2) Всезнайка

Покупатель, который уверен, что он лучше вас знает о вашем товаре.

Общая характеристика:

• подавляет;

• угрожает;

• настроен саркастически;

• снисходителен к себе;

• упрям;

• зазнается;

• отбрасывает ваши аргументы.

Манера поведения поку­пателя:

• старается вас переспорить;

• демонстрирует свои познания и старается поучить;

• хвастается и "задается", выдвига­ет неуместные возражения;

• если его поставить на место, все равно возвращается на исходные позиции;

• часто скептичен;

Рекомендации провизору (фармацевту) в данной ситуа­ции:

• взывайте к его знаниям;

• уместно (без излишеств) исполь­зуйте элементы лести;

• принимайте его замечания, но настаивайте на своей позиции;

• не давайте возможности себя рас­сердить, оставайтесь спокойным;

• оперируйте только фактами;

• не вставайте на уровень клиента, не отвечайте ему тем же самым.

Я знаю, что в продажу поступил новый эффективный препарат компании "Отечественные ле­карства", который хорошо по­могает при болях в горле. Есть ли он у вас? Вы понимаете, о чем я говорю? Обычно в аптеках о новинках узнают последними.

Нам всегда приятно иметь таких компетентных поку­пателей. Мы рады видеть вас в нашей аптеке. Вы, очевидно, имеете в виду Граммидин. Это действительно замечатель­ный препарат, и он есть у нас в аптеке.

3) Дружелюбный экстраверт.

Покупатель, который никогда не перестает болтать и шутить.

Общая характеристика:

• радушен и добросердечен;

• доверчив;

• не в меру болтлив;

• недисциплинирован;

• часто перебивает собеседника;

• нетерпелив;

• с хорошим чувством юмора.

Манера поведения поку­пателя:

• любит поговорить и пошутить; приветлив и отзывчив;

• предпочитает дружескую манеру разговора;

• не знает чувства времени;

• любит покрасоваться;

• активно жестикулирует.

Рекомендации провизору (фармацевту) в данной ситуации:

• задавайте закрытые вопросы;

• не позволяйте увести себя в сто­рону от основной линии раз­говора;

• умело возвращайте покупателя к теме разговора;

• не касайтесь посторонних тем;

• определите временные рамки общения;

• будьте деловиты.

Я вижу, вы все цветете, хорошеете с каждым днем. Я проходил мимо, дай, думаю, зайду и пообщаюсь, давно что-то у вас не был, вдруг забыли меня. Что у вас новенького, хорошего? Дайте мне лекарство от всех болезней. Ха-ха-ха!

Мы вас не забыли, очень рады вас видеть в таком хорошем настро­ении! Нет лекарства от всех болезней. К сожалению, его пока не изобрели, зато мы можем вам предложить эффективные препараты нового поколения. Что конкретно вас интересует?

Все интересует, все хочу ку­пить, денег бы только кто дал. Ха-ха-ха!

Этого мы все хотим. И все-таки, что именно?

Да хотелось бы поливитами­нов. И чтоб не заморских, а на­ших, российских, недорогих, но эффективных.

У нас есть современный витаминно-минеральный комплекс для российской жизни. Всего одна таблетка Био-Макса в день позволит распорядиться ресурсами организма максимально эффективно, укрепить иммунитет и повысить жизненный тонус.

Вот здорово, как раз то, что нужно! Как говорится, максимум жизни, энергии и здоровья - это то, что необходимо весной. Давайте.