Анализ продукта может проводиться с помощью простой картотеки
Если речь идет о гостинице, то картотека разделяется на три части:
Список лиц по контролю за качеством продукта, стоимость номеров в отеле;
Анализ местности и региона, где расположен отель;
Анализ архитектуры и обстановки отеля.
Аналогично для агента по путешествиям также может быть сделана картотека, в которой должны быть учтены типы продуктов, которые агент предлагает своим клиентам:
Выбор определенных видов транспорта;
Выбор способа поселения;
Выработка планов отдыха. Путешествий или постоянное проживание в какой-либо местности;
Помощь в организации отдыха;
предоставление соответствующего транспорта, жилья и услуг по проведению отдыха.
Позиционирование продукта – фундаментальная концепция для руководителей туристических предприятий и организаций. Этот инструмент разработан специалистами по маркетингу для привлечения специфической клиентуры и для полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка.
В общей стратегии маркетинга позиционирование продукта основано на том положении, что если реальные характеристики товара не соответствуют имиджу торговой марки, то тем самым под сомнение ставится возможность привлечения потенциальных клиентов. Именно поэтому позиционирование включает в качестве своих составных частей исследование имиджа и анализа продукта.
Позиционирование турпродукта может быть определено как «усилие по созданию в сознании потенциальных визитеров образа данной страны. Причем здесь должно быть достигнуто соответствие между образом, который имеется у туриста относительно этой страны и ее уникальными особенностями, отраженными в имижде…». Схематически позиционирование можно определить как концепцию, учитывающую три группы факторов:
ожидание потребителей;
имидж конкурентов;
индивидуальность страны.
Графически сфера позиционирования может быть представлена либо с точки зрения продукта (по отношению к другим товарам). Либо с точки зрения торговой марки (в сравнении с другими предприятиями, которые предлагают аналогичный продукт). Это можно показать на рисунке:
Сфера позиционирования
Туристского продукта Марки туристской
организации
дорого дорого
Продукт С Продукт А
Компания А
Компания С
п
ассив
актив
посредственная превосходная
Продукт В Компания В
дешево дешево
Можно использовать также схематическую шкалу, которая отражает различные характеристики имиджа. В этом случае друг напротив друга ставятся противоположные качественные признаки:
дорого/дешево
близкий/удаленный
натуральный/искусственный
хорошая еда/плохая еда.
Все чаще и чаще встречаются примеры использования позиционирования в туристическом маркетинге: этим способом было проведено анкетирование 1400 северо-американских агентств по путешествиям для позиционирования стран Карибского бассейна по отношению к соседним странам и регионам:
|
Привлекательность |
Прием туристов |
Страны Карибского бассейна |
2 |
5 |
Страны Южной Америки, расположенные в районе Анд |
1 |
4 |
Прочие страны Южной Америки |
3 |
3 |
Центральная Америка |
5 |
2 |
Мексика |
4 |
1 |
(указаны занимаемые места)
Анализ конкурентной ситуации.
Техника позиционирования нередко используется для того, чтобы проследить эволюцию соотношения сил на рынке, при этом анализируются сильные и слабые стороны рассматриваемых стран.
Понятие имиджа является составной частью концепции позиционирования.
Как пример имиджа страны возьмем представление, которое французы имеют о Великобритании. Оно включает: символы, негативные аспекты и препятствия: