День 2. Хронометраж рабочего времени на основе выделенных единиц и категорий наблюдения за деятельностью (метод фотографии рабочего дня)
Цель задания: наблюдение за организацией труда учителя/продавца
Задачи:
Провести хронометраж (измерение временных интервалов) основных видов деятельности учителя/продавца на основе выделенных единиц (см. День 1, часть 2);
Составить хронокарты по выделенным категориям, хронограммы;
Проанализировать полученные результаты: сравнить количественные и качественные показатели рабочего дня, описать динамику их работоспособности, выявить факторы, способствующие и препятствующие оптимальной работоспособности.
Процедура наблюдения
Основное предназначение наблюдения по методике «фотография рабочего дня»: анализ рабочего времени по различным составляющим. Во-первых, соотношение работы и «не работы». Работа делится на основную, вспомогательную и случайную. К «не работе» относятся – простой, микропаузы во время работы, регламентированный отдых, отвлечения и др. Во-вторых, определение динамики работоспособности. Суть наблюдения состоит в том, что наблюдатель отмечает в протоколе все виды занятий в течение рабочего дня, фиксирует во времени моменты их смены. При этом категории наблюдения могут быть более или менее дробными.
Из оборудования обязательны часы и заготовленные заранее бланки протоколов. При проведении методики «фотографии рабочего дня» применяется два вида протокола: сплошной протокол (в течение первого дня наблюдения фиксируются все виды занятий, их смена, см. День 1), хронокарта (категоризованный протокол).
На основе хронокарт составляется общая хронограмма – графическое изображение длительности разных видов деятельности. Наглядное компактное изображение последовательности смены занятий и отдыха позволяет выделить редкие и типичные нарушения оптимального их соотношения.
На основе данных наблюдения (по результатам хронограмм) дается количественная оценка соответствия оптимальности требований рабочего дня естественным ритмам активности человека (рассчитывается коэффициент оптимальности работоспособности).
Далее необходимо тщательно проанализировать полученные результаты, используя материалы вводной части задания, а также рекомендации к обработке и интерпретации.
В конце формулируются выводы по проведенной работе, составляется отчет.
Фиксация данных: На основе сплошного протоколирования (см. День1) данные подразделяются на оперативные единицы (категории), которые допускают алгоритмический анализ с качественно-количественной оценкой, как отдельных технологических операций, так и деятельности за более значительный отрезок времени в целом.
В дальнейшем удобнее вести хронокарты на основе выделенных категорий. Примером такого категоризованного протокола наблюдения за трудовым поведением человека во времени может быть «хронокарта», разработанная в 20-е годы А.К. Гастевым. Как видно из приведенного образца хронокарты, точность измерений времени составляет 30 минут. Пример заполнения хронокарты (ПРИЛОЖЕНИЕ 2).
Инструкция по заполнению хронокарты: записывать все виды основных и дополнительных видов деятельности и отдыха или то состояние, в котором находится человек (например, сон). Против конкретной статьи времени необходимо заштриховать клетки, которые соответствуют времени, в течение которого данная статья осуществлялась. Желательно заполнять хронокарту сразу после завершения каждого вида деятельности, это позволит быть максимально точным в записях.
Обработка и интерпретация результатов:
1. Составление бюджета рабочего времени. Бюджет времени представляет собой соотношение времени разных видов занятий и отдыха, выраженное в часах и минутах, а также в процентах (8 ч. (полный рабочий день) = 100 %). Это обобщенная характеристика затрат времени по крупным или детализированным категориям (см. таблицу 1).
Наименование затрат рабочего времени |
Индекс |
Продолжительность |
|
Минуты |
% |
||
Подготовительно-заключительная работа |
ПЗ |
20 |
4,16 |
Обслуживание рабочего места |
ОРГ |
45 |
9,38 |
Оперативная работа |
ОП |
331 |
68,96 |
Перерыв регламентированный |
ПЕР (р) |
30 |
6,25 |
Перерыв нерегламентированный |
ПЕР (н) |
54 |
11,25 |
Итого: |
|
480 |
100 |
Таблица 1. Бюджет рабочего времени
Составление итоговой хронограммы. На хронограмме разным цветом, штриховкой заполняются периоды времени, соответствующие разным категориям поведения в течение дня (см. рисунок 1).
Рис.1.
В ходе анализа режима труда и отдыха по хронограмме предлагается обратить внимание на следующие моменты:
если нет периодов отдыха во время работы, значит, она более утомительная, чем работа той же продолжительности, но перемежаемая определенными отдыхами. Крайне нерациональной и чрезвычайно утомительной может быть не только беспрерывная длительная умственная работа, но и слишком частая смена занятий. При среднем числе занятий в течение дня – 13, иногда занятия меняются 15-16 раз в день. Это мешает серьезной целенаправленной деятельности;
работа в вечерние часы (с 22.00 до 24.00) считается крайне непродуктивной. Особое внимание следует обращать на перенесение работы на дни отдыха;
отдых должен быть не только пассивным, но и активным, а также важна и эмоциональная разгрузка;
если в хронограмме много участков вспомогательной работы, это может означать бесполезную трату времени. На эти моменты следует обращать должное внимание, так как здесь возможна рационализация деятельности.
Количественная оценка оптимальности рабочего дня человека (динамики работоспособности). Из литературы известно, что в течение суток у большинства людей отмечается пять часов повышенной (на рисунке отмечается знаком +1) и столько же часов пониженной работоспособности (на рисунке отмечается знаком -1). Остальные четырнадцать часов приходятся на периоды нейтральной (средней) работоспособности (на рисунке отмечается знаком +0,5). Можно допустить эту физиологическую для организма динамику эталонной.
По данным хронокарт и таблиц бюджета рабочего времени определяется реальная работоспособность (время максимальной, средней и минимальной активности, трудовой нагрузки), которые условно обозначаются от +1 (предельная, высокая работоспособность) до –1 (минимальная работоспособность, утомление, усталость, неэффективные операции, простой). Оценки накладываются на шкалу эталонной суточной динамики работоспособности.
Вычисляется разность между эталонной и реальной оценками. Например, по эталонной оценке работоспособность человека в 9 часов равна +0,5 (средняя), а в реальности человек в это время работает достаточно активно работает, соответственно его работоспособность оценивается как +0,75. Разность составляет 0,25. В случаях высокой реальной работоспособности (+1) в часы минимальной работоспособности по эталонной шкале (-1), разность будет составлять 2.
Далее необходимо просуммировать все разности. Например, при восьмичасовом рабочем дне это может выглядеть так: Σ = 0 + 0,25 + 0,5 + 2,0 + 0,5 + 0,25 + 0,5 + 1,5 = 5,5
Расчет баланса между эталонной (оптимальной) и должной (требуемой деятельностью, работой) динамикой работоспособности производится по формуле:
К.О. = 8 – Х, где:
К.О. – коэффициент оптимальности
8 – число рабочих часов
Х –баланс между эталонной и должной почасовой динамикой работоспособности (совпадение с эталонными показателями равно 0).
Если реальные показатели работоспособности полностью совпадают с эталонной, то имеем: 8 - 0 = 8, то есть коэффициент оптимальности равен 8 или 100 %.
В случае предположительного полного несоответствия реальной и эталонной работоспособности, имеем: 8 – 8 = 0, то есть коэффициент оптимальности равен 0 или 0 %. Все реальные подсчеты будут между этими крайними вариантами. Например: К.О. = 8 – 5,5 = 2,5 или 31 % (при 8 = 100 %).
Чем ниже коэффициент оптимальности, тем труднее человеку адаптироваться к требованиям деятельности, тем вероятнее нежелательные формы утомления, а, следовательно, ошибки, снижение работоспособности, несвоевременные и неправильные действия.