ансамбли: Спасо-Евфимиев монастырь (основан в 1352 году суздальско-нижегородским князем Борисом Константиновичем, как крепость, призванная защищать город от врагов внешних и внутренних), Покровский монастырь (основан в 1364 году при князе Дмитрии Константиновиче, нынешний вид ансамбля сложился в XVI веке, когда монастырь стал местом ссылки опальных цариц и женщин знатных боярских фамилий), Александровский монастырь (расположен на реке Каменка в Суздале, по преданию, был основан в 1240 году Александром Невским), Ризоположенский монастырь (расположен на реке Каменка в центре Суздаля, основан в 1207 году), Васильевский монастырь.

8. Достопримечательности ВладимираГород известен памятниками зодчества владимиро-суздальской школы: крепостные Золотые ворота (1158-11164, перестроены в XVII-XVIII веках) - белокаменная триумфальная арка с полуциркульным сводом из туфа, над ней надвратная церковь белокаменные соборы (Успенский собор во Владимире, Дмитриевский собор), Успенский собор Княгинина монастыря (конец XV - начала XVI века); ряд церквей XVII—XVIII веков (Успения Богородицы, Николая Чудотворца/Николы в Галлеях, Св. Никиты/Никитская и др.

ПРИЛОЖЕНИЕ 22

Составьте и опишите маршрут по городам государства / региона (на выбор). Какие критерии вы брали за основу?

Франция; Италия; Китай; Урал; Восточная Сибирь.